保洁员培训课件：日系保洁基础知识讲座

日系保洁基础知识培训保洁培训课程Dreamwhatyouwanttodream;gowhereyouwanttogo;bewhatyouwanttobe,becauseyouhaveonlyonelifeandonechancetodoallthethingsyouwanttodo.1234对污垢的认识常用清洁工具设备的使用及日常维护常用清洁药剂知识清扫、拖洗的方法5678擦拭的方法玻璃的清洗方法垃圾的分类和收集岗位清洁流程及标准90礼仪礼貌、行为规范职业安全教育主目录Part1对污垢的认识AwarenessofdirtPart1对污垢的认识污垢的概念：在我们日常生活中，每时每刻我们都能遇到办公室桌面上有一层浮灰，吃饭时，大家不小心把饭撒到地上，留下来的斑斑点点。北方沙尘暴过后，南方下起泥浆雨玻璃上溅满泥浆。每天扫地时的头发，擦洗的灰尘。我们把这些吸附在物体装饰表面、内部，可以改变清洁表面外观及质感特性的物质称为污垢。我们可以把它分为三级：一是灰尘二是污渍三是污垢（是一级比一级严重）液体油性污垢固体污垢液体水性污垢对污垢的认识——污垢的分类特殊污垢液体油性污垢:是植物油、食品遗留物、矿物油固体污垢:是尘埃、黏土、沙砾、锈迹、灰、炭黑液体水质污垢:包裹咖啡渍、茶渍、墨水渍染料渍特殊污垢:包裹蛋白质、淀粉、人体分泌物等Part2常用工具的认识Awarenessofcommonlyusedtools常用工具的认识扫帚：主要用于清扫地面簸箕：主要用于盛装垃圾毛刷：主要清除灰尘铲刀：主要清除顽污毛巾：擦拭物品水桶：盛装水、物品百洁布：擦拭物品钢丝球：盛装水、物品伸缩刮刀：清除顽污

(如胶水、硅胶等)常用工具的认识打水器：清洗玻璃刮水器：清洗水渍伸缩杆：加长高度喷壶：装清洁剂用手套：保护手用长柄刷：清洗地面污渍板刷：清洗物品污渍安全带：

高空作业使用梯子：

登高时使用扎水车：

清洗毛巾、拖把

使用常用工具的认识蜡拖：材质：纯棉或涤棉制品，吸水性强。方法：采取倒退式，避免二次污染踩踏自己的劳动成果。范围：光滑的硬地面，打蜡的工具。构造：有蜡拖头、蜡拖杆组成。静电牵尘器：材质：尘推套为棉制品。方法：直线、S型向身体前放推，需配合静电除尘剂使用效；

