员工关系管理课件

西游记的团队分析第一页第二页，共60页。唐僧西天取得真经100年之后的一天，唐僧到如来家里做客。如来为了检验他这100年来修炼程度，席间谈话如下：第二页2第三页，共60页。唐僧与如来对话第三页3第四页，共60页。唐僧与如来对话唐僧：当然猴子是大家公认的最优秀的人员，我前往西天取经是没能少了他。但是整个团队的成功并非是由个别优秀的人才能完成的，如是这样，猴子翻个跟斗就取回真经了。如来：那，沙僧呢？唐僧：在团队中要相当注重和谐。最优秀的团队，并不是最优秀的员工组成的、而是由各个成员团结协作，扬长避短来组建的。而沙僧他有他的特质，他具有协调性，能吃苦耐劳。第四页4第五页，共60页。主要内容1.员工关系（ER）概念与(ER)在企业管理中的重要性2.员工参与与员工满意度3.员工关系协调与激励4.管理者的角色扮演

5.几个特殊情况下的员工关系处理第五页5第六页，共60页。1、员工关系的定义与理论背景人力资源管理的理论基础之一：劳动经济学两大分支：宏观劳动经济研究微观劳动经济学

产业关系人事管理（劳动关系）（人力资源管理）第六页6第七页，共60页。劳动关系研究三个主要内容企业内部劳动组织结构劳动者行为研究劳动关系研究（包括雇佣关系）第七页7第八页，共60页。现代企业人力资源管理职能之一

员工关系的定义

现代人力资源管理的基本职能员工关系的主要内容员工关系的定义第八页8第九页，共60页。

HRM

人力资源管理安全环境与员工健康员工关系培训与发展薪酬奖励管理人力资源管理规划和招募

现代人力资源管理的主要职能第九页9第十页，共60页。员工关系雇佣合同管理沟通与交流员工抱怨与冲突处理员工满意度与激励员工活动与关怀第十页10第十一页，共60页。员工关系管理要素和目标劳动关系管理法律问题及投诉

员工的活动和协调心理咨询服务员工的冲突管理员工的内部沟通管理工作丰富化员工的奖惩管理员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、合并及收购、工作扩大化、岗位轮换等第十一页11第十二页，共60页。员工关系管理主要方面劳动关系管理员工纪律管理员工人际关系管理沟通管理员工绩效管理员工情况管理服务与支持员工管理管理培训第十二页12第十三页，共60页。招聘、录用、建立劳动关系合理配置，人尽其才协调劳资关系（雇佣关系）解决员工中的各类冲突与纠纷调动发挥员工工作的积极性整合企业人与人关系、人与事关系解决和消除员工抱怨沟通与交流评估员工业绩与技能表彰与奖励对员工个人发展与生活的关心提高员工满意度和参与管理激励员工完成目标第十三页13第十四页，共60页。2、员工参与与员工满意度建立共同愿景目标管理与称职能力评估如何提高员工满意度员工参与沟通交流利益共享表彰与奖励员工满意度调查的方法与实施第十四页14第十五页，共60页。建立共同愿景

共同愿景企业未来发展成功的目标、任务或使命的景象企业全体成员共同发自内心的愿望共同愿景具有无限创造力、驱动力和凝聚力第十五页15第十六页，共60页。包含的内容：远景价值观使命目标第十六页16第十七页，共60页。构建共同愿景基本形式1)从个人愿景到共同愿景构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一致性。2)把握方向，塑造未来图像使员工明白企业的未来，并有个人愿景在其中闪光。3)使命宣言与使命感一种神圣使命感、自豪感，有一种努力工作，积极创造的欲望。4)发展核心价值，融入组织理念。第十七页17第十八页，共60页。企业的共同景愿企业雇主与员工共同塑造远大景象企业经营的价值观和核心思想给企业每位成员的使命和追求的目标小组讨论:企业的愿景和使命介绍第十八页18第十九页，共60页。员工参与

