零售店面规章制度范文

第页共页零售店面规章制度范文第一章总则为了规范零售店面的经营秩序，保障员工和顾客的合法权益，维护公司形象和品牌形象，制定本规章制度。第二章工作时间与假期第一条工作时间1.零售店面的工作时间为每天早上9点到晚上9点，根据公司的业务情况和顾客需求，店面经理有权对工作时间进行适当调整。2.员工需严格遵守工作时间，按时上班，不得迟到早退，不得私自调整工作时间。第二条假期1.员工享有带薪年假，具体的请假及休假安排需提前向上级主管请示，并填写相关请假单。2.员工如需请假，应提前三天向上级主管提出申请，待批准后才能请假。3.员工请假时需确保店面工作正常进行，如上级主管判断店面人手不足，有权拒绝员工的请假申请。第三章工作纪律第一条服装着装规范1.员工上班时需穿着公司规定的工作服，服装整洁干净。2.禁止员工在店面内穿着拖鞋、睡衣、短裙等不符合职业形象的服装。3.员工应遵守正确的仪容仪表，切勿穿戴夸张的首饰，化浓妆等。4.店面经理有权对员工的服装进行督促和指导，对违规者给予相应的处罚。第二条工作纪律1.员工应保持良好的工作态度和工作纪律，不得迟到早退、旷工；2.员工间的相互尊重，不得恶意攻击、辱骂、伤害他人；3.员工必须遵守店面的规定，不得违规乱加班、私自调整工作时间；4.员工应保管好店面内的物品和设备，不得私自携带、借用店面的财物，不得私自取走店面财务文件；5.员工不得在店面内或与顾客交流时使用不恰当、粗俗的语言；6.员工不得擅自离开工作岗位，如因特殊情况需离开，应按照店面规定的程序进行请假或调岗；7.员工应遵守公司的保密制度，不得泄露公司的机密信息，不得私自传递公司所属的商业秘密。第三条惩罚措施1.对于违反工作纪律的员工，可以口头警告、书面警告、罚款等形式进行处罚；2.严重违反工作纪律的员工，可以给予停职、降职、解雇等严厉惩罚；3.对于造成公司财物损失或其他严重后果的员工，应按照相关法律法规进行追究责任。第四章顾客服务第一条服务宗旨1.零售店面的服务宗旨是以顾客为中心，提供优质的商品和优质的服务，满足顾客的需求。2.员工应以礼貌的态度对待每一位顾客，尽力回答顾客的疑问和提供帮助。3.客诉及纠纷处理应及时，负责地解决，保证顾客的利益。第二条服务规范1.员工应积极主动地迎接顾客，主动提供协助，引导顾客进入店内，并主动了解顾客需求。2.员工应热情用心地为顾客介绍商品，解答疑问，给予专业的建议。3.员工应确保商品的品质，维护店面的整洁和卫生。4.员工应保护顾客的隐私，不得泄露或滥用顾客的个人信息。第五章薪酬与福利第一条薪酬制度1.员工的薪酬由公司根据员工的工作表现和能力进行评估，并按照一定的薪酬标准进行发放。2.员工的薪酬应按时、按月发放，不得拖欠。第二条福利待遇1.公司将为员工提供合理的福利待遇，包括社会保险、住房公积金、年假等。2.员工可以根据公司的政策享受相应的福利待遇，如健身、旅游、培训等。第六章安全与防范第一条安全事故的防范1.员工应接受安全培训，了解并遵守相关的安全操作规范。2.员工应检查、维护和更新店面的设备和设施，确保其正常使用。3.员工应定期进行店面巡查，及时发现和处理安全隐患。4.员工应服从安全管理人员的指挥，配合进行安全演习和应急处理。第七章员工培训与提升第一条培训计划1.公司将根据员工的工作需求和公司的发展需要，制定培训计划。2.公司将提供必要的培训资料和设备，并安排专业人员进行培训。3.员工应积极参加培训，提高自身的业务水平和专业技能。第二条职业发展1.公司将根据员工的工作表现和能力进行评估，为员工制定个人职业发展计划。2.员工可以通过学习、实践和参加专业考试等方式提升自己的职业能力和地位。3.公司将为表现优秀的员工提供晋升机会和相应的奖励。第八章附