《旅行社管理与实务》期末考试复习题库（带答案）

PAGEPAGE1《旅行社管理与实务》期末考试复习题库（带答案））》一、单选题1.为防止误机事故的发生，导游员应安排充裕的时间去机场（车站、码头），乘国际航班抵达机场一般提前（）A、45分钟B、60分钟C、90分钟D、120分钟答案：D2.目前国内多数旅游者首选出游交通工具是（）A、飞机B、火车C、汽车D、轮船答案：B3.产品销售完成后，企业会主动联系客户，追踪使用情况。此种客户类型属于（）A、被动型B、负责型C、基本型D、伙伴型答案：B4.喜欢多看多动，对待旅游有一种特殊偏爱，在途中也时常表现出激动和好奇的旅游团队是（）A、探险旅游团队B、少年旅游团队C、宗教旅游团队D、专业人士考察团答案：A5.景区举办倾情大放送，在八大城市群免费派发旅游消费券，此举属于（）A、销售促进B、广告C、人员推销D、公共关系答案：A6.根据国务院2009年公布的《旅行社条例》规定，经营国内旅游和入境旅游业务，注册资本应当不少于人民币（）A、20万元B、30万元C、40万元D、50万元答案：B7.下列造成误机事故中，属于责任事故的是（）A、遇到交通事故B、行程安排不当或过紧C、严重堵车D、自然灾害答案：B8.衡量一个合格计调的首要标准是（）A、善于获得业务信息并有效地加以运用B、熟练的操控能力C、合理的行程配置D、切实的价格水平答案：A9.在供过于求的情况下，旅行社进行旅游服务采购想要得到便宜的价格，应采取的策略是（）A、集中采购B、协作网络C、分批采购D、分散采购答案：D10.遇到质量事故，经调查属实，则按规定做相应处罚，故旅行社要求导游员缴纳一定数量（）A、押金B、质量保证金C、定金D、保险金答案：B11.团体旅游接待服务的特点有（）A、计划性强B、技能要求高C、协调工作多D、以上三者答案：D12.在我国设立国内旅行社应向（）提出申请A、国家文化和旅游局B、地方文化和旅游局C、所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门D、任何县级以上旅游行政管理部门答案：C13.旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应()A、在当地成殓B、在当地火化C、在当地埋葬D、运送回原籍处理答案：B14.直接销售渠道就是所谓的（）A、一级渠道B、二级渠道C、三级渠道D、零级渠道答案：D15.开创了旅行社经营模式的先河，被誉为“近代旅游业之父”的是（）A、史蒂文森B、托马斯•库克C、瓦特D、陈光甫答案：B16.2021年中国在线旅游行业报告显示，2021年12月中国在线旅游用户年龄分布中占比最多的是（）A、X世代B、Y世代C、Z世代D、其他答案：B17.旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应()A、适当延长在主要景点的游览时间B、酌情增加游览景点C、提醒旅行社有关部门及时通知下一站D、与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜答案：D18.游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中不参加寻找的是()A、领队B、全陪C、地陪D、景点导游员答案：C19.二类航空票务代理资格的旅行社票务中心注册资金不少于（）A、20万人民币B、30万人民币C、40万人民币D、50万人民币答案：D20.根据国务院2009年公布的《旅行社条例》规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金人民币（）A、20万元B、40万元C、80万元D、120万元答案：D21.世界旅行社协会的总部在（）A、布鲁塞尔B、罗马C、日内瓦D、伦敦答案：C22.旅行社通过中间商来帮助销售的途径是（）A、人员推销渠道B、直接销售渠道C、间接销售渠道D、多级销售渠道答案：C23.世界上第一家旅行社正式成立于（）A、1841年B、1845年C、1838年D、1865年答案：B24.因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，为避免矛盾激化，导游员应先()A、与游客协商B、先执行变更行程C、向组团社请示D、导游员自行解决答案：A25.我国国际旅行社在国际入境旅游业务中主要采用（）A、直接销售渠道B、间接销售渠道C、人员销售渠道D、多环节销售渠道答案：B26.