【S养老服务公司实习报告3200字】

S养老服务公司实习报告目录TOC\o"1-2"\h\u22892一、实习基本情况 115100（一）实习单位基本情况介绍 126210（二）实习的目的与意义 126083（三）实习地点 219569（四）实习时间 227396（五）实习岗位与工作内容 221575二、实习心得与经验体会 322131（一）缺乏自信心 312099（二）缺乏职能认知 331565（三）缺乏应对问题的技巧 330323（一）培养学生自信心 432544（二）增强职能认知 428393（三）提高应变能力 422928三、实习总结 4一、实习基本情况（一）实习单位基本情况介绍S养老服务股份有限公司是一家致力于为老年人、涉老家庭提供“一站式”、“一体化”服务的平台。S养老服务股份有限公司S从国家养老战略高度和行业发展层面深入剖析，一直致力为长者提供身、心、家的服务，从而创造一个真正服务于老龄群体的综合平台。同时，S以当前国内养老现状和老年人、涉老家庭的具体需求为出发点，公司不断完善和丰富服务内容，提出了“一站式”、“一体化”的创新型理念，并结合自身的不懈努力。（二）实习的目的与意义学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形象；是促使大学生投身改革开放，培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。也是作为高等院校实践教育的重要组成部分。目的在于弥补学校教育教学工作的不足，丰富和深化大学生思想政治教育的实践内容，促进青年学生在理论和实践相结合的过程中增长才干，健康成长的重要课堂，从而优质成才、全面成才。理论与实际结合的重要方式，是提高政治水平、文化业务素质和动手能力的重要环节，只有通过实习才能更好地为将来的工作提供更好的基础，才能将自己在学校学到的知识更好的运用到工作上去，才能更好巩固好学到的知识。实习可以提供更多的动手能力的机会，是进入社会的第一步。通过深入企业，才能对企业与市场有所了解和接触，这对今后的工作有很大帮助，同时还可以加深理解所学的知识，进一步提高认识能力、分析能力、解决问题的能力，为今后走向社会做好思想准备和业务准备，增强毕业后的就业、择业竞争力。（三）实习地点S养老服务股份有限公司（四）实习时间2022年1月－2022年4月（五）实习岗位与工作内容我是S养老服务股份有限公司的一名电话营销业务员。电话营销业务员是在工作中利用电话，联系老客户与吸引你新客户，通过电话完成营销工作。主要任务就是通过电话联系新老客户，在电话中介绍准确介绍产品，能吸引客户的兴趣；其次与客户建立良好联系，获取客户信任，促成客户成交；最后要对客户进行维护，以及其他产品推荐，向顾客提供更多的购买价值，与客户建立多方面的合作。本岗位的工作职责有：1.建立与客户的协调关系，向顾客提供关于企业与销售产品的各种信息。将顾客的需求信息传递给企业和企业内其他机构的工作人员，开展内部营销。2.开展营销活动，一是按照营销程序开展电话营销的实际工作；二是通过信息的传递，对顾客的需求进行引导、教育活动，促进产品的销售，进行需求和购买行为的管理；三是在企业整体营销策划指导下，开展目标市场范围内的促销活动；四是进行顾客档案有关信息的收集、整理、更新工作，协助建立顾客数据库；五是完成关于工作管理各项报告的撰写工作，促进个人素质全面的提高。3.开发售后促销活动。例如回访顾客，与顾客建立更多方面的合作；对企业整体营销的各个方面的策划和实施进行全面的检讨，以便向企业提出很好的建议等。本岗位的工作内容有：1.联系客户。电话联系意向客户，进行客户探需，以及产品介绍，解决客户的问题，增加客户的成交几率。2.回访。