管理与管理者课件

管理与管理者主要内容管理是什么1管理的基本问题2管理工作的性质

3管理者

4管理学5一、管理是什么（一）人类面临的基本问题

（二）解决欲望无限与资源有限这一对矛盾的方法（三）管理：人类协调欲望与资源之间矛盾的方法组织：通过与他人分工协作，形成超越个人的群体力量，从而达成靠个人力量无法实现的欲望欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾生产：通过劳动向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身欲望。

道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望；管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。

组织与管理的产生一、管理是什么

（四）管理的定义学者们对管理的定义：法约尔：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”法约尔认为，企业的全部活动可分为：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制，并提出了管理的十四条原则。西蒙：“管理就是决策。”他认为，决策贯穿于管理的全过程和管理的所有方面，任何组织都离不开对目标的选择，任何工作都必须经过一系列的比较、评价、拍板后才能开始。孔茨：“管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。”为了达成管理的目的，要进行计划、组织、人事、指挥、控制，管理就是由这几项工作所组成的。德鲁克：“管理就是牟取剩余”。所谓“剩余”就是产出大于投入的部分。他认为，任何管理活动都是为了一个目的，就是要使产出大于投入。我们的定义：所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。这个定义包含着以下四层含义：其一，管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。其二，管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。其三，管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。也就是说，管理负责把资源转化为成果，将投入转化为产出。其四，管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。二、管理的基本问题（一）资源与资源配置1、资源的有限性

2、组织内的资源配置方式

管理活动与资源配置过程计划决策组织沟通领导指挥协调控制产出物组织目标人力资源金融资源信息资源关系资源组织资源物质资源资源增强资源增强二、管理的基本问题（二）管理中的人性假设

受雇人经济人社会人管理人自我实现的人三、管理工作的性质（一）管理的科学性和艺术性（二）管理工作与作业工作四、管理者（一）管理者角色理论

1、人际关系角色

2、信息传递角色

3、决策者角色

明茨伯格的管理者角色理论

按照角色的不同，明茨伯格又把经理的类型分为八种：联系人、政治经理、企业家、内当家、实时经理、协调经理、专家经理、新经理。四、管理者（二）管理者技能1.概念技能2.人际技能

3.技术技能不同管理层级需要的技能

高层管理中层管理基层管理人际技能技术技能概念技能

主要内容一、古代管理实践与管理思想

二、古典管理理论

一、古代管理实践和管理思想丁谓施工建造大金字塔共耗用万斤重的大石块230多万块，动用10万人干了20年。

“一般地说，罗马天主教会作为一个高效率的部门化和行动协调的典范，也许在整个组织的领域内是无与伦比的。”

梵蒂冈大教堂汉漠拉比法典亚当·斯密二、古典管理理论二、古典管理理论泰罗的科学管理理论法约尔的一般管理理论韦伯的古典组织理论二、古典管理理论

（一）泰罗的科学管理理论1984年中译本本书的出版具有划时代的意义:标志着管理科学的正式产生标志着由经验管理向科学管理的根本转变为此泰罗在西方被誉为科学管理之父1911年英文版二、古典管理理论

（一）泰罗的科学管理理论泰罗的三大试验

搬运铁块的实验

铁砂和煤炭的挖掘实验金属切削实验二、古典管理理论

（一）泰罗的科学管理理论科学管理的主要内容

①工时利用的科学化，劳动方法的标准化。②挑选工人，按标准方法对工人进行训练，以代替师傅带徒弟的传统培训方法。③实行有差别的计件工资制。④组织改革。泰罗提出了在组织方面进行改革。改革包括两个内容：一是把计划职能和执行职能分开（这里所谓计划职能也就是管理职能）；二是实行职能工长制。小结泰罗的科学管理，是主张一切管理问题都应当而且可能用科学的方法加以研究和解决，实行各方面的标准化，使个人的经验上升为理论，不单凭经验办事。这是他对企业管理学的重大贡献，使企业管理学开始向科学化演变，从而开创了传统管理进入科学管理的新阶段，它至今仍为许多国家沿用，也是以后许多新的管理原理和方法发展的基础。科学管理理论对美国的影响《财富》杂志1997:泰罗的影响是无所不在的：他的思想决定了麦当劳对厨师翻烤汉堡包数量的期望，决定了电话公司希望接线员能帮助接通多少个电话。美国工业迅猛发展的一支最为重要的促进力量德鲁克(Drucker):泰罗的思想是继联邦宪法之后，美国对西方思想所做的最持久的一项贡献。法文版英文版二、古典管理理论

（二）法约尔的一般管理理论法约尔二、古典管理理论

（二）法约尔的一般管理理论

①经营不同于管理②管理的要素管理职能包括计划、组织、指挥、协调和控制五个方面③十四项管理原则二、古典管理理论

（三）韦伯的行政组织理论

美国社会学家根瑟·罗思认为：韦伯是惟一能同卡尔·马克思相提并论的思想家。从政治思想意识形态而言，马克思的影响巨大。从官僚制的实践领域而言，韦伯的影响巨大。古典管理理论的回顾与评析古典管理理论的伟大贡献：

1．古典管理理论确立了管理学是一门科学。2．古典的管理理论建立了一套有关管理理论的原理、原则、方法等理论。3．古典管理学家同时也建立了有关的组织理论。古典管理理论的回顾与评析古典管理理论存在的问题

1、对人性的研究没有深入进行

2、没有认识到组织的本质

3、对企业外部环境和组织系统的影响考虑少

管理实践中的新困惑主要内容行为科学学派及其理论管理理论的丛林一、行为科学学派及其理论梅奥的人际关系学说;马斯洛的需要层次理论;赫茨伯格的双因素理论;麦格雷戈的“X—Y”理论

一、行为科学学派及其理论1、人际关系学说梅奥与霍桑实验照明实验访谈实验群体实验一、行为科学学派及其理论1、人际关系学说人际关系学说的主要内容

A．工人都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员，不是经济人。他们有必须加以满足的物质方面的要求，但更重要的，是他们有社会方面和心理方面的要求。B．管理者应重视协调人际关系。领导的责任在于提高工人“士气”，增加工人“满意度”，从而达到提高生产率的目的。为此要改变传统领导方式，建立和谐的人际关系。C．企业除了正式组织之外，还存在着“非正式组织”，它是影响生产率的一个重要因素。一、行为科学学派及其理论2、需要层次理论（1）人生来固有五个层次的需要，这些需要由低到高分别是：生理需要安全需要社交需要，又称为归属与爱的需要尊重需要自我实现需要（2）五种需要从低到高排列，需要的发展逐层递进。当较低层次的需要基本得到满足后，就会产生更高一级的需要。（3）未满足的需要才具有激励作用。（4）高层次需要和主导需要具有更重要的激励意义。一、行为科学学派及其理论3、激励—保健理论传统观点

