流程改善培训课件：流程优化 提高效率

流程优化提高效率流程描述（流程功能及适用）；流程涉及的主要部门；流程关键改进点；流程相关绩效指标；流程前提假设；流程图；流程步骤；梳理目的|梳理准备|梳理方法|管理误区汇报人：某某某汇报时间：202X梳理目的梳理准备梳理方法管理误区流程优化提高优化梳理目的梳理准备梳理方法管理误区流程优化目录流程梳理的目的流程梳理的准备流程梳理的方法流程管理的误区梳理目的梳理准备梳理方法管理误区流程优化壹流程梳理的目的流程描述（流程功能及适用）；流程涉及的主要部门；流程关键改进点；流程相关绩效指标；流程前提假设；流程图；流程步骤；梳理目的|梳理准备|梳理方法|管理误区流程梳理的目的90%项目一名称80%项目二名称100%项目三名称70%项目四名称90%项目五名称为什么要做流程梳理？怎么进行流程梳理？理解并掌握流程梳理的方法体系；能够独立梳理相关工作流程梳理目的梳理准备梳理方法管理误区流程优化贰流程梳理的准备流程描述（流程功能及适用）；流程涉及的主要部门；流程关键改进点；流程相关绩效指标；流程前提假设；流程图；流程步骤；梳理目的|梳理准备|梳理方法|管理误区三个确定确定流程梳理的组织确定对标对象确定流程梳理内容和范围020103三个确定确定流程梳理的组织：确定梳理组织及其在梳理过程中充当的角色；流程管理部在梳理流程中的作用；组织、协调、发布、管理流程清单；对业务牵头、配合，对流程管理、审核；对流程梳理方法论的输出确定对标对象：提问：我们公司的对标对象有哪些？公司对标主体：华为、苏宁、美的；同行对标：顺丰、UPS、FEDEX；内部对标部门；确定流程梳理内容和范围：流程框架方法论：APQC；E-TOM；CBM；公司流程的框架：一级框架；二级框架；1.0战略规划2.0市场与产品3.0网络规划4.0销售与服务5.0营运执行6.0资产与供应链管理7.0人力资源管理8.0财务管理9.0信息技术管理10.0风险管理11.0利益相关者关系管理12.0知识与变革管理营运流程管理及支持流程一级框架2.0市场与产品3.0网络规划4.0销售与服务5.0营运执行2.2产品/产品组合管理3.1网点规划3.2线路规划3.3场地规划3.4运力规划5.1收货5.2中转5.3在途运输5.4报关5.5送货5.6运单变更管理5.7调度5.8特殊业务5.9营运质量管理2.3产品开发与实施2.1市场研究4.1市场推广4.2客户交互渠道管理4.4客户开发/维护4.3客户信息管理4.6订单管理4.7结算管理4.5客户服务管理2.4价格管理德邦物流流程二级框架【营运】二级框架【营运】6.0资产与供应链管理10.0风险管理11.0利益相关者关系管理7.0人力资源管理8.0财务管理10.20内控管理11.10董事会及股东关系管理11.20政府关系管理11.30媒体与公共关系管理10.10风险体系建设7.10人力资源战略与规划7.20组织与职位管理7.30招聘甄选管理7.40培训与开发管理7.50薪酬福利管理7.60个人绩效管理7.70员工信息管理7.80企业文化管理8.10财务战略与规划8.20预算管理8.30成本管理8.40总账及报表管理8.50应收款项管理8.60应付款项管理8.70固定资产管理(帐务)8.80资金及投融资管理8.90税务管理8.100兼并和收购管理9.10IT规划9.20IT系统研发9.30IT系统运维9.40IT基础设施建设9.50IT管控体系建设6.10工程建设管理6.20采购管理（外请车）6.30资产管理（车辆管理）9.0信息技术管理12.0知识管理10.30审计管理10.40安全管理10.50法律事务管理10.60风险事件处理（突发事件）12.10知识管理12.20项目管理6.40仓库管理6.50物业管理6.60后勤管理11.40品牌管理二级框架【管理及支持】回顾流程梳理的前期准备有哪些？（三个“确定”）未来你梳理流程在哪个框架？几级框架？梳理目的梳理准备梳理方法管理误区流程优化叁流程梳理的方法流程描述（流程功能及适用）；流程涉及的主要部门；流程关键改进点；流程相关绩效指标；流程前提假设；流程图；流程步骤；梳理目的|梳理准备|梳理方法|管理误区

流程梳理“五阶段”010203040506阶段1:准备流程管理项目建立跨部门团队明确客户驱动的目标发展战略目的梳理流程框架阶段2:记录分析现状流程；

识别和定义流程要素；创建活动模式；创建流程模式；模拟并测试流程；发现不连续和增值的流程；阶段3:设计期望流程；基准化流程；设计未来流程；验证未来

流程；执行优劣分析；阶段4:实施流程改进推进实施计划测试、模拟变革计划开始培训实施变革计划Phase5:持续改进开始不断的计量成果比较成果与目标不断改进流程典型的流程管理方法论侧重现状和未来的分析及行业最佳实践的利用②准备流程项目记录分析现有流程实施推广流程设计期望持续改进定义与识别要素定义现状描述问题分析关键步骤方案选择绩效定义流程书写目的为什么做?定义基础要素?知道目前状态?需要着手的地方?可能的方案?怎么平衡?考量指标和方法?最终方案?①③④⑤⑥流程梳理“六步法”流程定义与识别流程要素定义现状与分析关键步骤/控制点流程部门/角色/评估流程书写流程目标流程描述流程属性流程所有人流程客户流程价值流程输入流程输出流程约束评价要素现状描述目前问题关键步骤技术工具/方法/系统流程控制点步骤属性控制方法流程涉及部门/角色

