轿车品牌满意度研究分析

轿车满意度研究深度分析

—品牌满意度研究介绍2024.10总目录研究背景研究目的研究体系 总结论某品牌轿车满意度分析某品牌轿车品牌忠诚度分析某品牌用户特征分析新华信建议1目录研究背景研究目的研究体系 总结论某品牌轿车满意度分析某品牌轿车品牌忠诚度分析某品牌用户特征分析新华信建议2研究背景目前国际汽车行业竞争日趋剧烈，由于平台共享、零部件通用化水平的提高，导致汽车产品同质化现象加深，故品牌因素在市场竞争中扮演着越来越重要的角色。一些国际汽车厂商的竞争优势突出表达在拥有诸多强大且分别对应不同细分市场的品牌，如通用、福特、群众等汽车集团公司随着国内汽车产品和效劳水平的不断提高，消费者在购车中更多的考虑了品牌的因素。而在消费者购车及购车后的使用过程中，消费者对该品牌的产品和所提供效劳的满意度决定了对品牌的忠诚度，进而影响其是否再次购置该品牌产品及推荐率

3目录研究背景研究目的研究体系 总结论某品牌轿车满意度分析某品牌轿车品牌忠诚度分析某品牌用户特征分析新华信建议4研究目的了解某品牌轿车在2001年与2024年中的用户满意度〔包括销售、售后、质量和性能〕和品牌忠诚度水平将某品牌轿车与竞争车型的用户满意度进行比照，找出某品牌轿车与竞争车型相比较的优劣势分析某品牌轿车购置者的汽车消费行为特征对如何提高某品牌轿车的用户满意度和品牌忠诚度提出建议5目录研究背景研究目的研究体系

总结论奥迪轿车满意度分析奥迪轿车品牌忠诚度分析奥迪用户特征分析新华信建议6新华信轿车满意度研究体系-1用户总体满意度包括6个方面,23个问题包括8个方面,90个问题包括7个方面,39个问题包括6个方面,38个问题销售满意度售后满意度质量满意度性能满意度品牌忠诚度品牌推荐再次购买涨价接受7销售、售后、质量、性能四项看重度质量表现仍是消费者最为看重环节从2001年到2024年，购车者对于购车的相关效劳表现出越来越多的关注性能表现质量表现售后表现销售效劳2001-2024年各环节看重度变化2024年各环节看重度8销售效劳满意度评价指标销售效劳满意度〔20.5%〕：硬件设施接待阶段效劳人员专业知识定价及付款效劳提车环节初始车况售后跟踪9售后效劳满意度评价指标售后效劳满意度〔23.0%〕：硬件设施对用户的关注与效劳态度人员技术水平费用效劳的时效性配件供给10质量表现满意度评价指标质量表现满意度〔28.6%〕：转向及操控系统发动机传动系统温控系统电子设备及附件车内部及内饰车身外部11性能表现满意度评价指标性能表现满意度〔27.9%〕：动力性刹车性能车内空间及舒适性操纵方便性平稳性经济性12新华信轿车满意度研究体系-2本次轿车满意度研究轿车级别划分标准：Segment－细分市场轴距范围国产车型进口车型Mini－

微型轿车＜2340mm奥拓Small－

小型轿车2340～2470mm羚羊、夏利、夏利2000、赛欧、豪情、美日Compact－紧凑型轿车2470～2670mm捷达、富康、桑塔纳、桑塔纳2000、奇瑞、风神蓝鸟本田思域、日产阳光、欧宝威达、斯柯达欧雅、大宇旅行家Medium－中型轿车2670～2810mm帕萨特、广本雅阁、别克、红旗世纪星、红旗7180系列本田雅阁、现代索娜塔、日产风度、丰田佳美Executive－

中高级轿车2810～2900mm奥迪A6注：1.上表中列出车型只包括本次研究涉及车型 2.欧宝威达、斯柯达欧雅、大宇旅行家三种轿车在本次报告中归入进口紧凑型轿车，而在软件中归入进口中型轿车

