知识管理在企业中的应用讲义

知识管理在企业中的应用讲义

从旧经济过渡到新经济，其实质是从生产有型商品的经济变成生产和应用知识的经济，而新经济下需要新的思维方式。

引言今天分享的内容知识管理认识……..(10min)知识管理的IT实现……………….(10min)知识管理实践……..(10min)知识管理认识知识管理的范围：个人、企业、国家、世界知识管理的历史：从前、昨天、今天、明天从管理系统看业务和事务管理系统与KM关系

方向层战略、目标KM工作层方法层工作方式、方法ERPOACRMSCMHRMKMPDMBaldridge的调查：CEO们所评选的最重要趋势知识管理的接受程度？知识的层次数据信息知识智慧数据是原始函数信息是可以对比并有相关资料的数据知识是可用于指导行动的信息智慧是为达到特定目标而运用知识的能力是创新所必须的前提条件明确企业的知识资源了解知识管理的动态过程关注影响知识管理的外部环境实施知识管理需要解决的问题？识别创新应用共享组织搜集推进1文化技术规划/组织评测组织的知识业务知识：由ERP等业务系统所管理。员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录。流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持。组织记忆：记录现有经验以备将来之用。既可以采用知识库的形式，还可以开发知识引导工具，包括案例与历史档案。客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产品和服务质量，以此赢得更多客户。产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕产品提供知识密集服务。关系知识：提高跨领域的知识流动，比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等。知识资产：智慧型资本/专利和无形知识产权，控制其发展和利用。外部情报：从Internet等外部收集而来。有哪些知识？影响知识管理的外围环境文化技术规划/组织评测识别创新应用共享组织搜集推进1知识管理过程组织的知识完整的知识管理模型未来核心应用系统架构（KM是管理链的核心）企业信息门户董事会/股东/主管机构分析决策控制激情协作决策支持系统kBI员工工作平台kOA企业信息门户内部员工、管理人员企业信息门户客户、代理商销售市场服务客户关系管理企业信息门户供应商、合作伙伴采购物流库存供应链平台SCMkCRM企业营运生产平台ERP知识产品协同商务CPC业务流程重组与流程优化：kWF业务链管理链人力资源管理功能思考企业使命、愿景、企业文化双向沟通人力资源政策、策略和规划选招聘选拔育培训开发用绩效考核留报酬激励企业目标人力资源部是大厦的规划设计者各部门是大厦的建设和使用者人力资源管理大厦围绕企业战略目标在企业文化的推动下在核心价值观的引导下运用程序化和人性化的手段和方法达到“以人为本”的目的HR功能思考文档数据库业务数据库上下文关联文件档案系统内部网知识库全文检索知识发现自动分类专家定位知识地图知识价值场所地位知识门户网站（外网)网络情报(外网)情报自动收集分析实时协作知识挖掘个性化知识利用知识表现业务系统业务处理协作流程知识沉淀知识文档知识沉淀OA办公知识沉淀知识库系统信息源知识管理核心结构贯穿企业管理价值链系统企业知识门户

企业知识门户系统（LKS-EKP）基于KM的工作管理

企业级通信协作平台：LKS-EM 基于知识管理的办公信息平台：LKS-kOA企业知识资源管理

知识库管理系统（LKS-kDOC） 情报收集与分析系统(LKS-kCI)企业知识化管理

基于知识管理的业务流程管理（LKS-kWF） 基于知识管理的客户关系管理（LKS-kCRM） 基于知识管理的人力资源管理（LKS-kHR） 企业知识培训与考试系统（LKS-kEDU） 知识发现与商业智能系统（LKS-kBI）蓝凌知识管理系列软件产品体系:LKS知识化的IT应用架构供应链管理kSCM产品链管理kPDM知识发掘、商业智能kBI企业门户EKP员工办公信息平台kOA客户关系管理kCRM人力资源管理kHR机制、任务、沟通、协作平台公司员工分支机构客户供应商客户端：浏览器注：红色部分构成企业IT管理价值链系统建立沉淀知识的工作平台；部署自动情报系统；构筑知识库；发现知识地图；重整协作与项目管理模型;建立专家网络；整合业务流程;广设知识发布渠道；建立知识门户;实施知识推进机制.知识管理系统的建设蓝凌咨询方法服务：变革推动方法论引发激情或危机感组建团队确定目标分步实施并取得阶段成果传播成功的感觉引发需求规模建设及推广固化及优化项目管理方法论过程管理转变管理生产应用实施业务创新企业实施试点单位试点应用开发环境和标准业务流程设计技术实施平台试点环境蓝凌方法论：加速价值方法（AVM）项目启动项目结束理念和方法培训调研制定知识管理工作策略规划知识管理主要内容制定知识内容管理的方式和方法制定管理组织与流程建议方案协助制定知识管理制度知识管理实施应用培训知识管理平台功能需求分析平台建设方案并系统设计平台系统开发和系统测试管理咨询部分软件平