2024行政办事员职业资格认证理论考核试题

行政办事员职业资格认证理论考核题一、选择题1.以下哪些为高拍仪不具备的功能（）[单选题]*A、拍摄申请表B、指纹采集√C、身份证扫描D、连续拍摄2.窗口应配备的物品不包括哪些（）[单选题]*A、核验章B、受理章C、印台D、热水器√3.限时办结是指所有事项都应当在（）内办结。[单选题]*A、法定时限B、承诺时限√C、法定时限和承诺时限均可4.（）主要负责对前往行政服务中心的办事群众进行接待、分流、咨询解答、取号等工作。[单选题]*A、综合受理岗B、帮办代办岗C、导办岗√D、综合出件岗5.以下哪类学习内容更加侧重实操学习:（）[单选题]*A、业务能力B、服务能力√C、基础知识D、职业素养6.2008年，（）首创“行政审批局”模式。[单选题]*A、天津滨海新区B、宁夏银川C、上海浦东新区D、成都武侯区√7.出现表达误区的原因不包括（）[单选题]*A、脑海信息储备不同B、语言传输有损压缩C、进入以自我为中心的思考模式D、说话速度太快√8.沟通前思考的时候问自己三个问题，但不包括哪项?（）[单选题]*A、沟通对象的特征是什么B、用什么逻辑来进行表达√C、达到的目的是什么D、信息呈现的方式9.“我从个人角度来看，好的沟通方式可以更好地表达展现自己;从部门角度来看，可以提升部门的显性专业度。”属于什么表达逻辑?（）[单选题]*A、三角逻辑B、钟摆逻辑C、变焦逻辑√D、空间逻辑10.降低沟通成本最关键的方法是什么?（）[单选题]*A、信息透明√B、当面沟通C、努力倾听D、事事有反馈11.希望领导能够让自己开展群众满意度调查工作属于什么沟通性质?（）[单选题]*A、发起倡议B、争取支持√C、执行期的反馈D、总结汇报12.在倾听对方的时候我们要做到?（）[单选题]*A、不打断对方说话√B、说出自己的观点C、不要有目光交流D、不用太专心13.服务大厅出现群体上访时，我们应该这样处理（）[单选题]*A、劝阻和报警√B、阻挡和驱散C、招待和对话D、听之任之14.作为窗口人员，当你察觉有人暗访，你该如何处理（）[单选题]*A、马上离开岗位B、做好本职工作√C、斥责暗访者D、要求出示证件15.对于政务大厅突发事件处理，正确的指导思想是（）[单选题]*A、预防胜于处理√B、报警处理C、见招拆招D、由上级处理16.政务服务中心服务的“第一业主是”?（）[单选题]*A、领导B、服务团队C、办事群众√D、所有人17.以下哪项没有体现“主动服务”?（）[单选题]*A、给带错材料的群众打印一次性告知单√B、办事群众进来之后主动询问办理需求C、为特殊群众提供帮办服务D、开通线上事项办理渠道18.大厅服务人员的技能需求不包括以下哪一项?（）[单选题]*A、对业务知识的了解B、熟练使用大厅设备C、良好的沟通能力D、充分利己的心态√19.以下哪项不是大厅主管部门的工作职责?（）[单选题]*A、大厅服务团队的日常管理B、大厅秩序维护与日常检查C、服务人员与各个部门衔接D、服务于办事群众√20.共建团队文化不包括哪项内容?（）[单选题]*A、充分学习并理解改革相关理念，明确自己在改革过程中的角色定位，明确自己的工作职责，成为改革的有力支撑。B、提升自身努力获得上级的认可成为管理者的一员√C、发现工作中的亮点，努力成为中心团队的优秀标杆，积极协助中心的各种宣传，共同建设服务团队。D、积极学习业务知识，成为全科受理专家，在工作过程中不断通过实践来优化目前业务培训或实操过程中的不足。21.当接收到上级给自己的任务的时候，我们要注意什么?（）[单选题]*A、明确任务目标√B、想好拒绝的理由C、不用计划直接去做D、不用考虑风险，会有团队一起承担22.下面哪个设备部署计算机外设（）[单选题]*A、U盘B、网卡C、硬盘√D、键盘23.下面哪个软件不是计算机操作系统（）[单选题]*A、mACOSB、winDowsC、AnDroiDD、QQ√24.计算机的IP地址设置不配置哪个字段（）[单选题]*A、子网掩码B、默认网关C、DNS服务器D、应用端口√25.下面哪个问题不是由于专网系统的存在而导致的（）[单选题]*A、数据孤岛B、数据安全√C、无法网办26.政务大厅引导讲解员最重要的素养是（）[单选题]*A、态度√B、语言表达能力C、心理素质和反应能力27.政务大厅引导讲解与导游的相同点是（）[单选题]*A、专业性较强√B、自由度较高C、丰富度较高28.承担政务大厅引导讲解核心内容的是（）[单选题]*A、副讲解B、候补讲解C、主讲解√29.政务大厅现场管理与其他环境现场管理共同的目标有（）[单选题]*A、效率√B、安全C、体验30.现场人员管理最重要的部分是（）。