可吸收80%的灰尘。范围：主要用于光滑平整的硬物体表面。构造：由尘推架、尘推套、尘推杆三部分组成。常用工具的认识伸缩杆：材质：高强度铝合金直制成。范围：用于室内、外低高空作业。构造：金属整体、塑料接头。指示牌：材质：塑料制品范围：工作或地面有水时用于提醒客人，防止因地滑摔倒，尽到提醒义务。推水器：范围：用于清除外围地面、停车场的积水。Part3常用清洁工具设备的使用及日常维护Theuseanddailymaintenanceofcommoncleaningtoolsandequipment常用清洁工具设备的使用及日常维护扫把的使用及日常维护1拖布的使用及日常维护2尘推杆、尘推架的使用及日常维护3尘推套的使用及日常维护4伸缩杆的使用及日常维护5单面玻璃刮的使用及日常维护6梯子（铝合金）的使用及日常维护8榨水车的使用及日常维护7吸尘器的使用及日常维护9洗地机的使用及日常维护10吸水机的使用及日常维护11常用清洁工具设备的使用及日常维护扫把的使用及日常维护：使用完后，必须在指定的位置清洗干净。在清洗时，必须用手和刷子进行清洗。在洗物池里清洗时，不能直接用手拿住扫把杆，在洗物池内相互碰击，这样容易造成扫把的红色胶条折断。清洗完后，应倒过来整齐有序地放在工具房指定的位置。拖布的使用及日常维护：在使用完之后，在指定的位置清洗干净。在清洗时，根据拖布脏的程度适当的添加洗衣粉，但洗衣粉不能使用过多。根据拖布的陈旧程度进行定期漂白。清洗干净后，须用力拧干，分两半晾在工具架上。常用清洁工具设备的使用及日常维护尘推杆、尘推架的使用及日常维护：每天在使用完之后应该用半湿的毛巾抹干净，因为经过一天的使用尘推头的面已经积满了很厚的灰尘。不能用水进行冲洗，否则造成生锈。Dreamwhatyouwanttodream.常用清洁工具设备的使用及日常维护尘推杆、尘推架的使用及日常维护：在使用完之后，必须到指定的位置进行清洗。为节省时间，如果干净尘推套的数量较多，应累积到2－3个之后再去进行清洗，或是到下班时再去清洗。在清洗过程中放少量洗衣粉，用双手进行揉擦，然后用力将水拧干，整齐地晾在工具房或指定位置。尘推套在第二天使用时必须保持干爽。伸缩杆的使用及日常维护：根据使用的频率，定期用半干湿的毛巾进行清洗。在清洗时，清意要将伸缩杆伸长再进行全面的清洁，避免遗漏。常用清洁工具设备的使用及日常维护单面玻璃刮的使用及日常维护：每次使用完后，都必须清洗干净。清洁方式用清水直接冲洗就可以了。如果水刮杆是铝合金的请勿沾水，如沾有水请即可擦干，避免生锈。在清洁时，注意检查水刮的胶条是否沾有金属碎片之类的东西。榨水车的使用及日常维护：在每次使用完之后，必须在指定的位置清洗干净。在清洗时，应注意桶是否装过药水，如装过药水（起蜡水等）应使用少量的洗衣粉进行清洗，但清洗人员应戴上胶手套。清洗过程中，应要检查榨水桶的轮子有无损坏现象。不能用清水直接清洗，如果用水冲洗过，应立刻用干毛巾抹干净，否则长期下来，梯子很容易变旧，造成支架松动。在使用完后，应定期用半干湿的毛巾擦干净。常用清洁工具设备的使用及日常维护梯子（铝合金）的使用及日常维护：常用清洁工具设备的使用及日常维护吸尘器的使用及日常保养：吸尘器：是利用马达转动产生空气负压完成吸尘工作。由马达、储存桶、吸尘软管组成。使用时先检查电源线是否有损坏，马达是否能正常工作各种配件是否齐全。装好吸尘软管和扒头接通电源线。在吸尘之前先把地面较大垃圾清除然后打开电源开关在需要吸尘的地面来回均匀的吸尘，应由最远端开始。吸尘完毕后关闭电源开关并拔掉插头，然后打开储存桶清除垃圾、清理桶壁。开动另一台吸尘器把尘袋清洁干净。用干净的毛巾把吸尘器外观和电源线及其他配件擦净然后把电源线绕好挂在机身上。把机器放回原处并登记好使用记录。日常保养：检查电源线是否有损坏及裸露螺丝是否有松动各转动轴承是否灵活。发现问题及时解决。每次使用后把机器的外观擦拭干净并清倒桶内垃圾。检查软管和其他配件是否有损坏并竖立放好。常用清洁工具设备的使用及日常维护洗地机的使用及日常保养：机器使用前必须检查电源是否完好，然后将电源线插头插入附近电源插座；将升级手柄调到合适高度，将水箱或泡箱加入清洁剂。将洗地刷、地毯刷或软垫装在机头针盘下面，保挂机身底盘与地面平衡；握住手柄按下开关，使底盘转动。手柄提升或下降时，机身向左右移动；清洗工作完成后，拔下电源插头；将针盘、地毯刷、软垫等从机头下摘除；将水箱中的剩余清洁剂倒出；用干抹布擦试机器及电源线；将电源线盘在手柄与挂钩处；将机器及配件放在指定位置，机器应处于直立状态；非专业维修保养人员不得随意拆卸机器或更换零部件。常用清洁工具设备的使用及日常维护吸水机的使用及日常保养：构造：吸水机由马达、储水桶、吸水扒组成。一般为双马达70公升容量。操作：把吸水软管插入机身接口检查其他配件是否完好整齐。吸水扒头装配好。接通电源打开电源开关均匀进行吸水，由门口的最远端开始。当水满时关掉开关拔下吸水软管，把污水排入下水管道。吸水时防止污水过满烧坏马达，要随检查水箱水位高度。当听到马达声音变音时立即关闭电源。工作完后拔掉电源放尽桶内污水。用清水清洗水箱，用布擦净机身和电线绕好挂在机身扶手上。把机器放回原处。定期对脚轮加润滑。日常保养；1.检查电源线是否有损坏及裸露，螺丝是否有松动各转动轴承是否灵活，发现问题及时解决。2.每次使用后把机器的外观擦拭干净并清倒桶内垃圾。3.检查软管和其他配件是否有损坏并竖立放好。Part4常用清洁药剂知识Knowledgeofcommoncleaningagents酸性清洁剂常用清洁药剂知识类型和功能酸具有一定的杀菌除臭功能，且能中和尿碱等顽渍斑垢，所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁。中性清洁剂中性清洁剂配方温和，不腐蚀和损伤任何物品，对被清洗物起在清洁和保护作用，其主要功能是除污保护。碱性清洁剂碱性清洁剂不仅含有纯碱（碳酸钠），还含有大量的其他化合物，对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好。常用清洁药剂知识常见的酸性清洁剂用于刷洗白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水（属强酸性，使用时要注意全）。盐酸漂白水红水清洁剂（洗厕灵）其他用于漂洗较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。柠檬酸、醋酸、盐酸稀释液、硫酸钠、草酸、马桶清洁剂、消毒剂、过氧化氢漂白剂等。常用清洁药剂知识常见的中性清洁剂绿水清洁剂：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。1234洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等上面难以去除的血渍、油迹、油漆、棉布、毛地毯上的严重污渍。常用清洁药剂知识常见的碱性清洁剂洗手液：用于洗手间洗手。洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。烧碱：用于清洗硬、坚、固的地面。其他：碳酸氢钙、碳酸钠、氢氧化钠、氨水、次氯化钠漂白剂、过硼酸钠漂白剂、玻璃清洁剂、起蜡水等。Part5清扫、托洗的方法Methodsofcleaningandwashing清扫、拖洗的方法拖洗方法托洗时应先放好标示牌，提醒业主我们正在托洗地面，以免业主走路时摔跤。