江苏开放大学《导游业务》终结性考试复习题库（附答案）

PAGEPAGE1江苏开放大学《导游业务》终结性考试复习题库（附答案）一、单选题1.旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是：（）A、致欢迎词B、调整时间C、风光导游D、清点人数答案：D2.（），全陪应报告组团社，查明原因，分清责任。A、游客提出新的游览项目B、游客提出新的接待标准和要求C、领队超出接待计划，提出新的接待要求D、全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符答案：D3.导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时，应（）。A、予以协助B、当好购物参谋C、予以劝阻D、制止摊贩出售答案：C4.旅游团在外滩自由游览，一游客请导游员小黄帮忙借一辆自行车，想去附近的马路逛逛，小黄（）。A、积极协助，并关照注意事项B、说明为了安全，不能同意其要求C、征求领队意见D、请示旅行社答案：B5.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费。A、70%B、30%C、50%D、10%答案：D6.旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）。A、立即向旅行社汇报B、让游客去宾馆商场购物C、安抚游客，说明情况D、回避，让游客自由活动答案：C7.导游服务的（）特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高答案：D8.港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发（）。A、一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明B、一次性有效的中华人民共和国出境通行证C、港澳居民来往内地通行证D、一次性有效的入出境通行证答案：B9.乘火车旅行，团体旅客退票必须在开车（）小时以前办理。A、24B、36C、48D、72答案：C10.若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（）。A、设法将毒刺拔出B、用盐水洗敷伤口C、用口或吸管吸出毒汁D、让其服用客人自备的止痛药答案：C11.“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（）作用。A、纽带B、标志C、反馈D、扩散答案：D12.不符合导游员仪容仪表要求的是：（）。A、整洁B、端庄C、华丽D、稳重答案：C13.游览途中出现游客走失，一般情况下（）不参与寻找。A、全陪B、地陪C、领队D、游客答案：D14.因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先（），避免矛盾激化。A、与游客协商B、先执行变更行程C、向组团社请示D、导游员自行解决答案：A15.全陪（）贯穿于旅游活动的始终。A、与地陪的交接工作B、交通服务C、讲解服务D、对游客的旅途生活照料答案：D16.地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在（）后可以离开机场。A、协助办理好登机手续B、游客进入隔离区C、飞机起飞D、行李清点交接结束答案：C17.导游员要遵从导游规范，严格禁止（）。A、去异性游客房间B、擅自给患者用药C、带游客去计划外的景点D、帮游客传递物品答案：B18.旅游团购物后驱车回饭店。中途，一游客神色紧张地告诉导游员，刚才购买的是残次品，要求立即返回商店。这时，导游员的正确做法是（）。A、安慰游客，但表示现在不能回商店B、同意，请司机驱车返回C、让其下车，并由全陪陪同前往D、征求领队意见答案：C19.游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当？（）。A、告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动B、游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲C、分析原因，对症下药D、尊重游客，不愿听讲就不讲答案：C20.游览杭州西湖时，导游员在具体介绍西湖是泻湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的诗句，这种导游讲解方法属于（）。A、陈述法B、渗透法C、情景法D、虚实法答案：B21.用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（）。A、画龙点睛法B、突出重点法C、触景生情法D、引人入胜法答案：A22.导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的（）。A、主导作用B、标志作用C、反馈作用D、扩散作用答案：B23.地陪在旅游团抵达前，应将旅游活动日程安排（）。A、告知组团社B、告知司机C、告知汽车公司D、告知协作接待单位答案：B24.下列属于地方导游员接团前计划准备的是（）。A、了解不熟悉的景点B、带好导游旗、导游证C、整理仪容仪表D、安排活动日程答案：A25.误机是一种（）的旅游事故。A、一般性B、较严重C、重大责任性D、特大责任性答案：C26.旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）。A、责怪总台服务员B、敦促服务员打扫C、让游客自由活动D、向游客介绍宾馆、日程、让游客在大厅休息答案：D27.下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围：（）。A、上下站联络B、行李票证C、安全服务D、生活照料答案：A28.某地陪带领旅游团参观高大巍峨的太和殿时，生动的向游客描述了皇帝登基的壮观场面。这种导游方法是（）。