门诊收费处工作制度及服务规范_第1页
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文档简介

门诊收费处工作制度及服务规范1.引言门诊收费处是医院中重要的部门之一，负责门诊费用的收取和相关服务工作。为了确保门诊收费工作的顺利进行和提供高质量的服务，制定本《门诊收费处工作制度及服务规范》。2.工作制度2.1工作时间门诊收费处的工作时间为每天早上8点到晚上8点，全年无休。2.2岗位职责门诊收费处的工作人员应具备以下岗位职责：收费：负责门诊费用的收取，确保收费的准确性和合规性。结算：按照医院规定的结算方式，对患者的门诊费用进行结算。发票开具：根据患者的需求，按照规定的流程和要求开具发票。咨询解答：为患者提供关于门诊费用的咨询和解答，解决患者的疑问和问题。2.3工作流程门诊收费处的工作流程一般包括以下步骤：登记：收费处工作人员根据患者提供的相关信息进行登记，确认患者身份和就诊情况。收费：根据医院的收费标准和患者的就诊情况，计算门诊费用并进行收费。结算：按照医院规定的结算方式，对患者的门诊费用进行结算。发票开具：根据患者的需求，按照规定的流程和要求开具发票。咨询解答：为患者提供关于门诊费用的咨询和解答，解决患者的疑问和问题。3.服务规范3.1服务态度门诊收费处的工作人员应该保持亲切、热情的服务态度，对患者要耐心倾听和解答问题，并及时给予帮助和指导。3.2服务流程门诊收费处的工作人员应按照规定的服务流程进行工作，确保服务的规范和高效。服务流程一般包括以下步骤：患者接待：及时响应患者的到访，引导患者按照流程办理相关手续。信息登记：使用电子系统或纸质表格等方式，准确记录患者的个人信息和就诊情况。费用核对：与医院后勤部门核对患者的费用信息，确保费用的准确性和合规性。支付收据：向患者提供收费凭证，确保支付过程的规范和准确。发票开具：根据患者的需求，按照规定的流程和要求开具发票。后续服务：提供患者咨询解答和售后服务，确保患者满意度。3.3安全防范门诊收费处的工作人员应时刻保持警惕，加强对现金和贵重物品的保管，确保安全防范措施的有效性。3.4服务投诉处理门诊收费处应设立专门的投诉处理渠道，并及时处理患者的投诉和意见，提高服务质量和满意度。4.结论通过制定《门诊收费处工作制度及服务规范》，可以规范门诊收费处的工作流程和服务标准，提高工作效率和服务质量，为患者提供更好的医疗服务体验。同

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