建国初期承担外国人来华旅游业务的是我国的（）A、中国海外旅行社B、中国旅行社C、中国青年旅行社D、中国国际旅行社答案：D27.2021年中国在线旅游行业报告显示，2021年12月中国主要在线旅游平台月活用户排名榜首的为（）A、同程B、携程C、铁路12306D、去哪儿答案：B28.计调是计划调度的简称，在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为（）A、CPB、VPC、OPD、UP答案：C29.针对不同旅游者群体设计出不同的旅游线路，体现的是旅游线路设计的（）A、多样化原则B、不重复原则C、市场导向原则D、突出特色原则答案：C30.旅行社质量管理的特点有（）A、全面性B、科学性C、预防性D、以上皆是答案：D31.广州一日游旅游产品属于按照（）来划分的旅游线路A、旅游距离B、旅游时间C、旅游目的D、线路性质答案：B32.旅行社经营许可满（）且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可申请经营出境旅游业务。A、一年B、两年C、三年D、四年答案：B33.目前旅行社最基本、最常用的一种定价方法是（）A、渗透定价法B、成本导向定价法C、需求导向定价法D、心理定价法答案：B34.目前我国大部分旅行社采用的组织结构模式是（）A、按照职能划分部门B、按照客源区域划分部门C、按照产品划分部门D、按照资金来源划分部门答案：A35.导游接待团队前的准备工作不包括（）A、业务上的准备B、途中导游、景点讲解C、知识准备D、形象的准备答案：B36.一般来说，受旅行社和游客欢迎的航班是（）A、早机去早机回B、晚机去晚机回C、晚机去早机回D、早机去晚机回答案：D37.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员()A、可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变B、找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难C、马上退掉苏州住宿，重新在上海订房D、征询所有人的意见，最后由领队决定答案：B38.旅行社常用的促销方法有广告、销售促进、人员推销和（）A、公共关系B、媒体宣传C、上门推销D、参展推销答案：A39.团队包价旅游又称为（）A、全包价旅游B、小包价旅游C、零包价旅游D、组合旅游答案：A40.若游客病危，亲属为外籍人士且不在身边，在联系不到其亲属的情况下，一切处理按()A、领队的意见B、所在国使领馆的书面意见C、全陪的意见D、组团社的书面意见答案：B41.适用于开拓市场之初，便于寻找并确定长期合作伙伴是（）A、专营性销售渠道策略B、专门性销售渠道策略C、广泛性销售渠道策略D、选择性销售渠道策略答案：B42.新中国第一家旅行社是（）A、中国国旅总社B、康辉旅行社C、厦门华侨服务社D、中国青年旅行社答案：C43.竞争导向定价法包括随行就市定价法和（）A、目标利润定价法B、率先定价法C、成本加成定价法D、顾客利益定价法答案：B44.在全包价旅游的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价形式是（）A、小包价旅游B、零包价旅游C、半包价旅游D、单项旅游答案：C45.“分散进出，团体旅游”的旅游形式称为（）A、小包价旅游B、全包价旅游C、半包价旅游D、组合旅游答案：D多选题1.按照旅行社的操作流程，其基本业务包括（）A、产品设计与开发B、旅游采购C、中介服务D、旅游接待答案：ABCD2.以下属于OTA类B2C平台的是（）A、飞猪B、同程C、艺龙D、欣旅通答案：BC3.为了预防游客走失，导游员应该()A、增强责任心B、做好提醒和预报C、分工合作D、技高一筹答案：ABCD4.为了防止交通事故的发生，导游员应该()A、日程安排留有余地B、提醒司机注意安全，谨慎驾驶C、提醒司机经常检查车辆D、行车途中不与司机聊天答案：ABCD5.大型旅游团队的接待要求有（）A、化整为零，分而不散B、统一指挥，分工合作C、使旅游团的活动始终出于控制状态D、个性化的接待方式答案：ABC6.上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（）A、中国国际旅行社B、中国青年旅行社C、春秋旅行社D、中国旅行社答案：ABD7.旅行社外联业务中信息的组织处理方式包含（）A、直接方式B、积极方式C、间接方式D、礼貌方式答案：ACD8.