经分推广专项工作介绍

2024年经分应用开发及推广专项工作介绍业务支撑系统部信息管理处目录10年经分应用开发推广分类要求当前面临的主要问题及应对策略10年应用模型优化和地市应用拓展要求10年经分应用开发推广考评机制经分应用开发及推广总体情况09年积极应对市场变化，依据市场、数据、集团客户业务的重点应用方向，制定重点应用业务技术方案，落实各项重点应用的开发与推广工作，进一步了提高经营分析整体应用水平；同时通过多种方式进行了应用推广工作，成效突出。全网总体完成重点应用开发任务09年各省公司实施核心客户保有、客户投诉信用分级、营销效劳一体化提升、区域化管理优化、集团客户保有和数据业务分析支撑六个专题重点应用开发，主要功能根本上线，逐步投入运营。推进应用数据模型建设与优化工作加强了核心客户识别和异动预警等模型的构建和优化工作，持续提升应用模型的精准性和通用性，并通过模型培训、支撑方案和优化方法研讨等活动，收集全网典型应用模型，汇编成册，促进全网交流共享。推广成熟应用及优秀案例09年各省通过经分应用共享平台上报案例320个，总访问次数6491人次；其中参加评优的案例144个，比08年增幅50%，案例质量明显进步，反映出全网总体应用水平不断提升。核心客户保有应用全网核心客户保有应用开发根本完成，超过23个省公司应用效果良好，有效支撑客户维稳，降低运营本钱。开发亮点核心客户离网预警识别功能使用最多，有23个省应用良好。创新成果河南公司创新建立模型测算各要素的稳定效果得分，实现中高端客户的稳定评估由定性转为定量，提升了管理的精细化。更多地采用非费用捆绑模式，构建了包含业务、效劳等多维度的客户保有策略，全年节约客户维稳本钱约1.6亿元。效果突出北京全年有效保有客户，延长余额用尽时间平均提升338%，停机比例下降13倍。湖南西完成核心客户预警、核心客户维稳工作管理以及核心客户营销互动，中高端客户保有率在全集团排名09年12月比1月提升18位，进入前五名，达85.2%，同比提升14.82%区域化优化应用全网区域化优化根本完成，应用于各级区域，超过25个省公司应用效果良好，有效支撑区域市场异动监控预警和定位细分客户等精细管理。各级区域市场异动指标监控功能使用最多，超过25个省应用良好。校园市场客户细分和农村市场客户细分有19个省应用良好。江苏完成农村市场、校园市场和流动市场客户细分等各项主要功能开发，为面向公司内部精细管理和面向客户的营销效劳提供了有效支持。上海公司完成家庭市场客户识别及细分，支持家庭客户准确定位及针对性营销。陕西公司应用于各级区域经营业绩考核，并建立了面向片区经理的片区经理工作平台，有效支撑了精细化管理和营销，月均使用次数为7219次/月。开发亮点效果突出创新成果营销效劳一体化应用大局部省公司营销效劳一体化应用开发根本完成，超过20个省应用效果良好，有效支撑资费沟通、电子渠道分类及个性化精确营销，提升了营销成功率。客户群细分等功能超过20个省应用良好。资费沟通、电子渠道分流及个性化效劳营销三项功能有16个省应用较好。广东基于营销管理模块引入客户收益测算、客户接触渠道偏好等挖掘模型，实现了对资费沟通、电子渠道分流以及电子渠道个性化效劳营销等主动效劳营销类活动开展的有效支撑。月均覆盖用户数达千万级。福建深入分析客户内容偏好特征，并应用于主动营销推荐活动中，外呼推荐成功率提升9％。北京全年支撑各类精细化营销工程399个，同比增长90%，覆盖1.15亿人次，经分奉献收益约5.2亿元，开展增值业务本钱全国最低。四川增加营销活动、资费推荐的审批流程，以及各类活动的量化监控和异常分析功能，平均每月使用次数到达9千余次。