迎检与接待工作方案_第1页
迎检与接待工作方案_第2页
迎检与接待工作方案_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

迎检与接待工作方案一、背景介绍迎检与接待工作是指：在医院或其他机构的检查、诊疗部门迎接患者、陪同患者完成各项检查、诊疗工作，提供专业服务的一项工作，也是医疗单位吸引患者的重要途径。二、工作目标1.提高患者就医体验，优化就医环境；2.保障患者权益，提供优质服务；3.提高医疗单位服务品牌形象。三、工作内容1.建立迎检与接待工作制度，明确岗位职责及工作流程，确保各项工作有序进行；2.培训迎检与接待工作人员，提高其专业素质和服务意识；3.负责检查、诊疗部门接待患者及陪同患者进行的各项服务工作，包括病历、影像资料准备、翻译及解说等；4.协调医护人员的工作，做好患者的各项安排，确保患者在医院的就医过程中得到周到、细致的照顾；5.给予患者及家属关怀和安抚，积极协调患者与医务人员之间的关系，保证医患关系良好；6.及时反馈患者及家属的意见，认真对待患者提出的各种问题和意见，并及时解决。四、工作流程1.接到患者预约信息后，迅速组织检查、诊疗等相关人员进行准备工作；2.准备工作完成后，由专业的迎检人员进行迎接工作，引导患者到达相应的检查、诊疗科室；3.确认患者身份并核对预约信息，协助患者办理就诊手续；4.根据患者的病情及医生的诊疗计划，协调医护人员的协作工作；5.针对患者的特殊需要，提供翻译、解说、转诊、陪护等服务；6.积极主动关心患者就诊情况，为患者提供必要的协助和帮助；7.掌握患者意见和建议，及时反馈，并对问题进行解决。五、工作方案1.增派迎检与接待的工作人员，确保服务的人力配备；2.新增迎检接待服务，建立咨询窗口和指示标识，指引患者就诊流程；3.设置舒适的候诊区及饮品等服务，优化患者就医环境；4.加强医患交流，提高医护人员服务质量和患者就医满意度；5.支持医患互动平台建设，加强信息公开，消除患者顾虑，增强患者信任感。六、注意事项1.严格遵守患者隐私保护法律法规，对患者的隐私信息严格保密；2.了解相关医疗知识和制度，获得相关授权证书，提供专业的服务；3.保持良好的服务态度，积极倾听患者的意见，及时反馈，并尽最大努力解决问题；4.做好协调工作，根据患者的具体情况，协调医护人员的工作，确保患者得到充分的关注和照顾；5.了解各类医疗器械设备的使用方法及操作要求，做好日常维护及保养工作。七、结语迎检与接待工作是医院服务的重要组成部分，不仅是医院对患者提供优质服务的体现，而且也是医院提高服务品牌效应和形象的重要途径。通过执行本方

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论