[多选题]*A、成长B、效率C、质量√D、纪律√31.政务礼仪的适用范围是（）[单选题]*A、行使自身职责时√B、日常生活中C、外出旅行时32.男性个人形象塑造中精神面貌应当满足（）。[单选题]*A、趾高气昂B、微笑自信√C、目中无人33.政务礼仪适用的场合是（）。[单选题]*A、公务场合√B、商务场合C、居家生活34.决定政务礼仪最根本的规范是（）。[单选题]*A、态度√B、形象C、动作D、衣着35.行政许可法在第（）届全国人大常委会通过?（）[单选题]*A、七B、八C、九D、十√36.行政机关实施行政管理涉及（）应当公开。（）[单选题]*A、国家秘密B、依法受到保护的商业秘密C、个人隐私的外D、公司名称、地址√37.行政许可一般程序可以概括为（）个子程序（）[单选题]*A、5B、6C、7√D、838.物料流转岗的主要工作职责包括:（）[多选题]*A、窗口收件材料流转给审批科室√B、审批科室办理结果流转给出件窗、自助取件柜或者邮政速递员√C、对接邮政速递人员√D、办理结果送达至申请人指定的收件地址处39.设备维护岗的主要工作职责包括:（）[多选题]*A、硬件设备采购B、设备日常使用规范与说明√C、设备监管√D、设备维护√40.数据分析岗的主要工作职责包括:（）[多选题]*A、数据提取、数据清洗、数据分析√B、业务信息更新√C、提供大厅数字化运营解决方法√D、数据分析成果的可视化展示√41.宣传运营岗的主要工作职责包括:（）[多选题]*A、政务大厅宣传物设计√B、负责政务微信公众、官网等宣传平台内容的编辑√C、宣传策划的信息搜集与方案撰写√D、日常接待与参观讲解√42.以下说法正确的是:（）[多选题]*A、必须成立综合协调的政务管理行政机构√B、事项必须划转到位√C、配置专业力量，确保行政审批落到实处√D、必须做优做畅联合审批流程√43.行政审批局模式与政务服务中心模式融合的难点:（）[多选题]*A、法律地位不明√B、改革机制不顺√C、统筹力度不足√D、审批监管切割不顺√44.以下说法正确的是:（）[多选题]*A、行政审批制度改革是政府转变职能实现落地的关键之举√B、设立闭环审批机制√C、必须以信息化手段为支撑，强化数据共享应用√D、必须推行受理、审批、监管相分离模式√45.为实现一窗式受理，各政务大厅窗口服务团队主要可采取以下哪种方式?（）[多选题]*A、志愿者B、公益一类事业编制√C、服务外包√D、政府雇员劳务派遣√46.当前政务服务平台技术架构思路:（）[多选题]*A、商城化√B、组件化√C、智能化√D、碎片化47.以下关于政务服务的评价维度，说法正确的有:（）[多选题]*A、群众以效率和公开为标准，少登政府门、少跑部门窗口为上√B、企业以简洁和高效为标准，少送材料、少跑公章为上√C、上级要求规范和专线专用，少投入、少投诉为上√D、社会监督注重廉洁和透明，无后门、无黑箱为上√48.标准化的一窗受理应该包含以下几点:（）[多选题]*A、物理集中√B、化学集中C、技术集成√D、机制集聚√49.以下坐姿正确的礼仪为（）?[多选题]*A、左侧入座√B、左侧离座√C、右侧入座D、右侧离座50.严禁在窗口（）等与工作无关的事情?[多选题]*A、吃零食√B、串岗√C、闲聊√D、看娱乐视频√51.工作中出现差错时，可以使用下列的哪些语句?（）[多选题]*A、对不起√B、请原谅√C、给您带来不便,请您谅解√D、我也很为难52.若是来电找人时，告知对方“好的，请稍等”;相关服务人员不在时，可以使用以下哪种方式告知对方?（）[多选题]*A、××不在，您稍等下吧B、××同志不在或他（她）去××地方了，有事需要转告吗√C、如果您方便的话请留下您的电话，我让他(她)稍后联系您√D、您忙的话可以改天再过来，不忙就等一下吧53.正在接待办事群众时有来电下列正确的做法是?（）[多选题]*A、应当先与办事群众说明:对不起，请稍等，我先接个工作电话√B、直接接电话然后用手势向办事群众表示等一下C、通话结束后要使用“让您久等了”√D、通话结束之后直接继续为办事群众办理业务54.接待投诉、举报时，下列用语规范的有?（）[多选题]*A、您别着急，慢慢讲√B、请把××的情况详细说一下√C、请把情况核对一下√D、请问您的具体诉求是什么√55.符合政务服务人员西装穿着要求的是?（）[多选题]*A、肩宽齐到两肩点外侧√B、衬衫袖口比西装袖口长3~5厘米C、手臂自然下垂时，西服下摆恰到虎口√D、衬衫下摆系进裤子√56.关于窗口男士人员发型，下列符合要求的是?（）[多选题]*A、长短前不遮眉√B、侧不过耳上√C、侧不过耳中√D、后不及衣领√57.称呼办事群众时，下列不符合规范用语的是?