开发亮点效果突出创新成果客户投诉信用分级应用客户投诉信用分级应用约50%的省公司完成主要功能开发，结合当地业务需求和工作流程实施落地，有效提高了投诉处理工作的效率，降低了退费本钱。客户投诉信息分级模型准确度较高，15个省公司应用较好。北京公司将各触点不满意客户信息统一整合，构建不满意客户日常监控、客户定位、客户分析、客户关心和效果评估闭环流程，深度挖掘不满意客户价值，优先对不满意客户进行改善，降低本钱，改善客户体验。09年客户满意度再创新高，连续两年改善程度列全网第一。广东针对不同信用等级客户在授权、退费、赔付、处理时限等方面支撑差异化的投诉处理效劳，辅助优化客户效劳流程，有效利用客服资源，后台审批单月均减少了27%，全省月均减少退恶意投诉费用40万元。开发亮点效果突出创新成果应用气氛持续提升，涌现大量优秀案例〔1/3〕综合各类根底资源，创新网格划分，构建新网格管理的支撑模式，强化对“1+N〞团队工作的信息和数据支撑，满足家庭、农村、校园、集团等各专业市场的需求，为客户维稳和产品营销奠定根底。目前河南18个地市共划分了2962个市场网格，建立了覆盖全省的网格地图。城市市场已精确圈定119万个家庭，农村市场已精确圈定592万农村用户，并实现了对农村客户代表和城市核心社会渠道酬金的统一管理，保证酬金数据计提的准确性和及时性。珠海分公司基于经分数据集市打造139协同运营平台，通过对数据的集中管理，全面支撑分公司的一体化协同运作、精确营销以及精细化管理，提升了市公司的运营质量和运营效率，实现了珠海公司战略落地过程中各运作环节的数据信息化。应用上线后，通过系统监控，珠海公司养卡号码比例从07年的2.93%下降至09年的0.34%，有效提升了客户质量；年度资源使用完成率误差控制在1.5%内，资源管控水平得到明显提升。河南公司：构建网格1+N支撑模式,助力市场攻防体系建设广东公司：实现业务监控，全面支撑一体化协同运作省份案例开发内容应用成效应用气氛持续提升，涌现大量优秀案例〔2/3〕通过区域化参数维护流程和基于区域化的用户判别方法，实现了对高校特定领域目标用户的准确识别和营销支撑，并建立了竞争对手高校用户的识别模型，提升了经分系统对高校市场的支撑能力。2024年9月，高校市场营销应用的上线使用后，湖北移动高校通话用户市场占有率到达80%，较群众市场通话用户市场占有率〔76.3%〕高3.7%与2024年同期比较提升了6.0%。建立完善的农村市场根底资料库，以农村客户生活轨迹为基准建立农村客户分类识别模型，准确识别目标客户运用分位数算法，结合市场属性判断，定位存在营销时机的农村区域，充分结合GIS平台，助力市场一线人员把握营销时机，，针对农村客户生活轨迹分别开展个性化营销。应用上线后，安徽公司农村用户规模由09年初的不到800万，10月份已超过1000万，农村新增用户占比上升至55%。并通过家庭手机和乡情卡产品替代对手用户数近60万。湖北公司：高校市场营销案例安徽公司：科学布局经分建设，助力农村深度运营省份案例开发内容应用成效应用气氛持续提升，涌现大量优秀案例〔3/3〕通过建立数据业务健康度模型、渠道健康度模型、客户健康度模型、收入健康度模型，构建了一套科学的市场健康度评综合估体系，从多角度监控市场健康情况，更科学合理地实现对市场的综合诊断。渠道养卡比例从30%下降到10%；客户开展较为稳定，大进大出现象根本消失；数据业务无效客户稽核占比由最高时的40%降低到10%以下；话费回收率从97%上升到99%。建立科学的客户异动筛选模型，从客户的通话频次、话费余额、话费波动等维度得到具有流失倾向的“关键〞的异动客户名单，并建立闭环的预警管理流程，实现对客户异动的快速发现和及时处理。2024年该应用在地市试点取得良好效果，中高端用户流失率较2024下降了23%，收入流失率下降了16.2%，用户投诉率下降了33%。