银行保险销售技巧讲解课件

银行保险销售技巧,aclicktounlimitedpossibilities汇报人：CONTENTS目录添加目录项标题01保险产品知识02银行保险销售流程03销售技巧与策略04客户服务与维护05个人形象与专业素养06单击添加章节标题PartOne保险产品知识PartTwo保险类型及特点寿险：保障生命，提供身故、残疾等保障健康险：保障健康，提供医疗、疾病等保障财产险：保障财产，提供火灾、盗窃等保障意外险：保障意外，提供意外伤害、意外医疗等保障投资型保险：保障与投资相结合，提供保障的同时实现财富增值养老保险：保障养老，提供退休后的生活保障保险合同要素被保险人：保险合同的受益人保险责任：保险人承担的赔偿责任保险金额：保险人承担的最高赔偿金额保险条款：保险合同的具体规定和约定保险人：负责承担保险责任的一方保险标的：保险保障的对象保险期限：保险合同的有效期限保险费：投保人需要支付的保费保险市场及产品分类添加标题保险市场：分为寿险、财险、健康险等添加标题产品分类：寿险包括定期寿险、终身寿险、两全保险等；财险包括财产保险、责任保险、信用保险等；健康险包括医疗保险、疾病保险、失能收入损失保险等添加标题保险产品特点：保障范围、保障期限、保费、保额等添加标题保险产品选择：根据客户需求、风险承受能力、经济状况等因素选择合适的保险产品银行保险销售流程PartThree客户需求分析分析客户风险承受能力：保守型、稳健型、激进型等了解客户基本信息：年龄、职业、家庭状况等询问客户需求：理财、养老、教育等提供合适的保险产品：根据客户需求和风险承受能力推荐合适的保险产品产品推荐与演示演示产品特点：向客户展示产品的特点、优势、收益和风险等信息解答客户疑问：解答客户对产品的疑问，提供专业的建议和指导了解客户需求：通过与客户沟通，了解其需求、偏好和预算等信息推荐合适的产品：根据客户需求，推荐合适的银行保险产品报价与谈判了解客户需求：了解客户对保险的需求和期望签订合同：与客户签订保险合同，完成销售流程谈判技巧：运用谈判技巧，与客户达成共识提供报价：根据客户需求提供合适的保险产品报价促成交易了解客户需求：通过提问、倾听等方式了解客户需求介绍产品特点：根据客户需求介绍产品特点和优势解决客户疑虑：解答客户对产品的疑虑和担忧促成交易：在客户对产品有充分了解后，适时提出购买建议，促成交易销售技巧与策略PartFour沟通技巧倾听：认真听取客户的需求和问题，了解他们的需求和期望提问：通过提问引导客户说出自己的需求和问题，了解他们的需求和期望解释：用简单易懂的语言解释产品特点和优势，让客户了解产品的价值和意义反馈：及时反馈客户的需求和问题，让客户感受到被重视和尊重建立信任关系真诚待人：以真诚、诚实的态度对待客户，建立良好的第一印象专业素养：展示自己的专业知识和技能，让客户信任你的专业能力倾听需求：认真倾听客户的需求和问题，了解他们的需求和期望提供解决方案：根据客户的需求和问题，提供合适的解决方案，帮助客户解决问题挖掘客户需求主动询问：了解客户需求，主动询问客户需求倾听：认真倾听客户需求，了解客户需求观察：观察客户行为，了解客户需求分析：分析客户需求，了解客户需求处理客户异议添加标题添加标题添加标题添加标题解释：针对客户的异议，给出合理的解释和说明倾听：认真听取客户的异议，理解他们的需求和担忧提供解决方案：根据客户的需求，提供合适的解决方案保持耐心：面对客户的异议，保持耐心和冷静，避免情绪化处理客户服务与维护PartFive售后服务与跟进提供个性化服务，满足客户不同需求及时响应客户需求，提供专业解答定期回访客户，了解客户需求变化建立客户档案，记录客户信息及服务情况客户满意度提升提供个性化服务：根据客户需求提供定制化服务提高服务质量：确保服务态度、效率和专业性建立良好的沟通：与客户保持良好的沟通，了解客户需求提供增值服务：提供额外的服务，如理财建议、保险咨询等及时解决问题：对于客户提出的问题，及时解决并给予反馈定期回访：定期与客户进行回访，了解客户需求变化，提供更好的服务客户忠诚度培养了解客户需求：深入了解客户的需求和期望，提供个性化的服务建立信任关系：与客户建立信任关系，让客户感受到被尊重和重视提供优质服务：提供优质的产品和服务，让客户感受到价值持续跟进：定期与客户沟通，了解客户需求和反馈，及时解决问题激励措施：提供积分、折扣、礼品等激励措施，提高客户满意度和忠诚度建立客户社区：建立客户社区，让客户之间互相交流和分享经验，提高客户粘性和忠诚度客户推荐与拓展推荐合适的产品：根据客户需求，推荐合适的保险产品拓展客户资源：通过客户推荐，拓展新的客户资源建立良好的客户关系：与客户建立信任，了解客户需求提供优质的服务：提供专业的咨询和服务，让客户满意个人形象与专业素养PartSix着装与形象着装要求：整洁、得体、专业仪态要求：站姿、坐姿、走姿语言表达：清晰、准确、有条理形象要求：自信、热情、真诚专业知识储备熟悉银行保险产品知识，了解产品特点、优势、适用人群等掌握金融、保险法律法规，了解行业动态和政策变化学习销售技巧，提高沟通能力、谈判能力、解决问题能力等关注客户需求，了解客户心理，提供个性化服务礼仪礼节着装得体：穿着职业装，保持整洁举止得体：保持微笑，礼貌待人语言得体：使用专业术语，避免使用粗俗语言时间观念：遵守