医院医疗护士行为规范培训课件

护士行为规范培训202X年某某医院护士培训NurseCodeofConductTraining“护理是一门最精细的艺术”，艺术需要想象力，所以，护土在职业中的言行、举止、姿态、眼神、表情、微笑乃至片刻的沉默，都是护士素质要求中不可缺少的内容。老师：某某某时间：202X护士职业行为规范01目录directory护理人员医德规范02护士基本素质要求03护士职业行为规范PART

01“护理是一门最精细的艺术”，艺术需要想象力，所以，护土在职业中的言行、举止、姿态、眼神、表情、微笑乃至片刻的沉默，都是护士素质要求中不可缺少的内容。护士职业行为规范（－）护士语言行为人与人交往之间，约35％运用语言性沟通技巧，因为它能清楚且迅速将信息传递给对方。有效的沟通主要是建立在护士对病人真诚相助的态度和彼此能懂的言语上，这是非常重要的。护士应估计病人的教育程度及理解能力，以便选择合适的语言表达；护理学的奠基人南丁格尔曾经说过：“护理是一门最精细的艺术”，艺术需要想象力，所以，护土在职业中的言行、举止、姿态、眼神、表情、微笑乃至片刻的沉默，都是护士素质要求中不可缺少的内容。（1）规范性:语言内容要严谨、高尚，符合论理道德原则，具有教育意义。语言要清晰、温和，措词要准确、达意，语调要适中，交待护理意图要简洁、通俗、易懂；（2）情感性:语言是沟通护患之间感情的“桥梁”，良好的语言能给病人带来精神上的安慰，语言的情感性要在高尚的医德修养指导下不断完善；（3）保密性:护患关系应建立在真诚的基础上。一般情况下，护士要实事求事地向病人解释病情和治疗情况，因为病人有权利知道。由于病人对有关间题比正常人敏感，护士可视不同对象不同对待，有的可直言，有的必须委婉、利落。对重危病人要尽量减少他们的精神压力。特别要注意，护士必须尊重病人的隐私权，对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿陈述的内容不要追问；㈠护士语言行为护理用语的要求（4）符合礼仪要求的日常护理规范用语1）招呼用语:如“请”、“请稍后”、“请别急”“谢谢”、“再见”、“对不起”“谢谢您的协助”等。对病人的称谓要有区别、有分寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼，如“老师”“先生”“小姐”、“同志”、“小朋友”等等。不可用床号称呼病人；2）介绍用语:病人被送至病区时，首先接待是护士，护士要有礼貌地介绍自己。如：“您好！我是您的责任护士，我叫XXX，有事请找我。”3）电话用语:打电话应做到有称呼，如“请找XXX医生听电话”，接电话应自报受话部门，如“您好这里是内科病房，请讲”；4）安慰用语:声音温和，表达真诚关怀。使用安用语，要使病人感到合情合理，听后能获得依靠和希望；5）迎接明语:新病人入院，护士要充分意识到这是建立良好的护关系的开始，护土应起立面带微笑迎接病人，护送病人到床边，热情介绍病区环境、制度及同室的病友，使病人消除陌生感，尽快的适应住院环境。病人出院时，护士应送至病房门口，用送别的语言与病人告别，如“请按时服药”、“请多保重”、“请定时到门诊复查”等。㈠护士语言行为护理用语的要求在临床实践中，护士为病人进行任何护理操作如“注射”“导尿”“灌肠”时，都应委婉地、清楚地向病人解释。因为病人有权知道护士将为他们进行的是什么护理操作，为什么采取该项操作，护士有责任向病人进行有关方面的指导，要鼓励病人提问题，通过护士的讲解，病人能够理解，并感到放心和滿意。有效和解释，对于成功的护理是十分重要的。护理操作解释用语一般分三大部分，即操作前准备、操作中指导和操作后嘱咐。（1）操作前解释：本次操作的目的：病人的谁备工作；讲解简要方法，在操作过程中，病人会产生的感觉；告知病人，护士的态度和愿望，并予以解释，将用熟练的护理技术，尽量减少病人不适感；（2）操作中指导：具体交待病人的配合方法，使用安慰性语言，转移其注意力；使用鼓励性语言，增长其信心；（3）操作后嘱咐：询间病人的感觉，是否达到预期效果；必要的注意事项；感谢病人配合；㈠护士语言行为护理操作中的解释语人与人之间的交往，约有65％是非语言沟通技巧，如倾听皮肤接触、面部表情和沉默等。要善于倾听病人讲话，要注意讲话声音、声调、流畅程度及所选择用的词句，他的面部表情、身体姿势及动作，尽量理解他想表达的内在含义。在倾听过程中，要全神贯注、集中精力、注意聆听。谈话时，要使用能表达信息的举动，如点头、微笑等。用心倾听，不仅表达对病人的关心，还表达对话题的关注，以鼓励病人继续说下去；面部表情常清楚地表明人的情绪，在某种程度上反应内心隐衷。