用电客户受理员岗位理论知识测试题+参考答案

用电客户受理员岗位理论知识测试题+参考答案

1、电网一类障碍一般由()负责组织调查。

A、安监部门

B、生技部门

C、用电检查部门

D、调度部门

答案：D

2、《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电子类家用电器的平均使用

年限为()o

A、10年

B、12年

C、2年

D、5年

答案：A

3、电费回收率：电费回收率=(应收电费总额-欠费总额)/。*100%。

A、应收电费总额

B、实收电费总额

C、欠费总额

D、预收电费总额

答案：A

4、窃电时间无法查明时，窃电天数至少按()天计算，每日窃电时间：电

力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。

A、180

B、30

C、90

D、一年

答案：A

5、柜台服务中，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过()分钟。

A、10分钟

B、20分钟

C、3分钟

D、5分钟

答案：D

6、在室外发现高压设备接地时，不得接近故障点()o

A、20米以内

B、30米以内

C、4米以内

D、8米以内

答案：D

7、承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经审核合格，取得

（）部门颁发的《承装（修、试）电力设施许可证》后，方可向工商行政管理

部门申请领取营业执照・。

A、供电公司

B、劳动管理

C、电力培训

D、电力管理

答案：D

8、某饭馆用电容量10千瓦，某日私自将电能表从从院内移至室内，被用

电检查人员发现，应承担O元的违约使用电费。

A、500

B、5000

C、1000

D、10000

答案：B

9、两部制电价将电价分成两个部分：一部分是以用户用电容量或需量计算

的基本电价；另一部分是以用户耗用的电量计算的（）=

A、无功电价

B、有功电价

C、电度电价

D、调整电价

答案：C

10、供电公司应为客户提供办理业扩报装业务的通道不包括Oo

A、95598网站

B、供电营业厅和政务大厅

C、绿色通道

D、蒙电e家APP

答案：C

11、带电线路导线对地的垂直距离，可用（）或在地面抛挂绝缘绳的方法测

量。

A、测量仪

B、皮尺

C、目测

D、钢卷尺

答案：A

12、电能表铭牌上有一三角形标志，该三角形内置一代号，如A、B等，该

标志指的是电能表()组别。

A、使用条件

B、制造条件

C、安装条件

D、运输条件

答案：A

13、为提高供电可靠性，对申请新装及增加用电容量的两路及以上多回路

供电(含备用电源、保安电源)用电户的备用供电回路高()可靠性供电费用,

提供供电能力的供电回路()高可靠性供电费用。

A、收取、收取

B、收取、不收取

C、不收取、收取

D、不收取、不收取

答案：B

14、2020年内蒙古自治区2020年光伏发电项目竞争配置工作方案中明确

规定，工商业分布式光伏发电项目指就地开发、就近利用且单点并网装机容量

小于()的户用光伏以外的各类分布式光伏发电项目。

A、5兆瓦

B、6兆瓦

C、3兆瓦

D、10兆瓦

答案：B

15、用户需要的电压等级在()干伏及以上时，其受电装置应作为终端变

电站设计，方案需经(省电网经营)企业审批。

A、10

B、35

C、110

D、220

答案：C

16、国民经济行业用电分类中，花卉、其他园艺作物的种植属于()o

A、农业

B、林业

C、农业辅助性活动

D、林业辅助性活动

答案：A

17、电力企业的抄表人员应严格按照抄表。正确采集电能表指示数据。

A、日期

B、例日

C、周期

D、时间

答案：B

18、单相供电电压220V,是指该电压的()o

A、最大值

B、最小值

C、有效值

D、瞬时值

答案：C

19、钳形电流表的钳头实际上是一个()o

A、整流器

B、电压互感器

C、电流互感器

D、自耦变压器

答案：C

20、下列行业中，用电负荷波动比较大,容易造成电压波动,产生谐波和负序

分量的是()。

A、商业城

B、水泥生产业

C、电炉炼钢业

D、纺织业

答案：C

21、铭牌为DS15的电能表，第一部分类别D代表的是电能表，第二部分组

别S代表的是()型表。

A、三相三线

B、三相四线

C、单相

D、标准

答案：A

22、用电负荷是指用户电气设备所需用的。。

A、电功率

B、电流

C、电能

D、视在功率

答案：A

23、能支持、接续、保护导线的是()。

A、杆塔

B、绝缘子

C、避雷线

