质量功能展开培训

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AUNDE

2009Quality

Function

DeploymentAug.

2012质量功能展开质量功能展开(QualityFunctionDeployment,QFD)广义的质量功能展开指企业为使产品、过程或服务满足规定的要求或用户的需要而进行的全部活动的总称在整个质量工作中，企业各部门应该发挥什么作用，承担什么职责，开展哪些活动，都是广义的质量职能所要研究的内容。狭义的质量功能展开将顾客的需求转换成代用质量特性，进而确定产品的设计质量(标准)，再将这些设计质量系统地(关联地)展开到各个功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上质量功能展开(QualityFunctionDeployment,QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式质量保证方法。质量功能展开于七十年代初起源于日本，进入八十年代以后逐步得到欧美各发达国家的质量功能展开已成为先进生产模式及并行工程环境下质量保证最热门的研究领域。它强调从产品设计开始就同时考虑质量保证的要求及实施质量保证的措施，对企业提高产品质量、缩短开发周期、降低生产成本和增加顾客的满意程度有极大的帮助。QFD的最显著的特点是要求企业不断地倾听顾客的意意见和需求，并通过合适的方法、采取适当的措施在产品形成的全过程中予以体现这些需求。质量功能展开的作用：确保组织正确理解顾客的要求。明确为达到顾客的需求所应采取的措施。–将顾客需求层层分解为在产品实现各个阶段的要求。–明确各个阶段的控制重点，以便为质量策划提供依据据。–为以后的新项目提供有价值的经验。质量功能展开回答这两个问题What?什么是客户最需要的？整理客户需求找出其中的重点How?怎么样满足客户的需要？找出与客户需求相关的要素通过量化的分析找出关键要素并为这些要素制订标准、目标、控制措施What?什么是客户最需要的？顾客之声（VOC）通过调查问卷、历史经验等途径了解顾客的声音将顾客的声音转化为设计语言KJ法（亲合图法）是将复杂无序的整理发现其中规规律的一种方法顾客之声（VOC）–顾客的需求层次质量好美观安全使用特性好外在特性好耐用阻燃性耐磨性抗污性色牢度颜色How?怎么样满足客户的需要？罗列产品的技术特性，通过定量分析得出：结论：哪些产品的特性是至关重要的，会十分显著地影响客户的要求实现程度，对于这些特性：设计时优先满足标制订质量目制订控制措施QFD分析顾客需求产品技术特性优先设计目标How?怎么样满足客户的需要？–分析方法：矩阵数据分析法顾客需求1顾客需求2顾客需求3顾客需求4产品特性1产品特性2产品特性3产品特性4QFD的三种常用模式：美国供应商协会模式（ASI）*该模式是将顾客需求逐步展开为产品规划、零件配置、工艺设计、生产控制要求四个阶段。该模式的最大优点是简洁易操作；有助于人们对QFD本质的理解，有助于理解上游的决策是如何影响下游的活动和资源配置综合QFD模式（赤尾模式）综合QFD模式是1983年由赤尾洋二提出的，共有

64个工作步骤。该模式以设计阶段为中心，包括质量展开、技术展开、成本展开和可靠性展开。赤尾模式是质量功能展开发展史上的里程碑–GOAL/QPC模式QFD的基本工具：质量屋屋(HouseofQuality,HOQ)–质量屋的概念是由美

国学者J.R.Hauser和DonClausing在1988年提出的。质量屋为

将顾客需求转换为产品品技术需求以及进一

步将产品技术需求转换换为关键零件特性、

将关键零件特性转换为为关键工艺步骤和将质量屋(HouseofQuality,HOQ)左墙：顾客需求尽可能用顾客原始的语言言重要程度（I），在调查查的基础上对顾客需求的的重要程度赋值。顾客需求15顾客需求210顾客需求31。。。质量屋(HouseofQuality,HOQ)楼顶：产品或服务的特性选择那些可直接影响响顾客需求及可度量量的特性在顶楼再加一行，用顾客需求1用符号来表示为了更顾客需求2顾客需求3更好满足顾客需求，。。。特性是否需要提高或降低。常用的符号是＋和－或者↑5101产品特性1产品特性1产品特性1。。。+-+质量屋(HouseofQuality,HOQ)房间：顾客需求和产品特性的的关系矩阵用符号表示关系的强弱与正正负则空白产品特性1产品特性1产品特性1。。。如果某两项之间没有关系则+-

+-●强相关9分-○一般相关3分-△弱相关1分-无相关0分顾客需求15○顾客需求210●顾客需求31△。。。质量屋(HouseofQuality,HOQ)屋顶：产品特性之间的关关系矩阵用符号表示关系的正负负如果某两项之间没有关关系则空白产品特性1产品特性1产品特性1。。。+

-

++正相关-负相关顾客需求15○顾客需求210●▲顾客需求31△。。。+

-质量屋(HouseofQuality,HOQ)右墙：竞争力评估通过量化分析确定各个顾顾客需求的优先程度，通通过相对重要度（Wi）来衡量顾客需求1顾客需求2顾客需求3。。。51产品特性1产品特性1产品特性1。。。+