护士的微笑，应展现真诚、亲切、关心、同情和理解，要有情感交流。在微笑中为病人创造出一种愉悦的、安全的、可信赖的氛围；㈡护士的非语言形为1、倾听2、面部表情如经常为卧床病人按摩、翻身、擦身等，不仅可使病人感到舒适、放松，还能促进血液循环、预防压疮等，根据临床观察，皮肤接触可以治疗和预防婴儿某些疾患；沟通中利用语言技巧固然重要，但并不是唯一的可以帮助人的方法。不要认为所有时间都应该说话。护士以沉默的态度表示关心，也是尊重对方的愿望，会有效。可以表达护士对病人的同情和支持，起到此时无声胜有声的作用。沉默间歇还可以给护患双方提供思考和调适的机会。㈡护士的非语言形为3、专业性皮肤接触4、沉默护理人员医德规范PART

02“护理是一门最精细的艺术”，艺术需要想象力，所以，护土在职业中的言行、举止、姿态、眼神、表情、微笑乃至片刻的沉默，都是护士素质要求中不可缺少的内容。（一）热爱护理专业，自尊、自爱、自重、自强、发扬细心准确亲切体贴的优良护风，做好基础护理、心理护理和专科护理；（二）勤学苦练、刻苦专研，更新护理知识，发展护理学科，开展新技术，提高护理业务水平；（三）医护密切合作，认真执行医囑，及时巡视病人，细致观察病情，按时准确交班，严格执行查对制度，严防差事故；（四）勤于管理，热情、耐心地向病人及家属宣传医院管理方面的规章制度、疾病防治、保健方面知识，保持病房良好秩序和整洁肃静的休养环境；护理人员医德规范（五）、救死扶伤实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想、千方百计为病人解除病痛；（六）、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职位财产状況，都应一视同仁；（七）、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼同情、关心和体贴病人；（八）、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私；护理人员医德规范（九）、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密；（十）、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系；（十一）、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平；护士基本素质要求PART

03“护理是一门最精细的艺术”，艺术需要想象力，所以，护土在职业中的言行、举止、姿态、眼神、表情、微笑乃至片刻的沉默，都是护士素质要求中不可缺少的内容。1、坚持四项基本原则，拥护党的基本路线、方针政策，政治上要求进步；2、热爱祖国、热爱护理事业、热爱医院、尊重患者，具有同情心及奉献精神；3、具有自尊、自爱、自强、自重、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己贡献；4、遵纪守法、爱护集体、顾全大局；护士基本素质要求（一）政治思想1、努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术、不断提高业务水平；2、随着护理专业范围的扩展，护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、伦理学等多学科知识，更好地滿足患者的需求；3、具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验及教训。护士基本素质要求（二）业务技术1、以救死扶伤、实行革命人道主义为宗旨、一切以患者为中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理护理及健康教育。当患者病情危重时，要积极参与抢救；2、护士在工作中要谦虚谨慎、严肃认真、一丝不苟，沉着冷静、敏捷果断；3、严格执行各项规章制度和各项操作规程，以保证护理工作顺利进行。在工作中一旦发生差错，应及时报告，不得隐瞒。