“以人为本”的全员管理职工参加董事会工会员工自治小组集体谈判鼓励建议与意见员工股份制利润分享制第十九页19第二十页，共60页。有效沟通——员工关系的润滑油沟通交流是企业管理活动的主要活动无论在生活中还是在工作中，沟通都十分重要。在生活中，它能帮助我们与他人交流信息，建立友谊，促进合作；在工作中，它能保障团队中的各项工作交接畅通、顺利进行。我们发现，如果事先沟通充分，大部分问题都可以避免。一个善于与别人沟通的团队成员，可以更好地让自己的设想为其他团队成员所理解与接受，得到他们的充分信任，让整个团队充满团结协作的气氛。在团队里，如果沟通渠道比较畅通、信息交流比较频繁，每一位成员都能与其他的成员之间保持良好的沟通，那么在工作中团队成员之间的合作就不会存在无法克服的障碍。相反，如果沟通渠道不够畅通、信息交流不够频繁，团队成员之间不能保持良好的沟通，那么团队成员之间就很容易产生难以调和的矛盾。第二十页20第二十一页，共60页。有效沟通是保证企业正常运行、处理员工关系的必需企业内部的变化多种：产品、技术、服务。市场外部的需求。管理者按法规应向内部员工解释政策、规范和工作程序。沟通以满足员工工作上、心理上和物质上的要求。第二十一页21第二十二页，共60页。通过沟通，促进和协调的员工关系几种不同的沟通形式扶持型指导型委托型命令型高中低职工的工作经验和工作积极性与员工的沟通程度第二十二页22第二十三页，共60页。与员工沟通中的注意点陈述简明扼要注意积极倾听明确怎样鼓励员工共同探讨，融洽感情有效授权重视非正式渠道沟通第二十三页23第二十四页，共60页。3、员工关系协调与激励员工冲突处理管理者与员工的心态调整处理好员工关系的三大原则员工需求与激励第二十四页24第二十五页，共60页。员工冲突的处理日常工作中冲突常发生。如你置之不理或处理不善，冲突只会逐步升级。主管和经理有责任解决、处理、平息冲突。第二十五页25第二十六页，共60页。解决属下之间冲突，应记住五点：记住你的目标是寻找解决方法，而不是指责某人。不要用解雇来威胁人。区别事实与假设。坚持客观态度。重视会谈过程和会后行动。第二十六页26第二十七页，共60页。作为经理，对待冲突应有的态度在工作中防止冲突的发生——是您职责。果断直接地处理已发生的冲突。向您的属下发出明确信号：你不会容忍冲突。通过努力解决问题。第二十七页27第二十八页，共60页。员工个人心态调整员工心态的调整感激积极自尊追求卓越——个人努力的五个方面：处理好与上级关系持续学习，保持竞争力赢得信任，争取晋升努力工作成为团队一员第二十八页28第二十九页，共60页。谈话是处理好冲突的重要环节定下时间和地点，保证内容不会公之于众。阐明目的。了解事实，解决冲突。求大同，存小异。善于倾听不同意见。注意姿态语言——事实上和表面上的完全中立有助于双方相信你的公正。重申事实。寻求解决的办法和制订行动计划。记录、回顾和跟踪。第二十九页29第三十页，共60页。员工情绪控制情商是比传统智商更重要的东西。使良好的积极情绪成为员工个人情绪的主导。建立化解不良情绪的机制，排除消极情绪的影响。管理好企业中的情绪氛围是管理者的职责。第三十页30第三十一页，共60页。帮助员工纠错的五种训诫法成功的企业管理者，往往善用以下五种训诫法：“暗示”：对偶尔犯小错者，特有效。“忠告”：正面鼓励式的忠告，能援助人心，激励努力。“提醒”：稍加压力的提醒帮助，使对方心悦诚服。“指责”：在指责时，管理者不要忘记自己该承担的责任，既有力度又有感染力。“惩罚”：查清事实，力求公正。惩罚不是目的，只是万不得已的措施。第三十一页31第三十二页，共60页。具有良好员工关系的管理者这样的管理者应使员工主动接近自己，并愿意一道工作。应做到：建立良好的工作气氛和效果。了解员工的痛苦和抱怨。解决意见上的分歧和争议。了解员工个人问题，并乐于协助。尊重新员工，并给于工作上的指导。鼓励员工提意见，并促成实施。提高员工对工作的热情和兴趣。对绩效优秀者给予及时的表彰和奖励。第三十二页32第三十三页，共60页。处理好员工关系的三个原则强制原则靠强制和压力摆脱人们固有的惰性（是一种最低原则）。激励原则通过物质和精神的奖励和表彰（满足员工两方面需求具有局限性）。认同原则可称为适应原则，即员工与企业（主体与客体）相统一。才能够自觉地发挥个人的积极作用。第三十三页33第三十四页，共60页。员工需求与工作积极性岗位技能力和工作积极性

