绩效管理体系教材

绩效管理体系概念和根本理念绩效方案－绩效管理的流程步骤一绩效指导与反响－绩效管理流程步骤二绩效评估－绩效管理流程步骤三结果运用－绩效管理流程步骤四绩效管理过程中各类人员的角色如何有效实施绩效管理目录绩效管理概念绩效管理系统是一种以实现股东价值为驱动力，以关键绩效指标为载体,通过绩效方案、绩效指导、绩效评估、结果运用四大环节实现对全公司各类人员工作绩效的客观衡量、及时监督、有效指导、科学奖惩，从而调动全员积极性以提高公司绩效，创造股东和员工价值的人力资源管理系统。绩效管理系统是一种方法：要求经理们对战略达成共识帮助经理们在组织中沟通战略使公司的经营目标层层得到落实将员工特别是管理人员的行为与公司战略目标相联系绩效管理的目的和意义帮助公司贯彻落实经营战略。绩效管理是战略落地的工具，通过确定组织和职位的关键绩效因素，以结果责任为导向，建立科学的绩效管理体系，使实际经营管理行为与公司的战略目标统一。结合公司整体目标确定个人努力方向，使战略得以层层贯彻。帮助公司制订科学的人力资源决策。在员工绩效与公司战略、目标和价值观之间建立清晰的联系，公平合理地评价员工绩效，为浮开工资发放、奖金分配、晋升与调配提供量化的依据和积累数据，为人力资源管理与开发提供准确的员工绩效信息。帮助员工不断进步。建立标准的绩效沟通与反响机制，向员工反响绩效评价信息，可以为员工改进绩效提供指导和帮助，同时鼓励员工不断学习，自我管理，实现职业生涯的辉煌。同时可以提高员工的士气。帮助通过与国际接轨的人力资源管理体系参与国际竞争。绩效管理的原那么突出绩效，量化评价原那么，兼顾能力与态度抓住主要人员，逐级考核－－KPI绩效管理主要适用于一级、二级部门负责人实事求是，公平，公正，公开突出重点，便于操作，保证效果的前提下，尽量降低绩效管理本钱，提高绩效管理效率考核结果与薪酬，职务变动相结合要让大多数人成为成功者绩效管理在人力资源体系中的位置公司的核心价值观？公司的使命、愿景？公司的价值是谁创造的？哪些领域对公司奉献是最大的〔KRA〕？哪些职位对公司奉献最大？如何衡量公司的价值？关键绩效指标〔KPI〕是什么？如何进行业绩评价？如何衡量员工的行为是否符合公司的价值观？等等公司有哪些价值分配形式？公司应建立什么样的薪酬结构？如何兼顾短期价值分配和长期价值分配？报酬如何与责任、能力、奉献、态度挂钩？价值创造价值评价价值分配

价值链以什么样的态度在什么位置以什么方式产出什么结果以什么样的方式用什么样的标准对行为结果进行评价评价的告知程序以什么样的理念对待价值用什么方式分配价值以什么方式让价值分配产生持续动力概念和根本理念绩效方案－绩效管理的流程步骤一绩效指导与反响－绩效管理流程步骤二绩效评估－绩效管理流程步骤三结果运用－绩效管理流程步骤四绩效管理过程中各类人员的角色如何有效实施绩效管理目录绩效管理的流程公司战略和年度方案1423季度评估年终评估

薪酬福利职务调整绩效改进方案培训开展制定部门、个人目标更新岗位职责观察与纪录、定期收集数据指导与反响绩效方案指导与反响绩效评估结果运用绩效管理流程步骤一：制定绩效方案绩效管理方案是绩效管理系统至关重要的第一步，是绩效管理顺利实施的关键公司战略和年度方案1423季度评估年终评估