护士基本素质要求（三）工作作风1、对患者一视同仁，态度和蔼、礼貌待人，服务热情周到，解释耐心，杜绝冷、硬、顶、推的现象；对各级领导、参观人员、检查人员、来访者、要礼貌热情，主动接待；2、与周围同志以礼相待、关系融冾、团结协作；护士基本素质要求（四）语言态度1、上班时精神饱满，举止端庄大方，佩带名牌；一律着规定工作服、帽、裤，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露工作服、工作裤的底边；工作服衣袖、工作裤裤角不得卷起；2、工作服应熨平整，保持衣扣完整、无破损，无污迹，衣帽整洁、穿工作鞋（软底平、坡跟白色）着肉色或白色袜，夏季穿长连袜；3、女同志发不过肩，长发就统一头饰、头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发，不戴耳环、戒指、手镯（链）、脚链；4、不着浓妆，不染彩发，不留长指甲；5、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。只要在院内穿工作服就按规定着装；6、在工作中，保持姿势正确，始终做到到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”以保持病区的安静；护士基本素质要求（五）仪容仪表1、规范站立：头正颈直，两眼平视，下颌微收，挺胸，两臂自然下垂，右手握着左手，两腿直立，两脚尖距离为10-15CM，脚跟距离为5-7CM2、自然站立：是在规范站立的基础上双手自然摆正。4、行走姿态：护士的工作大多数是在行走中进行的、行走时双眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为30°左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，抬足有力，两人同行或擦肩而过时应保持10CM的距离，防止相互碰撞，失礼失态。抢救病人时应保持上身平稳快步行走，紧张有序，体态舒展自如，让病人感到你忙而不乱，产生安全感和由衷的信赖。3、推车姿态：推车时双手扶住车錄把手两侧，躯干路向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。护士是人类健康的保护者，是生命的守护神。护士的举止对病人的心理有看极重要的影响。护士基本素质要求（六）姿势体态护士基本素质要求（六）姿势体态5、对话姿态：交谈时应注视对方，表情自然动作得体，手势动作不可过大，一般上不过肩、下不过腰、双手在两肩之内。切忌手舞足蹈，指手画脚。（1）上下级交流：上级自然站立，下级应规苑站立，两人间距为0．5－1m，对话前下级向上级点头行礼，对话完毕，上级向下级点头还礼，以示相互尊重。（2）平级交流：双方可同时规范站立或自然站立，应保持0．5－1m的距离，交流前相互行礼，交流完毕互相行礼作别。（3）与病人交流时，不应坐靠病人床铺，不要坐着同站看的病人谈话，最好保持与病人平视的位置上，这样，会使病人感到亲切、自然，对你产生好感。护士基本素质要求（六）姿势体态6、端坐姿态：右手握住椅背上，四指并拢于外侧，拇指在内，平稳提起，放下动作要轻，以保持病房安静。坐下时右脚先稍许后退，左手抚衣裙，坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上（或左下右上重放于左侧大腿巾衣处），躯干与大腿呈90°，两眼平视、挺胸抬头、自然大万），圈部占椅面的1/2或2/3。站起时，右脚稍许后退，站起。7、拾物姿态：右脚稍许后退，左手提衣裙，脚宴贴地，脚跟抬起，自然下蹲，蹲下后双手左上右下，置于左腿上1/3处，保持重心平稳，拾物时用右手拾取物体。护士基本素质要求（六）姿势体态8、持病历夫：左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘，右手自然下垂或摆动，翻病历夹时，右手拇指与食指从中缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。9、端盘姿态：取自然站立姿态，双时托住盘底边缘1/3处，拇指与食指夹持盘体，其它3指自然分开托住盘底，肘关节呈90°，使盘边距躯体3－5公分，要保持盘的平稳，不可倾斜，不可将手指伸入盘内。1、熟练岗位职责、基本工作制度、操作规程、护理常规及应急程序，并认真执行；2、工作时间要遵守劳动纪律；准时上岗，不脱岗、不迟到、不早退、不用电话闲聊及无故请假、不随意串班；3、上班前5分钟做好着装仪表方面的准备。着装不符合要求者不得参加交接班。上班时不看电视、小说、杂志等与业务无关的书籍；4、工作时间内不干私活，不打私人电话，不扎堆聊天，不会客，不得带家属和孩子值班；5、工作期间举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟；6、在院内遇同事或熟悉的人及外单位客人应主动做出礼节示意或问候；护士基本素质要求（七）岗位纪律7、不谈论病人的隐私，也不和病人及家属谈论与工作无关的内容；8、坚守岗位，