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第页共页基层站所服务总结：持续为人民群众提供满意服务。一、服务群众作为基层站所，服务群众是我们的基本职责。为此，我们采取了多种措施，包括建设一个“亲情服务”平台，推进“一站式”服务等。这些措施极大的提高了我们的服务质量和服务效率。我们建设了一个“亲情服务”平台，通过在网上建立服务窗口，办理业务、咨询问题、掌握权力等信息可以实现“一网通办”，优化了办事流程，解决了群众反映的烦琐问题，提高了服务水平。我们积极推进“一站式”服务，将多个部门合并到一个综合窗口服务中心，实现“一站式”服务，提高了服务效率。同时，基于政务大数据建设，平台上实现了业务信息、流程查询、业务预约等服务，真正实现了管理服务、政务服务和民生服务的融合。另外，我们还加强了对服务流程、服务质量的监督和管理，制定了服务标准和程序，确保群众享受的服务质量达到标准，保证了服务的公正性、及时性、便利性。二、办理业务办理业务是我们的核心职责之一，针对此方面的问题，我们也摸索出了一些行之有效的措施。我们通过人性化的服务，让基层干部更深入的了解群众的真实情况，细致的帮助了群众，加快了审批速度。比如，在某企业投资奖励项目中，我们积极协调多部门，在企业有特殊办理要求的情况下，给予企业源源不断的优惠政策，让企业在我们的支持下顺利完成奖励申请。我们深入学习贯彻了各项政策，了解政策落实情况，同时精通办理流程，并为企业提供免费的政策咨询服务。如对一个外来投资项目的审批中，我们发现该项目在审批过程中忽略了一个重要环节，为了保护群众利益，我们立即向部门提出，及时修正了审批流程，保证了审批的公正性和合法性。我们将自己固有的工作方案与实际情况相结合，完善了工作流程，加强了办事的效率。如对于一位贫困农民来访，我们意识到该农民经济状况较差，可能无法承担相应的手续费，可实现直接进行免费手续办理，并根据贫困情况制定一系列援助计划，保障其生活权益。通过以上措施，基层站所服务群众的能力和水平不断提升。三、落实好政策作为基层站所，我们同样有着一定的行政职能。机构的职能就是为了更好的保护群众利益，修复社会问题，缔造出法律、行政行为正常的社会环境。我们同样做了不少的工作，对于不同的案例，我们采取了不同的对策。我们着力解决了居民的拆迁问题。通过对项目的准确定位、专业的搬迁服务、现金补贴，整合社区资源，我们得到了群众的一致好评。我们成功借助网络化手段，协调解决了涉及恶势力的案例。案件涉及安全问题，具有一定的危害性，我们对可能会出现的问题进行全面分析，采取了多种方式，最终在网络上曝光了相关问题，得到了有关方面的广泛关注。基层站所作为地方政权贯通上级政策与民众权益的机构，我们

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