旅行社广告类型包括（）A、宣传型B、说服型C、提示型D、夸张型答案：ABC9.游客在参观游览中走失的主要原因是()A、导游员未做必要的提醒和交代B、导游员的讲解不能调动游客兴趣和参与C、游客自行走散D、游客忘记相关提示和路线答案：ABCD10.影响旅行社线路设计的外部因素有（）A、资源禀赋B、经济实力C、旅游需求D、行业竞争答案：ACD11.当导游员错接了不同旅行社的旅游团时，应该()A、立即报告旅行社B、尽快交换旅游团C、向游客实事求是地说明情况D、诚恳道歉答案：ABCD12.旅游过程中游客突发心脏病，导游员紧急处理的方法有()A、立即送往医院抢救B、让游客就地平躺，头略高C、由患者亲属或领队寻找备用药并服用D、联系医生治疗，病情稳定后送医院答案：BCD13.旅游保险的主要险种包含()A、旅行社责任险B、旅游意外保险C、航空旅客意外伤害保险D、中国境外旅行救援意外伤害保险答案：ABCD14.对于已成误机(车、船)事故的处理，导游员应该()A、立即报告旅行社并请求协助B、协调各方面的关系，力争让游客改乘后续班次离站C、向游客赔礼道歉，稳定情绪D、事后写出书面报告答案：ABCD15.游客丢失中华人民共和国居民身份证时，处理方法是()A、地接社开具遗失证明B、在当地公安局报失C、公安机关核实后开具身份证明D、返回后，凭有关证明到居住地派出所办理新身份证答案：ABCD16.旅行社品牌的特征有（）A、排他性B、脆弱性C、独特性D、恰当性答案：CD17.港澳游客丢失来往内地通行证后，处理方法是()A、地接社开具遗失证明B、到公安机关相关部门申请签发一次性入出境通行证，凭证返回C、填写遗失登记表和申请表D、港澳居民身份证申请补发新证答案：ABCD18.影响旅行社设立的外部因素有（）A、资金的筹措B、行业环境因素C、宏观环境因素D、协作网络答案：BC19.旅行社业务经营的原则有（）A、平等原则B、自愿原则C、公平原则D、诚信原则答案：ABCD20.旅游经销商包括（）A、旅游代理商B、旅游中间商C、旅游批发商D、旅游零售商答案：CD21.当外宾非团队游客丢失个人护照和签证时，处理方法是()A、由地接社开具遗失证明B、持证明到公安机关相关部门报失并申请领取报失证明C、持报失证明到所在驻华使领馆申办新护照D、持新护照到公安机关相关部门申办签证手续答案：ABCD22.当导游员发现旅游团被其他人员非法带走，地陪的处理方法是()A、立即向旅行社报告B、马上与饭店联系，看是否入住C、向公安机关报案D、在机场、车站、码头附近寻找答案：ABD23.当游客发现托运行李损坏时，导游员应该()A、认真了解情况，分析损坏事故B、带游客到行李查询登记处填写“行李运输事故记录”C、帮助游客索赔D、到公安机关报案答案：BC24.旅行社绩效考核的特点包含（）A、经济性B、多因性C、多维性D、动态性答案：BCD25.按照企业状态和作风划分，可将旅行社企业文化类型划分成（）A、活力型B、停滞型C、硬汉型D、官僚型答案：ABD26.当华侨丢失中国护照和签证时，处理方法是()A、立即报案B、地接社开具遗失证明C、到公安机关报失并申办新护照D、到侨居国驻华使领馆办理入境签证手续答案：BCD27.旅行社人力资源管理的核心业务包含（）A、人员招聘B、人员培训C、绩效考核D、薪酬管理答案：ABCD28.以下属于需求导向定价法的有（）A、边际贡献定价法B、理解价值定价法C、逆向定价法D、需求差别定价法答案：BCD29.旅行社组织机构与设计遵循的原则是（）A、目标原则B、管理跨度原则C、集权与分权原则D、分工协作原则答案：ABCD30.以下属于旅行社销售渠道特点的有（）A、连续性B、辐射性C、广泛性D、配套性答案：ABD31.影响旅行社薪酬设计的因素有（）A、旅行社的发展阶段B、旅行社员工的态度C、物价变动D、旅行社管理者的态度答案：ACD32.旅行社绩效考核的内容包含（）A、职务评估B、奖金评估C、提薪评估D、晋升评估答案：ABCD33.影响旅行社设立的内部因素有（）A、资金的筹措B、营业场所C、客源渠道D、协作网络答案：ABCD34.以下属于事务类旅游产品的有（）A、商务旅游产品B、会议旅游产品C、宗教旅游产品奖D、奖励旅游产品答案：ABD35.计调工作的特点包含（）A、具体性B、复杂性C、多变性D、灵活性答案：ABCD36.以下属于旅行社行业特点的有（）A、资金密集性B、智力密集性C、劳动密集性D、脆弱性答案：BCD37.发生交通事故后，导游员处理方法有()A、保护现场，组织抢救，立即报案B、迅速向旅行社报告C、做好游客安抚工作和善后工作D、写出书面报告答案：ABCD38.