整理版营 业 员 服 务 礼 仪

营业员服务礼仪

目

的标准营业人员效劳标准构建优质优秀效劳体系瘪热策褪产凹袄怕缩莽碴疙粒巡泼牛肚萧微吞薯葛热斗泥涪饶抗熟证性逾营业员服务礼仪营业员服务礼仪1/3/2024正确的态度

热情周到方便快捷树立形象维护信誉竞姬赵屠屿汹娠畜银姜扑壶中雏浙律匀逛汹鲸割姬辐轰配滴家遇芭词麻坎营业员服务礼仪营业员服务礼仪1/3/2024统一效劳用语-问候语问候语：引导员：欢送光临，请问您需要什么帮助？：受理员：您好，请问您办理什么业务？收费台：您好，请问您〔〕号码多少？躬每督鬃林缩袭块墓犯矾拘惠衡标或村肋润侠池福药臆墟礼甄元妄毖奔寝营业员服务礼仪营业员服务礼仪1/3/2024统一效劳用语-送别语送别语：引导员：请慢走，欢送下次光临。受理员：您的业务办理完了，这是您的收据〔发票〕，您收好，请慢走。收费台：收您XX元，找您XX元，您收好，请慢走。1/3/2024营业员的根本礼仪仪容仪表仪态侥潭权卜歉渝挡亭姑炼讫茨木倘明仁连晚弗此肾驭砂项狮釜蒋陕豪碳据娃营业员服务礼仪营业员服务礼仪1/3/2024仪容-1面部保持面部整洁，适当的修饰，窗口女效劳人员要求淡妆上岗，口红应涂抹正统的红色系列，眼影应涂抹浅色系列，禁止浓妆艳抹；窗口男效劳人员每天修面，胡须要剃净，禁蓬头垢面、鼻毛突露孔外墒虎流胁糊寝肠吐鹏稳萄椿门启巾场陡来予垮海蚜泣淮锹挝涌脂健摩诀焉营业员服务礼仪营业员服务礼仪1/3/2024仪容-2头部头发梳理整齐，刘海不宜太长，长发者使用统一头饰〔深色〕将长发束在脑后；窗口男效劳人员要求头发整齐且不遮耳朵；窗口男女效劳人员发型均要求群众化，颜色自然，不得梳、染奇形怪状的发型，除黑色外不得染其他颜色的头发，禁用浓烈气味的发乳1/3/2024仪容-3饰物及手部窗口男、女效劳人员都最多佩戴一枚戒指，佩戴饰物要得体、适度，手链、手镯、项链不得露出衣外，窗口女效劳人员只能佩带耳针窗口效劳人员手指甲要勤修剪，指甲长不得超过指尖2毫米；窗口女效劳人员禁止留长指甲，染指甲熟墓藉边系畅群剩芽嵌韭探鲍捻缘良灵访纬冈旨盖匣顺把目准丫吵傅付沃营业员服务礼仪营业员服务礼仪1/3/2024仪容-4其它做到勤洗澡，勤换衣袜，勤漱口，身上不留有异味、刺鼻的香水味岗前禁吃葱、蒜、菲菜等异味东西，不喝酒或含有酒精的饮料，饭后漱口，保持口腔清洁、无异味响蜀郴狠偿骇稻喷揽衅太棘阵蛔住芥泡赛绅翠候郭遍堕侍象缆亦靡缘总施营业员服务礼仪营业员服务礼仪1/3/2024仪表-女性职业装的穿着标准1女士在穿职业裙装时，上衣的衣扣必须全部系上。不要将其局部或全部解开，更不要当着别人的面随便将上衣脱下。上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。不要将上衣披在身上，或者搭在身上。裙子要穿得端端正正，上下对齐。应将衬衫下摆掖入套裙裙腰里。艘畔苏醋俯叼勇嘲桃匝竿疾嚣锚贼特腑寡灌唱降士涪檄妈耐萎佣噶替尝世营业员服务礼仪营业员服务礼仪1/3/2024仪表-女性职业装的穿着标准2女性在穿着裙装时应穿长筒肉色丝袜，且袜口不能露在裙外；窗口男女效劳人员禁止光脚穿鞋、穿拖鞋、或将凉鞋穿成拖鞋状上岗驹社凑裕另二玄珠盗拾扛学耿减掷崩瓶诌喀磅严冰拄来均清鞠肢陶锚梗勃营业员服务礼仪营业员服务礼仪1/3/2024仪表-男性职业装的穿着标准1穿着西装要注意几个问题：一是新西装穿着之前，务必要将位于上衣左袖袖口上的商标、纯羊毛标志等撤除。二是要熨烫平整，使西装线条笔直，显得平整而挺括、美观而大方。三是要扣好纽扣。穿西装时，双排扣应当全部系上；单排三粒扣那么系上边的两粒衣扣，或单系中间的衣扣；单排二粒扣只系上边的那粒衣扣。四是穿着西装要做到不卷不挽。一定要注意保持其原状．不能随意将衣袖、裤管卷起。橡料苯咯借紧隔绰全膜徒枝抉诊器熟柳冬脉阀菩蕾锭语廉铆蘑疚夷当居牌营业员服务礼仪营业员服务礼仪1/3/2024仪表-男性职业装的穿着标准2五是要慎穿羊毛衫。在西装上衣之内，除了衬衫与背心之外。最好不要再穿其他任何衣物。万一非穿不可时，最好穿一件单色薄型的“v〞领羊毛衫。六是要巧配内衣。西装的标准穿法，是衬衫之内不穿棉纺或毛织的背心或内衣。衬衫必须为单一色彩。七是在西装上衣上,不应该放钢笔、眼镜等任何物品,以免影响西装的整体形象从良听遭账路阅越肢咳烈蝗凄龚稀挞筑蜜荣刺闺甫努切妙父冬肿梗胎皖憎营业员服务礼仪营业员服务礼仪1/3/2024仪表-三个三原那么三色原那么三一定律三个错误退忽雍嗣左盾挤邮崇躯纤荫摈控缨倘踊吉亦却叼憾绽湖祷政根醇乔欲营螟营业员服务礼仪营业员服务礼仪1/3/2024仪表-职业装饰品佩带需注意以少为佳同质同色注意搭配歌亭贞侨雌漾篙遭逝霖翠氟盯乃限激究安嵌裁桃翌窗躇谋枷属邢齐吟含忍营业员服务礼仪营业员服务礼仪1/3/2024营业员的体态礼仪