在管理者与一线人员之间建立信息沟通的桥梁，为事前、事中的指导和监督，提升一线团队效能。河北公司：市场经营健康度综合诊断体系江西公司：客户异动关心平台省份案例开发内容应用成效目录10年经分应用开发推广分类要求09年经分应用开发推广总体情况10年应用模型优化和地市应用拓展要求10年经分应用开发推广考评机制当前面临的主要问题及应对策略差异化标准和引导：既保障根底工作的完成，又鼓励创新开展。因地制宜实施开发：保障经分应用开发和推广的实用性和健康性。发挥示范和协同效用：通过对创新省份的鼓励和试点,更好的带动相关省份的应用思路。『分类指导应用开发推广』通过分类指导的方法，促进各公司应用开发及推广均衡持续开展。『针对重点实施开发及优化』面向全业务，关注热点，部署TD、家庭分析等新应用，优化既有应用。『创新精细运营支撑能力』创新拓展应用，以专利为抓手把控核心技术，加强经验交流共享。现状和问题改善目标应用举措核心客户保有和区域化管理由于青海和宁夏等局部省没有业务需求或需求差异较大，开发进度滞后或尚未开发。营销效劳一体化和客户投诉分级应用贵州和新疆等局部省公司支撑力度不够，开发进度滞后，需要借鉴其他类似省公司成熟经验。不同省开展阶段和侧重点不同，市场、数据、集客和终端等各类需求不断激增，有待于加强创新和引导。总体应用成果显著，但全国应用参差不齐，需要做分类管理。目录09年经分应用开发推广总体情况当前面临的主要问题及应对策略10年应用模型优化和地市应用拓展要求10年经分应用开发推广考评机制依据经分应用情况和特点分类，针对性提升应用开发工作结合各省公司市场经营的实际情况，根据经分开展特点和开展阶段，对各省进行分类，制定针对性策略，实施差异化指导。市场需求高高低支撑能力拓展创新类精细推进类稳固根底类潜力提升类上海、湖南、天津、辽宁、四川、湖北、浙江、山东、吉林、陕西、山西、广西、安徽、甘肃、云南、内蒙古河南、广东、福建、北京、江苏、重庆宁夏、青海、西藏江西、黑龙江、贵州、河北、新疆、海南针对不同类省份的经分应用总体拓展方向和指导方式拓展创新类特点：完成总部重点应用部署好，发挥了示范引导作用要求：结合市场前沿热点、难点需求，积极发挥经分支撑优势，承担总部新技术、新应用、新模式的创新试点。特点：根本完成总部重点应用部署要求：积极与业务部门沟通，完善经分应用开发推广机制，激活业务部门应用需求，结合本地热点需求，快速推广成熟应用特点：局部完成总部重点应用部署要求：保障根底的业务运营统计分析，结合本地实际情况有重点的进行应用开发和推广潜力提升类稳固根底类特点：完成总部重点应用部署较好，技术支撑到位，应用气氛较好要求：拓展应用范围，促进业务部门使用力度，关注业务部门热点需求，快速形成支撑能力，捕捉亮点、提升应用效果精细推进类细分市场渠道运营分析2支撑渠道运营分析、评估监控。提高各渠道掌控力和效益。终端运营分析3实现终端补贴效益评估。支撑定制终端精确营销。TD市场运营监控1对TD客户、业务及G3终端营销进行深入分析与挖潜，促进TD客户规模开展。家庭客户分析5支持家庭客户准确识别和综合分析。协助家庭客户营销闭环支撑。校园客户分析支持学生客户的准确识别和市场监控分析。挖掘校园潜在客户，支撑精确营销。流动客户分析准确识别流动人群。针对流动客户进行市场行为监控分析，提升价值。细分市场分析支撑4分析市场竞争态势。提高对市场的把控和应对能力。竞争信息分析2024年五项新重点应用开发开发TD市场运营监控、渠道运营分析、终端分析和竞争信息分析应用功能，实现对家庭客户、校园客户和流动客户等细分市场分析支撑，锻造全业务精细运营支撑新优势。新重点应用开发1：