薪酬福利职务调整绩效改进方案培训开展制定部门、个人目标更新岗位职责观察与纪录、定期收集数据指导与反响绩效方案指导与反响绩效评估结果运用绩效管理流程步骤一：制定绩效方案前提条件：企业战略目标和年度经营目标与方案确定！企业年度经营业绩方案一级部门绩效方案二级部门绩效方案企业3-5年战略目标绩效管理流程步骤一：制定绩效方案在这一过程中需要全员参与在制定绩效方案和目标的阶段，参与的相关方包括：组织者：公司总经理和人力资源部评估者：公司总经理，各部门管理人员被评估者：各部门管理人员和员工监督者：评估者的直接上级，人力资源部组织者评估者监督者被评估者设立计划沟通反馈征询反馈征询反馈反馈监督提交结果技术指导绩效管理流程步骤一：制定绩效方案一份合理而有效的绩效方案是通过透彻的讨论达成的员工绩效方案是通过上级和下级之间的透彻讨论达成的目的不是为了考核，而是为了指明工作以及开展的方向过程是双向交流，而不是“下达命令〞或“接受任务〞结果必须是双方认可的，而不是“强人所难〞或“一厢情愿〞公司或上级工作方案本单位上期业绩数据部门的职责，使命上下级透彻，详细讨论！绩效方案书终稿被评估人制订绩效方案书初稿部门KPI管理表绩效管理流程步骤一：制定绩效方案建议绩效管理周期为年度和季度，所以绩效方案分为年度绩效方案和季度绩效方案，一年当中需要制定5次绩效方案，一次年度方案，四次季度方案12123456789101112123设定年度和一季度绩效方案设定二季度绩效方案设定三季度绩效方案设定四季度绩效方案绩效管理流程步骤一：制定绩效方案绩效方案制定流程：

1重新明确岗位职责

2选择、分解KPI

3确定权重

4确定根本目标值和挑战目标值

5.检查关键环节！绩效管理流程步骤一：制定绩效方案绩效方案制定步骤一：重新明确岗位职责定期回忆，重新明确岗位的职责的原因是每年有些部门、岗位的职责可能会调整，这时人力资源部和各部门需要修订职位说明书，否那么，可能会导致以下情况：某个指标分解到某部门、某岗位，但是由于职责的变化，该部门、该岗位对此指标并不具有影响，这样这个指标会行同虚设。绩效方案制定步骤二：选择、分解KPI到岗位绩效管理流程步骤一：制定绩效方案参谋公司和各部门一起设计的KPI指标集是各一级、二级部门选择KPI的根底，一般而言，各部门在确定年度和季度的KPI时只需在KPI管理表中进行选择便可，选择，分解KPI到每个岗位时应遵循以下原那么：与公司的经营目标相关，表达公司的工作重点与本岗位职责直接相关表达本岗位当期工作重点，无需面面具到针对关键环节或薄弱环节每次考核的指标在5-10个之间，管理指标不能缺少绩效管理流程步骤一：制定绩效方案绩效方案制定步骤三：确定各KPI的权重确定各KPI权重的规那么是：所有KPI的权重之和为100%单个指标的权重为5%的整数倍数，如10%，15%，20%等，最低不能低于5%，最高不能高于35%各指标权重之间应该有明显差异，不能平均分配，一般而言：对公司战略目标重要性高的指标权重大被评估人影响直接或影响显著的指标权重大绩效方案制定步骤三：确定各KPI的权重绩效管理流程步骤一：制定绩效方案绩效方案制定步骤四：确定根本目标值和挑战目标值根本目标值和挑战目标值合理与否是绩效管理制度能否被实施的关键所在，目标不合理，绩效管理体系便无法正常运行！目标的制订必须符合SMART法那么:即：具体的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可以到达的(Attainable)、相关的(Relevant)、有时间限制的(Time-based)根本目标是公司和部门的业绩在正常情况下应该到达的目标，是被考核者“跳一跳“可到达的目标，是大多数人〔60%－80%〕正常发挥情况下可以到达的目标，是与行业平均开展水平相类似的目标。例如，销售额目标的根本目标定位在行业平均水平或略高是比较合理和正常的。根本目标也是改正工作中明显缺陷后可便可到达的目标。制定根本目标时应参考:公司方案和预算、上期本指标实际值、行业指标、监管指标、国际指标等挑战目标是上级对下级的最高期望值，是被考核人需要付出超常努力，作出系统变革、重大变革才能达成的目标，一般情况下，在一个组织内部，只有10%－20%的人才能到达挑战目标无论是根本目标还是挑战目标，均需要上下级之间充分沟通，协商制定绩效管理流程步骤一：制定绩效方案绩效方案制定步骤五：检查绩效方案制定出来后仔细检查：由于一个指标可能要几个部门共同承担，要检查不同部门指标的目标值是否一致要检查上级指标在下级指标中是否得到合理分解例绩效方案表举例－**事业部绩效管理流程步骤一：制定绩效方案概念和根本理念绩效方案－绩效管理的流程步骤一绩效指导与反响－绩效管理流程步骤二绩效评估－绩效管理流程步骤三结果运用－绩效管理流程步骤四绩效管理过程中各类人员的角色如何有效实施绩效管理目录绩效管理流程步骤二：绩效指导与反响公司战略和年度方案1423季度评估年终评估

