北大秋现代企业管理作业答案

一、名词解释(共6题，每题5分，共30分)1. 管理（教材第1章，视频第一讲）管理是人类各种组织活动中最普通和最重要的一种活动。近百年来，人们把研究管理活动所形成的管理基本原理和方法，统称为管理学。作为一种知识体系，管理学是管理思想、管理原理、管理技能和方法的综合。随着管理实践的发展，管理学不断充实其内容，成为指导人们开展各种管理活动，有效达到管理目的的指南。试题编号：试题类型：问答题标准答案：***试题难度：一般试题解析：***考生答案：管理是人类各种组织活动中最普通和最重要的一种活动。近百年来，人们把研究管理活动所形成的管理基本原理和方法，统称为管理学。作为一种知识体系，管理学是管理思想、管理原理、管理技能和方法的综合。随着管理实践的发展，管理学不断充实其内容，成为指导人们开展各种管理活动，有效达到管理目的的指南。考生得分：***是否评分：已评分评价描述：***2. 战略制定（教材第8章，视频第三讲）战略制定是企业战略形成的过程，现代管理学，如：MBA、EMBA等认为战略制定至少应包含四方面的内容，即基础分析、企业战略、业务战略、职能战略。在战略制定过程中必须考虑技术因素所带来的机会与威胁。技术的进步可以极大地影响到企业的产品、服务、市场、供应商、竞争者和竞争地位。试题编号：试题类型：问答题标准答案：***试题难度：一般试题解析：***考生答案：战略制定是企业战略形成的过程，现代管理学，如：MBA、EMBA等认为战略制定至少应包含四方面的内容，即基础分析、企业战略、业务战略、职能战略。在战略制定过程中必须考虑技术因素所带来的机会与威胁。技术的进步可以极大地影响到企业的产品、服务、市场、供应商、竞争者和竞争地位。考生得分：***是否评分：已评分评价描述：***3. 期望理论（教材第12章，视频第二讲）期望理论（Expectancytheory）是由北美著名心理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆于1964年在《工作与激励》中提出来的激励理论（Expectancytheory）。试题编号：试题类型：问答题标准答案：***试题难度：一般试题解析：***考生答案：期望理论（Expectancytheory）是由北美著名心理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆于1964年在《工作与激励》中提出来的激励理论（Expectancytheory）。考生得分：***是否评分：已评分评价描述：***4. 组织环境（教材第5章，视频第二讲）组织环境对组织的生存和发展起着决定性作用。科学划分组织环境的类型，有利于我们更清楚在认识环境、把握环境。一般来讲，以组织界线（系统边界）来划分，可以把环境分为内部环境和外部环境，或称为工作（具体）环境和社会（一般）环境；如果根据环境系统的特性来划分，则可将环境划分为简单－静态环境、复杂－静态环境、简单－动态环境和复杂－动态环境四种类型组织应该调整战略以适应环境，究竟如何调整应视环境的不利程度而定。试题编号：试题类型：问答题标准答案：***试题难度：一般试题解析：***考生答案：组织环境对组织的生存和发展起着决定性作用。科学划分组织环境的类型，有利于我们更清楚在认识环境、把握环境。一般来讲，以组织界线（系统边界）来划分，可以把环境分为内部环境和外部环境，或称为工作（具体）环境和社会（一般）环境；如果根据环境系统的特性来划分，则可将环境划分为简单－静态环境、复杂－静态环境、简单－动态环境和复杂－动态环境四种类型组织应该调整战略以适应环境，究竟如何调整应视环境的不利程度而定。考生得分：***是否评分：已评分评价描述：***5. 人力资源管理（教材第11章，视频第四讲）人力资源管理，是指在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化的一系列活动的总称。就是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。学术界一般把人力资源管理分八大模块或者六大模块：1、人力资源规划；2、招聘与配置；3、培训与开发；4、绩效管理；5、薪酬福利管理；6、劳动关系管理。