满意←→不满意

赫茨伯格的观点

满意←→没有满意不满意←→没有不满意激励因素保健因素保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护、人际关系、地位、安全等。这类因素处理得不好会引发对工作不满情绪的产生，处理得好可预防或消除这种不满，但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。

激励因素是指能够促使人们产生工作满意感的一类因素，主要包括工作上的成就感、得到他人的认可、工作本身带来的愉快、晋升、成长、责任等。

根据赫茨伯格的双因素理论，管理中首先要注意保健因素，防止员工的不满情绪带来的负激励，更要注意使激励因素真正发挥应有的作用，切忌把激励因素降低为保健因素。

作业请描述你自己工作（学习）状态非常好的时候的情况和你工作（学习）状态非常差的时候的情况，根据双因素理论对这两种情况的影响因素进行归纳分类，并对对双因素理论进行评价。一、行为科学学派及其理论4、X理论和Y理论X理论对人性的假设为：多数人生来懒惰，不愿意负责任，只有少数人勤奋，有责任心；多数人工作是为了追求物质利益满足，企业主为获得最大利润，工人为追求最高报酬；个人目标与组织目标是相矛盾的。大多数人具有上述特点，只能是被管理者，只有少数人能克制自己，成为管理者。按照X理论进行管理的方式：

组织管理的一切工作都是为了让工人提高工效，完成组织任务，为了克服人性的自私与懒惰的弱点，管理必须有严格的制度，实行标准化作业、程序化操作和规范化管理，以确保生产任务的完成；管理的原则是实行权威督导与控制，管理权力高度集中在少数管理者手中，强迫多数员工绝对服从管理者的意愿；激励制度是实施个人奖惩。用金钱来刺激员工劳动的积极性，同时对消极怠工者采取严厉惩罚措施。Y理论对人性的假设是“自动人”（或称为“自我实现人”）。认为：

人天生勤奋；每个成熟的人除有物质和一般社会需求外，还有一种要充分运用自己才华，发挥潜能做出成就的愿望，人只有在实现了自己这种愿望时才会感到最大的满足；人在追求自我实现的过程中，会表现得主动、有自制力和有创造性。基于Y理论的管理方式：管理的重点是要创造一种适宜的工作环境和条件，让员工能充分发挥自己的潜能达到自我实现的满足；提倡目标管理与自主管理，在管理制度上应该更具有灵活性，给员工更多一些完成工作的自主权，以便在实现目标过程中能充分地发挥人的独立创造才能；提倡内在激励，管理者调动员工积极性不是靠物质刺激，也不仅是靠和谐的人际关系，而是强调工作本身对工作者积极性的激励作用。综上所述，行为科学理论强调以人为中心来研究管理问题，看到了人的社会性和复杂性，这标志着管理由传统的以任务为中心的管理向以人为中心的现代管理转变。二、管理理论的丛林以巴纳德为代表的社会系统学派;以西蒙和马奇为代表的决策学派;以德鲁克和戴尔为代表的经验主义学派;以伯法为代表的管理科学学派;以卢桑斯为代表的权变管理学派。二、管理理论的丛林1、社会系统学派社会系统学派的代表人物是巴纳德，其主要观点体现在《经理的职能》一书中。其主要观点可归纳如下：组织是一个社会协作系统。组织是“两个或两个以上的人有意识协调的活动或效力的系统”，组织的产生是人们协作愿望的结果。组织存在要有三个基本条件，即明确的目标、协作意愿和意见交流。提出了组织效力与组织效率原则。组织效力是指组织实现其目标的能力或实现目标的程度，是组织存在的必要前提；组织效率是指在实现其目标过程中满足其成员个人目标的能力和程度，是组织生存的能力。管理人员的权威来自于下级的认可。分析了经理人员的作用。经理人员是信息联系系统中相互联系的中心，并对成员的协作活动进行协调，使组织正常运转，以实现其目标。二、管理理论的丛林

2、决策管理学派决策管理学派是在社会系统学派的基础上发展起来的。其观点主要有：管理就是决策。以“满意标准”代替传统的“最优标准”。决策是一个复杂的过程决策可分为程序化和非程序化决策。二、管理理论的丛林3、经验主义学派彼得·德鲁克（PeterF·Drucker，1909—2005）。主要作品有《管理实践》、《管理——任务、责任、实践》等。传统管理理论是以管理技巧为中心、以原则为中心或者以职能为中心的，它带来的结果仿佛是先天存在一整套管理职能能够运用到各种组织中。经验主义学派认为管理学就是研究管理经验，认为通过对管理人员在个别情况下成功的和失败的经验教训的研究，会使人们懂得在将来相应的情况下如何运用有效的方法解决管理问题。因此，这个学派的学者把对管理理论的研究放在对实际管理工作者的管理经验教训的研究上，强调从企业管理的实际经验而不是从一般原理出发来进行研究，强调用比较的方法来研究和概括管理经验。二、管理理论的丛林4、管理科学学派

管理科学学派又叫管理中的数量学派，其代表人物是美国的伯法，代表作是《现代生产管理》。该学派的特点是：为管理决策服务，运用数学模型增加决策的科学性。决策的过程就是建立和运用数学模型的过程。各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据，如成本、总收入和投资利润率等。广泛地使用电子计算机。电子计算机的运用大大提高了运算的速度，使数学模型运用于企业和组织成为可能。二、管理理论的丛林5、权变管理学派权变管理学派诞生于20世纪70年代，代表人物主要有卢森斯、菲德勒和豪斯。代表作是卢森斯的《管理导论——一种权变学说》。该学派认为，在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论与方法。该学派的基础是“超Y理论”。“超Y理论”认为人们怀着不同的需要加入工作组织，人们有不同的需要类型。有的人需要更正规的组织结构和规章制度，而不需要参与决策和承担责任；有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。前者欢迎“X理论”的管理方式，后者欢迎“Y理论”的管理方式。因此，不同的人对管理方式的要求是不同的，组织的目标、工作的性质、员工的素质等对组织结构和管理方式都与很大的影响。另外——竞争战略理论——迈克尔·波特《竞争战略》业务流程重组理论——迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮的《公司再造》·学习型组织理论——彼得·圣吉《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》一、管理的终极追问

现代学者对管理的界定各有侧重，但都赋予管理增进效率的使命，致力于通过科学的方法来运用人力资源和其他资源，提高资源的利用率，以有效地实现目标。但是，对一个管理者来说，在实现目标的过程中如何把握自己呢？目标实现之后又该何去何从呢？

