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文档简介

项目4收集物流客户信息和档案管理《物流客户服务》项目4收集物流客户信息和档案管理任务一掌握客户沟通礼仪任务一建立客户数据库任务三会与客户沟通任务二管理物流客户档案任务三打印物流客户数据统计报表学习目标任务三打印物流客户数据统计表1.知道物流客户数据统计报表的作用。2.熟悉物流客户数据统计报表的分类管理。导入

任务三打印物流客户数据统计表速达物流与配送有限责任公司客服部门实习生李均，已经从事物流客户数据的档案管理工作一段时间了。公司准备召开四季度经营状况总结会议，客服部经理要做主题发言，对本年的业务经营状况和客户拓展状况进行总结，并对下ー年度客服工作进行展望。一天，李均被客服部经理叫到办公室，告诉他，近期工作任务是:对本年度客户数据进行分类汇总，根据相关客户数据统计报表等资料，写一个企业市场现状和客户拓展情况的总结报告。李均接到工作任务后，应该怎样开展工作呢?怎样从公司客户数据统计报表中获取使。想要的数据资料呢?（一）物流客户数据统计报表的作用任务三打印物流客户数据统计表。

可以为物流企业、各部门决策分析提供数据依据。（二）物流客户数据统计报表的分类管理任务三理物流客户档案1、查询客户业务、结算费用和统计业务收入的数据统计报表任务三打印物流客户数据统计表2.核定、统计内部成本的数据统计报表曾有过正在即将运输成本明细表任务三打印物流客户数据统计表3.考核运用和处理、分析、预警异常事件的统计报表曾有过正在即将客服质量月报任务三

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