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文档简介

第页共页客诉质量工程师岗位职责概述范本岗位名称：客诉质量工程师（CustomerComplaintQualityEngineer）岗位概述：客诉质量工程师是负责处理和解决客户投诉问题以及改进产品质量的专业岗位。该岗位需要与各部门合作，分析客户反馈的质量问题，并提供有效的解决方案，以保证产品质量及客户满意度的提高。岗位职责：1.负责收集、分析和处理客户投诉：及时采集、整理和总结客户投诉，并进行问题溯源，分析问题成因及其影响，制定解决方案并跟踪执行结果。2.编制和维护客户投诉分析报告：根据客户投诉数据进行分析，制定相应的报告，对产品质量问题进行深入研究，发现问题所在，为解决问题提供数据支持。3.参与产品质量改进项目：与研发、生产等相关部门紧密合作，参与产品质量改进项目，通过建立质量控制计划、流程改进等方式，提高产品质量，减少客户投诉。4.协调内外部资源：与客户、供应商、研发、生产及其他相关部门进行有效沟通和协调，共同解决产品质量问题，并确保及时反馈给客户。5.提供相关质量培训和辅导：为各个部门提供相关质量培训和辅导，包括质量意识、质量管理方法和工具的培训，以提高全员的质量意识和质量管理水平。6.完善和维护质量管理体系：根据公司的质量管理标准，不断完善质量管理体系，制定相关工作流程和规范，确保质量管理工作的有效运行。7.监测质量指标和关键绩效指标：制定和监控关键质量指标，分析问题和趋势，提出改进措施，并定期向管理层报告质量状况和改进情况。8.参与供应商评估和管理：与供应链部门合作，参与供应商的评估和管理工作，确保供应商的产品质量符合公司的要求，并及时解决供应商引起的质量问题。9.客户满意度管理：通过分析客户投诉数据和反馈信息，帮助公司了解客户需求和期望，提出改进措施，提高客户满意度。任职要求：1.本科及以上学历，工程或相关专业；2.3年及以上相关工作经验，在质量管理领域有一定的实践经验；3.熟悉质量管理相关标准和流程，如ISO9001等；4.具备良好的沟通、协调和解决问题的能力；5.具备较强的分析、统计和数据处理能力；6.具备团队合作精神和高度的责任心；7.熟练使用Office办公软件及相关数据分析软件；8.具备客户导向的意识和服务意识，能够快速理解和解决客户问题；9.具备良好的英语读写能力，能够进行英文报告撰写和沟通。总结：客诉质量工程师作为公司质量管理团队的核心成员之一，负责解决和改进客户投诉问题，为公司提供高质量的产品和服务。该岗位需要具备良好的沟通能力

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