企业文化期望创造性和挑战性的工作组织机构高透明度推崇工作与生活相平衡

报酬期望具有竞争力的薪酬表彰与认可活动与关怀

职业机会期望技能发展机会培训与职业指导职业选择的灵活性第三十四页34第三十五页，共60页。激励和调动您的员工的积极性在分配任务时，应使部属意识到他自己是这项工作的主要负责人。使每位员工具有参与感，认识到自己在这项任务中的地位和作用。授权给员工一种自由支配权，工作程序可按自己意志进行改进。使部属感到工作的挑战性，能发挥自己的水平，达到自我实现的机会。第三十五页35第三十六页，共60页。激励和调动您的员工的积极性（续）公平公正，对部属一视同仁，赏罚得当而分明。对部属平时严格要求，一旦工作中出现问题，领导者应首先承担责任。创造一个团队协作，互相和谐和安全的环境。注意沟通，将政策与程序交于员工，由员工体验该项工作和任务对企业和个人的重要性，从而主动发挥积极性。第三十六页36第三十七页，共60页。员工关系管理的误区均论文凭论包论第三十七页37第三十八页，共60页。员工关系管理的最高境界完善激励约束机制是员工关系管理的根本员工关系管理的起点是让员工认同企业的远景心理契约是员工关系管理的核心部分最高境界第三十八页38第三十九页，共60页。4、管理者的角色一、目标一致也就是思想要统一没有目标的人，就是帮别人实现目标的人。不做准备的人，就是准备失败的人;不做计划的人，就是准备计划失败的人。只要当事者的思想不统一、意识跟不上(不主动、不想干)、考核不到位。再好的措施也得不到好的执行。“思想统一”不仅是喊口号，更是遇到问题不退缩、不迟疑的保证、是提升执行力的最大保障。第三十九页39第四十页，共60页。所以要想带好一个团队首先要把部门目标与公司(组织)目标紧密结合起来并可行的落实到团队每个成员头上，那就是锐驰上下所有员工的工作一定都要围绕日产能力突破500支(合格产品)，全年产出4.6个亿这个中心目标来分解自己的工作并毫不怀疑的去执行，各级管理者一定要层层分解、宣贯、检查、处置，只有这样才能形成合力，只有这样才能把大家的精力、激情集中到一起共同前进。没有目标的团队只能是一群散兵游勇，没有目标的管理就是“老和尚念经得过且过!”第四十页40第四十一页，共60页。二、激发人的潜能

1、善于尊重，己所不欲、勿施于人。管理者要学会尊重你的部下、热情帮助部下，奉献你的赞美，要主动关心下属的工作和生活，比如下属过生日号召(形成制度化)全体团队人员每人主动送上祝福卡片或其他礼物，让团队的每个人都能感受到归属和爱的存在……

2、善于倾听，管理者要经常认真倾听部下的意见、想法并善于正面引导，要与下属交朋友，通过沟通了解下属对将来个人发展的打算，尽己所能满足其需求，倾听部下的苦闷，做好一个被宣泄的对象，当下属对工作和前途感到渺茫时主动进行安慰和开导，帮助他消除顾虑和压力……;第四十一页41第四十二页，共60页。

3、善于授权，管理者要在明确的目标要求下，让下属有能力与权力去做事并对结果负责，但授权要注意监控，当下属专业知识和业务能力不足时要言传身教提升下属的操作和管理市场的能力……

