移动办公的战国时代(1)-无所不能的阿里钉钉

全网测评中心专刊-第20期中移互联网测评中心2023年5月16日移动办公的战国时代(1)——无所不能的阿里钉钉本期看点移动办公产品错位纷争，战况如何？企业级IM社交产品，阿里钉钉吸引用户的特质有哪些？作为自上而下的产品模式，阿里钉钉的用户痛点是什么？本期报告带你一起研究分析无所不能的阿里钉钉。

行业纵观-移动办公产品如雨后春笋般涌现，从企业用户数量来看，金蝶云之家、阿里钉钉在2023年引领市场。未来会有更多的厂商参与到大中型市场的竞争中来。-移动办公产品处于错位纷争的局面：例如slack、钉钉、TIM侧重于沟通通讯，但目标用户各不相同；金蝶云之家侧重于任务管理，且在企业内部业务管理方面优势明显。移动办公应用已进入竞争剧烈的战国时代......我们将分3期，对几个典型产品作逐一分析比较各自的强弱优劣探索五大趋势，思考产品的未来TIM

*来源：IDC2023年中国社交文化移动办公软件市场追踪2023年云之家、钉钉引领市场。云之家用户数突破3000万，企业用户突破280万。市场格局巨头初现

产品产品类型产品定位目标用户主要功能特色功能阿里钉钉沟通通讯自上而下的产品形式。专为中国企业打造的通讯、协同的免费办公平台，帮助企业内部沟通和商务沟通更加高效。中小企业和团队DING、已读未读、企业群、电话会议、办公电话、打卡考勤、钉盘、钉邮、密聊免费电话、DING微应用、密聊订餐商旅金蝶云之家任务管理自上而下的产品形式。移动办公、团队协作的免费平台，打破壁垒限制，提高协作效率。专业化、大中型企业企业通讯录、事项沟通、文件共享、签到考勤、部落社区、开放平台开放平台、部落社区TIM沟通通讯自下而上的产品形式。轻聊的QQ，更方便办公。白领上班族群聊、音视频电话、协作文档、文件传输、邮件、收藏协作文档，隐藏不常用联系人slack沟通通讯自下而上的产品形式。一款团队通讯应用，主要解决团队沟通的问题，并通过API搭建团队信息聚合平台。中小型企业和团队频道、线程、搜索、信息聚合平台、客服机器人搜索、线程、信息聚合平台移动办公产品错位纷争钉钉是什么？首先我们看看钉钉：

无所不能的钉钉基础功能特色功能商务关系工作OA、CRM任务管理已读未读、企业群、电话会议、公告、收藏、钉盘、钉邮、隐私及账户安全、红包表情、服务窗、福利社、邀请免费电话DING微应用密聊订餐商旅办公电话企业通讯录外部联系人签到考勤打卡管理日历出差审批任务管理智能报表核心特点：消息必达、免费、方便的审批及任务管理、全部效劳免费、强大的技术背景。

用户群体240万家企业/组织正在使用钉钉。钉钉能做什么？

内部找人再也不是事儿3月-企业架构清楚明了，可快速找到相关负责人。-不用逐个保存联系人，联系人全员共享，随时随地找人方便。-隐藏了指定高管的号码，防止信息泄露即使身处公司多年，也总记不住复杂的组织架构，公司那么多员工，想要立刻联系某个人时，还得费力地去查找公司的纸质版/电子版通讯录。场景企业通讯录场景即使身处公司多年，也总记不住复杂的组织架构，公司那么多员工，想要立刻联系某个人时，还得费力地去查找公司的纸质版/电子版通讯录。场景

外部客户信息永不丧失-包括企业外客户、上下游、合作伙伴等。-方便随时随地进行业务往来。-客户信息统一管理，且永不丧失。员工经常要和不同的客户洽谈商务，很多客户信息对老板来说很不透明，一旦员工离职，大量的客户信息将面临丧失的风险，想想真是个头疼事儿。外部联系人场景场景