——TD市场运营监控应用功能点全面支撑TD业务的融合开展，将2G优秀的分析应用和模型经验迅速移植，加强TD潜在客户挖掘，构建TD客户特色业务适配模型，支撑TD业务及G3终端精确营销，促进业务拓展和客户维系。客服系统业务开展根底分析TD互联网客户情况分析业务开展健康分析TD座机用户分析客户流失告警业务与终端TD用户投诉分析客户与业务客户与终端客户与渠道精确营销支撑手机支付等3G新业务数据TD用户投诉数据业务收入分析TD新业务用户分析营销效果分析VGOP客户、终端、业务、渠道四者匹配模型应用层数据层新增数据源TD用户分析TD业务分析营销支撑客户维系新重点应用开发1：

——TD市场运营监控应用开发要求1、在现有应用中增加TD分析维度，支撑融合运营2、加强TD客户的分析与挖潜，支撑TD资费套餐精确营销3、构建G3终端使用分析模型，支撑G3终端精确营销4、分析用户使用TD网络及G3终端的行为，提升客户业务体验5、加强TD客户关心支撑6、TD特色业务挖潜通过客户偏好模型的研究，实现客户、产品、终端、渠道四者的适配模型，支撑TD内容营销，提升产品营销的成功率，增加客户黏性。7、研究客户偏好，支撑TD产品的精确营销通过TD业务潜在客户挖掘模型的分析，找出目标客户，优化营销管理模块，支撑TD产品精确营销。拓展创新类省需完成工作要求1－7；精细推进类省需完成工作要求1－5；潜力提升类省需完成工作要求1－3；稳固根底类省需完成工作要求1-2。新重点应用开发2：

——渠道运营分析应用功能点加强自有渠道效益评估、促进结构优化，提升效能；加强对社会渠道的违规监控，提升掌控力度；增强电子渠道个性化、差异化营销效劳支撑，提升渠道整体的管理效率和效益。全渠道客户开展分析全渠道构成分析社会酬金分析全渠道业务量分析竞争策反预警渠道掌控力模型结构预警渠道统一视图自有渠道效益评估模型渠道预警模型效益评估分析风险监测定制终端渠道销售信息竞争对手渠道信息电子渠道分流分析全渠道运营分析渠道评估分析渠道预警外部信息DM平台应用层数据层新增数据源新重点应用开发2：

——渠道运营分析应用要求1、建立全渠道的统一视图2、监控各渠道客户、业务和收入3、构建客户-业务-电子渠道适配模型，促进电子渠道业务分流通过对电子渠道业务使用的分析、掌控客户渠道偏好及使用习惯、采取相应营销和效劳措施促进客户使用电子渠道。4、优化自有渠道效益评估模型从CRM、BOSS等系统获取营业厅开展客户、业务量办理等数据，从财务系统获取相关自有渠道本钱摊销数据，从本钱、收益等几个方面综合考虑分析自有渠道效益，优化自有渠道效益评估模型。5、社会渠道酬金异动预警通过对社会渠道酬金情况的监控、及时发现异动情况，有效支撑社会渠道管理工作。6、社会渠道掌控力评估设计社会渠道预警监控和风险监测模型，进行渠道风险监测和预警，借助模型，发现渠道个体和整体的风险点和风险趋势，对于囤卡、养卡、套利、虚假放号等重点监控。拓展创新类省需完成工作要求1－6；精细推进类省需完成工作要求1－5；潜力提升类省需完成工作要求1－3；巩固基础类省需完成工作要求1－2。新重点应用开发3：

——终端运营分析应用功能点挖掘定制终端潜在客户，通过定制终端客户细分，支撑定制终端精确化营销；实现对终端补贴营销效果的监控评估，支撑业务部门控制营销风险。定制终端潜在用户识别模型定制终端业务匹配模型定制终端统一视图终端选型分析定制终端精准营销竞争对手双模终端IMEI信息定制终端用户偏好模型终端补贴效益评估监控定制终端客户投诉分析定制终端管理系统应用层数据层新增数据源新重点应用开发3：

——终端运营分析应用要求1、建立定制终端统一视图2、实施定制终端拆包监控3、话费返还优惠分析4、终端选型营销分析5、定制终端偏好分析通过对在网用户终端使用情况的研究，分析用户对终端机型的偏好，支撑定制终端选型工作。6、定制终端业务活泼度分析7、实现终端补贴效益评估监控通过跟踪用户机卡别离情况，以及终端捆绑营销案对用户消费行为的影响，并结合渠道酬金和客户价值信息，进行终端补贴营销的效果及本钱效益评估。8、定制终端精确营销通过对终端客户分布情况的分析，明确不同客户群对终端类型的偏好，以及不同类型终端的客户消费特征，为终端选型和终端捆绑营销案的设计提供决策支撑。拓展创新类省需完成工作要求1－8；精细推进类省需完成工作要求1－6；潜力提升类省需完成工作要求1－4；巩固基础类省需完成工作要求1－2。新重点应用开发4：

——竞争信息分析应用功能点通过过网客户和中高档客户外网通信行为分析，实现省地两级竞争相关信息的收集、管理、分析、应用、整合等功能，全面助力市场认知决策及拓展维系工作。客户流失去向分析模型竞争对手中高端客户识别模型应用层数据层新增数据源他网交往圈分析手工录入或批量导入竞争信息收集竞争信息管理与应用竞争信息分析新增客户来源分析客户流失去向分析对手中高端识别他网交往行为分析对方用户增长信息产品体系市场营销策略与移动多卡用户客户效劳策略信息分类信息订阅讨论信息的告警新重点应用开发4：