D、金具

答案：D

24、因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前。通知重

要用户。

A、12h

B、24h

C、48h

D、8h

答案：B

25、接入中性点绝缘系统的电压互感器，35kV以下的宜采用()方式接线。

A、VV

B、YOYO

C、YYO

D、Yy

答案：A

26、供电()是指向用户供应并销售电能的地域。

A、变电所

B、工程

C、线路

D、营业区

答案：D

27、公用路灯由()负责建设和运行维护并应交付电费。

A、地方人民政府有关部门

B、电力企业

C、电力管理部门

D、路灯管理部门

答案：A

28、供电企业应当按照国家核准的电价和（）的记录，向用户计收电费。

用户应当按照国家批准的电价，并按照规定的期限方式或者合同约定的办法，

交付电费。

A、智能终端

B、用电计量装置

C、电能表

D、自动抄表器

答案：B

29、在计量屏上电能表间的间距应不小于。cm。

A、10

B、15

C、20

D、5

答案：A

30、供用电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电客户的停电，每年不

应超（）次。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

31、交流特高压是指（）及以上的电压。

A、lOOOKv

B、1250Kv

C、500Kv

D、750Kv

答案：A

32、电力用户选择按合同最大需量计收基本电费的，合同最大需量核定值

变更周期从现行按半年调整为按（）变更，电力用户可提前（）个工作日向电

网企业申请变更下一个月（抄表周期）的合同最大需量核定值。

A、月、5

B、月、10

C、季、5

D、季、10

答案：A

33、从理论上讲，电流互感器一次电流、二次电流之比与一、二次绕组匝

数（）。

A、成反比

B、成正比

C、无关

D、相同

答案：A

34、《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，取得承装类电力

设施许可证，可以从事电力设施（）活动。

A、维修

B、试验

C、安装

D、安装、维修、试验

答案：C

35、高压负荷开关的作用是。。

A、只能切断空载电流

B、可以切断故障电流

C、可以切断负荷电流

D、能切断故障短路电流和负荷电流

答案：C

36、我国工频交流电的周期是。。

A、0.02s

B、0.Is

C、0.2s

D、0.3s

答案：A

37、由于政治、军事、安全等原因，对供电质量有特殊要求或对供电质量

产生严重影响的用户，可由（）以上电力管理部门指定的供电公司供电。

A、上一级

B、县级

C、地市级

D、省级

答案：D

38、将长度为L、通有电流I的直导体，放在感应强度为B的匀强磁场中,

设导体受到的力为F,则()。

A、F一定和I垂直，但不一定与B垂直

B、B一定和F、I都垂直

C、不管I和B之间的夹角多大，F总与I、B相垂

D、只有当I和B相垂直时，F才与I相垂直

答案：C

39、如用三台单相电压互感器Y接成三相互感器组，则其一次额定电压应

为供电电压的()倍。

A、1

B、1.732

C、1/1.732

D、1/3

答案：C

40、内蒙古电力营销采控系统中，和采集点相对应的设备是()o

A、终端

B、电能表

C、互感器

D、计量箱

答案：B

41、《消费者权益保护法》规定的消费者的主要权利是()o

A、人身、财产安全不受损害的权利

B、知悉商品或服务真实情况的权利

C、自主选择商品和服务的权利

D、进行公平交易的权利

答案：ABCD

42、《优化营商环境条例》规定，公用企事业单位有()情形之一的，由

有关部门责令改正，依法追究法律责任。

A、不向社会公开服务标准、资费标准、办理时限等信息

B、强迫市场主体接受不合理的服务条件

C、向市场主体收取不合理费用

D、有法律、行政法规依据或者经国务院批准，向市场主体收取政府性基金、

涉企行政事业性收费、涉企保证金。

答案：ABC

43、客户服务需求及满意度调查与分析的目的是()。

A、为供电企业提供市场营销整个解决方案

B、增加售电量

C、建立客户满意度评价分析体系

D、进行营销方案策划

答案：ACD

44、在电力客户服务质量标准中对营业环境的要求和标准有()o

A、环境整洁，一定要设置无障碍通道

B、营业场所应布局合理、舒适安全

C、营业场所应设置规范的供电企业标志和营业时间牌

D、营业窗口应设置醒目的业务受理标识

答案：ABCD

45、接到客户报修时，处理符合规范的是()。

