导医处工作制度与职责范文

第页共页导医处工作制度与职责范文第一章绪论第一节研究背景及意义导医作为医院门诊的重要部门之一，负责协助医院的业务工作管理和门诊接待服务。导医处的工作制度和职责的规范化对于提升医院门诊服务质量、提高医院形象，具有重要的意义。第二节研究目的和方法本章旨在对导医处的工作制度和职责进行系统研究，深入了解其工作内容及标准，为医院门诊服务的规范化提供参考。通过文献研究、案例分析和专家访谈的方法，对导医处的工作制度和职责进行分析和总结，提出相应的建议和改进意见。第二章导医处的工作制度第一节工作组织结构导医处应设立专责对接待服务、问诊管理、病患导引、医院宣传等工作进行协调和管理的领导机构，由一名主任负责统筹协调工作。第二节工作流程1.接待服务流程：患者到达导医处后，由导医进行接待，了解患者需求并提供相应的服务；2.问诊管理流程：导医需按照医院规定的问诊标准进行初步问诊，记录患者的基本信息并报告医生；3.病患导引流程：导医需根据医生的建议和患者的需求，将患者导引到相应的门诊科室就诊；4.医院宣传流程：导医需向患者介绍医院的特色和优势，引导他们对医院的理解和认同。第三节工作标准1.接待服务标准：导医应以友善、热情的态度接待患者，提供准确、及时的咨询和引导服务；2.问诊管理标准：导医需熟悉常见疾病的症状和处理方法，能够根据患者的症状进行初步判断并及时上报医生；3.病患导引标准：导医应了解医院各科室的特点和就诊流程，能够根据患者的需求将其导引至正确的科室就诊；4.医院宣传标准：导医需熟悉医院的特色和优势，并能够向患者进行详细介绍，提高患者对医院的信任和满意度。第三章导医处的职责第一节门诊接待服务1.接待患者并提供咨询服务；2.协助患者填写相关资料；3.协助患者预约挂号；4.为患者提供就诊流程的解释。第二节问诊管理1.按照医院规定的问诊流程进行初步问诊；2.记录患者的基本信息并报告医生；3.根据医生的要求进行相应的检查；4.向患者解释医生的治疗意见和建议。第三节病患导引1.根据医生的建议和患者的需求，将患者导引到相应的门诊科室就诊；2.帮助患者了解各科室的特点和就诊流程；3.协助患者预约复诊和检查。第四节医院宣传1.向患者介绍医院的特色和优势；2.回答患者对医院的相关问题；3.提供医院宣传资料。第四章工作制度与职责的评价与改进第一节工作制度的评价1.导医处的工作制度是否能够符合医院门诊服务的规范化要求；2.导医处的工作流程是否简洁、高效；3.导医处的工作标准是否能够确保服务的质量和一致性。第二节职责的评价1.导医处的员工是否能够全面掌握自己的职责；2.导医处的员工是否能够熟练运用工作流程和标准；3.导医处的员工是否能够在工作中发现问题并及时解决。第三节工作制度与职责的改进1.根据评价结果对工作制度进行相应的调整和优化；2.增加培训和学习机会，提高导医处员工的专业水平；3.加强对导医处员工的考核和激励，提高工作积极性。第五章结论导医处的工作制度和职责的规范化对于提高医院门诊服务质量、提升医院形象具有重要的意义。通过研究和总结导医处的工作制度和职责，可以为医院的门诊服务规范化提供参考，并为未来的研究和实践提供借鉴。参考文献：[1]肖亚丽,黄燕华,许心瑜,等.导医的工作职责及技巧[J].护理管理杂志,2013,13(02):137-138.[2]晏秀玲,郁丽,邵文瑶,等.导医的工作职责与困境分析[J].中华医学教育探索杂志,2017,16(04):462-464.[3]郭新,王景孝.导医部门职责的分析及其改进建议[J].当代医学论坛,2014,12(35):36-38.[4]张菁,王莉红,孙沐恒,等.导医处的全面服务与转诊功能浅析[J].中国卫生服务