-

+-●强相关9分-○一般相关3分-△弱相关1分10

●△○△+

-相对重要度2510质量屋(HouseofQuality,HOQ)–右墙：竞争力评估本公司及竞争对手的竞争力评估–根据现状对各个顾客需需求的满足程度评分（（1~5）–制订计划达到的质量（（T）(R)=计划质量-●强相关9分-○一般相关3分-△弱相关1分产品特性1产品特性1产品特性1。。。+

-

++

-相对重要度顾客需求15○25顾客需求210●△10顾客需求31△。。。顾客需求重要度I本公司A公司竞争力 竞争力计划质 水平上 产品特 绝对重

相对重量T

升率R

征点S

要度W0

要度W需求•1

水平5上升5率55158.5需求210

3551.7◎5186.7需求3

量(T1)/本公4司竞5

争5力1.4○2.84.8质量屋(HouseofQuality,HOQ)地下室：技术评估技术重要程度Ta–作为产品设计时各个产品特性应当满足的优先程度度产品特性1产品特性1产品特性1。。。+

-

+顾客需求15○顾客需求210●△顾客需求31△。。。+

-技术重要程度Ta质量屋(HouseofQuality,HOQ)–地下室：技术评估技术重要程度Ta–Ta=∑ri·Wi–Ta代表产品设计时时每个产品特性的优先程度竞的制目争对手手的与本本公司的技术评评估订具体体的产品品特性目标1+-+产品特性产品特性产品特性。。。顾客需求1511○顾客需求210●△顾客需求31△。。。+

-ASI模式的质量功能展开产品规划阶段：将顾客需求转换为质量特性，并确定各个质量特性的目标值零件规划阶段：利用前一阶段定义的质量特性通过零件配置矩阵将其转换为关键的零件特征工艺规划阶段：确定为保证实现关键的质量特性和零件特征所必须保证的关键工艺参数。生产控制阶段：将关键的零件特征和工艺参数转换为具体体的量)控法或标准顾客需求产品技术需求零件规划划矩阵产品技术术需求控制矩阵关键工艺工艺/质量艺步骤工艺规划划矩阵关键零件件特生产(质关键零件制方法关键

准。件特性

工序性关键工艺/质量控制参数产品规划划矩阵质量功能展开实例（电冰箱新产品开发阶段）客户需求的获得产品规划矩阵零件配置矩阵工艺设计矩阵生产控制矩阵质量功能展开实例（电冰箱新产品开发阶段）1顾客需求的获得：通过市场调查、售后服务分析等手段全面收集顾客的信息利用头脑风暴、亲合图等方法将收集到的信息进行筛选和补充建立客户需求的层次关系户需求的重要程度，•在市场调查的基基础上确定客户取1~5个等级，越大越越重要质量功能展开实例（电冰箱新产品开发阶段）客户需求的获得产品规划矩阵零件配置矩阵工艺设计矩阵生产控制矩阵质量功能展开实例（电冰箱新产品开发阶段）2产品规划：在经验基础上酌情取舍，找出和顾客需求相关的技术需求头脑风暴法质量功能展开实例（电冰箱新新产品开发阶段）3确定关系矩阵：配置顾客需求和技术需求的关系矩阵充分利用以往项目的经验，并且结合公司质量保证现状来分析将关系分为强（●）中（○）弱（△）三个层次，没有关系的空白完成后检查矩阵图质量功能展开实例（电冰箱新产品开发阶段）4确定技术需求之间的关系矩阵：将关系分为正相关（○）负相关（※），没有关系的空白○○※○

○○

○○○

○：质量功能展开实例（电冰箱新产品开发阶段）5质量规划：进行竞争性评估：对产品特性进行评分计算各顾客需求的绝对重要度W0和相对重要度W质量功能展开实例（电冰箱新产品开发阶段）6质量设计：进行竞争性评估：对产品特性进行评分：计算各技术重要程度Ta将以上各部分合并得到了完整的质量屋产：是质量屋的分析

–通过QFD得 出结论，新 产品设计时 应该优先满 足的特性是压缩机性能线管材质有效容积有效容积和功耗负相关，但是有效容质量功能展开实例（电冰箱新产品开发阶段）客户需求的获得产品规划矩阵零件配置矩阵工艺设计矩阵生产控制矩阵质量功能展开实例（电冰箱零件规划阶段）1顾客需求的获得：将前一阶段的技术需求（顶楼）作为新的矩阵的左墙按照之前的分析对技术要求做适当筛选，去掉度重要性低的的需求•评估每个技术需需求的重要质量功能展开实例（电冰箱零件规划阶段）2零件关键参数规划：在经验基础上酌情取舍，找出和顾客需求相关的技术需求头脑风暴法质量功能展开实例（电冰箱零件规划阶段）3确定关系矩阵：配置顾客需求和技术需求的关系矩阵充分利用以往项目的经验，并且结合公司质量保证现状来分析将关系分为强（●），没有关系的空白完成后检查矩阵图

–每一个技术需求则必须增加零–填充率应大于2中（○））弱（△）三个个层次求行不能空白或或只有弱相关，，否件参数5%质量功能展开实例（电冰箱新产品开发阶段）4确定零件参数之间的关系矩阵：将关系分为正相关（○）负相关（※），没有关系的空白质量功能展开实例（电冰箱新产品开发阶段）5质量规划：进行竞争性