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文档简介

维修标准化流程考试（100分）1、交付维修问题多长时间内录入系统，工程师接到通知单后多长时间派单【单选题】A.12个小时，12小时B.24小时，12小时C.48小时，24小时D.24小时，6小时正确答案:B2、业主来电报修、投诉多长时间反馈给工程师【单选题】A.半小时B.1小时C.3小时D.15分钟正确答案:A3、维修完业主不在现场居住或不常住的，责任楼宇交付工程师应在维修任务完成后多久电话通知客户前来验收，或采用微信/短信，需有业主的回复且维修完成后的图片【单选题】A.当天B.一天C.两天内正确答案:A4、特殊或者复杂维修处理是指①渗漏②结构裂缝③室内大面积空鼓、起砂、裂缝④二次维修⑤责任界限不清⑥重点客户⑦紧急处理事项⑧相邻维修⑨公共设施设备噪音⑩供水多久联系一次业主【单选题】A.两天B.每天C.3天D.一周正确答案:D5、单选题房屋交付时，陪同验房人员（楼宇交付工程师、项目部工程师）陪同业主验房，如果房屋内存在质量问题，陪同验房人员将问题记录在《》上，由业主签字确认并留钥匙以便返修。【单选题】A.验房单B.两联单C.房屋验收记录表正确答案:C6、维修任务由谁录入明源系统题，谁核实明源系统录入信息是否准确【单选题】A.信息员，楼宇交付工程师B.信息员，楼宇交付主管C.楼宇交付主管，信息员正确答案:A7、交付前的准备包括【多选题】（5分）A.材料准备B.交付前会议C.交付前动员会及维修人员礼仪培训正确答案:ABC8、交付分几种情况【多选题】（10分）A.顺利接收B.先接收后处理C.拒绝接收正确答案:ABC9、陪同业主验房应注意哪些问题【多选题】（10分）A.问题详细记录B.工程师签名确认C.业主签名确认，记录电话号码D.水电表抄写E.告知维修完成时间，维修联系人正确答案:ABCDE10、对未到访客户合同交付日天内统一寄发《催收函》【单选题】A.3天B.7天C.15天D.1个月正确答案:B11、业主到访问题天通过《维修确认函》、电话、短信反馈一次进展；【单选题】A.7天B.15天C.一个月正确答案:B12、业主验收，天内次电话无法联系上业主的，以统一格式短信的方式知会业主【单选题】A.2天，3次B.1天，2次C.3天，2次正确答案:A13、根据区域要求，交付标段房屋交付达到%，整改率达到%后售后保修工作将正式移交【单选题】A.80，90B.80，80C.90，90正确答案:B14、接管后，保修工作可以正常执行，项目需协助约谈各施工单位，施工方、项目、客户关系中心三方签订保修约谈记录，并盖项目章、施工单位公章。【多选题】（5分）A.各施工单位B.施工方C.项目、客户关系中心正确答案:AB

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