4、善于激励，激励就是力量，激励可以诱之以利，也可以惧之以害，但是最有威力的激励是改变心态。一个人不断成长的关键是――变态。(经常调整自己的心态，改变自己消极负面的状态)。要以结果为导向，关注就是事实要善于引导下属将思想、注意力集中于光明前景(结果)。第四十二页42第四十三页，共60页。5、树立标杆，一个团队中成员素质、能力参差不齐，管理者不但要帮助能力弱、业绩差的“短板”成员来提升整个团队的业绩，更要注重培养工作业绩、学习意识等各项综合表现突出的下属把他们树为标杆，在例会中介绍推广他们的优秀业绩和成功经验以带动整个团队更好的士气。6、创建学习的氛围。学习最主要的是静下心来去除浮躁，一个人从来心都静不下来，哪有智慧?人在焦躁的情况下做出的决定往往是错误的。一个不愿意成长的领导是没有未来的，毛泽东那么伟大的人，在离开人世的最后24个小时还让秘书读书，最后的24小时还在学习当中渡过，邓小平说过活到老，学到老，做到“苟日新、日日新、又日新”，要做新民。

第四十三页43第四十四页，共60页。三、激发团队的潜能团队是由人组成的，激发团队的内动力首先要着眼于团队内部的每个成员。这对管理者提出了很高的要求，但有思路和途径可以遵循。第四十四页44第四十五页，共60页。注意事项1、制定良好的规章制度小头目管事，大主管管人。在项目规模小的时候，主管通过传帮带的方式实现人管人；在项目规模较大的时候，主管必须通过立规矩、建标准来实现制度管人。所谓强将手下无弱兵，没有不合格的兵，只有不合格的元帅。一个强劲的管理者首先是一个规章制度的制定者。规章制度也包含很多层面：纪律条例、组织条例、财务条例、保密条例和奖惩制度等。第四十五页45第四十六页，共60页。执行规章制度还有一些考究，记得网上流行一个破窗理论：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。这个理论说明，对于违背规章制度的行为，应该及时制止，否则长期下来，在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。

第四十六页46第四十七页，共60页。2、建立明确共同的目标先讲个故事：一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有抓到。一牧羊人看到此种情景停下来，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑的快很多。”猎狗回答说：“你们不知道我们两个跑是完全不同的！我仅仅为了一餐饮而跑，而他却为了性命而跑呀。”第四十七页47第四十八页，共60页。这个寓言揭示了：兔子与猎狗做一样的事情，都拼命的跑步，然而，他们的目标是不一致的，其目标不一致，导致其动力也会不一样。在团队管理中，不同角色的成员的目标是不一致的。项目主管直接面向客户，需要按照承诺，保质保量地按时完成项目目标。项目成员可能是打工者心态，我干一天你要支付我一天的工资，加班要给奖金，当然干项目能学到新知识新技能就更好。团队中不同角色由于地位和看问题的角度不同，对项目的目标和期望值，会有很大的区别，这是一点也不奇怪的事情。好的主管善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同的奋斗目标。劲往一处使，使得团队的努力形成合力。

第四十八页48第四十九页，共60页。3、营造积极的工作氛围钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只能够出去。企业里常有一些人，嫉妒别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。对于不知悔改的螃蟹，应该尽早清理出去。对于公司而言，也许历史尚短，还没有形成成熟的企业文化和企业精神，从而造成大环境的不良风气，但是我们要致力于营造出一个积极进取团结向上的工作氛围。第四十九页49第五十页，共60页。4、良好的沟通由于每个人的知识结构和能力的区别，导致对于同一问题的认识很可能出现相应的偏差,所以良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙。第五十页50第五十一页，共60页。5、几种特殊情况下的员工关系处理（1）员工违纪、投诉、辞退处理–分组讨论

员工违纪处理绩效与能力低于岗位要求的员工处理员工投诉辞退和裁员第五十一页51第五十二页，共60页。员工违纪、投诉、辞退处理员工违纪处理劳动合同约定/企业的规章制度日常违纪处理：1.口头警告2.