（）[多选题]*A、美女√B、喂√C、戴眼镜的√D、胖子√58.下列哪项不符合女士发型的要求?（）[多选题]*A、过肩散发√B、前不遮眉C、黑色发卡固定碎发D、马尾辫√59.指引介绍时，下列符合规范的是?（）[多选题]*A、五指分开B、手指并拢√C、掌心斜向上√D、指尖朝向指引方向√60.下列哪项符合正确的站姿礼仪?（）[多选题]*A、内八步B、丁字步√C、小八字步√D、正步61.下列哪些属于办事群众咨询的服务忌用语?（）[多选题]*A、我也搞不清，你问别人√B、不知道√C、文件上有规定，自己查去√D、你问我，我问谁去√62.办理事项时，有哪些服务忌用语?（）[多选题]*A、这么简单的事都搞错了√B、要下班了，明天再来√C、干什么√D、我现在没空，等会√63.1974年我国标准化工作者首次提出标准化的基本方法，有:优化、简化、（）、统一。[单选题]*A、配套B、协调√C、共享D、系列64.对需要在全国范围内统一的（），应当制定国家标准.[单选题]*A、技术要求√B、质量要求C、管理要求D、安全要求65.知识经济时代，标准与专利的结合不可避免，但原则上不应涉及专利的是（）。[单选题]*A、国家标准B、行业标准C、强制性国家标准√D、企业标准66.标准的价值是标准的（）。[单选题]*A、自然属性B、人工属性C、经济属性D、社会属性√67.以系统理论为指导的现代标准化的主要特点有系统性、（）和时代性[单选题]*A、多样性B、先进性C、国际性√D、综合性68.模块化生产指的是（）的制造。[单选题]*A、单元B、模型C、零部件D、模块√69.企业标准体系以（）为主体。[单选题]*A、产品标准B、技术标准√C、管理标准D、工作标准70.相互承认是指（）通过签署相互承认协议、彼此承认认证或认可的结果。[单选题]*A、认证或认可机构之间√B、公司与公司之间C、国际性组织之间D、地区与地区之间71.下列要素中既是标准的必备要素，又是规范性要素的是（）。[单选题]*A、封面B、目次√C、前言D、范围72.《行政许可法》为了解决两个以上部门分别实施行政许可的事项时所面临的程序复杂和时限过长的问题，规定了三种可供选择的方式，下列哪一项不是（）。[单选题]*A、、集中办理B、、联合办理C、、一个窗口对外√D、、统一办理73.（）国务院批准成立了国家标准总局。[单选题]*A、1946年B、1949年C、1950年D、1978年√74.推荐型条款使用的助动词为（）。[单选题]*A、应、不应B、宜、不宜√C、可、不必D、能、不能75.标准化活动是由人力、物力、财力、技术、信息等要素构成的（）活动。[单选题]*A、组织B、管理C、社会√D、系统76.下列不是参数选择和参数分级的依据是（）。[单选题]*A、科学性√B、客观实用性C、感觉的规律性D、综合经济性77.统一化的一般原则包括适时原则、（）、等效原则、先进性原则。[单选题]*A、适度原则√B、科学性原则C、公正性原则D、时效性原则78.组合化的原则是统一化、（）。[单选题]*A、简单化B、科学化C、系列化√D、序列化79.模块通常分为功能模块和（）[单选题]*A、高层模块B、子模块C、一级模块D、结构模块√80.物流技术标准不包括（）。[单选题]*A、物流设施标准B、物流设备标准C、物流作业标准D、物流管理标准√81.标准对推动现代化国际贸易的重要作用不包括（）。[单选题]*A、协调和促进作用B、合理的保护作用C、引导和管理作用√D、仲裁作用82.知识产权的性质是（）、专有性、地域性、时间性。[单选题]*A、科学性B、一种无形财产权√C、空间性D、可控性83.维护文件的高度严密性是指（）。[单选题]*A、公文的保密性B、公文语言结构的严密√C、公文行文程序的严密D、施行办法的严密84.公文中的祈使句常常依靠（）。[单选题]*A、语气词表述B、惯用的句式表达√C、感叹词表达D、无主句表达85.为了维护政令一致，凡下行公文（）。[单选题]*A、都要向上级请示B、都要和有关机关协商C、内容涉及其他机关的职权范围时，行文前应与其协商一致√D、都与有关部门联合发文86.供受文者使用的具有法定效用的正式文本，格式规范并具备各种生效标志的稿本称作（）。[单选题]*A、草稿B、定稿C、正本√D、副本87.条例、规定、办法、决定是属于公文中的（）。[单选题]*A、领导指导性文件B、规范性文件√C、公布性文件D、商洽性文件88.机关或部门的领导人对来文办理提出处理意见的活动是收文处理中的（）。[单选题]*A、拟办B、批办√C、承办D、查办89.用于对某一项行政工作作比较具体规定的规范性文件，称作（）。[单选题]*A、条例B、规定C、办法√D、决定90.用于对下级机