绩效指标考核方法流程描述流程角色关键改进绩效指标前提假设流程图流程说明关联影响①②③④③④⑤⑥⑤流程梳理“六步法”案例看菜单点菜下单做菜上菜吃菜买单流程梳理的方法01流程的目标02流程所有人03流程适用范围为什么做这个流程驱动这个流程的是谁？谁能推动这个流程中出现的问题？在整体流程中，本流程的作用范围；本流程适用的业务流程梳理“六步法”010302流程定义与识别流程定义与识别流程定义与识别流程的目标：以最优的服务满足客户的用餐需求并实现利益的最大化流程所有人：餐厅负责人流程的适用范围：适用于客户上门至客户离开的用餐过程或适用于XX店。流程梳理的目标是更快、更好、更省、更稳流程梳理“六步法”流程管理流程时间流程成本流程质量流程风险更快加快订单完成时间缩短内部运作时间更省降低运作成本降低沟通成本更好降低破损、差错率提高服务质量更稳降低营运风险提高应变能力流程梳理“六步法”流程要素定义本流程的输入1，物理的单据，2，信息，3，其他流程的驱动，4，指令本流程的输出1,物理的单据，2，信息，3，驱动其他流程，4，管理状态的改变本流程的前提/限制条件1，本流程的执行前提，如：发车之后，如：在采购流程中，收到货物后，再启动付款2，流程的限制条件，是指流程执行中的限制条件，如：合同签订时，必须符合公司的有关制度。分析在吃晚饭流程中的内外部客户分别是谁？他们的需求满足点是什么？流程梳理“六步法”流程要素定义流程的客户：为什么说流程都有客户？如何发现流程的价值？客户的需求：为什么说客户需求的满足就是流程的价值？内外部客户的区别，谁代表了客户。关注主要的客户，关注客户的主要需求。客户价值的四个维度：时间、质量、成本、服务提问流程梳理“六步法”流程的现状分析通过客户价值分析以及流程问题的不断溯源，定位和分析流程的问题如何通过现状发现问题？客户的需求：为什么说客户需求的满足就是流程的价值？当前的工作出现问题上级领导对此项工作的目标客户的评价及要求。行业最佳实践流程梳理“六步法”确定流程中的关键活动，提出解决方案，并进行评估（结合2个案例进行说明）关键步骤和改进方案如何识别关键步骤增值、非增值面向外部客户能为一些增值流程创造各种资源，作为增值的输入流程风险对流程优化要遵循：三个准则、六个方法注意备注：总体运费或保价过╳╳元依照原有流程执行（具体数据需要研究）流程梳理“六步法”代提人发起的更改案例代提人收货人发货人出发部门原始运单信息更改传真出发部门到达部门办理提货目标流程：快速更改通道案例到达部门发货人发货人原始运单信息更改传真到达部门办理提货黄金原则说明S(simplification)简单化：

流程执行的本质—简单把复杂的问题在流程制定之前解决掉把简单的流程坚持到位就是不简单S(Standardization)标准化：

凡是能量化则量化凡是能明确则明确（5W2H)凡是能标准则标准S(Specialization)具体化：

Discipline(原则）：运营的基本依据，流程执行的约束力

Detail(细节）：具体的细微的运行环节，可以被考核，被感知

DO（执行）:必须通过一套系统/体系使得原则和细节得到落实和执行流程梳理“六步法”三准则简单化具体化标准化消除整合简化自动化删除无附加价值的步骤过度控制重叠环节等待时间重组建立集成功能，理顺流程过程职责部门客户通过改变工作程序，使各项工作开展先后次序重新排列平行组合缩短工作总时间简化所有过于复杂的环节形式程序沟通渠道运用先进的技术加速流出运转，提高流程运行质量数据搜集数据传输数据分析为了方法风险,提高质量等,在流程增加了步骤控制点流程梳理“六步法”确定流程相关角色，结合公司的考评体系,制定流程绩效。流程梳理“六步法”绩效设定和评估部门/角色分析绩效指标设定绩效目标定义时间、成本/收益、质量/数量、服务/客户考评方法绩效数据获取绩效设定和评估业务流程说明书编写的内容和步骤流程描述（流程功能及适用）；流程涉及的主要部门；流程关键改进点；流程相关绩效指标；流程前提假设；流程图；流程步骤；回顾德邦流程梳理的6步法？流程定义与识别流程要素定义流程现状分析关键步骤和改进方案绩效设定和评估业务流程说明书的编写梳理目的梳理准备梳理方法管理误区流程优化肆流程管理的误区流程描述（流程功能及适用）；流程涉及的主要部门；流程关键改进点；流程相关绩效指标；流程前提假设；流程图；流程步骤；梳理目的|梳理准备|梳理方法|管理误区流程梳理的误区0102030405误区误区误区误区误区不要为了发现问题而去发现问题，并不是所有流