清托前应把湿拖把拧干不滴水。用拖把从楼梯扶手往墙面的地方往返托洗，托洗扶手边时不要用力甩以免污水和垃圾抛到楼梯行人的身.上或使垃圾从上下层楼梯间缝下落。Part6擦拭的方法Methodofwiping死角的擦拭：先喷洒点洗洁精、再用百洁布折个三角进行擦拭。操作工具：水桶、抹布、百洁布、清洁剂。操作方法：毛巾对折3下、(可用16个面)由上至下、由左至右、由内道外。安全检测方法：对于电源分支箱、CATV箱的擦拭擦拭前先用拇背测试一下是否漏电，确定无漏电再进行擦拭。（包括草坪灯、高干灯等有电的物体）擦拭的方法台盆的擦拭：把台盆里放一点水，百洁布擦洗干净污垢、水渍，再用干毛巾收水。（水渍用牙膏清除较好）Part7玻璃的清洗方法Cleaningmethodofglass玻璃的清洗方法把抹水器放在装有玻璃清洗剂的水桶里进行浸泡。玻璃下面放好布单、避免污染地板。可以抹掉的污垢，可以用抹水器来清洗。抹水器使用时清洁剂和抹下来的污水均不能产生飞溅，以免二次污染。抹水器使用完毕，应及时清理抹水套晾干备用。刮水器的刮擦平面应当平正、用力均匀，刮下来的污水应用抹布擦去不得滴漏或飞溅。可采用一刀连续刮擦、也可以一刀一刀分别刮擦的方式。刮水器在刮擦拭应一刀重叠一刀，不得在玻璃等硬表面上留下印迹。刮擦完毕用干毛巾收以下边就可以了Part8垃圾的分类和收集Sortingandcollectionofgarbage垃圾的分类垃圾的分类和收集湿垃圾(有机垃圾)主要指厨房生产的厨余、果皮等含水率较高的垃圾。比如剩饭菜、鱼骨、鱼鳞等。干垃圾（无机垃圾、可回收垃圾）：主要指废报纸、废金属、废朔料、废玻璃等。有害垃圾：指不妥善处理会对环境造成现实危害和潜在危害的垃圾。大件垃圾：废旧家具、沙发、大型家用电器、废旧车辆等垃圾的收集每天早上8：00以前收集完办公室的垃圾桶里的垃圾，并换好垃圾袋，要保持垃圾篓的垃圾不得超过3/4的容量。Part9岗位清洁流程及标准Postcleaningprocessesandstandards岗位清洁流程及标准大堂的清洁操作流程保洁的原则是以白班日常清洁，机动人员定期进行地面养护。1234定期对地面彻底清洗、抛光，定期结晶保养.操作时工作区域应有示意牌或围栏绳，以防客人滑倒。日常保洁要求每天对地面不间断推尘。大厅内的其他部位；如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净。操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域。待客人离散后，再予以补做。客人进出频繁和容易脏的区域，要重点清洁，并增加清洁次数。5遇下雪或下雨天，要在大门出进口处放置伞袋、防尘防水垫，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑倒并将雨水带进室内。岗位清洁流程及标准大堂的清洁工作标准保持地面石才无脚印、无污渍、无烟蒂、无水迹、无垃圾。售楼处其他部位；如柱面、墙面、台面、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、整洁，纸巾擦拭无灰尘。玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。大厅内不锈钢烟缸，保持光亮.无烟灰迹、无痰迹，垃圾不超过其容积的一半。①开窗通气，用清洁剂清洗小便池，并喷上除臭，用水冲洗干净。②按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面、墙面、隔板。③清倒纸篓垃圾，跟换垃圾袋，补充纸巾、洗手液。④用玻璃清洁工具清洁台面镜面、清洁天花板。⑤清洁地面垃圾，用拖把拖干，保持地面干燥、干净。⑥检查皂液器、烘手器等设备的完好情况。⑦喷洒适量空气清洁剂，保持卫生间内空气清新，无异味。⑧检查是否有漏处，不要遗忘清洁工具。操作程序岗位清洁流程及标准卫生间的清洁流程及工作标准卫生标准卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。墙面四角保持干燥、无蛛网，地面无脚印、无杂物。镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。卫生用品保证齐全，无破损。保持卫生间内空气清新。该区域要求每日清扫5次以上，每天第一次保洁工作必须在售楼处开门前做好。岗位清洁流程及标准定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫。定时清扫走廊，不停地循环推地面，保持地面干净。用抹布擦灰依次从左到右，由上倒下安顺序进行。每日工作结束前，把室内垃圾集中后带到指定地点，室内不准有垃圾过夜。定期清理走廊天花板污渍、蜘蛛网。公共通道及走廊的清洁操作流程就标准操作程序走廊、通道地面无垃圾、天花板无蜘蛛网、无灰尘。清洁标准：消防楼梯的清洁剂标准岗位清洁流程及标准用扫把清扫每次楼梯台阶，自底层想上进行，将垃圾清除放入垃圾袋内。用拖把把楼梯台阶擦干净，若拖把拖不到，要用抹布擦干净。自顶层想下进行。将楼梯扶手从上倒下擦干净，栏杆或玻璃档面做到无灰尘、无手印。楼梯四周的墙面，开关及消防器材上的灰尘要及时清洁。每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净整洁。楼梯目视楼梯地面、台阶、天花板干净无污渍、灰尘、蜘蛛网等。楼梯扶手干净，纸巾擦拭30cm无明显污渍、地角线无灰尘。墙壁、消防栓、开关表面无灰尘。清洁标准清洁程序电梯的清洁程序及标准岗位清洁流程及标准打开控制箱，按动指定按扭，使电梯停止运行。将电梯停在指定楼层操作，每次只能停一部电梯。将“正在工作”告示牌放在电梯门前。用玻璃清洁剂清洁玻璃镜面要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果。用不锈钢清洁剂清洁电梯不锈钢门，要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果。用吸尘机吸边角位和电梯门轨的砂尘。用湿布抹干净地面和门轨的灰尘。清洁标准：电梯内外整洁光亮，地面无杂物，地垫洁净清洁程序办公室的清洁程序及标准岗位清洁流程及标准将办公室内垃圾、杂物清理干净。倾倒烟灰缸并清洁办公桌台面。整理办公桌文件，擦拭办公电器设备。清洁办公室地面的垃圾、杂物，用蜡拖对地面进行全面拖擦，保持地面干净。定期清洁室内天花板、墙面及门窗玻璃；上的香口糖等杂物。每天擦拭办公区楼梯台阶、扶手及楼层安全护栏。每天清洗换洗的工服，整理整齐叠好，保持洗衣服的卫生清洁。每天对洗衣设备进行清洁擦拭，保持设备干净完好。清洁标准办公室的清洁程序及标准岗位清洁流程及标准各办公设施完好无损。桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹;文件柜干净无尘。玻璃、窗框无手印、无尘土;窗帘悬挂整齐。椅子布面干净无污迹、无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。垃圾筒干净无污;垃圾及时清倒;垃圾袋及时更换。墙面、踢脚板、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。区域地板干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。