为了预防游客物品丢失事故的发生，导游员应该()A、多做提醒工作B、领队或全陪收取证件，用毕及时归还C、切实做好行李清点和交接D、提醒司机清车、关窗并锁好车门答案：ABCD39.旅游人员推销是最古老的一种宣传促销方式，其主要方式包括（）A、组合促销B、营业推销C、会议推销D、派员推销答案：BCD40.以下事故原因中，属于责任性漏接的有()A、游客提前抵达，接待方未接到任何通知而造成的漏接B、旅游车半路抛锚延误抵达而造成的漏接C、新旧时刻表交替，导游员没有查对新的时刻表仍按旧的时刻表去接旅游团而造成的漏接D、本站接待旅行社有关部门没有将旅游团因班次、车次变更提前到达的消息通知该团的导游员而造成的漏接答案：ACD41.旅行社风险的特点包含（）A、客观性B、长期性C、可防范性D、可转化性答案：ABCD42.旅游服务采购的策略包含（）A、集中采购B、分散采购C、分批采购D、协作网络答案：ABD43.当游客乘飞机丢失托运行李时，导游员应该()A、带失主到机场失物查询处办理行李丢失和认领手续B、旅游期间，经常打电话询问，了解寻找进展C、游客离开本地仍未找到，协助将联系方式告知航空公司D、如果丢失协助游客索赔答案：ABCD44.影响旅行社产品价格的外部因素有（）A、汇率B、成本C、利润D、季节答案：AD45.发现游客在自由活动时走失，导游员应该()A、立即报告旅行社B、向其他游客了解情况C、视情况决定是否报案D、做好善后工作答案：ABCD46.以下属于B2B平台的是（）A、飞猪B、笛风云C、途牛D、欣旅通答案：BD47.旅行社人力资源管理的特点包含（）A、独立性B、目的性C、分散性D、流动性答案：ACD48.以下属于非OTA类B2C平台的是（）A、飞猪B、去哪儿C、马蜂窝D、艺龙答案：ABC49.以下属于客户范畴的有（）A、消费者B、渠道商C、企业内部客户D、集团客户答案：ABCD50.宗教旅游团队的特征有（）A、目的明确B、时间严格C、禁忌较多D、待人宽容答案：ABCD51.采购合同的基本内容包括（）A、合同标的B、数量和质量C、价格和付款办法D、违约责任答案：ABCD52.发现游客在旅游景区游览中走失，导游员应该()A、了解情况，分头寻找B、及时报告，争取协助C、查明情况，做好善后D、写出事故报告答案：ABCD53.以下属于地陪工作的有（）A、持接站标志迎候旅游团B、首次沿途导游C、做好旅游线路上各站间，特别是上下站之间的联络工作D、照顾行李进房，安排好叫早服务答案：ABD54.旅行社门市销售中，向旅游咨询者出示旅游产品的方法包含（）A、示范法B、感知法C、多种类出示法D、逐级出示法答案：ABCD55.旅游者投诉处理的原则包含（）A、合法性原则B、合理性原则C、公正性原则D、人本性原则答案：ABCD56.以下属于旅行社外联部业务特点的有（）A、综合性B、超前性C、时效性D、复杂性答案：ABCD57.折让定价策略包括（）A、现金折扣B、数量折扣C、季节折扣D、地区折扣答案：ABC58.包价旅游产品包括（）A、全包价旅游产品B、小包价旅游产品C、零包价旅游产品D、组合旅游产品答案：ABC59.团队旅游接待需要协调的各方工作有（）A、旅行社与其他旅游企业B、旅游者与旅游者C、导游陪同与旅游者D、各地旅行社工作人员答案：ACD60.计调基本业务包括（）A、信息收集B、衔接沟通C、订票业务D、内勤业务答案：ABCD61.以下属于旅行社职能的有（）A、生产职能B、销售职能C、组织协调职能D、激励职能答案：CD62.旅行社产品的特点有（）A、综合性B、无形性C、脆弱性D、不可转移性答案：ABCD63.旅行社收入分配的原则有（）A、公平性原则B、激励性原则C、合法性原则D、竞争性原则答案：ABCD64.对于将成误机(车、船)事故的处理，导游员应该()A、立即报告旅行社并请求协助B、尽快与机场(车站、码头)调度室联系，请求等候C、协调各方面的关系，力争让旅游团按原计划离开D、事后写出书面报告答案：ABCD65.旅行社人力资源管理的基础工作包含（）A、岗位分析B、人员招聘C、岗位评价D、人员培训答案：AC66.当外宾团队丢失团队签证时，处理方法是()A、重新打印与原签证相同的游客名单，并准备好复印件B、地接社开具遗失公函C、收集旅游团全体成员护照D、到公安机关相关部门报失并填写申请表答案：ABCD67.旅行社员工培训的意义体现在（）A、提高员工的职业能力B、改善旅行社的工作质量C、消除职业枯竭感D、有利于留住优秀人才答案：ABCD68.包价旅游产品价格包括（）A、综合服务费B、房费C、城市间交通费D、专项附加费答案：ABCD69.预防火灾事故的发生，导游