13品牌满意度研究根本思路销售满意度以品牌为比较单位，主要进行所研究品牌与各竞争品牌的比较。售后满意度以品牌为比较单位，主要进行所研究品牌与各竞争品牌的比较。质量满意度以具体型号为比较单位，主要进行所研究品牌各型号与其对应竞争型号的比较以及所研究品牌各型号之间的比较。性能满意度以具体型号为比较单位，主要进行所研究品牌各型号与其对应竞争型号的比较以及所研究品牌各型号之间的比较。品牌忠诚度以品牌为比较单位，主要进行所研究品牌与各竞争品牌的比较14目录研究背景研究目的研究体系 总结论某品牌轿车满意度分析某品牌轿车总体满意度分析某品牌轿车销售满意度分析某品牌轿车售后满意度分析某品牌轿车质量满意度分析某品牌轿车性能满意度分析某品牌轿车品牌忠诚度分析某品牌用户特征分析新华信建议15国产车型2024年度总体满意度情况微型小型紧凑型中型中高厢式SUV7.467.317.286.886.727.347.217.067.727.717.467.857.757.347.207.607.007.467.647.130246810奥拓赛欧羚羊夏利2000夏利豪情/美日风神蓝鸟捷达奇瑞富康桑塔纳2000桑塔纳普通型别克广本雅阁帕萨特红旗世纪星红旗7180系列奥迪A6别克GL8富利卡7.137.267.60（单位:分）16某品牌竞争车型总体满意度两年变化趋势〔单位:分〕17某品牌竞争车型四大项满意度情况7.787.207.907.368.227.827.247.997.697.847.757.128.217.787.848.177.07.27.47.67.88.08.28.4销售服务售后服务质量表现性能表现TestedBrandBrandABrandBBrandC〔单位:分〕18某品牌四大项两年变化情况小结〔单位:分〕197.277.517.397.356.997.717.467.37.267.247.847.757.687.517.97.947.320246810奥拓羚羊赛欧夏利系列豪情/美日风神蓝鸟捷达奇瑞富康桑塔纳系列别克广本雅阁红旗系列帕萨特奥迪A6别克GL8富利卡国产车型2024年度销售满意度总体情况7.31微型小型紧凑型中型中高厢式SUV7.397.7020某品牌轿车销售满意度两年变化趋势〔单位:分〕21竞争车型间销售满意度比较7.27.47.67.888.2硬件设施接待阶段服务人员专业知识定价及付款服务提车环节初始车况售后跟踪TestedBrandBrandABrandBBrandC〔单位:分〕22某品牌轿车销售各环节变化情况〔单位:分〕23销售满意度—硬件设施〔举例〕TestedBrandBrandATestedBrandTestedBrandBrandB硬件设施满意度2024年各评价点满意度变化〔单位:分〕〔单位:分〕24某品牌轿车销售满意度-看重度SWOT图(举例〕威胁区域时机区域优势区域劣势区域满意度看重度售后跟踪定价及付款效劳接待阶段效劳初始车况硬件设施人员专业知识提车环节强化突出着重改善〔单位:分〕〔单位:%〕256.637.207.016.946.407.186.926.906.886.857.307.247.247.127.367.317.160246810奥拓赛欧羚羊夏利系列豪情/美日风神蓝鸟捷达奇瑞桑塔纳系列富康帕萨特别克红旗系列广本雅阁奥迪A6别克GL8富利卡国产车型2024年度售后满意度总体情况6.89微型小型紧凑型中型中高厢式SUV6.957.2326某品牌轿车售后满意度两年变化趋势〔单位:分〕27竞争车型间售后满意度比较6.56.76.97.17.37.5硬件设施对用户的关注与服务态度人员技术水平费用服务的时效性配件供应TestedBrandBrandABrandBBrandC〔单位:分〕28某品牌轿车售后各环节变化情况〔单位:分〕29售后满意度—人员技术水平〔举例〕BrandABrandABrandBTestedBrandBrandCBrandB人员技术水平满意度2024年各评价点满意度变化〔单位:分〕〔单位:分〕30微型小型紧凑型中型中高厢式SUV7.187.837.557.537.256.757.907.667.447.437.317.118.147.997.997.607.538.228.107.540.02.04.06.08.010.0奥拓赛欧夏利2000羚羊夏利豪情/美日风神蓝鸟捷达富康奇瑞桑塔纳2000桑塔纳普通型广本雅阁帕萨特别克红旗7180系列红旗世纪星奥迪A6别克GL8富利卡国产车型2024年度质量满意度总体情况7.387.487.85〔单位:分〕31某品牌竞争车型质量满意度两年变化趋势〔单位:分〕32某品牌与竞争车型八大部件质量满意度7.688.4转向及操作系统发动机传动系统刹车系统温控系统电子设备及附件工作车内部及内饰车身外部TestedBrandBrandABrandBBrandC〔单位:分〕33某品牌轿车各车型两年质量满意度变化转向及操作系统发动机传动系统刹车系统温控系统电子设备及附件工作车内部及内饰车身外部ModeAModeBModeC〔单位:分〕34某品牌各车型百车故障率情况5615843646713430613466401002003004005003-6个月12-14个月4-5年ModeAModeBModeC〔单位:次〕35某品牌与竞争车型百车故障率情况〔单位:次〕36微型小型紧凑型中型中高厢式SUV6.157.357.247.176.786.127.577.277.217.187.087.047.697.697.607.407.347.827.677.280.02.04.06.08.010.0奥拓赛欧夏利2000羚羊豪情/美日夏利风神蓝鸟捷达富康奇瑞桑塔纳2000桑塔纳普通型别克广本雅阁帕萨特红旗世纪星红旗7180系列奥迪A6别克GL8富利卡国产车型2024年度性能满意度总体情况6.937.237.54〔单位:分〕37某品牌性能满意度两年变化趋势〔单位:分〕38某品牌与竞争车型六大性能满意度6.56.97.37.7动力性刹车性能车内空间及乘坐舒适性操纵方便性平稳性经济性TestedBrandBrandABrandBBrandC〔单位:分〕39某品牌与竞争车型性能满意度-动力性〔举例〕7.857.677.837.847.767.887.867.887.677.987.717.918.067.897.877.877.47.67.88.08.2爬坡性能起动性能超车提速性能空调开启式的动力表现TestedBrandBrandABrandBBrandC40目录研究背景研究目的研究体系 总结论某品牌轿车满意度分析某品牌轿车品牌忠诚度分析某品牌用户特征分析新华信建议41各竞争车型2024年度品牌忠诚度情况2.112.202.232.340.00.51.01.52.02.5BrandCBrandBBrandATestedBrand注：表示品牌忠诚度的行业平均水平分值范围为1-3分，分值越高表明用户向亲友推荐该品牌轿车的可能性越高，即品牌忠诚度越高

〔单位:分〕42某品牌轿车用户推荐品牌情况肯定推荐可能推荐不会推荐〔单位:人次〕43目录研究背景研究目的研究体系