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文档简介

法院信访接待管理制度一、总则为了做好法院信访工作，加强信访接待管理，维护社会稳定和谐，特制定本制度。二、管理体制2.1领导责任制法院领导是信访接待工作的第一责任人。所有在信访接待工作中发生的问题和纠纷，由法院领导进行调解或指导处理。2.2部门协作制法院信访部门与其他相关部门协作，确保信访接待工作的顺利进行，共同维护社会稳定和谐。三、接待流程3.1登记接待当当事人前来法院投诉或申诉时，由值班人员进行登记，记录事项和对应的案件号。3.2安排接待值班人员根据当事人的情况，安排相应的接待室和工作人员。接待室应保持整洁有序，符合接待要求。3.3接待处理工作人员在接待过程中应认真聆听当事人的陈述，记录详细信息，并根据案件情况提出相应的处理意见和建议。如有需要，可进行会客或回访。3.4接待记录接待过程中应详细记录当事人提出的问题和问题的解决情况，做好接待记录。接待记录应及时提交有关部门，进行处理。四、工作要求4.1接待人员素质要求每位接待人员应具备良好的素质和专业知识，能够独立完成接待工作，处理各种问题，同时保持耐心和沉着冷静，不得因个人情绪影响接待工作。4.2接待纪律要求接待人员应遵守工作纪律，严格遵守机关纪律与工作秩序。在接待过程中不得泄露机密、数据或侵犯当事人的隐私。4.3接待工作效率要求接待工作应全天候进行，及时对当事人提出的问题进行回复和解决，确保工作高效有序完成。工作中应严格按照规程进行，不得有私自处理、退化问题等。五、责任追究接待过程中，如工作人员出现纪律问题或不作为、乱作为等情况，应对其进行相应的纪律处置和管理。六、附则本制度自发布之日起实施，如有需要修改，应经过领导讨论确定，并在法院网站发布相关通知。以上是法院信访接待管理制度，如有违反本制度的行为，将依法追究其责任。希望全体员工能够落

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