积累和服务-走向成功的法宝

积累和效劳是我们走向成功的法宝.

企业市场营销之路

*年*月至*年*月会议营销的探索阶段*年*月至*年*月“广告营销+会议营销〞阶段*年*月之后的效劳营销阶段我们从白手起家到目前积累很多.什么是积累积累就是某一事物从无到有、从少到多、从小到大，一点一点开展，一步一步前进，到一定程度完成由量变到质变的过程。积累，其实是质量互变规律的通俗表现。而人作为客观世界的产物，也毫无例外地遵循这一根本规律。.积累的历程孔子曰:“吾十有五志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺,七十而从心所欲,不逾矩。〞通过孔子对自己一生的评价，不难看到，正是积累使孔子完成了从凡人到圣人的人生历程。学会积累、善于积累、勤于积累，既是做人的本质，也是人生的必需。.怎样积累成功资本首先找到人生的定位点，做自己喜欢做的事。成功大师拿破伦·希尔愿意用一生的时间帮助戴尔·卡耐基打工，并且不要一分钱。到２０年后，最成功的人就是拿破伦·希尔。最软的水能把最硬的石头滴穿，只要瞄准一个目标，积累你所想要的东西，成功就是时间长短的事。想成功的人决不能整天想着赚钱，而是想方设法把你这个行业做的最好。一个人的成功绝不能看他成功的那一时刻，而要看他成功以前所付出的汗水和过程。在一个行业中积累你的经验和教训，下一个成功者就是你!

.一、企业的开展是一个从无到有的过程，是企业员工艰苦创业的成果。办公条件简陋，导致招聘困难。领导全国各市场巡视。一次次试验，一次次总结，一次次积累从营销中学营销成功积累过程.

积累和效劳是我们走向成功的法宝

企业的成功不是一蹴而就的，而是长期积累的结果，我们每一个人都要有立足在公司长远开展的思想。顾客群〔数量、质量〕的积累以及福达平品牌〔知名度、美誉度、忠诚度〕的积累意义深远效劳营销不是一个短期战术，必须要长期持续地坚持，形成循环.你积累了什么？技能和经验(发报\收单\夹报\科普\旅游\转介绍\面子关\关\入户关\心里关\邀约关\促销关\维护关等等)人格魅力〔素养、能力、知识层面、人脉、亲和力等〕资源(来源?有多少?分类?每类怎样的管理~~~)效劳方法(亲情效劳\医学病理知识\产品知识\保健知识\革命知识\体育新闻\政治新闻\社会新闻等等顾客需求的效劳方法).你积累了那些效劳意识运用使用:礼貌礼节\微笑\勤动脑动嘴动手动脚爱心和蔼心真诚＋诚信忠、孝、德.在企业里积累什么成功的心态走向成功的信念质与量兼备的客户资源生存技能积累事业、积累人生.终于让我找到...成功的法宝1会议营销有了一定的积累后必须向效劳营销转变，效劳营销将是福达平走向持续稳定开展期的必经之路、唯一方法。所以，效劳营销不是一个短期战术，必须要长期持续地坚持，形成循环。.成功的法宝2顾客群〔数量、质量〕的积累以及福达平品牌〔知名度、美誉度、忠诚度〕的积累意义深远。效劳效劳积累积累.效劳营销没有资源就没有工作的根底，就失去了营销的目标；足够多的新资源才能保证持续稳定的开展；没有准顾客是因为你的资源还不够多，开发还不到位；积累到达一定的数量就会爆发质与量兼备的客户资源.坚定的信念硬提升空软成功法宝3员工的成长持之以恒的态度忍耐寂寞、挑战寂寞永不放弃住房无息贷款海燕奖励方案职称、职务序列考评公司提.企业的积累早期的员工都对企业怀有深厚的感情

入司两年以上的员工是公司的定海神针

.成功的心态来到**这个平台，你就拥有了成功的时机；思路决定出路，成功的心态并非天生，需要在工作中不断积累；举例：成都中心某经理，工作十年如一日。.走向成功的信念**成功法那么：坚决的信念＋勤奋＋技巧；在遇到挫折、困难时，能够信念坚决，任何一个在**走向成功的人都是信念坚决的人，但并不是每一个人在初期都拥有坚决的信念；愈挫愈奋才能百炼成钢，坚决的信念也需要积累；思路决定出路，眼光决定财富，成功者要将眼光看远些，拥有坚决的信念是根底。.成功之道优秀的经理们带着他们的团队取得一定的成功就是因为他们有企业必胜的成功信念并积累到一定程度产生的:全国各地的营销团队.效劳营销的精髓是亲情效劳，亲情效劳要发自内心.什么是效劳效劳就是以客为主，设身处地站在对方立场，本着关心的态度，去帮助其解决问题。我们已开始向高品质效劳决定市场竞争的时代迈进，过去的商品优势已经不成为吸引客户的唯一选择，价格的影响也在逐渐减弱，而效劳意识如何，效劳水平上下将在未来的客户消费中起主导作用。

