chapter8电子数据交换

第八章

数据仓库的运用和管理8.1CRM运用开发一方面，基于不同的设计方法和学术理念，虽然存在着不同类型的企业数据仓库，但它们都应具有以下的一些共同的特点。(1)围绕企业思索的主要问题(如客户、产品、销售或供应链)来组织信息，这反映了数据驱动的设计思想。(2)从非集成运转的和传统的运用软件中搜集原始数据，经过挑选、综合后以某种有意义的方式提交给最终用户。

(3)基于最终用户的反响意见和在数据仓库中的发现，数据仓库的体系构造将随时间而不断加强，这反映了处置过程中所具有的反复性。另一方面，信息作为重要的消费要素，改动了人们对于企业中信息技术和管理系统的认识程度，信息是信息技术和管理信息系统的中心部分。

8.1.1CRM方案概述1．CRM的管理内容详细地说，CRM管理包括以下三大部分内容(1)与顾客沟通及顾客信息搜集管理(2)营销管理和效力管理(3)市场营销信息分析CRM根本信息流程如图8-1所示。2．CRM系统的组成

CRM的功能可以归纳为对销售、营销和客户效力3部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需求的手段(如、、网络和电子邮件等)的集成和自动化处置；对上面两部分功能所积累的信息进展加工处置，产生客户智能，支持企业的战略战术的决策三大方面。CRM系统各个组成部分及其功能如下。(1)营销管理(2)销售管理(3)效力与技术支持管理(4)呼叫中心(5)数据仓库3.CRM的开展和目的实施客户关系管理的目的如下。〔1〕利用现存关系提升利润〔2〕利用整合信息提供杰出效力〔3〕创建新价值和稳定顾客忠实度〔4〕提高效率〔5〕拓展市场8.1.2CRM实施

1．CRM的中心技术分析型CRM所需求的中心技术通常包括数据仓库、数据发掘、OLAP和先进的决策支持和报表工具。2．CRM软件的选型为建立一个CRM系统，该当成立一个专门小组担任软件选型。这个小组发扬的作用包括：(1)评价企业现有技术平台(2)企业现状调查(3)头脑风暴会议(4)销售和营销方面的需求分析问卷(5)评价业务流程(6)确定业务功能优先级(7)技术平台建议(8)为企业管理层提供CRM报告(9)选择软件(10)协助软件实施3．CRM实施前的预备任务实施CRM应该首先从改良管理着手，然后才干选择系统、软硬件及供应商等。4．CRM实施步骤仔细规划并制定可行的实施方案及行动方案是保证企业胜利实施CRM的关键，下面分9个步骤来论述如何实施。(1)获得企业一切人员的认同(2)建立CRM工程实施小组(3)商业需求分析(4)制定实施方案(5)选择软件(6)技术运用(7)选择供应商(8)实施与安装(9)继续管理8.2数据仓库及数据发掘中的法律问题

数据隐私处置主要从两个方面来实现。1．数据隐私的处置为处理数据仓库的隐私问题，要让客户了解客户数据搜集的目的，客户数据运用的权益客户数据的认可与客户数据的平安维护。(1)应该使客户知道如下的信息(2)搜集和运用限制(3)选退和选进(4)数据质量、访问、准确性和更正(5)数据平安(6)义务、强迫和求助2．数据隐私控制框架

为了到达隐私处置要求，需求建立一个隐私控制框架。(1)加强逻辑数据模型(2)用隐私视图支持限制性访问、选退和匿名(3)为个人数据管理提供交互式客户效力界面(4)提供报告验证能否遵守隐私8.3数据仓库管理数据仓库的开发、运转和日常管那么是数据仓库工程最终胜利与否的关键。数据仓库同所有的IT技术投资一样，都是要经过工程投资来提高企业的竞争才干和盈利程度，因此，对数据仓库开发的本钱/效益分析是必需的。8.3.1数据仓库开发的本钱/效益分析

1.反映投资效益的主要目的及其计算方法货币，按其发生的时间性大致可划分为主要的三种形状：未来值、现值和年金。(1)未来值A.单利计息法B.复利计息法(2)现值(3)年金2.工程投资合理收益的构成及贴现率的选取3.反映投资效益的主要目的及其计算方法〔1〕动态目的〔2〕静态目的主要有投资利润率、保本点和关门点4．工程的财务分析(1)工程财务分析的有关报表工程财务分析常用的报表有下面几种：A.产品销售收入和销售税金预测表B.本钱预测表C.利润表预测表D.投资费用估算表E.投资运用方案表F.财务评价现金流量表G.借款归还预测表与财务外汇流量表H.财务平衡表I.财务外汇流量表(2)工程的财务分析技术工程的财务评价目的主要有净现值、内部收益率、投资回收期、贷款归还期、新增资金利税率等。8.3.2数据仓库平安管理数据库的平安性是指维护数据库以防止不合法的运用所呵斥的数据泄露、更改或破坏。数据库的平安性和计算机系统的平安性，包括操作系统、网络系统的平安性是严密联系、相互支持的。系统平安维护措施能否有效是数据库系统的主要目的之一。概括起来，计算机系统的平安性问题可分为三大类，即技术平安类、管理平安类和政策