换句话说，管理的出发点在哪里，归宿又在何方？对管理的出发点和归宿，西方管理理论没有做出明确的回答。管理者在现实中遇到问题时，却不得不思考这个问题的答案。

管理者需要一种快乐地看透世事并奋发向上的精神营养儒学是仁学，而“仁”字出现在3000多年前，在甲古文中就已经有了，“仁”即指人与人之间相依相耦的关系。

“仁”是儒家思想的核心概念，可以说，儒家文化就是关于关系和沟通的学说。

而人际关系正是管理的中心问题，可见儒家学说内蕴管理之道。二、为己之学

孔子曰：“古之学者为己,今之学者为人。”儒家的为己之学传统,其价值导向的精神实质在于它是成人成圣的心性之学,而非功名利禄的事功之学,旨在强调一种道德价值而非功利价值。同时它是对人的自我完善、安身立命的内在价值的弘扬,是对人不受外在的功名利禄所役的独立精神和人的主体性的肯定。修心、进德、成性其最终目的是为了自我完善,实现身心和谐、人际和谐,最后达致天人合一的最高境界。管理的最终目的是推动人与自然的和谐与共同进步。最高境界的管理模式应当是在对人性普遍价值目标、宇宙价值目标的认知与自觉的基础上发展出来的。价值与哲学可以说是管理的真正起点。只有把握本体价值，进而把握道德价值，我们才能把经济活动维护在一定范围，使它不因为手段而丧失目的，使人不至于在经济活动中工具化、机械化。

学与思：

“为己之学”对管理者有何启示？三、管理者的格局人生境界与企业家的境界

冯友兰的四种人生境界：自然境界、功利境界、道德境界、天地境界

企业家的三种境界：草商、儒商和哲商

《论语·宪问》：

子路宿于石门。晨门曰：“奚自？”子路曰：“自孔氏。”曰：“是知其不可而为之者与？”

儒家倡导的君子人格，无不是内涵饱满，境界深远的。“士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?”（《论语•泰伯》）

“岁寒，然后知松柏之后凋也。”（《论语·子罕》）张载认为知识分子的责任是——“为天地立心,为生民立命,为往圣继绝学,为万世开太平”

责任意识与担当精神就是一个人最重要的素质，也决定了一个人事业的发展趋势。

生命的格局决定事业的格局。格局的高下——孔子教诲子夏曰：“女为君子儒，无为小人儒。”（《论语·雍也第六》）

孟子展现的是独立不羁，大义凛然的“大丈夫”人格。“居天下之广居，立天下之正位，行天下之大道；得志，与民由之；不得志，独行其道。富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈，此之为大丈夫。”（《孟子·滕文公下》）诸葛亮：“儒有君子小人之别。君子之儒，忠君爱国，守正恶邪，务使泽及当时，名留后世。若夫小人之儒，惟务雕虫，专工翰墨，青春作赋，皓首穷经；笔下虽有千言，胸中实无一策。且如杨雄以文章名世，而屈身事莽，不免投阁而死，此所谓小人之儒也；虽日赋万言，亦何取哉！”

生命的格局决定事业的格局

学与思你觉得管理者或者说人应有什么样的生命格局？四、旷达情怀

《论语》开篇就说：“学而时习之，不亦说乎？有朋自远方来，不亦乐乎？人不知而不愠，不亦君子乎？”

“饭疏食饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。”（《论语·述而》）

“一箪食，一瓢饮，在陋巷，人不堪其忧，回也不改其乐。贤哉回也。”（《论语·雍也》）

儒家有一种一种优美的“乐山乐水”为人生情怀和人生境界。

《论语·先进第十一》，曾点说：“莫春者，春服既成。冠者五六人，童子六七人，浴乎沂，风乎舞雩，咏而归。”《菜根谭》中也有一段这样的话：“疾风怒雨，禽鸟戚戚；霁日光风，草木欣欣。可见天地不可一日无和气，人心不可一日无喜神。”

快乐之源——淡泊宁静

儒家讲究入世，但不是把生活所需要的一切东西都看得太重，而是面对生活现实的种种问题，要有一分忘我的境界，即超越生活现实去现实地生活。程颢《秋日偶成》——闲来无事不从容，睡觉东窗日已红。万物静观皆自得，四时佳兴与人同。道通天地有形外，思入风云变态中。富贵不淫贫贱乐，男儿到此是豪雄。

快乐总是与心静相依相伴。“静”一定意义上代表生命的本源。“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。”——《大学》“造化之精，性天之妙，唯静观者知之，唯静养者契之，难与纷扰者道。”——明代学者吕坤的《呻吟语》

古人获得心灵宁静的常用方法之一是静坐。

静坐能历练人的气质：一种处乱不惊的气质，一种娴静沉着的气质，一种淡泊宁静的气质，一种善于自我剖析的气质，一种巧辨是非的气质，一种睿智理智的气质。这些气质都是一个想有一番成就的人必要的。五、内省勇气《礼记》中的一句话：“射者，仁之道也。射求正诸己，己正而后发，发而不中，则不怨胜己者，反求诸己而已矣。”孔子说：“君子求诸己，小人求诸人。”——（《论语·卫灵公》）心存敬畏

叶存仁诗云：月白清风夜半时，扁舟相送故迟迟；感君相送还君赠，不畏人知畏己知。

哲学家康德说：“有两种东西，我们对它们的思考越是深沉和持久，它们所唤起的那种越来越大的惊奇和敬畏就会充溢我们的心灵，这就是繁星密布的苍穹和我们心中的道德律。”孔子曰：“君子有三畏：畏天命，畏大人，畏圣人之言。”

人无所敬畏，不仅远离了神圣，同时也靠近了罪恶；没有敬畏，再完备的法律和道德也形同虚设；没有敬畏，理想信念的精神大厦便无从建构。心有所敬，行有所循；心有所畏，行有所止。一、沟通之于管理

沟通是管理者必备的技能。石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织组内部成员之间及与外部组织的有效沟通上。”沟通的障碍根源于每个人都有差异，而人在感受事物时自然会对这些差异有所偏执。偏执则阻碍沟通。这种偏执，儒家称为人心之“蔽”。问题：如何解蔽？二、不二法门儒家认为，解除人心之蔽，实现无障碍沟通的秘诀在于“忠恕”二字。（一）尽己之谓忠忠就是孔子在《雍也》篇里所说的：“己欲立而立人，己欲达而达人。”“为人谋而不忠乎?”“君使臣以礼，臣事君以忠”，“子贡问友。子曰:‘忠告而善导之，不可则止，毋自辱焉。”

