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文档简介

最新家电售后服务协议质量、售后服务协议1.引言本协议用于确保家电售后服务的质量，明确双方的权利和责任。请在购买家电前仔细阅读本协议，并在购买后遵守相关规定。2.定义家电：指在家庭中使用的电器产品，包括但不限于电视、冰箱、洗衣机等。售后服务：指针对购买家电后的安装、维修、保养及其他相关服务。供应商：指家电的生产商或经销商。用户：指购买家电并享受售后服务的个人或单位。3.质量保证供应商保证所售家电的质量符合国家标准和相关法律法规的规定。家电的质保期为3年，自用户购买之日起计算。质保期内，供应商负责免费维修或更换家电，对于无法修复的情况，供应商将退还购买款项。除质保期外，供应商可以提供额外的延保服务，用户可以选择购买。延保服务的内容和费用应在购买前明确告知用户。4.售后服务安装：供应商应提供家电的安装服务，保证家电安装合理、安全、稳固。维修：在质保期内，供应商将提供免费维修服务。维修所需的配件和人工费用由供应商承担。保养：供应商将为家电提供定期保养服务，以保证其正常运行。保养的频率和内容将根据家电的具体情况而定，供应商应提前通知用户，并与用户协商确定具体时间。售后投诉：如用户对售后服务存在异议，可以通过方式、邮件等方式进行投诉。供应商应及时回复，并提供解决方案。如双方无法达成一致，用户可以向相关监管部门投诉。5.用户义务用户应保证家电的正常使用，并按照供应商的使用说明书进行操作。家电因用户不当使用导致的故障，供应商有权拒绝提供免费维修服务。用户在享受售后服务时应保持联络畅通，及时提供必要的配合和信息。6.免责条款由于不可抗力因素，如自然灾害、战争等，导致无法履行本协议的，供应商不承担相应责任。供应商对于因用户自身原因导致的家电故障或损坏，不承担责任。供应商对于由于用户对售后服务过程中未按要求操作导致的问题，不承担责任。7.协议变更和解释供应商有权根据需要对本协

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