法律类。技术平安是指计算机系统中采器具有一定平安性的硬件、软件来实现对计算机系统及其所存数据的平安维护，当计算机系统遭到无意或恶意的攻击时仍能保证系统正常运转；保证系统内的数据不添加、不丧失、不泄露。

1．用户标识与鉴别用户标识和鉴别是系统提供的最外层平安维护措施。其方法是由系统提供一定的方式让用户标识本人的名字或身份。每次用户要求进入系统时，由系统进展核对，经过鉴定后才提供机器运用权。常用的方法有：(1)用户名标明(2)口令(Password)2．存取控制

数据库平安性所关怀的主要是DBMS的存取控制机制。数据库平安最重要的一点就是确保只授权给有资历的用户访问数据库的权限，同时令一切未被授权的人员无法接近数据,这主要经过数据库系统的存取控制机制实现。存取控制机制主要包括两部分：(1)定义用户权限，并将用户权限登记到数据字典中。用户权限是指不同的用户对于不同的数据对象允许执行的操作权限。系统必需提供适当的言语定义用户权限，这些定义经过编译后存放在数据字典中，被称作平安规那么或授权规那么。〔2〕合法权限检查。每当用户发出存取数据库的操作恳求后(恳求普通应包括操作类型、操作对象和操作用户等信息)，DBMS查找数据字典，根据平安规那么进展合法权限检查，假设用户的操作恳求超出了定义的权限，系统将回绝执行此操作。3．视图机制进展存取权限控制时可以为不同的用户定义不同的视图，把数据对象限制在一定的范围内，也就是说，经过视图机制把要严密的数据对无权存取的用户隐藏起来，从而自动地对数据提供一定程度的平安维护。4．审计审计功能把用户对数据库的一切操作自动记录下来并放入审计日志(AuditLog)中。DBA可以利用审计跟踪的信息重现导致数据库现有情况的一系列事件，找出非法存取数据的人、时间和内容等。5．数据加密对于高度敏感性数据，除以上平安性措施外，还可以采用数据加密技术。加密方法主要有两种，一种是交换方法，该方法运用密钥将明文中的每一个字符转换为密文中的一个字符。另一种是置换方法，该方法仅将明文的字符按不同的顺序重新陈列。单独运用这两种方法的恣意一种都是不够平安的，但是将这两种方法结合起来就能提供相当面的平安程度。8.3.3数据仓库运用的阶段性

数据仓库的运用过程可以分成三个阶段：〔1〕数据仓库的初步运用阶段〔2〕数据仓库熟习运用阶段〔3〕数据仓库熟练提高阶段8.3.4数据仓库的评价1．数据仓库的评价内容〔1〕技术上的评价内容A.数据仓库的总体程度。B.数据仓库功能的范围与层次。C.数据仓库所包含的信息资源开发与利用的范围与深度。D.数据仓库的质量。E.数据仓库的平安与严密性。F.数据仓库文档的完备性。(2)经济上的评价内容主要是系统的效果和效益，包括直接的与间接的两个方面。直接评价内容有：A.数据仓库开发投资额。B.数据仓库运转费用。C.数据仓库运转所带来的新增效益。D.数据仓库的投资回收期。间接的评价内容有：A.数据仓库对企业竞争才干的提高、客户关系的改善。B.数据仓库对企业的体制与组织机构的改革、管理流程优化的影响。C.数据仓库对企业战略决策支持、员工决策分析才干的影响。2．数据仓库的评价目的〔1〕数据仓库性能目的A.数据仓库人-机交互的灵敏性与方便性。B.数据仓库的查询呼应时间与决策分析时间。C.数据仓库输出信息的正确性与准确度。D.数推仓库在单位时间内的缺点次数，以及缺点时间与任务时间的比率。E.数据仓库构造与功能的调整、改良及扩展与其他业务处置系统交互或集成的难易程度。F.数据仓库缺点的诊断、排除和恢复的难易程度。G.数据仓库平安严密措施的完好性、规范性和有效性。H.数据仓库文档资料的规范、完好与正确程度。(2)与直接经济效益有关的目的A.数据仓库的投资额，包括系统硬件、系统软件的购置和实装．运用系统的开发或购置所投入的资金，企业内部所投入的人力、资料等也应计入。对验收评价后所做的阶段评价，还要包括对数掂仓库维护所投入的资金。B.数据仓库运转费用，包括耗费性资料费用、系统投资折旧费用及硬件日常维护费等。C.系统运转所添加的效益，主要反映在销售利润添加。D.投资回收期。〔3〕与间接经济效益有关的目的数据仓库的间接经济效益可表达在以下4个方面。A.对组织为顺应环境所做的构造、管理制度与管理