薪酬福利职务调整绩效改进方案培训开展制定部门、个人目标更新岗位职责观察与纪录、定期收集数据指导与反响绩效方案指导与反响绩效评估结果运用既定绩效目标日常工作上级和下级共同对绩效进行跟踪相互提供和接受反响和指导绩效管理流程的第二步即绩效指导与反响是指上级与下级一起跟踪绩效完成情况，并努力帮助他们到达或超越已制定的绩效方案完成绩效管理流程步骤二：绩效指导与反响绩效管理流程步骤二：绩效指导与反响.绩效指导与反响的目的在于将绩效评估结果与能力的培养和人力资源的开发有机结合，鼓励符合企业开展方向的个人行为表现在进行绩效指导与反响时，可以采用以下两种方式：I.经常性指导和反响，即提供鼓励、方向、指示来帮助下属完成绩效方案中的关键绩效指标II.定期召开绩效回忆会议，即用一正式会议的形式回忆跟踪员工绩效方案完成情况，期间遇到的问题，以及需要提高的能力经常性指导员工日常工作定期绩效回忆会议绩效管理流程步骤二：绩效指导与反响经常性指导的意义在于：通过经常不断的指导能确保员工从一开始就能把工作做正确，省却大量花在等问题产生以后再去解决的时间。同时还能确保员工的工作结果与下道工序客户所期望的产品一致经常性指导可以分为：－鼓励型：对那些具有较完善的知识及专业化技能的人员给予一些鼓励或建议，以促动更好的效果。－方向引导型：对那些具有完成工作的相关知识及技能但偶尔遇到特定的情况不知所措的员工给予适当的点拨及大方向指引。－具体指示性：对于那些对完成工作所需的知识及能力较缺乏的员工，常常需要给予较具体指示型的指导，将做事的方式分成一步一步的步骤传授并跟踪完成情况事先指导开展工作工作回忆进一步改进下一道工序开展工作解决问题下一道工序发现问题绩效指导与反响－I.经常性指导绩效管理流程步骤二：绩效指导与反响强调目的和重点询问具体情况商议期望到达的结果讨论可采用的方法设立一个跟踪时间并表达对员工获得结果的信心用一种积极的方式来开始指导利用此时机更多地收集到真实的情况。在确认事实的根底上开始商议期望到达的结果是什么。当有几种方法时，开诚布公地讨论每种方法的利弊，尽量多地采用下属人员本人提出的方案，确认双方都理解了将要采取的方法及步骤。在结束讨论之前指定一个下次讨论的时间。以让下属人员感觉到你始终关注他/她这方面的改进情况。绩效指导与反响－I.经常性指导绩效管理流程步骤二：绩效指导与反响绩效指导与反响－II.定期回忆评估人－上级被评估人－下级解释讨论的目的确定绩效评估的依据：绩效指标结果，客户反响等征求员工的回应和其他信息：自评等。讨论关键指标结果和实际表现。肯定员工的成绩〔具体内容，及其造成的影响等〕提供有建设性的反响〔具体事件，他人的反映、建议，造成的影响和后果等〕根据指标结果进行打分讨论个人〔技能和知识〕开展方案鼓励员工提出建议回忆总体评估结果确定下一步行动总结并说明提供支持说明对讨论的期望确认对评估依据的理解：绩效指标结果，客户反响等提供其他信息〔根据情况〕确定成就与挑战/工作难点得到对自身工作的肯定，讨论事件的细节得到有建设性的反响并讨论建议及可行方法对评估结果达成共识〔讨论争议〕回忆个人开展方案的完成情况提出进一步开展的建议确认对下一步行动的理解总结并了解上级的支持绩效管理流程步骤二：绩效指导与反响绩效指导与反响－II.定期回忆定期回忆的意义在于提供必要的指导以确保员工能到达或超越既定的绩效目标，具体步骤如下：数据收集的角色分配启动数据收集程序召开定期回忆会议收集关键绩效指标数据人事部门于每个月或季度给有关部门下达书面通知，对数据收集提出具体要求，于下个月初或下个季度初将数据收集、审核完毕，然后由人事部门汇总并分发给各部门。人事部门负责组织数据收集、审核并汇总；财务部门和各部门部门负责业务指标的收集、审核、确认，保证数据的真实可靠，最后将审定后数据报人事部门。财务类数据由财务部门提供，市场、营运类关键绩效指标数据，一般由各部门负责提供。学习和开展类关键绩效指标数据，由人力资源部门提供。人事部门组织有关部门对绩效方案完成情况进行全面的综合分析，并对个人的业绩完成情况作出阶段性评估结论，上下级人员间召开定期回忆会议。绩效管理流程步骤二：绩效指导与反响由于公司业务开展方案的变更，组织结构的调整，市场外部环境的重大变化，或遇到一些不可抗拒因素等非个人主观因素，绩效目标确实难以完成，需要调整的，被评估人可以向评估人提出书面申请，由人事部门组织有关部门重新审定，并经高层管理者批准后，进行适当调整。未获批准的，仍以原指标为准。绩效指导与反响－II.定期回忆概念和根本理念绩效方案－绩效管理的流程步骤一绩效指导与反响－绩效管理流程步骤二绩效评估－绩效管理流程步骤三结果运用－绩效管理流程步骤四绩效管理过程中各类人员的角色如何有效实施绩效管理目录绩效管理流程步骤三：绩效评估公司战略和年度方案1423季度评估年终评估