A、虚实结合法B、触景生情法C、突出重点法D、画龙点睛法答案：B29.办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由（）来完成。A、游客代表B、地陪C、全陪D、宾馆前厅接待员答案：C30.导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（）。A、有说明力B、令人信服C、以理服人D、幽默风趣答案：C31.由于世界各国各地区之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有（）的特点。A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、跨文化性答案：C32.在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）。A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客C、向游客说明真实情况，作出明确各示并采取防止危害发生的措施C、向游客说明真实情况，作出明确各示并采取防止危害发生的措施D、全赔请地接社要求当地派出所派人保护旅游者答案：C33.下列哪些情况下导游员应为游客换房（）。A、客房内有蟑螂B、卫生间达不到清洁标准C、房间对着建筑工地D、客房所在楼层较高答案：A34.某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的（）。A、柔和式回绝B、迂回式回绝C、引申式回绝D、诱导式回绝答案：C35.入出境旅游团的行李托运手续通常是由（）办理。A、全陪B、地陪C、领队D、旅游者答案：C36.旅游者要求换餐必须在用餐前（）提出。A、2小时B、3小时C、4小时D、1小时答案：B37.导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按（）来划分的。A、技术等级B、业务范围C、职业性质D、服务地点答案：B38.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。A、与全陪分头陪同前往B、提醒游客不要太晚回来，以免误机C、劝阻游客不要前往D、告诉游客如误机，责任自负答案：C39.衡量导游员工作态度和工作责任心的一项重要标准是：（）。A、不卑不亢、一视同仁B、热情大度、清洁端庄C、团结服从、不忘大局D、耐心细致、文明礼貌答案：D40.乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（）。A、０kgB、10kgC、15kgD、20kg答案：B41.一旦发生交通事故出现旅游者伤亡，导游员应处变不惊、冷静判断。首先应该做的是：（）。A、立即报案B、组织抢救C、保护现场D、做好全团旅游者安抚工作答案：B42.体现导游语言哲理性的是：（）A、言之有物B、言之有情C、言之有理D、言之有趣答案：C43.在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视：（）。A、1－2次B、2－3次C、3－4次D、4－5次答案：A44.核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。A、全陪B、领队C、地陪D、游客答案：B45.甲旅行社导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了职业道德规范的：（）。A、一视同仁、不卑不亢B、热情友好、宾客至上C、敬业爱岗、忠于职守D、团结服务、顾全大局答案：D46.游客要求将物品转递给外国驻华使、领馆及其人员时，导游人员应（）。A、积极为游客转递B、劝其自己到邮局办理C、建议其自行处理D、向其收取转递费用答案：C47.为防止空接，关键是导游员从（）及时掌握旅游团抵达的确切航班或车次信息。A、全陪B、组团社C、交通港D、旅行社答案：B48.为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由（）协调。A、全陪B、地陪C、司机D、领队答案：D49.地陪在同领队核对商定日程时，发现领队的旅行计划中有东方明珠，而自己的接待计划中没有，地陪应持态度是（）。A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服C、及时报告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况答案：C50.旅游团离境时，一名旅客将随身携带的黄色杂志送给地陪，地陪应该（）。A、拒绝，并说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志B、明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志C、婉言拒绝D、收下，看看就扔掉答案：A51.若旅行团所持机票是国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前（）小时确认。A、12B、24C、48D、72答案：D52.在导游服务集体中，起协调角色的是（）。A、领队B、全陪C、地陪D、旅行社答案：B53.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（）。A、一视同仁，不卑不亢B、爱国爱企，自尊自强C、尊纪守法，敬业爱岗D、团结协作，顾全大局答案：C54.9名以下游客采取一次性预副付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做（）。A、团体包价旅游B、散客包价旅游C、半包价旅游D、小包价旅游答案：B55.旅游者在饭店内酗酒闹事，导游员应首先（）。A、报告当地公安部门B、请饭店保安予以处理C、规劝并尽力阻止D、动员游客加以阻止答案：B56.某旅行团在某市游湖时，一位旅游者提出要单独划船游湖，此时导游员应（）。