通过电话或者微信等方式对客户进行回访，对于成交客户进行维护，对于未成交客户展开营销，进一步解决客户问题，促成客户成交。3.售后服务。客户成交之后，还会有一些其他的问题，对这些问题进行妥善地解决处理，增加客户黏性，提高客户的品牌忠诚度。二、实习心得与经验体会在这段时间的实习工作中，我明白了营销是个复杂的过程，不是人人都能做的。有人曾把推销员分为三个层次：一是送货员，二是推销生，三是推销家。送货员由公司分给固定的用户，只负责按时送货收款。推销生由公司分给若干用户，并且只负责这几个用户，他们只是守成，没有能力开拓新的用户，业绩平平，大多数推销员都属于这一类。推销家是所有用户全靠自己去寻找、开发，每天接受挑战，不断开拓新用户，业绩惊人。要做送货员很容易，做推销生也不难，可是要当一位推销家就相当困难了。推销是一门深奥的学问，要成为一名推销家，并非人们所想象的那样容易，必须经过长期的专业训练，精通心理学、营销学、表演学、口才学、人际关系学等等。因此，推销家必须是一个全才，双手敏捷，双脚勤快，而且头脑清楚，心胸开阔。经过有这段时间的实习体验我收获了很多，当然在工作中职业素质方面也存在很多的不足。（一）缺乏自信心在实习过程中，由于缺乏自信心，在电话与客户交流的时候很难与客户建立信任，让客户对于产品以及公司产生质疑，导致客户丧失，自己的业绩也不好。（二）缺乏职能认知在电话营销过程中，服务意识不够强仅仅把与客户的沟通当做任务完成，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间以及及时反馈客户的问题等等。（三）缺乏应对问题的技巧在与客户直接交流的时候，因为缺少对于突发情况的训练，很多时候客户都会提出不同的问题，但是很多人却不知道如何进行回答，应变能力也比较差。同时自己的工作经历比较少，缺乏很多事情的处理经验，所以在应对客户提问的时候语言表达会出现问题，有时候甚至语无伦次。我们不能仅仅局限在自己本专业的领域学习，我们要把我们的学习范围扩大，开阔自己眼界，增长见识。最好能跟外面的企业有合作关系这样可以在学习的过程中结合实际操作。（一）培养学生自信心在学校可以多举办一些活动，可以让学生在活动中展现自我，在学生在活动中获得自信。在教学过程中，减少对于学生的批评，鼓励学生进行创新。此外学校还可以开展心理健康教育，让学生战胜心中的自卑，增强自信心。（二）增强职能认知学生在进入深灰之前，对很多职业都没有一个明确的认识与了解，更谈不上对于职业职能的认识，所以学校在学生就业之前，应该对学生进行就业指导等职业培训，帮助学生了解各个不同职业的职能，这样也能帮助学生选择适合自己的职业，而且对于学生参加工作之后，也能更好地开展各项工作。（三）提高应变能力语言艺术并不是与生俱来的，它是人们在工作和生活中通过不断的训练提升而来的。学校在教学中药加强语言表达能力的训练，不断提升学生的表达能力和应变能力。语言表达包括了语气、语调等内容，学校可以开设专门的培训课程，对学生进行训练，先可以反复训练语言表达，直到语气温柔，极具磁性时再配合以动作，这样先分解再合成，能够让学生准确地掌握每一个动作和语言表达。三、实习总结经过这次公司的实习，有很多收获。它使得我在实践中了解社会，学到了很多课程中学不到的知识，学习了将理论与实践结合，处理实践的能力。这对于将来进入社会，打下了基础。另外体验了从学校到社会的不同环境的变化，在公司中，虽然同事都比较热情，但是同事之间的相处之道，与学生之间还是很大的不同。另外关于客服的见识与技能，在此次实践中都得到了提高，虽然只是一个小公司，但是麻雀虽小，五脏俱全，这对于以后学习理论知识也有一定的指导作用，对于以后从事相关行业的工作也打下了一定的基础。总之，这次实习，我体会到了社会中立足不是容易的事情，学到了社会上人与人之间的相处。体会到了现在生