薪酬福利职务调整绩效改进方案培训开展制定部门、个人目标更新岗位职责观察与纪录、定期收集数据指导与反响绩效方案指导与反响绩效评估结果运用绩效管理流程步骤三：绩效评估绩效管理流程的第三步即绩效评估，该过程是将实际绩效与方案的绩效目标进行对照评估，对已完成的结果给于相应的分数或给予排序，根据分数或排序来提供相应的薪酬回报和职务变动的过程进行季度与年终评估将考核结果与回报挂钩制定下次绩效方案人事部门牵头组织，各部门予以配合根据事先确定的指标及标准进行考核可采用信息系统自动生成的数据、问卷调查、征求客户意见、调阅有关数据等形式与薪酬挂靠非薪酬回报制定下年度和下季度绩效方案明确进一步开展的方向关键环节！人力资源部下发评估通知绩效管理流程步骤三：绩效评估绩效评估流程：一级部门负责人绩效评估流程各部门收集、审核，提供数据人力资源部审核、汇总数据人力资源部计算各部门绩效得分总经理审核评估结果总经理与各部门负责人沟通评估结果绩效评估流程：二级部门负责人绩效评估流程人力资源部下发评估通知各部门收集、审核，提供数据人力资源部审核、汇总数据一级部门领导计算下级绩效得分人力资源部审核评估结果总经理审核二级部门绩效评估结果一级部门领导同下级沟通评估结果关键环节！关键环节！关键环节！绩效管理周期为年度和季度，所以绩效评估分为年度绩效评估和季度绩效评估，一年当中需要进行5次绩效评估，一次年度评估，四次季度评估〔第四季度评估可以和年度评估一起进行〕12123456789101112123进行年度和第四季度绩效评估进行第一季度绩效评估进行第二季度绩效评估进行第三季度绩效评估绩效管理流程步骤三：绩效评估绩效评估进行的具体时间绩效管理流程步骤三：绩效评估绩效评估算分规那么没有到达根本目标，该指标得分为1到达或超过根本目标，该指标得2分到达或超过挑战目标，该指标得分为3分各指标加权汇总，便可算出总分绩效管理流程步骤三：绩效评估绩效评估结果分级等级含义分数D差1-1.5C一般1.6-2B良2.1-2.5A优2.6-3例绩效管理流程步骤三：绩效评估绩效评估举例绩效管理流程步骤三：绩效评估一、二级部门负责人以外的其他员工的绩效评估处理方法：为了降低绩效管理的本钱和难度，除一、二级部门负责人以外的其他员工暂不实行严格的KPI绩效管理，但亦必须进行绩效考核。其他人员实行工作目标考核〔表格见附件〕，但必须进行强制分布。