.效劳的意义良好的效劳可以带给顾客受尊重、被重视的感觉，并与品牌代表建立起彼此信赖的关系，从而产生购置意愿；良好的效劳可以强化顾客的保健意识，提升顾客保健信念并建立品牌忠诚度；良好的效劳可以让顾客与业务员之间达成共识，深信福达平是保健的好产品并协助其开发新资源，以使大家共同受益。真正的推销是从效劳开始的，利用效劳的时机可以创造出更好的效益。树立积累和效劳意识.服务意识物质生活－健康需求精神生活－快乐需求——100%地满意——100%地感动到达的目标:双赢.效劳营销要不断升级和完善，形成以“顾客为点，员工穿线，中心织网，以点带面〞的效劳网络，从而形成个人、部门、中心的三级循环。

顾客员工化，员工经理化.一人有想法个个出主意全员策划小区科普三大举措：小餐饮、送礼品、一级循环二级循环服务要素三级循环：每月筹划组织各种大型主题会议成立各种顾客组织.中心经理的举措〔1〕要坚决不移地积极引导和推发动工个人的小餐饮文化、送礼品活动、做家务活动三大举措。〔2〕经理也要建立自己的顾客群，抓住铁杆顾客、高端顾客、典型病例以及问题顾客、特殊顾客。〔3〕经理要在拜访和筹划组织活动中，不断总结和提升战术，并加强对员工效劳手段的探索与培训。.所以效劳是一个系统工程转变观念：售后效劳售前做三级循环轮换做(个人部门中心)总部的指导与监管走出去和请进来.找到顾客效劳的多角点身体健康的需求心理的需求精神的需求爱和归属自我成就感(发挥特长的舞台)……根据需要侧重作出相关效劳，使其顾客对员工\公司\产品得到顾客赞赏和信任..售前的效劳是指通过顾客档案的收集、整理；确认联谊会会址的选择；确定各种销售的准备；销售人员准备；联谊会现场的布置等，从而满足顾客需求，有序组织顾客到达销售为目的准备。.具体准备有形象物品心里准备时间的准确性拜访顾客的思路解决顾客可能会提出的相关问题准确性各种专业知识的熟悉顾客的拜访(清楚顾客姓名工作状况单位职务是否退休了解身体状况经济收入保健意识子女情况兴趣爱好谁当家作主要参加活动目的有无购置能力转介能力对福达平的了解)针对情况做常识性和特殊性的效劳筛选邀约上会.联谊会参会人员工作守那么1．自觉维护公司声誉，树立公司形象。2．讲文明，有礼貌，发扬团队精神，互相协作，真诚对待顾客，塑造良好的企业文化。3．保守公司秘密，做好平安保护工作。4．注意仪表，统一着装，全体人员要按公司的要求，统一工装。5．在联谊会现场要各就各位，招呼媒体，严禁在会场内争吵，无故随意走动，严禁做与工作无关的事情，如吃零食。打私人+聊天等。6.服从烟台中心?联谊会管理考核制度?的管理，尊重考核的各项要求。7．在讲座期间所有参会人员的、呼机都要关闭或打到振动档，严禁乱打私人，在老顾客发言期间，严禁与新顾客交谈，保持会场的安静。8．所有参会人员必须熟悉会议流程，主动配合会场负责人及主持人的工作，积极主动鼓掌，营造现场气氛，维持现场秩序。.二、接待礼仪1．接待前的准备工作(1)物品准备：公司及产品介绍、公司产品、与产品有关的媒体宣传资料、名片、茶水(或饮料)、促销工具(横幅，权威报纸，彩页，手册等)、桌上的摆设的食物(象瓜子，水果、点心等)、渲染气氛的物品(象拉花、气球、彩带等)。(2)环境布置准备：条幅、层板、招贴画、主席台布置；桌椅板凳的摆放，桌上所摆物品的摆放等准备工作、地面的清洁；灯光，音响、室内温度调节等；室内装饰，气球悬挂摆放、彩带布置等。.

(3)接待人员的个人准备：1)服装： 服装要整洁，统一穿着有公司标志的工装，配戴公司统一发放的胸牌，下身穿黑皮鞋。2)头发：整洁的头发是良好精神面貌的表现，在接待来宾时头发一定要保持干净整齐，女孩子不要让头发遮到眼睛，工作时要把头发固定好，最好能让顾客看清楚五官，接待顾客时，不要让头发乱动，更不要在顾客面前撩头发，男孩头发不要过长，要梳理整齐。