“忠”会产生发自内心“诚敬”及建立在“诚敬”基础上的同理心。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”。（《孟子·离娄下》）荀子曰：“凡百事之成，必在敬之，其败也，必在慢之。”发自内心的真诚，才会真正做到同理心和换位思考。以理服人不是说服人的最高原则

刘备与黄忠相见.mp4

（二）推己之谓恕

孔子在《卫灵公》篇里回答子贡“有一言而可以终身行之者乎？”“其恕乎！己所不欲，勿施于人。”

《中庸》说:“施诸己而不愿,亦勿施于人”《大学》则不厌其烦地强调:“所恶于上,毋以使下;所恶于下,毋以事上;所恶于前,毋以先后;所恶于后,毋以从前;所恶于右,毋以交于左;所恶于左,毋以交于右。”

沟通之行在于“推”

汽车大王亨利·福特说：“如果有所谓成功的秘诀，那必定就是指要能了解别人的立场。我们除了站在自己的立场上考虑之外，也必须要有站在别人的立场上考虑问题的处事能力。”《论语·子罕》篇云:“子绝四:毋意、毋必、毋固、毋我”。“恕”体现平等精神。平等的前提是个体差异性的实现。所以，不能反过来“己之所欲，施之于人”。

恕也是宽恕

三、三贵之道美国成功学家马尔登指出:

“一个即使拥有诚实、勤勉这样的品质，即使在事业上雄心勃勃，工作起来干劲十足的人，但是如果行为举止不合礼仪，也会使他的许多努力毁于一旦。相反，一个举止得体的人，可能有这样或那样的缺点，却往往容易获得成功。”还有一位西方哲人也指出:

“糟糕的举止会搞糟一切，包括理性和正义；良好的举止会弥补一切，它使‘不’字戴上金色，使真理变得甜蜜”。《论语》有云：

“君子所贵乎道者三：动容貌，斯远暴慢矣；正颜色，斯近信矣；出辞气，斯远鄙倍矣。”（《论语·泰伯》）（一）动容貌

“容貌”，就是人的仪态、风度，是沟通中的无声语言。什么是“动容貌”的最佳境界呢？孔子给出的答案简单又明了：“貌思恭”（《论语·季氏》）。《礼记·玉藻》:

“足容重，手容恭，目容端，口容止，声容静，头容直，气容肃，立容德，色容庄，坐如尸”内心的恭敬和谦恭会使我们自身强大。正容貌，也就要举手投足大方得体。坐、立、行的姿态正确雅观，能准确地表现出一个人的良好素养，给人留下成熟信赖的印象；粗俗不雅的举动则令人讨厌。（二）正颜色“正颜色”意谓端正自己的面部表情。什么样的脸色才是“正色”呢?

孔子指出:“色思温”(《论语·季氏》)要做到“正颜色”，就要避免几种不正的“颜色”：

第一种是“骄色”第二种是“谄色”第三种是“冷色”第四种是“令色”第五种是“伪色”第六种是“德色”英国著名形象设计师罗伯特·庞德曾经说过：“这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。”

曾给美国前总统布什、卡特、尼克松担任过礼仪顾问的威廉·索尔比表达过类似的看法：“我悟出一个道理：那些受到尊重的人，都是看上去值得尊敬的人，他们的仪容、仪表往往很得体。”

美国传播学家艾伯特·梅拉比得出了一个公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情。可见，在人际交往和商务谈判中，“动容貌”和“正颜色”所表现出来的信息容量占全部沟通信息容量的一半以上。（三）出辞气“辞气”就是谈吐。怎么避免谈吐的粗野和悖理呢？

首先，说话要做到“非礼勿言”其次，与人交谈时应心态镇定其三，交谈时应举止大方其四，语言要简洁易懂四、君子九思

《论语·季氏》中孔子说“君子有九思：视思明，听思聪，色思温，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思问，忿思难，见得思义。”

（一）忿思难

“一朝之忿，忘其身，以及其亲，非惑与?”(《论语·颜渊》)“制怒”要标本兼治

所谓治本，就是要从愤怒之源上着眼，让愤怒无法产生，从根源上消除愤怒。加强自身的道德修养，提高自己的人生境界，是“制怒”的根本途径。

所谓“治标”，就是在愤怒发生后如何克服这一不良清绪的具体方法。第一，冷静法第二，转移法第三，拖延法

西方：文化是一种培育与涵养Culture：原意指对土地的耕作，“培育”、“种植”、“耕耘”；后引伸为对人的“品质和能力”的培养；现代文化具有了“修养”、“文雅”、“高尚”、“智力发展”、“文明”等内涵。中国：文化是一种文治与教化“文化”一词最早源之于《易经》：“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”。“文化”是“文”和“化”的合成，故有“人文化成”、“文治与教化”的意思，因此，文化不仅是“自然人化”的过程，而且是“提升人自身”的过程。文化就是“人文化成”，

就是“人化”文化作为“人文化成”，“文”是静态成果，“化”是动态活动，所以文化包括“既成成果”与“创造方式”两个方面。人的活动成果：文化是既定事实的各种形态的总和，即人类创造的物质和精神成果的总和。人的活动方式：与生命和生活息息相关的样态，文化是活的文明、文明是固态的文化。石头不是文化，但石器是文化；

头发不是文化，但发型是文化；男男女女不是文化，

但“授受不亲”是文化。一、组织文化的概念

组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、行为规范和思维模式的总和。表层文化中层文化深层文化组织文化的层次物化文化：工作场所办公设备建筑设计造型布局社区环境生活环境1.制度文化规章文化组织机构2.管理文化管理机制管理水平3.生活文化教育文化娱乐文化观念文化：组织目标组织宗旨组织精神价值标准组织道德团体意识二、组织文化的层次和维度

组织文化的维度组织文化低………………..高关注细节期望员工表现出精确性、分析和关注细节的程度低………………..高成果导向管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度低………………..高员工导向低………………..高团队导向围绕团队而不是个人来组织工作的程度低………………..高进取性员工富有进取性和竞争性而不是合作性的程度低………………..高稳定性组织决策和行动强调维持现状的程度低………………..高创新与风险承受力鼓励员工创新并承担风险的程度管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度三、文化是一种战略市场经济有两只手一只是供求关系和价值规律另一只手就是文化

成功的企业树立的核心价值观几乎与商业利益无关。

Motorola：保持高尚的操守，对人永远的尊重

HP(惠普）：我们对人充分信任与尊重，我们追求高标准的贡献，我们将始终如一的情操与我们的事业融为一体，我们通过团队，通过鼓励灵活与创新实现共同的目标——我们致力于科技的发展是为了增进人类的福利。

张瑞敏：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”