具体方法如下：一级部门的考核等级出来后，由一级部门负责人根据员工的考核结果和二级部门领导的意见，对部门内员工的绩效进行级别调整、确定，规那么是：员工绩效部门绩效优良一般差一级部门领导考核为优20－25%55－60%15-20%0-5%一级部门领导考核为良5－10%60－65%20－25%5－10%一级部门领导考核为一般5%45－50%35－40%10%业绩部门领导考核为差0%50－55%30－35%15%绩效管理流程步骤三：绩效评估年终绩效评估年终进行绩效评估时，除了进行KPI考核外，还应进行能力评估，评分标准如下：等级和参考分值定义A-超出任职者对职位的必备知识掌握全面、系统和深入，并对相关知识也有较深的了解；熟练掌握职位所需的技能；能向他人传授知识与技能。其知识与技能超出工作任务所需要的标准和要求B-胜任任职者能全面掌握职位的必备知识；熟练掌握职位所需的主要技能，其知识与技能满足工作任务所需要的标准和要求。C-基本满足任职者对职位的必备知识掌握比较全面；掌握职位所需的主要技能，其知识与技能基本适应工作任务所需要的标准和要求，但不够熟练或有所欠缺。D-有较大差距任职者对职位的重要必备知识缺乏；或者在某一个或几个职位必需的主要技能掌握不熟练，其知识与技能不能达到工作任务所需要的标准和要求。绩效管理流程步骤三：绩效评估绩效评估结果出来后，评估人必须将结果与被评估人进行充分沟通，肯定成绩，指出缺乏，确定下一步开展方向，这是非常关键的一步，一定不能省略！绩效沟通是非常必要的！概念和根本理念绩效方案－绩效管理的流程步骤一绩效指导与反响－绩效管理流程步骤二绩效评估－绩效管理流程步骤三结果运用－绩效管理流程步骤四绩效管理过程中各类人员的角色如何有效实施绩效管理目录绩效管理流程步骤四：结果运用公司战略和年度方案1423季度评估年终评估

薪酬福利职务调整绩效改进方案培训开展制定部门、个人目标更新岗位职责观察与纪录、定期收集数据指导与反响绩效方案指导与反响绩效评估结果运用绩效管理流程步骤四：结果运用等级含义绩效工资系数A优1.5B良1.1C一般0.8D差0.5考核结果与绩效工资系数对应表：绩效管理流程步骤四：结果运用季度评估结果运用－月度绩效工资方案一每季度考核结果断定了下季度三个月的绩效工资先算出每月绩效工资总额，然后根据上季度考核等级发放下季度每个月的绩效工资上季度考核结果当月绩效工资总额当月个人绩效工资假设公司2季度考核结果如表：部门部门考核系数员工浮动薪点数员工考核系数应得浮动薪点数A部门1.2120001.53600

1.2210001.21440

1.23150011800

1.2417000.51020

1.2518000.51080B部门11300013000

1225001.23000

1310000.5500

149000.5450