.3)化装：女孩在接待前要化一点淡妆，让人能感到一种清秀的美丽，男孩要将胡子刮干净。4)口腔卫生：所有接待人员要保持口腔卫生，防止因不洁的口腔气味影响顾客的心理。5)手部：手部卫生及保养很重要，在接待顾客时，与其握手、递公司宣传资料时，在伸出手时一定要让人感到健康且干净，另外有手部的装饰也不宜多，女孩最好不要涂指甲油，手上的戒指最多只带一只为好。.2．迎宾：在客人即将到来时，负责接待人员要站在来宾入口处两侧，列队相迎，所有人员要求站姿标准、正确，在来宾进门时所有人员列队相迎，要齐声道：“欢送光临〞的同时掌声欢送(掌声要热烈).3．入座当客人进入后由领位负责引入会场安排就坐，领位时领位人员走路速度不宜太快，要与来宾入室速度相吻合，对于年龄大的、身体状态不好的顾客一定要双手搀扶，当引导客人来到事先定好的坐位作为旁时，先对客人说声“请稍候〞，随即把坐位摆好，并同客人说“您请坐〞，给来宾倒水。.4．沟通：关心问候，问对方身体近状如何等，以对久违了的亲人的态度语气来与顾客聊。.售后效劳的定义是指顾客在消费产品后向其提供的务，是企业参与市场竞争的核心部份之一．.目的意义：1、及时掌握顾客服用福达平的方法，引导产品出现应有的成效，进一步帮助顾客坚决服用产品的信心。2、及时帮助顾客设计提供适合本人健康状况的治疗、饮食、运动等健康方案，帮助顾客早日恢复健康，表达企业关爱顾客健康的宗旨。3、及时反响顾客对效劳的意义或建议，便于公司对自身效劳作出修正、完善。4、进一步拉近与顾客的情感距离，建立稳固持续稳定的顾客关系，培育忠实顾客群增多。5、通过对老顾客优质满意的效劳，促使老顾客以老带新，建立顾客推介系统，提高开发新顾客效率。6、培养储存型顾客，帮助企业扩大宣传。7、广泛树立企业的品牌形象，为企业可持续开展营造良好口碑，确保在竞争中立于不败之地。.售后效劳的理念之一：最诚信的效劳“君子爱财，取之有道。〞营销员销售额的大小是表达通过与顾客成交量的多少来实现。从某种意义来讲，他是在创立培养一个属于自己的市场，如果他采取诚信的态度与方法，去和顾客沟通，他就会很快培养一个庞大的顾客群，并且这个顾客群忠诚度相当高。诚信的态度讲穿了就是将心比心，只有取得顾客的信任，顾客才能心甘情愿接受你的推销，而且将你或产品介绍给亲戚朋友同事等，而此时你的推销本钱甚至你的精力将会大大减少。.售后效劳理念之二：增加亲密效劳成交后的第一件事，可以立即给已经购置的顾客寄一张感谢卡或送产品时送一张感谢卡，感谢他们的选择，一般情况下很少有人送感谢卡，除了很优秀的业务员，那我们何不运用此方法，事实上花小钱作投资，你将有十倍的回报，你也可以在顾客生日或金婚纪念日时寄张贺卡，对于增加顾客的亲密感都会有意料之外的好处。可以设想，把产品买给顾客是顾客为你提供了收入，你现在在为他提供温馨细致的效劳可获得一位朋友或铁杆顾客，而这些顾客会成为你的活广告，这是建立个人销售网的绝佳方式。.售后效劳理念之三：成交不是推销的终结成交仅仅是销售的开始，那些在公司业绩显著的销售能手总是在成交后和顾客保持经常的联系，在关心顾客的兴趣和态度上仍然和先前一样，不敢有丝毫的松懈，他们会不断打关心新顾客服用福达平后的效果，有无不良反响，他们在售后表现出来的对顾客热情甚至超过了以前，成交以后，他们总是希望顾客把他们当成是自己的儿女、朋友或亲人，这样，顾客的亲戚朋友想购置福达平时第一个便会考虑找他们，这便是他们推销的目标。作为优秀的福达平销售员，应时刻记住，我们不是因为图回报而为顾客效劳，给顾客提供全方位的售后效劳是销售员的义务，只有怀着这种心态，我们的售后效劳才能尽善尽美。.售后效劳理念之四：永远的效劳历来优秀的十大精英和其他一些大企业如：海尔、松下、丰田等他们都提供上乘超值的效劳，都会提供日复一日坚持不懈的效劳热情。当你长期用优质效劳将顾客紧包围时，那就等于让你的竞争对手永远也别想踏进你所效劳的顾客。要想建立永久的合作关系决不能对各种细小的效劳掉以轻心，要做到“数十月如一日〞的优质效劳确实需要一种持之以恒的自律精神，而一旦做到了持之以恒的效劳，当你或公司在需要冲刺销量时，便比较得到顾客的同情和支持。这要求在售后效劳工作中，无论公司还是员工都必须养成持之以恒为顾客效劳的习惯，不能因为休息日、路太远、天气恶劣或个人情绪不佳等原因找借口而不追求优质效劳。赢得顾客的长期信赖往往取决于超顾客预期的效劳，而这些恰恰是容易被我们无视的细节。.售后效劳部的职责：〔1〕售后部对全中心的老顾客常规效劳情况有监督的职责。主要是通过回访的形式了解员工对老顾客效劳的频率和内容，调查老顾客对员工效劳的满意度。对于员工违反售后效劳规定的情况必须及时向中心经理汇报，并执行老顾客强制收回制度。每个月对中心所有老顾客至少完成一遍回访。〔2〕管理和维护各营销部转来的老顾客〔问题顾客、停