各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。天花板装饰材料表面清洁用吸尘器将天花板表面的蜘蛛网、灰尘、污垢清除。吸尘器无法清洁的地方用鸡毛掸清扫。安天花板材质的不同，选择适合的清洁方法。石膏板：耐水性差，避免用水或清洁剂保养，加强日常除尘即可。岗位清洁流程及标准铝塑板、壁纸装饰面：可用湿毛巾擦拭，也可用中性清洁剂擦拭，清除污垢，再用干净吸水的毛巾擦干。胶合板：因其表面涂有涂层，只能用干毛巾清洁除尘即可。施工作业时注意地面、其他成品的保护。岗位清洁流程及标准广场、花坛的清洁花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。清扫广场及花坛的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。及时清除地面及花坛大理石面的油污渍、粘附物。每天擦拭1次广场的座椅、花坛、设施等。广场、花坛的保洁标准：地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾。花坛外表洁净无污渍。广场、花坛里的垃圾滞留时间不能超过1小时。仔细清扫绿化带、草皮上的纸屑、树叶、石块等垃圾。对烟头、石子、纸屑等无法清扫的小杂物用手捡起。每天2清洁绿化带2次以上，秋冬季增加清洁频率。每天擦拭盆景绿化，保持花盆外面无污渍、叶面干净。标准：每小时循环清洁，保持绿化带干净。目视绿化带内无明显枯枝落叶、无果皮、易拉罐、3厘米以上石块等杂物。没100平方米烟头不超过2个，盆景绿化表面干净。岗位清洁流程及标准绿化带的清洁地下车库清洁清除地下车库内的灰尘，纸屑等垃圾。将墙面以及所用箱柜和器具上的灰尘擦净。及时清除地下室进出口处的垃圾，以避免下水道堵塞。经常查看车库内的卫生情况，不允许在地下车库堆放物品及垃圾。经常用湿拖把拖去灰尘，保持场地清洁。定期冲刷地面，清除轮胎黑迹。定期擦拭禁令标志上的灰尘及污渍。保持地下车库道路通畅，无堆积垃圾及物品。保持地面无灰尘、无垃圾。保持地下车库空气流畅，无异味、无毒味。岗位清洁流程及标准各种装饰地面的清洁保养日常清洁主要用尘推进行表面除尘，定期进行清洗。根据实际使用情况，周期性的做镜面保养或做翻新处理。使其恢复原来的面貌，从而延长石材的使用寿命，从而降低使用成本。一般保养周期为3~4个月。石材地面：分为大理石、花岗岩、微晶石、玻化砖等。木地板：可分为实木、复合地板。地毯：有化纤、纯毛、混纺等。PVC地板：分普通、防静电等。日常清洁用尘推除尘，定期清洗打蜡抛光保养。一般保养周期为3~4个月。日常清洁以尘推为主，定期清洗。静电地板禁止使用高浓度的化学清洁剂清洗。日常清洁以吸尘为主，定期清洗。如局部有污渍及时处理，清除液体污渍时应从四周向中央进行，防止污渍扩大污染面积。岗位清洁流程及标准保养：大蜡抛光曾经被人们当作一种行之有效的保养方法，这种保养方法存在诸多弊端。

