济南市城市集中供热管理规定范本

第页共页济南市城市集中供热管理规定范本第一章总则第一条为了规范济南市城市集中供热的运作和管理，保证供热的安全、稳定和高效，提高供热服务的质量，根据国家有关法律、法规和政策，结合本市实际，制定本规定。第二条本规定适用于位于济南市行政区域内的城市集中供热企业和用户，以及与城市集中供热有关的其他单位和个人。第三条城市集中供热应坚持国家节能减排政策，以保障供热用户的基本需求为出发点，推进规模化、集约化和节能化发展，最大限度提高能源利用效率。第四条城市集中供热应遵循公平、公正、公开的原则，保障用户的合法权益，提供优质、高效的供热服务。第五条城市集中供热应遵循安全第一的原则，建立完善的供热安全管理体系，确保供热设施运行安全。第二章供热企业的权责第六条城市集中供热企业应具备合法经营资质，并按照国家有关法律法规的要求开展供热业务。第七条城市集中供热企业应制定和完善供热设施的运行管理制度，确保安全可靠的供热。第八条城市集中供热企业应根据用户需求和市场竞争情况制定供热价格，并向市政府报备。第九条城市集中供热企业应及时调整供热设施的运行参数，确保供热效果良好，并保证供热负荷的稳定。第十条城市集中供热企业应定期开展供热设施的巡检和维护，确保设施运行的连续稳定和安全可靠。如发现设施运行异常或存在安全隐患，应立即采取措施修复。第十一条城市集中供热企业应定期组织热力站和热源的演练和应急演练，提高应对突发事件的能力和水平。第十二条城市集中供热企业应为用户提供供热咨询和服务，及时回应用户的投诉和意见，并改进供热服务。第三章用户的权责第十三条用户应按照规定缴纳供热费用，不得拖欠费用。如发生费用拖欠，供热企业有权采取停供措施，但应提前通知用户，并且不得停供在冬季供暖期间。第十四条用户有权享受安全、可靠、稳定和优质的供热服务。如发现供热设施存在故障或不正常运行，用户有权向供热企业投诉和要求修复。第十五条用户应合理使用供热设施，并遵守供热企业的各项规章制度，不得恶意损坏设施。第十六条用户有义务及时缴纳供热费用，并向供热企业提供真实、准确的用户信息。第十七条用户有义务保护供热设施的安全和环境，不得影响供热设施的正常运行。第十八条用户有义务遵守本规定和其他有关法律法规，不得从事与供热有关的违法行为。第十九条用户有权监督供热企业的供热服务质量和价格公平性，如发现问题可以向有关部门投诉。第四章监管第二十条济南市市政府负责对城市集中供热的监督管理。市政府应建立健全供热管理机构和相关部门，切实履行监管职责。第二十一条市政府应加强对供热企业的监督和检查，确保供热企业按照规定开展供热业务，保障供热设施的安全运行。第二十二条市政府应加强对供热价格的监管，确保供热价格的公平、合理和透明。第二十三条市政府应建立完善的投诉受理和处理机制，及时受理用户的投诉，并按照相关规定进行处理。第二十四条有关部门应加强对供热企业的监管，确保供热企业履行安全生产和环境保护责任，保障用户的合法权益。第二十五条供热企业应配合市政府和有关部门的监管工作，提供必要的信息和协助。第五章法律责任第二十六条供热企业违反本规定的，由市政府及有关部门依法给予相应处罚。第二十七条用户违反本规定的，由市政府及有关部门依法给予相应处罚。第六章附则第二十八条本规定自proml_date