A、如判断属客户内部故障，可以由客户自行处理

B、如判断属客户内部故障，可建议客户联系物业或产权部门

C、如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部

门前去处理

D、如无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理

答案：BCD

46、安装并联电容器可以提高用电功率因数，所取得的经济效益有()。

A、增加供电企业电费收入

B、挖掘设备潜力，提高供电能力

C、改善电压质量

D、降低线路损耗

答案：BCD

47、供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的()出发,

依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素,

进行技术经济比较，与用户协商确定。

A、安全第一

B、经济

C、合理

D、便于管理

答案：ABCD

48、关于10kV及以下供电设施的运行维护管理范围的描述，正确的是()o

A、10千伏及以下公用高线路供电的，以用户厂界或配电室前的第一断路

器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业

B、专用线路第一基电杆属供电企业

C、公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持

物属供电企业

D、采用电缆供电的，本着变于维护管理的原则，分界点由供电企业与用户

协商确定

答案：ACD

49、2020年内蒙古自治区2020年光伏发电项目竞争配置工作方案中明确

规定，工商业分布式光伏发电项目分为（）项目。

A、全部自发自用

B、自发自用，余电上网

C、余电上网（余电上网电量比例不高于20%）

D、全部上网

答案：AC

50、发现计量装置故障，处理方法正确的有（）o

A、上报现场情况并配合处理

B、了解故障发生的时间和原因

C、立即更换故障电表

D、记录计量装置的故障情况及相关数据

答案:ABD

51、对于电压质量不合格，给用电人造成损失的，不正确的处理方式有

（）0

A、供电人应按用电人每户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘

以当月用电的平均电价的10畀给予赔偿

B、供电人应按用电人每户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘

以当月用电的平均电价的20强给予赔偿

C、电压变动超出允许变动幅度的时间，以供电人的电压自动记录仪表的记

录为准

D、电压变动超出允许变动幅度的时间，以用电人自备的电压自动记录仪表

的记录为准

答案：ACD

52、拆除电能计量装置，应将（）及时通知客户。

A、拆除时间

B、资产编号

C、拆表示数

D、工作传票登录情况

答案：ABC

53、按照国民经济行业用电分类，以下属于工业用电的有。

A、采矿业

B、制造业

C、电力生产和供应

D、房地产业

答案：ABC

54、对客户私自迁移供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置，以下

处理()是正确的。

A、属于其他客户的，应承担每次2000元的违约使用电费

B、属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电费

C、按窃电的有关规定处理

D、自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理

答案:BD

55、发现有人高压触电，正确的解救方法有()o

A、用绝缘操作杆拉开高压跌落熔断器

B、用金属棒等物，抛掷至高压导电设备上，使其短路后保护装置动作，自

动切断电源

C、立即断开电源侧高压断路器

D、立即断开负荷侧低压断路器

答案：ABC

56、由于电能计量装置倍率不符使电能计量出现差错时应退补电费，供电

企业应按下列()规定办理。

A、以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量和电费

B、退补时间以抄表记录为准

C、退补电量未正式确定前，用户可暂时不交付电费

D、退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交付电费

答案:ABD

57、关于大工业用户电费计算的描述，正确的是()o

A、基本电费是根据用户设备容量按基本电价计算出的电费

B、根据用户的实际功率因数按《功率因数调整办法》进行调整(增、减)