张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为：第一是设计师第二是牧师

王文京认为管理分四个层：一、文化管理；二、战略管理；三、职能管理；四、运作管理。企业文化的管理是企业价值观的管理，是最高层次的管理。用友的企业文化是：尊重、公平、平等、交流、沟通。

为什么商业性的公司提出几乎与商业无关的理念，并把他们作为企业长期发展的根本原则和动力？世界优秀企业之所以长盛不衰的秘密之一就是将人性化的理念与商业化的操作成功的融为一体。

马云给这个不断加速的企业注入了充沛的活力，而此中弥漫的企业文化包容性和多样性，也更是这个年轻企业的力量源泉。组织文化表现为行为方式

阿里巴巴“侠客文化”

诚信、激情、敬业团队合作拥抱变化客户第一Google的文化发生在Google公司的幽默，就像Google公司的标志一样，斑斓多彩。CEO教秘书使用传真机。

一位刚到公司上班的秘书在一台传真机面前看上去很困惑，这时候来了另一位准备发传真的同事，他就耐心地帮助这位秘书发了传真，并教她如何使用这个复杂玩意。这位秘书十分感谢此兄，就问他怎么称呼，他说自己叫施密特。施密特是Google公司的CEO。在Google公司，每个人的所有事情都得自己做，包括CEO。足不出户轻松度过一个月。

一位刚加入Google的新员工，由于尚未租到房子，就在公司生活了一个月。他的生活可爽了。一日三餐自然不用愁，到处都是可以睡觉的舒服的沙发，洗澡可以在十分高级的洗手间完成，锻炼身体可以去折腾游泳机和跑步机，偶尔还可以在钢琴室里活动活动手腕，比在自己家里还悠哉。据说他居然做到了一个月足不出户!CEO与工程师共享办公室。

CEO施密特刚刚加入Google时，Google所有员工都没有自己独立的办公室，但员工们还是觉得有必要给他老人家一个相对安静的办公场所，就给他安排了一个十分小的独立办公室。施密特不久就发现了自己的“特殊化”，于是他坚决要“跟群众打成一片”，在他的坚持下，于是他跟另外一个工程师共享了一个小办公室。所以，迄今为止，Google依然没有一个员工拥有独立办公室。节约空间的游泳机。

Google有不少游泳爱好者，但苦于公司已无地方建筑游泳池，于是一位Google员工根据跑步机的原理构想了一套游泳机方案:这个机器的一侧不停地涌入循环水流，游泳者朝水流的相反方向去游，只要控制好水的流速，你永远游不到尽头。而恰好，居然有公司能够提供类似产品，于是Google就定制了一套。“跑腿”公司大行其道。

Google公司花钱找了很多“跑腿”的公司和个人，帮助员工办理一些个人事务，如车辆维修、上牌照等，当然，这些对员工都是免费的。GOOGLE办公室GOOGLE北京办公室：宠物休息场所工程师办公室GOOGLE曼哈顿办公室GOOGLE上海办公室GOOGLE苏黎世办公室GOOGLE员工个性签名墙GOOGLE总部办公室（厨房）四、组织文化的打造

选择价值标准强化员工认同提炼定格巩固落实丰富发展推荐两本书

A.P.斯隆：《我在通用汽车的岁月》

小托马斯·沃森：《一个企业和它的信念》《我在通用汽车的岁月》是一本伟大的著作。管理大师彼得·德鲁克曾经向多少人推荐过此书。比尔·盖茨声称本书是所能读到的最好的商业著作；《商业周刊》把它放在“绝对必读书”的第一名。《我在通用汽车的岁月》对通用汽车诸如计划和战略、持续经营、财务成长以及领导等企业基本的管理政策和战略概念的早期创新和发展进行了详细描述。市场策略：斯隆力主引入不同价格的车型来迎合具有不同购买力的顾客；每年变更车型以刺激需求；引进彩色车；接受旧车作为抵价来购买新款车；创立高档车以品质而不靠廉价取胜；成立分期付款购车的融资机构，等等。这些做法在今天早已司空见惯，可在当年都属首创。企业组织结构：斯隆在这方面所下的扎实工夫是他名垂青史的主要原因。日常运作：斯隆在这方面也很有建树。他加强了精细管理控制，订出指标，对工厂投资、流动资金、存货控制，以及对生产、销售和赢利都有定期(4个月)预测。斯隆极其重视预测，并引用了一系列方法来改进预测结果。同时，他也明白预测无法避免失误，在决策时常留有余地并随时调整。研究开发：斯隆深知技术领先是企业的命脉，很重视研究开发。在他的倡导下，不但各子公司有各自的研究力量，总部还专门设立研究机构，除了应用型的，也支持基础研究。斯隆的长程眼光——他认为基础研究早晚会有益于社会及赢利目标——在当年的私人企业里是相当稀罕的。

小托马斯·沃森是IBM公司的创建者、传奇人物老托马斯·沃特森的儿子。他毕业于布朗大学，1956~1970年就任IBM公司总裁，退休后，他出任美国驻莫斯科大使，直到1980年。小托马斯·沃特森在《一个企业和它的信念》一书虽然与A.P.斯隆（Alfred.P.Sloan）的《我在通用汽车公司的年代》在同一年出版，但这两本书之间的差别却大得不能再大。小托马斯·沃特森在书中阐述了他的商业哲学，深入探讨了这个公司的立业宗旨。当斯隆为人们的行为划定框线时，沃特森却在赞美他们的潜力；当斯隆在大力宣扬系统和结构时，沃特森谈论的却是价值观。