诠释人力资源管理六大模块核心思想所在，帮助企业主掌握员工管理及人力资源管理的本质。试题编号：试题类型：问答题标准答案：***试题难度：一般试题解析：***考生答案：人力资源管理，是指在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化的一系列活动的总称。就是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。学术界一般把人力资源管理分八大模块或者六大模块：1、人力资源规划；2、招聘与配置；3、培训与开发；4、绩效管理；5、薪酬福利管理；6、劳动关系管理。诠释人力资源管理六大模块核心思想所在，帮助企业主掌握员工管理及人力资源管理的本质。考生得分：***是否评分：已评分评价描述：***6. 协同效应（教材第14章，视频第五讲）协同效应为一种化学现象，又称增效作用，是指两种或两种以上的组分相加或调配在一起，所产生的作用大于各种组分单独应用时作用的总和。而其中对混合物产生这种效果的物质称为增效剂(synergist)。试题编号：试题类型：问答题标准答案：***试题难度：一般试题解析：***考生答案：协同效应为一种化学现象，又称增效作用，是指两种或两种以上的组分相加或调配在一起，所产生的作用大于各种组分单独应用时作用的总和。而其中对混合物产生这种效果的物质称为增效剂(synergist)。考生得分：***是否评分：已评分评价描述：***二、简答题(共5题，每题6分，共30分)7. 简述管理者应当具备的三种管理技能。（教材第1章，视频第一讲）答：一个管理者需要具备以下三种管理技能：①技术技能就酒店而言，它是具备本酒店，本岗位所需的专业技术与技能，在现代企业中达成有效的协作所不能缺少的。不仅工业企业需要技术技能，而且其它产业同样需要技术技能，对酒店同样十分重要。②观念技巧即观念形成的能力，它是指一个管理者能进行抽象思考，有形成观念的能力；有一定管理理论水平，能适用管理思想，去解决实际问题的能力；而且具有分析判断和决策的能力。③人文技巧即处理人际关系的能力。它是指与人共事合作的能力，包括对内联系同级，了解下属活动，激励与诱导下属的积极性，对外与有关组织和人员进行联系和协调。不同层次的管理者具备这三种技巧的要求有异同，如第一种技术技能，低层管理者（如领班）就必须精通熟练本岗位的特殊性、专门性的技术技巧，否则他就不能指挥员工向客人提供体质服务。至于高层管理者，对技术技巧的要求，不会像低层管理者那样重要，但亦需要有一般的了解和掌握，但纯粹外行也是不行的。又如第三种是处理人际关系的能力，无论高层管理者、中层管理者还是低层管理者都同样重要。只是工作的对象和接触的范围不同而已。再如第二种观念形成的能力，对高层管理者来说则是非常重要的，因为一个高层管理者有没有现代化管理的观念，有没有敏锐的洞察力和创造精神，有没有正确的判断和决策的能力，有没有整体的观念，是关系到一个企业的成败。试题编号：试题类型：简答题标准答案：***试题难度：一般试题解析：***考生答案：答：一个管理者需要具备以下三种管理技能：①技术技能就酒店而言，它是具备本酒店，本岗位所需的专业技术与技能，在现代企业中达成有效的协作所不能缺少的。不仅工业企业需要技术技能，而且其它产业同样需要技术技能，对酒店同样十分重要。②观念技巧即观念形成的能力，它是指一个管理者能进行抽象思考，有形成观念的能力；有一定管理理论水平，能适用管理思想，去解决实际问题的能力；而且具有分析判断和决策的能力。③人文技巧即处理人际关系的能力。它是指与人共事合作的能力，包括对内联系同级，了解下属活动，激励与诱导下属的积极性，对外与有关组织和人员进行联系和协调。不同层次的管理者具备这三种技巧的要求有异同，如第一种技术技能，低层管理者（如领班）就必须精通熟练本岗位的特殊性、专门性的技术技巧，否则他就不能指挥员工向客人提供体质服务。至于高层管理者，对技术技巧的要求，不会像低层管理者那样重要，但亦需要有一般的了解和掌握，但纯粹外行也是不行的。又如第三种是处理人际关系的能力，无论高层管理者、中层管理者还是低层管理者都同样重要。只是工作的对象和接触的范围不同而已。