团队沟通无障碍3月-群成员关联企业通讯录。-群成员实名制，每个成员的身份清晰可见。-可分为部门群、全员群。-员工离职时自动退出所有企业群。-可开通第三方加密功能，离职后同事间的单聊加密信息无法查看。

工作中，我们经常需要与其他同事沟通协作，有时需要与整个部门的同事一起讨论某项具体的工作或话题，企业群场景

重要消息一触必达3月给团队员工发任务，发邮件，统计消息等等，常常信息迟迟得不到回复，总是要等待对方的“收到请回复〞，这是件令人烦忧的事。消息必达-重要事项先钉住，方便在DING列表快速找到。-消息未确认时可在应用内、短信或通知对方，消息一触必达。-支持DING独立搜索，找DING轻轻松松。-可发起悄悄话模式DING场景场景

为敏感信息保驾护航3月商务机密信息用密聊

-消息已读后自动销毁，消息在多个终端端不留痕，消息禁止拷贝或转发

-头像名字打码防截屏，三个私密等级可设置

私密等级-初级：密字图标+新消息数字提醒

-中级：墨镜图标+新消息红点提醒

-高级：马赛克图标+新消息变色提醒在工作中沟通过程中，有些敏感信息涉及公司机密，总担忧这些信息被泄露，从而给公司造成损失。密聊

跨越地域，随时随地会议进行时3月工作中，经常会因为地域问题，开会总是要人员跨省市聚集，沟通本钱高。群发消息团队成员收到回复的时间也不一。最高支持30人的会议-0流量、0话费-高清稳定的专线通话-支持拨打固定-认证企业每月最高送10万分钟

会议场景打虽然可以快速通知到，但是需要一对一通知、逐个操作，十分麻烦。

跨越地域，随时随地会议进行时-

媲美百万元视频会议设备，现可免费使用-

会议状态一目了然，轻松切换培训和讨论模式-

电脑端支持桌面及文档共享，沟通更便捷高效视频会议场景

老板再也不用担忧订单遗漏啦3月生鲜行业的订单频率高，订单量大，通过聊天软件下单，很容易漏掉某些订单，而且往往要通过翻看聊天记录来查看订单记录，费力又浪费时间。协同无界限-快速建立与外部客户的业务往来-随时随地下单、订货，方便、快捷共享文件-收集外部上传文件-共享权限灵活配置，文件加密平安可靠智能客服〔待开放〕-智能语意学习引擎-灵活转接人工客服效劳窗场景

审批等流程变得soeasy3月办公随时随地掌握企业的人、财、物：人员出勤、客户新增跟进、销售业绩等全方位掌握趋势分析，发现问题-结合昨日、上周、上月趋势，及时发现问题智能考勤：多地多店管理，出勤一目了然-考勤排行榜，发现团队谁更优秀考勤报表自动统计-请假出差审批考勤自动关联状态随时了解考勤打卡高效的流程审批请假，报销，出差常用流程操作Ding一下，平均2分钟完成审批流程；审批模板都可灵活设置随时随地发通知-和PC端发送图文通知，重要信息图文并茂通知发送后已读未读清晰掌握考勤自动关联-各种出勤状态随时了解还有签到、钉盘、钉邮、日志……据统计对于一个员工来说，一个请假或者报销通过批准需要12个小时，那时黄花菜都凉了。对一个老板来说出差一个星期等待审批的纸质文档厚度最高达6.1英寸。场景智能报表考勤打卡审批公告产品体验小结

DING功能不够人性化，过于重视信息确实认〔回执〕，有被强迫的感觉；为了到达信息必达，DING可能被随意使用，会产生较强的信息干扰；给人有压力的感觉，一旦离开工作，人们总想立马抛弃钉钉；功能多而全，产品过于复杂，不易上手，学习本钱高。产品体验小结钉钉的产品形式是自上而下的，并没有讨好到所有用户，倒像是专门为老板、管理者量身打造的。作为企业级IM社交产品，以免费、消息必达、随时随地的流程审批、任务管理、以及效劳免费等特质吸引了很多用户。产品优点用户痛点全网测评中心专刊全网测评中心专刊由研发部品质管理室制作，主要包括