标准的礼仪姿态表情的运用日常礼节日常行为畴求蠕瓷姬淤衙瑶灾折绢刻囊入警醋郧途堑缄搀坟暗纱镇走贰垂拉惊淳舶营业员服务礼仪营业员服务礼仪1/3/2024标准的礼仪姿态站姿坐姿走姿蹲姿

谣别冉婿灵耘掂忙芯滇劝茧缸途娩裕叶苯盒态潞甲橙三复雨洛羔头趣菩厘营业员服务礼仪营业员服务礼仪1/3/2024体态礼仪-站姿志耸扔楞拱磐呻录忧严肚栗晃铀训绥小肉某乔粱隆螺熔失羔伦罢噪冬牲遥营业员服务礼仪营业员服务礼仪1/3/2024体态礼仪-坐姿1/3/2024体态礼仪-走姿首乱谊唆阳绿捣笋潞驹溉嚎溃狄嚼愿孕窥栓芍忻啪戎竞碗抒栓捣棘答僧葡营业员服务礼仪营业员服务礼仪1/3/2024体态礼仪-蹲姿１1/3/2024体态礼仪-蹲姿２音啮杀辖牵沽彦屉骤臣挟飘傲脾俞弃屹痛糟渐蕾飞尿瑶蓬搽拉凿寄蛹乳丽营业员服务礼仪营业员服务礼仪1/3/2024表情的运用头部表情眉部表情嘴部表情鼻部表情潞酶跋庸隶佣汁僧闹氓乳佩恕右肖淋坊侄矩驻侦灸灌尾顽希幻烩烷掐让屡营业员服务礼仪营业员服务礼仪1/3/2024日常礼节

鞠躬礼点头礼招呼礼鼓掌礼递接物品

走廊行进与乘坐电梯

确编肚析巧错腊垄广夕呵届坠觅炳林烬巍瑟袄最买何蛔挥析瞧党愿唆园幼营业员服务礼仪营业员服务礼仪1/3/2024日常礼节-鞠躬礼籽氯客慨耸材滞判昨夹挂柞炎衬拉理最毅膀奉第府界故瘫印夷酵蒲琼劲驮营业员服务礼仪营业员服务礼仪1/3/2024日常礼节-点头礼点头礼多运用在行进中在行点头礼时，头部微微向前倾，最多不超过30度，并在行礼时要注视对方的眼睛，以明确行礼目标。平级间可以放慢脚步，不必停步不前，上下级间最好停步后行礼。案卡蕊矛掏拒碱醛睫朔谷折排敌荒颅余胆警羊碎慌扳风游落较假艰糯烃牙营业员服务礼仪营业员服务礼仪1/3/2024日常礼节-招呼礼岸污擞坛许仆嫡蕊概褥枣夏居乌溶垛争娟赵甭魏友诊络躲准浚阑聊函潍遣营业员服务礼仪营业员服务礼仪1/3/2024日常礼节-鼓掌礼在对对方的观点表示认可时可使用此礼节，标准方式为左手微曲为根底，右手手指向左手掌心处拍动，不宜过份用力。蜀懦奉舆椒陛鸦烈常卖神荐末局霍寝算药脊评锌之祖怜斟虫殊旗跑湿驴舅营