小托马斯·沃森在他撰写的《一个企业和它的信念》中讲到：

一家公司衰落、垮台了，人们会仔细地去琢磨其原因所在。技术落伍了、用户的口味变了、时尚变化了，这些全都起了一定作用……谁也不会争辩说它们不重要。不过我却怀疑这些因素究竟是不是决定性的。我以为一家公司的成与败之间的真正差距，往往可以追究到这样一个问题，就是这个组织到底能把它的职工们的干劲和才智发挥出多少来。在帮助它的职工们彼此间找到共同目标方面，它做了写什么？在逐代更迭、变化频仍的情况下，它怎么能维持住这种共同目标和方向感的？试考虑一下任何一家已维持经营了多年的大型组织吧，我想你会发现它的活力并不在于它的组织结构形式或管理技巧高明，而在于我们称之为信念的那种因素以及信念对其职工们的感染力。我坚定地相信，为了生存下去并取得成功，任何一个组织都必须具备一整套健全的信念，来作为它一切政策和措施的前提。其次，我还认为，公司取得成功唯一最重要的因素便是忠实地严守这些信念。最后我认为，公司在它的生命历程中，为了迎接瞬息万变的环境的挑战，它必须做好改革其自身的一切准备，惟独不能改变它的信念。换句话说，一个组织的基本宗旨、精神和驱动力跟它所取得成就的关系，要远比技术或经济资源、组织结构、革新和时机选择等这些因素与成就之间的关系密切。后面这些因素确实对成功有着重大的作用。不过我认为，组织中职工们信仰它的基本格言的强烈程度和履行这些格言的忠实程度所起的作用，却胜过所有那些因素。133企业的社会责任一、社会责任的含义责任：份内应做的事情。也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作责任有两重含义:其一，责任意谓份内应做之事.其二，责任意谓未做好份内应做之事所应受的谴责和制裁.134社会责任它是一种工商企业肩负的一种责任和义务，这种责任和义务要求管理者制定的决策要能够培育、保护、提高并促进利益相关者乃至整个社会的福利。各种各样的决策显示了组织承担社会责任的意愿和程度。它是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担起对企业利益相关者的责任，保护其权益，以获得在经济、社会、环境等多个领域的可持续发展能力。135社会责任的分类从法律角度可分为法定和非法定的企业社会责任：法定的企业社会责任是指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。比如，企业所缴纳的税金，企业的产品质量等。非法定的企业社会责任是指除国家法定的企业社会责任以外的，企业愿意自主承担的社会义务。136从范围可分为企业内层社会责任和企业外层社会责任。所谓企业内层社会责任是指企业对企业内部的投资者、雇员、客户、当地社会区所应承担的社会责任。企业外层社会责任是指企业对政府、社会团体、媒体、贸易机构、竞争者所应承担的社会责任。137二、关于社会责任的两种相反的观点古典观：管理唯一的社会责任是利润最大化，企业经营的目标是为股东提供高的财务收益率。社会经济观：管理的责任不仅是使利润最大化，而且还要保护和增加社会福利。138赞成和反对社会责任的争论赞成的论据公共期望、长期利润、公众形象、更好的氛围、责任与权力的平衡、股东利益、资源占有。反对的论据违反利润最大化原则、淡化使命、成本、权力过大、缺乏技能、缺乏明确规定的责任、缺乏大众支持。

思考：你赞成哪种观点？139三、社会责任与经济绩效没有足够的证据表明，一个公司的社会责任行为明显降低了其长期经济绩效。有明显证据证明一个公司的社会责任行为会影响一个企业的生存。企业履行社会责任部分原因是出于企业的利益最大化动机。140在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题：推销员在推销商品的过程中贿赂客户，这是道德的吗？如果推销员用自己的佣金进行贿赂，情况又如何？是否有什么不同？有人为了能在经济衰退时期找到一份工作而压低自己的学历，因为这份工作通常无须拥有较高学历的人去做，这道德吗？请单位的秘书打私人信件是符合伦理的吗？

对上述问题的回答本身就是一个是否合乎伦理的判断过程。思考：什么是管理伦理？管理伦理141一、什么是管理伦理伦理：人与人相处的各种道德标准。它指导着人们与其他个人或者团体的交往，并向人们提供了一个判断自己行为是否正确或者是否恰当的基准。一般而言，人们总是把那些有利于自己、他人、社会群体的行为和事件当成是善，而把那些有害于自己、他人和社会群体的行为与事件当成是恶。从而在伦理上几乎没有什么基本原则。142管理伦理观:指在管理领域内所涉及的是非规则和准则，要让管理活动符合伦理。一个组织的管理伦理观通常都能较为清晰地反映出在该组织文化中所蕴藏的价值观、态度、信念、语言以及行为模式等。这一切都是基于组织目标的实现。所以，管理伦理既是一个个人行为问题，同时也是一个组织行为问题。143二、几种不同的伦理观案例

某飞机生产商投入大笔资金开发出一种新型飞机。巨额投入使得公司财务被俘了沉重的负担。如果不尽快获得一些大额订单，这家厂商不得不关闭部分工厂，二者将造成1.2万工人的失业。这种结果无论对工人还是他们所居住的城镇来说，结果都是灾难性的。该公司总裁一直似乎正在游说某外国政府签订一份巨额采购协议。他无意中得知该国主管此事的部长由于赌博欠下大笔债务，于是暗中和那名部长进行联系，许诺一旦获得五架飞机的订单，立刻付给该部长一百万美元作为酬劳。144公开与私下的交易最终都达成了。这名总裁认为他的行为是合理的，因为这确保了企业生存，工人就业和居住地的安宁，那名部长偿清了债务，外国政府获得了所需的飞机。他认为他的行为所产生的利益远远大于贿赂行为可能造成的消极影响。

