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文档简介

第页共页天猫客服主管岗位的工作职责范本天猫客服主管是负责管理和领导天猫客服团队的重要角色。他们负责指导和培养团队成员，确保客户服务达到高质量标准。以下是天猫客服主管岗位的工作职责范本：1.领导和管理客服团队：-管理天猫客服团队，包括招聘、培训和离职流程。-监督团队的绩效，确保团队达到预定的服务水平和目标。-提供日常领导和指导，激励团队成员，并解决他们可能遇到的问题和挑战。-定期审查团队绩效，为个人设定目标，并提供持续的反馈和发展机会。2.确保客户满意度：-确保团队以友好、专业和高效的方式与客户交流，解决他们的问题和需求。-与客户沟通，了解他们的反馈和意见，并采取措施改进客户服务。-监控团队的工作质量，确保每位客户都得到有效的解答和满意的解决方案。3.处理投诉和纠纷：-处理客户投诉和纠纷，确保问题得到妥善解决，并为客户提供合理的补偿和解决方案。-建立有效的投诉处理程序，包括记录、跟进和解决问题的流程。-协调与其他部门（如物流、运营等）的沟通，确保纠纷顺利解决并取得客户满意。4.提供培训和发展机会：-设定员工培训计划，为团队成员提供必要的技能和知识培训。-指导团队成员，提供个人发展机会和职业规划支持。-定期进行团队培训活动，提高团队成员的专业水平和能力。5.定期报告和分析：-收集和分析客户服务数据，生成报告并提供给上级管理层。-根据数据和报告，提出改进建议和行动计划，以提高客户服务质量和效率。-密切关注客户反馈和市场动态，及时调整团队工作流程和策略。6.技术支持和系统管理：-确保团队熟悉并掌握相关的客户服务系统和工具。-协调和支持客服系统的使用和维护，确保系统的稳定和正常运行。-提供技术支持和解决方案，以解决团队成员在客户服务中可能遇到的技术问题。以上是天猫客服主管岗位的

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