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文档简介

沐足用语管理制度1.词语定义1.1沐足服务：指由专业沐足师为顾客提供足底、脚踝、小腿、膝盖、大腿等部位的按压、揉捏、拍打等手法，以促进身体健康、舒缓疲劳的服务。1.2沐足用语：指沐足师在为顾客提供沐足服务时所使用的用语、术语和称呼，包括但不限于服务类别、按摩手法等。2.管理原则2.1尊重客户习惯。在为顾客提供沐足服务时，应尊重顾客个人习惯，不得擅自更改按摩手法或服务项目，不得传播不文明不健康的用语。2.2严格控制用语质量。沐足师在使用沐足用语时，应避免使用带有歧视、污秽、低俗、虚假、夸张等负面情绪的用语，应使用标准、专业、文明的用语。2.3倡导礼貌用语。沐足师在为顾客提供沐足服务时，应使用礼貌、尊重顾客的用语，切勿使用不恰当的称呼，尊重顾客的身体隐私。3.用语禁忌3.1不得使用有歧视、贬低、侮辱性质的用语。例如：黑人、黄种人、白种人等。3.2不得使用带有性暗示、低俗、下流的用语。例如：小姐、美女、帅哥等。3.3不得传播虚假、夸张的信息或宣传语。例如：治疗各类疾病、扭转身体乾坤等。3.4不得使用与服务无关的用语。例如：政治、宗教等内容，尊重顾客个人信仰。4.处罚措施4.1对于违反沐足用语管理制度的沐足师进行口头警告，对情况较严重者，进行内部教育。4.2对于情况严重的沐足师，公司将取消其相应的考核和奖励资格，并进行相应的惩罚，情节严重的将进行追究法律责任。5.总结沐足用语管理制度的实施，是公司对沐足服务的规范和提升，是向顾客传达专业、文明、礼貌、安全的服务理念，提高沐足服务的质量和标准。沐

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