思考：这位总裁的观点正确吗？145伦理的功利观伦理的权力观伦理的公平观伦理的综合社会契约观1461、功利主义观目标是为尽可能多的人提供最大的收益。决策要完全依据其后果或结构做出。管理启示：管理者应当对各个备选行动计划进行比较和对照，分析每一个可选计划给不同的利益相关者群体带来的收益和损失，然后采用可以为利益相关者提供最大收益的行动计划。147难题：管理者该如何决定每一个利益相关者的相对重要性？又该怎样精确的估量某一行为给不同的利益相关者群体带来的利弊？1482、权利至上伦理观目标是最好的维持和保护受决策影响的人们的基本权利和特殊权利。管理启示：管理者应当对各个备选行动计划进行比较和对照，分析每一个可选计划给不同的利益相关者群体带来的影响，然后采用最能有效的保护利益相关者权益的行动计划。149案例在维克多.雨果的名著《悲惨世界》中有这样的情节：冉阿让在非常饥饿的情况下偷了一块面包，这在当时是他维持自己的生命的唯一办法。这种行为是否合理呢？在这个例子中存在着相互对立的权利：面包师的财产所有权与冉阿让的生存权。二者中哪一个居于主导地位呢？150难题：如果一项决定在保护一部分利益相关者权利的同时将损害到另一部分人的权利，管理者该选择保护哪一部分人的权利呢？案例甲有权通过诚实劳动得到财产，而乙病了，乙也有权得到应有的医护，可他没有钱，承认乙的权利就意味着要限制甲的权利，因为给乙这样的病人看病政府就要增加税收……1513、公平原则伦理观 目标：在不同的利益相关者之间公平、合理、无偏见的分配利益与损失。管理启示：管理者应当对各个备选行动计划进行比较和对照，分析每一个行动计划对结果进行分配的公平程度。难题：管理者不能仅仅凭借人们在外表或行为上的明显差别而对他们有所歧视。管理者还必须学会运用公平的程序决定组织成员之间的利益分配。同时不同的人对公平的理解又是不同的。1524、综合社会契约观主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业伦理中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序一个社区中特定数量的人当中的更具体的契约，这种契约规定了那些行为方式是可以接受的。与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司中的现有伦理守则，以决定什么是对的、什么是错的。153案例：乔，南美一个贫穷小贩的大儿子，在美国获得了工程学位，并在摩托罗拉找到了工作。五年后，乔似乎融入了摩托罗拉的文化并且很高兴获得了一个回国工作的机会。公司告诉乔，他需要住在一个安全并且体面的房子里。为了帮助他承担这笔居住费用，公司答应每个月给他2000美元的住房补贴，这包括房屋租金和仆人费用。每个月，乔都向公司提交一个最近正好是2000美元的收据。后来公司发现乔实际住在该镇贫民窟的一个简陋的小屋里。这样简陋的寓所每月的花费不超过200美元。公司对乔的安全以及不体面的居所对摩托罗拉公司形象的可能影响非常关心。同时，考虑到乔提交虚假的报销单据，人力资源部经历最担心的还是乔缺乏正直的人品。154乔认为公司侵犯了他的隐私，因此感到很失望。他辩称，他应该和其他摩托罗拉雇员一样每月得到2000美元的全额补贴。他选择那样的房子，是因为他需要作出牺牲以便把钱寄到家里，帮助弟弟妹妹完成学业。这些钱对他的家庭非常重要，因为他的父亲已经去世了，他的家人只能依靠他。“看见了吗？我家里很穷，是如此之穷！是很多西方人即使看见了也不会相信的那种。这些钱对于我的家人来说就是希望和绝望之间的差别。如果我对家人做得少一点，就是对我过世父亲名誉的玷污，你们明白吗？”155讨论你认为公司该如何对待此事，是基于怎么的伦理观？156三、伦理行为的具体体现 企业对环境的伦理行为环境保护以“绿色产品”为研究和开发的主要对象污染治理企业对员工的伦理行为不歧视员工定期或不定期培训员工营造一个良好的工作环境善待员工的其他举措02一月2024管理学MANAGEMENT157

只有将眼光坚定不移地聚焦在目标上的人，才会少走弯路，与成功的距离也会大大缩短。02一月2024管理学MANAGEMENT158目标的意义成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解。----美国潜能大师：伯恩•崔西所占比例目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士今天的生活状态不由今天所决定它，是我们过去生活目标的结果！02一月2024管理学MANAGEMENT159想一想：什么是长期而清晰的目标?

1.为什么要达到这个目标。2.达到这个目标可能碰到的困难是什么。3.需要和那些人，团体和组织合作。4.以及达到这个目标需要具备的知识，行动计划，实现的日期。你是否有长期而清晰的目标呢？主要内容目标的概念、作用、内容和特征制定目标SMART原则目标管理的概念和特点目标管理的程序和实施实施目标管理的注意事项目标：一个组织在未来一段时间内所要达到的预期成果目标的作用：导向作用激励作用协调和沟通作用考核和评价作用一、目标的概念、作用、内容和特性目标的内容市场方面的目标市场占有率，市场范围等技术改进和发展方面新产品的开发、技术改造的数量和质量等提高生产力方面原材料的有效利用，提高产品质量和数量物质和金融资源方面物质和金融资源的获得渠道、数量及其有效利用利润方面利润，销售额，利润率等人力资源方面人力资源的结构、获得、培训和发展员工积极性发挥方面激励和报酬社会责任方面公众形象1.目标的层次性2.目标的网络性3.目标的多样性4.目标的动态性目标的性质见目标的层次图见目标网络图组织的宗旨和使命战略目标Goal多个具体目标Objectives（分公司）部门目标组织成员个人的目标目标的层次体系高层管理人员中层管理人员基层管理人员企业目标网络体系包装设计规划销售规划广告与推销规划广告实施规划产品的商品化已核准的产品设想产品研究规划生产工程规划制造规划分配和仓库储存规划市场调查规划招聘推销员规划推销员培训规划开展销售规划目标的确定要符合SMART原则：具体的，而且科学的（specific）可衡量的，尽量量化和可描述的（measurable）可达成的，起到激励作用的（achievable）相互关联的（relevant）有时间限制的（time-bound）

二、目标制定的原则02一月2024管理学MANAGEMENT167实例

假如有一天，你老板让你到外地出差。当你接到这份任务的时候，该如何设定你的目标呢？（1）出差的目的－－明确化（2）费用的预算目标－－可量化（3）时间目标－－有时间限制的02一月2024管理学MANAGEMENT168案例乔森家具公司召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理约翰先生主持。约翰先生在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括:1.卧室和会客室家具销售量增加20%；2.餐桌和儿童家具销售量增长100%；3.总生产费用降低10%；4.新雇职工人数不超过3%；5.准备上马一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。02一月2024管理学MANAGEMENT169公司副总经理托马斯觉得，董事长根本就不了解公司的具体情况，这些目标听起来很好，但并不适合本公司的情况：第一项目标太容易了——这是本公司最强的业务，用不着花什么力气就可以使销售量增加20%；第二项目标很不现实——在这领域的市场上，本公司就不如竞争对手,决不可能实现100%的增长；第三项目标亦难以实现——由于要扩大生产，又要降低成本，这无疑会对工人施加更大的压力，从而也就迫使更多的工人离开公司，这样空缺的岗位就越来越多，在这种情况下，怎么可能使新雇职工人数不超过3%呢?第四项目标倒有些意义，可改变本公司现有产品线都是以木材为主的经营格局。但未经市场调查和预测，怎么能确定五年内我们的年销售额能达到500万美元呢?经过这样的分析后,托马斯认为他有足够的理由对董事长所制定的目标提出质问。02一月2024管理学MANAGEMENT170讨论题：你认为约翰董事长为公司制定的发展目标存在哪些问题？

你能否从本案例中概括出制定目标需注意哪些基本要求?02一月2024管理学MANAGEMENT171好目标的特征特征一：与高层目标一致特征二：目标应当符合SMART原则特征三：具有挑战性特征四：书面化02一月2024管理学MANAGEMENT172有效的管理者并非为工作而工作，而是为成果而工作。他们首先就问：“期望于我的是什么？”企业的目的和任务必须转化为目标。如果一个领域没有特定的目标，则这个领域必然会被忽视。

