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文档简介

小发廊管理制度一、综述小发廊是一个服务行业，为了保障消费者的权益，维护行业的正常秩序，确立一套相对完善的管理制度是必要的。为此，小发廊特制定以下管理制度，以规范店内工作人员的表现与服务品质，维护小发廊的形象与声誉，为消费者提供一个更加舒适放心的服务环境。二、小发廊经营承诺小发廊秉持着让顾客发自内心的喜欢服务理念，店内工作人员将会以高质量、高效率和高诚信的服务态度对待每一位顾客，并且遵守以下承诺：提供优质服饰氛围：小发廊会在服务区域内提供整洁、温馨和专业的服务环境，保证顾客在舒适的氛围中享受到最好的服务。服务流程规范管理：小发廊会严格执行服务流程与时间规定，进行规范和科学化管理。诚信经营服务：小发廊将会诚信经营，不会随意变动消费顾客的消费项目和消费金额，并使用先进的收银系统管理账目，确保每一个顾客的消费记录真实可靠。食品卫生安全：小发廊的食品卫生与安全工作严格按照国家卫生部门的相关规定执行，确保所销售的食品安全卫生。重视消费顾客意见：小发廊会认真听取消费者的反馈意见，并及时采取合理措施加以解决，确保消费者的权益得到有效的保障。三、服务质量与员工管理服务质量小发廊的服务员工应按照标准服务流程，具备扎实的美容师技能和良好的顾客沟通能力，并且应遵守以下服务标准：诚信经营：工作人员应诚实守信、规范经营，严格执行服务标准和价格制度。服务规范：服务人员应遵守服务规范，做到热情、礼貌，服从顾客的合理要求，确保服务的准确和及时。服务质量管理：店内工作人员应制定服务质量管理目标，加强服务质量改善，提升服务质量和顾客满意度。员工管理店内工作人员应遵守以下工作要求：员工的仪容形象应整洁、得体、专业。同事之间要友爱相处，助人为乐，团结合作，减少冲突。员工要保守公司的机密和顾客个人信息，并严格对外保密。员工要按时上下班，准时上岗，并且严格按照公司要求进行签到和签退，特殊情况应提前请假。四、服务收费与结算小发廊依据消费者选购服务项目算出合理价格，不会出现任意加价、随意变动价格的情况。同时，小发廊推行先预约后服务、先付款后消费的原则，可采用现金、刷卡等多种支付方式。店内的所有价格设定按照要求在显眼的位置公示，顾客应查看清楚后再进行服务选择。五、消费者权益保护小发廊遵守国家相关法律法规，尊重维护顾客的合法权益，并且实行顾客信息保密制度。如顾客发现相关服务存在问题，应及时反映给小发廊，小发廊会积极采取措施解决问题，保证消费者的权益得到有效的保障。六、尾声小发廊会按本管理制度规定进行严格的自我管理，定

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