A、同意其要求，但要陪同前往B、说明为了安全，不能同意其要求C、婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦D、尽量回避，不宜表态答案：B57.将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解的导游方法，被称为（）。A、类比法B、突出重点法C、分段讲解法D、概括总结法答案：C58.一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）。A、中国护照、中国签证B、美国护照、中国签证C、中国护照、美国签证D、美国护照、美国签证答案：B59.导游活动中不允许导游人员：（）。A、帮助解决旅客内部矛盾B、饮酒量不超过平时酒量的的1/3C、先于客人到达岗位D、讲解中允许并鼓励客人插话答案：A60.（）是指旅游团者抵达交通港后，没有导游员前来接站的事故。A、空接B、错接C、漏接D、误接答案：C61.下列导游员行为正确是的：（）。A、非就餐时间，在客人面前吃东西B、在客人面前抽烟C、模仿客人的言谈举止D、与客人谈笑答案：D62.误机事故的处理，首先应该做到的是：（）。A、向全团游客表示赔礼道歉B、向旅行社及相关部门报告C、要处变不惊，沉着应付D、争取尽早或改乘其他交通工具离开本站答案：B63.导游员在讲解豫园时，用简洁的语言突出介绍了豫园与拙政园的不同之处，这种讲解方法属于（）。A、渗透法B、重点法C、陈述法D、情景法答案：B64.“贵人出门，风雨相伴”，导游员充满激情的言语，使游客放弃了原本因大雨躲在饭店消闲的念头。导游员这种劝服方法是（）。A、诱导式劝服B、迂回式劝服C、鼓动式劝服D、协商式劝服答案：C65.导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按（）划分的。A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级答案：A66.导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，这里强调了（）的重要性。A、动态观赏和静态观赏B、观赏距离和角度C、观赏时机D、观赏节奏答案：D67.漏接后的弥补工作首先应该是：（）。A、向游客表示赔礼道歉，争取谅解B、给予一定物质补偿C、向旅行社报告D、做好游客刁难投诉的心理准备答案：A68.导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：（）。A、突出重点法B、触景生情法C、虚实结合法D、类比法答案：B69.“横看成岒侧成峰，远近高低各不同”，指的是观赏景物时要（）。A、把握观赏时机B、把握观赏位置C、把握观赏对象D、把握观赏效果答案：B70.为防止漏接，导游员按规定要提前（）时间抵达机场。A、20分钟B、30分钟C、40分钟D、50分钟答案：B71.（）是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。A、准确判断，初步采取应急措施B、处惊不慌，摸轻情况C、及时汇报，采取根本性的解决办法D、关心当事人，做好善后工作答案：B72.导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的（）特点。A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、涉外性答案：C73.旅游车经过上海虹桥开发区时,导游员由虹桥开发区的规模、特色讲到浦东开发开放，再顺势介绍上海的经济发展，这种讲解导游讲解方法属于（）。A、渗透法B、重点法C、类比法D、情景法答案：D74.接待散客旅游者，游览路线由（）。A、导游员决定B、游客决定C、导游员提建议，游客自行选择D、游客提建议，导游采纳答案：B75.下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正确的是（）。A、如果旅游团乘火车离开本地，应提前面30分钟抵达火车站B、如果旅游团乘火车离开本地，应提前面60分钟抵达火车站C、如果旅游团离开上海赴北京，应提前面90分钟抵达机场D、如果旅游团离开上海赴北京，应提前面120分钟抵达机场答案：C76.若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，应采取下列（）的做法。A、地陪和全陪必须交换旅游团B、全陪可不交换旅游团。地陪应交换旅游团C、地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团D、地陪和全陪都不必交换旅游团答案：C77.导游在景区游览向导过程中，引领游客在某一特定景观停留片刻，通过联想、感觉来欣赏美、体验美感，即为（）。A、静态观赏B、动态观赏C、审美观赏D、停留观赏答案：A78.某旅行社宴请境外旅游团，导游员小陈以翻译身份作陪。在餐桌上，小陈应（）。A、致辞以示欢迎B、为游客布菜C、谈笑风生，引人注目D、适当介绍名菜佳肴答案：D多选题1.在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。A、制定应变计划上报旅行社B、做好旅游者的工作C、适当给予物质补偿D、及时通知下站旅行社答案：ABC2.言之有物、言之有据指的是导游语言的（）。A、艺术性B、知识性C、科学性D、趣味性答案：BC3.导游语言的正确性主要表现在（）。A、语音、语调、语法、用词造句正确B、讲解的内容正确C、使用的场合正确D、敬语和谦语的使用正确答案：ABCD4.领队要切实维护旅游团员的利益，遇到下列（）情况时，领队要及时与当地导游人员交涉。A、导游人员修改日程时B、导游过多安排购物次数C、导游延长购物时间D、导游推荐自费项目答案：BC5.旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有（）。