－－德鲁克提问：说说你对目标管理的认识？三、目标管理（MBO）02一月2024管理学MANAGEMENT173目标管理的起源

二战后西方经济的恢复发展,企业急需采用新的方法调动员工的积极性以提高竞争力。“目标管理”应运而生,它的概念是管理专家德鲁克（PeterDrucker）1954年在其名著《管理实践》中最先提出。02一月2024管理学MANAGEMENT174一个组织中上下级管理人员以及员工共同制定组织目标，然后把组织目标分解具体展开到组织中每个部门、每个个人，同时确定与目标相联系的责任和权力，并用这些措施来进行管理、评价和决定每个部门和人员的贡献和报酬的一整套系统化的管理方式。目标管理的概念目标结构体系+自我控制和管理(1)强调以目标为中心的管理，建立目标结构体系(2)强调以人为中心的主动式管理，强调“自我控制”、“自我评估”，促使权力下放的参与式管理办法(3)重视成果为主，过程的监督控制为辅目标管理的实质02一月2024管理学MANAGEMENT176目标管理的意义借助目标说明公司的期望及要求通过目标分解使各级人员负起责任目标及其标准为企业考核提供依据通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系有效的目标管理是自我管理的基础02一月2024管理学MANAGEMENT177目标管理的特点注重系统方法强调员工参与强调团队合作强调结果强调目标的激励作用02一月2024管理学MANAGEMENT178长目标与短目标大目标与小目标相互支持目标→行动→结果→新的目标注重系统方法剥洋葱法:

实现目标的过程是由现在到将来，由小目标到大目标，一步步前进的；但是设定目标的最高效的方法则是与实现目标的过程正好相反，运用“剥洋葱法”，由将来到现在，由大目标到小目标层层分解。02一月2024管理学MANAGEMENT179设定目标实现目标剥洋葱图02一月2024管理学MANAGEMENT180强调员工参与

鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础部下既了解组织的目标，又参与制定目标可使主管集中于关键领域02一月2024管理学MANAGEMENT181强调团队合作任何目标的实现均需依靠团队合作小目标需服从大目标02一月2024管理学MANAGEMENT182对管理者考核的是其结果(成果)，而不是“活动”本身要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈来达到这一点强调结果02一月2024管理学MANAGEMENT183成功，就是对目标的实现，有了目标，才有成功管理者只有将个人的人生目标与公司的目标相结合，人生目标才能得到完美实现。公司为个人的目标提供了发展的平台

*目标的高低表明对自己的期望*对自己的期望是绩效的上限*不断扩展本人目标－－自我激励强调目标的激励作用目标管理的程序第一步骤：制定目标1、进行准备工作，调查研究，收集充分、准确的信息2、由高层领导人制定组织的总体目标，考虑利用或扩大资源、关键成果的指标设计和组织结构是否要进行相应的调整3、由各级管理人员制定建议性中间目标4、上级对下级的建议目标进行综合平衡，反复协商5、上下级对各项目标和考核标准达成协议第二步骤：实施目标6、定期进行目标完成情况检查，提供帮助和纠偏第三步骤：对成果的检查与评价7、对目标实施的最终成果进行检查与评价8、把经验用于新的目标管理周期目标管理的实施过程1.目标体系应该是上下级共同商定的2.目标体系的制定要注意部门间的相互协调性3.目标体系的实现要有相应的保证体系4.目标的制定是一个动态反复的过程5.要注意过程的监督控制，定期进行检查纠偏6.对考核结果要严格兑现承诺，奖励具有多样性7.考核的重点要放在总结经验教训上8.目标管理要逐步推行，长期坚持目标管理的关键事项02一月2024管理学MANAGEMENT187思考目标管理是否存在局限？或者说应注意什么？目标管理的局限性恰当的目标的确定有一定难度，且耗费时间目标管理容易导致过分强调短期目标的短视行为对人性的假设过于乐观导致的管理的挫折存在不灵活的风险高层管理者对目标管理的错误认识.佳华公司是一家主要从事生物制药的高新技术企业，总部在北京。随着公司的发展，实力与规模明显上了一个台阶，在同行业中独树一帜。但管理层却非常清醒地认识到，公司规模的壮大，公司管理水平也要能够同步跟上。为了提高公司的管理水平，公司决定实施目标管理。按照公司发展计划，总公司2003年的利润总目标定为1.2亿元，这是根据总公司研究发展中心的专家分析的结果，2003年出现市场行情较好的可能性小于10%，因此建议公司确定2003年目标时可以与2002年实现的利润持平或略有提高。案例：佳华公司的目标管理02一月2024管理学MANAGEMENT190案例讨论

P188但是，从2003年4、5月份开始，全国的SARS疫情扩散并蔓延，对血清蛋白等药物的需求急速增加，整个公司加班加点赶制生产，其结果是，在7月份疫情减弱之后，公司的利润已达到8000万元。与此同时，公司新的利润指标下来了，要求公司2003年全年要完成1.4亿的利润指标。这样，原本差不多完成全年利润指标的员工们想不通了。小张是公司的销售经理，他认为，公司调整目标，工作作风太不严肃了。如果今年没有出这一波大行情，如果今年上半年只完成2000万元的指标，公司是否也会相应地向下调整指标呢?但没想到利润指标也是可以随意调整的。”小王是公司的财务部经理，是名牌大学毕业的管理学硕士。他认为：“管理学泰斗哈罗德·孔茨在其编著的《管理学》中指出，‘如果目标经常改动，就说明它不是经过深思熟虑和周密计划的结果，那么这样的目标是没有意义的。’”因此，他对公司的具体做法也抱有疑义。对于这些看法，公司的解释是，制定1.4亿元利润指标的依据是，1.2亿元的年指标就相当每月1000万元的月指标，尽管上半年已经完成了8000万元的实际业绩，但下半年仍需要根据计划，完成6个月，每个月1000万元的指标，因此全年指标需要调整为1.4亿元。若不进行相应调整的话，公司员工下半年将可能会无所事事。公司的孙经理也引用哈罗德·孔茨的观点来为自己的做法辩护“计划工作的前提条件已经发生了变化或政策已经改变的情况下，如果期望一位管理人员为已经过时的目标去努力奋斗，那也是愚蠢的。”

导入案例：难道我没有计划吗?个体经营者小王得知近来某高档啤酒销售的差价利润丰厚，就托关系以预付30%款项的方式从厂家批发6000箱。同时招一批临时工以每瓶5角回扣的报酬组织促销队伍，并安排食杂店、饭店和宾馆代销。

但因促销不力，3000箱啤酒积压在库房。小王的妻子骂他做事没有计划，小王感到很委屈。问题：你认为小王有计划吗？怎样做计划，从何处着手？做计划要注意什么？他的“计划”有什么问题，如何完善他的计划？主要内容

计划计划概述计划工作原理计划工作程序计划工作方法计划与计划工作计划工作性质计划分类计划构成限定因素原理许诺原理灵活性原理改变航道原理估