的电费

C、电度电费是根据用户实际使用的电量数按电度电价计算出的电费

D、电费总额=基本电费+电度电费+功率因数调整电费

答案：BCD

58、供配电系统设计应采用符合国家现行有关标准的()的电气产品。

A、高效节能

B、环保

C、安全

D、性能先进

答案：ABCD

59、要做好电力客户服务，应树立的理念有()-

A、树立全员参与的服务理念

B、树立建立科学服务体系的服务理念

C、树立满足客户需求的服务理念

D、树立长期利润的服务理念

答案：ABCD

60、关于电力运行事故引起居民家用电器损坏的处理办法，正确的是()。

A、供电企业承担被损坏元件的修复责任。修复时应尽可能以原型号、规格

的新元件修复

B、家用电器使用时间以购买的日期为准开始计算

C、对无法提供购货发票的，应由受害居民客户负责举证，经供电企业核查

无误后按相关规定处理

D、认为不可修复的，家用电器购买时间在9个月以内的，按原购货发票价,

供电企业全额予以赔偿

答案：AC

61、《电力供应与使用条例》规定：在供电企业的供电设施上，擅自接线

用电属窃电行为。

A、正确

B、错误

答案：A

62、将各电压等级的输电线路和各种类型的变电站连接而成的网络称为电

力网。

A、正确

B、错误

答案：A

63、电力监管机构依法履行职责时，对检查中发现的违法行为，可以当场

予以纠正或者要求限期改正。

A、正确

B、错误

答案：A

64、营销业务系统中，用户电费入账后第10天开始计算违约金。

A、正确

B、错误

答案：B

65、因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减

客户停电期间的基本电费。

A、正确

B、错误

答案：B

66、《电力供应与使用条例》规定：因抢险救灾需要紧急供电时，供电企

业必须尽速安排供电。

A、正确

B、错误

答案：A

67、《电力法》规定：国家通过制定有关政策，支持、促进电力建设。地

方人民政府应当根据电力发展规划，因地制宜，采取多种措施开发电源，发展

电力建设。

A、正确

B、错误

答案：A

68、《电力法》规定：危害供电、用电安全或者扰乱供电、用电秩序的，

由电力管理部门责令改正，给予警告；情节严重或者拒绝改正的，可以中止供

电，可以并处五万元以下的罚款。

A、正确

B、错误

答案：A

69、在国民经济行业分类中，烈士陵园和烈士纪念馆均属于文化艺术业。

A、正确

B、错误

答案：A

70、95598故障报修业务中抢修处理，抢修人员到达故障现场时限应符合:

一般情况下，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，特殊边远地

区不超过240分钟。

A、正确

B、错误

答案：A

71、《电力法》规定：殴打、公然侮辱履行职务的查电人员或者抄表收费

人员的，应当给予治安管理处罚的，由公安机关依照治安管理处罚条例的有关

规定予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A、正确

B、错误

答案：A

72、输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同

步交流电机和异步交流电机。

A、正确

B、错误

答案：A

73、《供电营业规则》规定：供用电合同应采取书面形式，经双方协商同意

的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。

A、正确

B、错误

答案：A

74、《供电营业规则》规定：因抢险救灾需要紧急供电时，架设临时电源

所需的工程费用，由供电公司支付。

A、正确

B、错误

答案：B

75、电流的方向规定为正电荷运动的方向。

A、正确

B、错误

答案：A

76、《供电营业规则》规定：供电企业在新装、换装及现场校验后应对用

电计量装置加封，并请用户在工作凭证上签章。

A、正确

B、错误

答案：A

77、《电力供应与使用条例》规定：用电计量装置，应当安装在供电设施

与受电设施的产权分界处。

A、正确

B、错误

答案：A

78、电费明细调整是指将某一客户电费调整至另外一个或几个客户的业务。

A、正确

B、错误

答案：B

79、《电力供应与使用条例》规定：用户专用的供电设施建成投产后，由

用户维护管理或者委托供电企业维护管理。

A、正确

B、错误

答案：A

80、《供电营业规则》规定：对月用电量较大的用户，供电企业可按用户

月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。

A、正确

B、错误

答案：A

81、内蒙古电力（集团）有限责任公司企业核心理念是融•通。

A、正确

B、错误

答案：A

82、《供电营业规则》规定：改变用户的名称简称更名或过户。

A、正确

B、错误

答案：A

83、到客户现场工作时，工具、材料应摆放有序，严禁乱堆乱放。

A、正确

B、错误

答案：A

84、内蒙古电力（集团）有限责任公司标识以绿色为标准色，象征公司持

续发展、生机勃勃、基业长青。

A、正确

B、错误

答案：A

85、电力网按照供电范围的大小和电压高低可分为低压电网、高压电网、

超高压电网。

A、正确

B、错误

答案：A

86、《供电营业规则》规定：对35千伏及以上电压供电的用户，应有专用

的电流互感器二次线圈和专用的电压互感器二次连接线，并不得与保护、测量

回路共用。

A、正确

B、错误

答案：A

87、三相电路中流过每相电源或每相负载的电流叫相电流。

A、正确

B、错误

答案：A

88、用电客户对计量装置有异议时，可以拒交电费。

A、正确

B、错误

答案：B

89、《供电营业规则》规定：供电企业供电的额定频率为交流50赫兹。

A、正确

B、错误

答案：A

90、对已竣工验收合格具备条件的高压用户，送电时间不超过10天。

A、正确

B、错误

答案：B

91、《电力法》规定：因供电设施检修、依法限电或者用户违法用电等原

因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。

A、正确

B、错误

答案：A

92、计费用电压互感器二次可装设熔断器。

A、正确

B、错误

答案：B

93、服务承诺是一种契约。

A、正确

B、错误

答案：A

94、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过3个月者，不论用户

是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本

电费。

A、正确

B、错误

答案：B

95、双务合同是双方互负义务的合同。供用电合同是双务合同。

A、正确

B、错误

答案：A

96、《优化营商环境条例》规定，政府及其有关部门应当推进政务服务标

准化，按照减环节、减材料、减时限的要求，编制并向社会公开政务服务事项

标