腊面容易吸灰。b.地面反光效果不好行人过后会留下清晰的脚印。c.养护成本过高。石材进行再结晶处理是国内比较流行的一种石材保养方法,在石材表面形成一层结晶层，对石材起到良好的保护作用，使用成本较低逐渐被接受。石材地面的清洁保养准备干净的尘推，喷上吸尘静电水，拿上一块干净的湿抹布，员工按匀速迂回推拖，在来回推尘时，注意不可影响宾客的正常活动，推拖时应离客人1米远，推拖时姿式是挺起胸，双手拿着尘推柄，尘推柄顶上小腹。在推尘时，如发现地面有污渍应及时抹净。在整个大堂内推拖一遍后，应将地拖推至工作间门口，抖掉垃圾，并清扫干净抖掉的垃圾。把尘推刷干净后，重新喷上静电水，8小时后使用，开始新的一次尘推，循环往复。岗位清洁流程及标准不锈钢的种类：日常清洁：主要用中性清洁剂溶液清洁表面，然后用无绒毛巾擦干。到少许不锈钢清洁剂与无绒毛巾上，对其表面进行全面擦拭，再用另外干毛巾进行擦干上光即可；适用范围：电梯桥箱、楼梯护栏、厨房用具等。亚光丝纹不锈钢（拉丝）抛光镜面不锈钢（3米内能看清物体的影子）亚光轧花不锈钢（一米内能看清物体的影子）不锈钢日常清洁保养岗位清洁流程及标准Part10礼仪礼貌、行为规范Etiquetteandcodeofconduct礼仪礼貌、行为规范