——竞争信息分析应用要求1、结合区域化管理应用，完善竞争对手客户占比分析2、监控分析过网客户开展情况3、监控分析双网双待终端开展情况4、分析流失客户行为特征，监控客户流失去向分析流失客户消费行为特征、准确掌握客户流失去向、从而更好地了解市场竞争情况。5、构建竞争对手中高端客户识别模型，支撑回家工程通过客户识别模型识别竞争对手中高端客户，为有效营销赢回客户做好支撑。拓展创新类省需完成工作要求1－5；精细推进类省需完成工作要求1－4；潜力提升类省需完成工作要求1－3；巩固基础类省需完成第1项工作要求。新重点应用开发5：细分市场客户分析支撑〔1〕

——家庭客户市场分析应用功能点通过家庭客户的准确定位及有效分析，辅助家庭产品设计优化，提升社区经理支撑力度，有针对性地改善和提高对家庭客户的效劳水平，支撑家庭客户维系和开展。家庭客户效劳分析家庭客户收入分析家庭客户产品套餐设计家庭市场细分模型家庭套餐潜在用户开展模型家庭市场活泼产品监控家庭客户细分家庭客户定位家庭客户开展分析家庭客户关系识别模型家庭客户统一视图家庭客户产品营销支撑社区基站信息应用层数据层新增数据源新重点应用开发5：细分市场客户分析支撑〔1〕

——家庭客户市场分析应用开发要点1、支撑家庭客户业务开展综合分析整合家庭客户信息、家庭客户业务量使用信息、家庭客户收入等信息，建立家庭客户统一视图。2、家庭客户产品套餐分析与优化支撑针对家庭客户细分情况，建立家庭客户套餐模型，设计有吸引力的家庭客户套餐。3、家庭客户细分实施家庭客户分析运营模块，分析家庭客户的定位及各种用户群的细分，为进行家庭客户产品营销支撑奠定良好根底。4、家庭产品潜在客户挖掘建立家庭产品潜在客户挖掘模型，通过分析客户业务使用行为，为家庭产品营销进行有效支撑。5、家庭客户的准确识别建立家庭客户识别模型、准确定位家庭客户。拓展创新类省需完成工作要求1－5；精细推进类省需完成工作要求1-4；潜力提升类省需完成工作要求1－3；巩固基础类省需完成第1项工作要求。新重点应用开发5：细分市场客户分析支撑〔2〕

——校园学生市场分析应用功能点构建学生客户识别模型，对学生市场进行精确定位；提供校园市场竞争分析功能；构建学生客户细分模型和校园业务潜在客户适配模型，支撑校园产品的精确营销。校区信息手工录入校园客户识别模型优化学生客户交往圈分析模型资费套餐目标客户匹配模型学生客户细分模型校园业务潜在客户适配模型基站小区手工录入竞争信息手工录入校园KPI指标监控校园信息获取及维护校园收入分析校园业务分析校园渠道推荐分析校园客户套餐资费匹配校园竞争分析深度分析营销支撑校园异动分析学生客户细分根底应用应用层数据层新增数据源新重点应用开发5：细分市场客户分析支撑〔2〕

——校园学生市场分析应用开发要求1、支撑校园客户识别及市场分析监控建立校园客户识别模型，掌握校园市场情况，支撑校园市场营销，对存量市场的业务开展情况进行监控、预警。2、校园潜在客户适配及精确营销支撑构建校园业务潜在客户适配模型，根据学生客户乐于接触新事物、交往圈内联系较密切等特点，进行有针对性的分析支撑。拓展创新类省需完成工作要求1－2；精细推进类省需完成工作要求1－2；潜力提升类省需完成第1项工作；巩固基础类省需完成第1项工作。新重点应用开发5：细分市场客户分析支撑〔3〕