A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷B、不单独进入旅游者房间C、不从事或代理他人从事商业活动D、饮酒量不超过本人酒量的二分之一答案：AB6.导游讲解的"虚实结合法"中的"实"是指：（）。A、实物B、艺术价值C、典故D、历史沿革E、传说答案：ABD7.导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。A、礼让三分B、认真倾听C、耐心解释D、微笑对待答案：BCD8.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是：（）。A、存在安全问题时B、旅游团即将离开本地时C、有游客生病需要大家帮助时D、影响旅游活动顺利进行时E、游客强烈要求答案：ABD9.导游员的现场口语导游包括（）。A、现场参观、翻译B、往返程沿途讲解C、观看演出时介绍剧D、辅助购物服务答案：ABCD10.为预防旅游者患病，导游员应（）。A、了解旅游者的健康状况B、游览活动劳逸结合C、下雨天不安排游览项目D、提醒旅游者不要吃水果E、根据天气预报提醒旅游者增减衣服答案：ABD11.旅游团离店时地陪要做好：（）。A、集中交运行李B、办理退房手续C、集合登车D、与司机结帐答案：ABC12.乘坐火车旅行时，下列哪些行为是违反有关规定的（）。A、免费携带20公斤的行李B、携带2名身高未满1．1米的儿童而未买儿童票C、携带200毫升酒精D、携带20小盒火柴答案：BD13.下列年龄的儿童中，岁儿童乘机可以购买半票。（）A、1B、7C、10D、13答案：BC14.有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该：（）。A、经双方旅行社协商后，可以满足其要求B、协助客人办理有关手续，分离签证，重订航班。机座，费用自理C、服务费应按协议部分退还或不予退还D、服务费全部退还答案：ABC15.下列关于地陪为导游团送站服务的叙述正确的是（）。A、如果该旅游团乘飞机离境，应协助领队提前72小时确认机位B、旅游团离开本地的前一天，地陪应该核实交通工具离开的时间、地点C、如果旅游团乘火车离开本地，应提前60分钟抵达火车站D、如果旅游团乘飞机离开上海赴西安，应提前90分钟抵达机场E、如果旅游团乘飞机离开上海赴新加坡，应提前120分钟抵达机场答案：ABCD16.讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的（）。A、问答法B、悬念法C、触景生情法D、虚实结合法答案：ABCD17.地陪接团前的计划准备的内容主要有（）。A、熟悉旅游计划B、检查旅游团生活安排落实情况C、准备从事艰苦的工作D、带好导游旗、结算单等E、、答案：ABC18.问答法是导游讲解常用的方法和技巧之一，其形式主要有（）。A、自问自答B、我问客答C、客问我答D、客问客答E、问而不答答案：ABD19.你带一法国高中生旅游团游览广州市境内的白云山。刚刚走下山，导游发现有一游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问采取现场紧急救护应处理如下：（）。A、止血B、包扎C、上夹板D、服用止痛药答案：ABC20.途中导游具体有以下几项：（）。A、重申当日活动安排B、沿途风光导游C、介绍游览景点D、活跃气氛答案：ABCD21.为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故，主要有：（）。A、不催促司机按时间开快车B、天气不好，路况不好不行车C、提醒司机不要饮酒D、阻止非本车司机开车答案：ACD22.一篇精彩的导游辞能够（）。A、消除游客旅途疲劳B、缩短地陪与游客的距离C、调动游客的游兴D、使导游员进入角色E、给游客留下好的第一印象答案：ABCE判断题1.在某一特定空间，让游客停留片刻，作选择性地风景欣赏，这就是静态观赏。（）A、正确B、错误答案：B2.旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。（）A、正确B、错误答案：B3.为法国游客讲解北京故宫时，将其与凡尔赛宫相比，导游员采用了同类相似类比法。（）A、正确B、错误答案：A4.旅行社可以在注册地的市、县行政区域以外设立门市部。（）A、正确B、错误答案：B5.同类相异类比是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。（)A、正确B、错误答案：A6.一视同仁，不卑不亢是爱国主义，国际主义在导游服务中的具体体现，是国际交往、人际关系的一项行为准则。（）A、正确B、错误答案：A7.旅行社设立分社应当具备年接待旅游者达到100万人次以上。（）A、正确B、错误答案：B8.旅游者遭遇坏人行凶、偷窃、诈骗，属意外事故。（）A、正确B、错误答案：B9.导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/2。（）A、正确B、错误答案：B10.按成人票价10％付费的婴儿乘坐中国民航的国际航班普通舱旅行时，可免费托运行李10千克。（）A、正确B、错误答案：B11.经营过程中有零团费、负团费现象的旅行社暂缓通过业务年检。（）A、正确B、错误答案：A12.出境旅游档案保存期最低为2年。（）A、正确B、错误答案：B13.轻微事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万至10万(含1万)元者。（）A、正确B、错误答案：B14.旅行社被吊销《许可证》的，由做出处理决定的旅游行政管理部门通知工商行政管理部门吊销其营业执照。（）A、正确B、错误答案：A15.导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。（）A、正确B、错误答案：A16.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。（）A、正确B、错误答案：B17.导游人员不得利用工作之便私自带团。（）A、正确B、错误答案：A18.导游