——流动人口市场分析应用功能点加强流动人口的识别、行为特征分析及客户细分研究，实现流动客户标签应用和全网共享互动，支撑针对流动用户的精确营销和精准效劳，提升流动市场客户满意度和客户价值。流动人口构成分析流动人口数量分析收入奉献分析业务使用分析流动人员规模监控流动人口交往特征流动人口识别模型流动人口偏好模型流动人口细分模型根底应用深度分析营销支撑流动人口精准营销支撑节假日行为分析外部信息录入〔如大型交通枢纽、大型建筑工地基站信息〕资费套餐设计流动人口行为特征分析应用层数据层新增数据源新重点应用开发5：细分市场客户分析支撑〔3〕

——流动人口市场分析应用开发要求1、流动客户业务开展分析监控支撑根底的流动人口分析与监控管理，包括通过客户交往行为和交往圈进行根本的流动人口的识别判定，针对流动人口的开展和规模进行监控。2、流动客户准确识别构建流动客户识别模型，研究流动人员的消费特点和偏好研究，支撑针对流动人口的精准营销和精细效劳。拓展创新类省需完成工作要求1－2；精细推进类省需完成第1项工作要求.1依托客户根底模型构建应用对SP业务进行风险监控，加强业务运营质量监控和稽核2完善核心客户健康度评估体系优化离网预警模型协同客户挽留客户知识库3完善客户标签内容，提升对客户需求和价值的认知加强客户价值评估模型的持续优化和深入应用5优化模型，加大TD网络和终端投诉分析的权重加强投诉客户的主动关心收入风险监控核心客户保有客户投诉信用分级管理4客户接触点信息统一管理渠道匹配性研究增加营销审批加强营销本钱预算、监控和评估营销管理模块持续优化五项既有应用优化应用模型，完善功能和性能，提升既有应用效果和效益。既有应用优化分类要求结合市场实际，对现有应用的模型和支撑流程进行梳理，提升模型利用率、准确度和通用性，深化完善应用，提升应用效果和效益。优化应用拓展创新类精细推进类潜力提升类巩固基础类营销管理模块实现对各客户接触点（10086热线、网上营业厅、实体渠道等接触点）信息的统一管理，确保营销服务信息的一致性，提升客户感知。增加营销服务信息发送的审批功能。优化客户-渠道适配性分析，降低营销服务成本，提升营销成功率——强化成本收益分析，加强营销成本预算管理，固化营销流程支撑，实现成本效益闭环监控评估及优化——收入风险监控优化客户收益测算模型，加强渠道套利识别优化客户收益测算模型，加强资费套餐风险的监控评估。对本地接入、服务全网的SP业务进行套利风险监控，对资费和营销活动加强运营质量和业务稽核监控——核心客户保有从费用捆绑、业务捆绑、服务捆绑、客户在网时长、交往圈等维度，构建客户稳定度模型，完善核心客户健康度评估体系结合客户价值优化离网预警模型，对客户异动及早预警，借助营销管理模块，协同各服务环节及时响应，支撑客户挽留工作，并跟踪监控保有效果。客户知识库扩充客户成本数据，完善客户标签内容，提升对客户需求和价值的认知——投诉客户信用分级优化客户投诉信用分级模型，加大TD网络和TD终端投诉分析的权重综合评价各级别投诉客户的客户价值，支撑投诉客户的主动关怀——创新拓展应用的目标和要求根据省公司市场特点和支撑条件，鼓励各省公司创新开发应用，请北京等省公司牵头，发挥示范引导作用（其他省公司根据本省实际需要报名参加），最晚需在10月份之前完成总结评审。组件化支撑-北京定制终端营销支撑-河南家庭客户市场拓展-江苏移动互联网内容适配-重庆互联网内容偏好-福建市场决策支持和运营监控-广东分析用户互联网访问内容偏好针对性地推荐互联网业务或访问链接提高业务开展量，增强用户粘度，提升访问流量完善定制终端业务适配信息实现定制终端各机型评估与监控实现定制终端营销整体效益评估与监控研究用户手机上网偏好分析推送移动互联网信息的最正确时机建立移动互联网信息个性化推送机制建立家庭关系识别模型分析家庭客户的市场开展情况分析家庭客户产品的使用情况建立标准化的市场生态监控系统多方面、多层次对市场经营状况进行监控及时发现经营问题，确保市场健康开展实现经分系统数据和功能的适度解耦提高复用性，压缩开发周期，节约本钱为业务人员提供自助效劳功能目录10年经分应用开发推广分类要求09年经分应用开发推广总体情况当前面临的主要问题及应对策略10年经分应用开发推广考评机制深化应用模型研究，提升开发和推广效率针对热点