再如第二种观念形成的能力，对高层管理者来说则是非常重要的，因为一个高层管理者有没有现代化管理的观念，有没有敏锐的洞察力和创造精神，有没有正确的判断和决策的能力，有没有整体的观念，是关系到一个企业的成败。考生得分：***是否评分：已评分评价描述：***8. 请简述产业生命周期的各个阶段。（教材第5章，视频第二讲）答：产生、成长、发展和衰退。形成期特征表现为企业数量少，集中度高，产品种类单一，技术不成熟，市场规模小，需求增长缓慢。成长期特征是产业增长率超过整个产业系统地平均增长率，产业内部集中程度低，技术日益成熟和稳定，产品呈现多样化，差别化，进入壁垒低，内部竞争压力大，竞争主要表现为价格竞争。成熟期的特征是产业集中程度高，出现了一定程度的垄断，产品再度无差异化，产品质量较高，进入的规模壁垒严重，转向非价格竞争手段。衰退期产业的市场需求严重萎缩，该产业占整个产业的比重会下降，产业增长率会急剧下降，周期曲线具有不断下降的趋势，其斜率一般为负数。试题编号：试题类型：简答题标准答案：***试题难度：一般试题解析：***考生答案：答：产生、成长、发展和衰退。形成期特征表现为企业数量少，集中度高，产品种类单一，技术不成熟，市场规模小，需求增长缓慢。成长期特征是产业增长率超过整个产业系统地平均增长率，产业内部集中程度低，技术日益成熟和稳定，产品呈现多样化，差别化，进入壁垒低，内部竞争压力大，竞争主要表现为价格竞争。成熟期的特征是产业集中程度高，出现了一定程度的垄断，产品再度无差异化，产品质量较高，进入的规模壁垒严重，转向非价格竞争手段。衰退期产业的市场需求严重萎缩，该产业占整个产业的比重会下降，产业增长率会急剧下降，周期曲线具有不断下降的趋势，其斜率一般为负数。考生得分：***是否评分：已评分评价描述：***9. 简述决策过程的步骤。（教材第7章，视频第三讲）答：第一、是尽可能多地收集和考虑相关的可能影响决策的因素；第二、就是根据自己或相关方面的具体实际情况进行“两益相劝取其重、两害相劝取其轻”的利弊权衡.第三、然后就是根据“趋利避害”的原则进行选择了,即利者或利大者或利最大者趋之（取之）,反之,害者或害大者或害最大者避之（弃之、躲之）.试题编号：试题类型：简答题标准答案：***试题难度：一般试题解析：***考生答案：答：第一、是尽可能多地收集和考虑相关的可能影响决策的因素；第二、就是根据自己或相关方面的具体实际情况进行“两益相劝取其重、两害相劝取其轻”的利弊权衡.第三、然后就是根据“趋利避害”的原则进行选择了,即利者或利大者或利最大者趋之（取之）,反之,害者或害大者或害最大者避之（弃之、躲之）.考生得分：***是否评分：已评分评价描述：***10. 简述管理者作为发送者所需要的几种沟通技巧。（教材第15章，视频第五讲）答：（1）发送清晰而完整的讯息（2）将讯息编码成接受这一与理解的符号（3）选择恰当的讯息传递媒介（4）选择易于接受者监控的媒介（5）避免信息过滤和信息失真（6）确保讯息中包含反馈机制（7）提供准确的信息，避免谣言的传播试题编号：试题类型：简答题标准答案：***试题难度：一般试题解析：***考生答案：答：（1）发送清晰而完整的讯息（2）将讯息编码成接受这一与理解的符号（3）选择恰当的讯息传递媒介（4）选择易于接受者监控的媒介（5）避免信息过滤和信息失真（6）确保讯息中包含反馈机制（7）提供准确的信息，避免谣言的传播考生得分：***是否评分：已评分评价描述：***11. 简述全面质量管理（TQM）的10个步骤。（教材第18章，视频第六讲）答：一、培训目的企业的质量管理已经不仅仅体现在产品质量上，而且体现在企业的各个领域的管理质量方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体掠过体现。阅读吧通过本课程的培训着重向企业管理人员介绍TQM的基本理论与推行实践，最终实现全员,哈哈参与质量管理，进而全面提高企业的产品质量和工作质量。哈它是企业贯彻ISO9001质量管理体系的基础和必不可少的最有效的管理方法。特别适合已经或正在贯彻实施ISO9001体系的企业参加。二、培训对象企业领导、经理人员、生产质量现场工程师、工段长、班组长等生产质量相关人员三、培训内容:见附件四、培训时间:3天五、培训形式:小组讨论、案例分析、互动教学六、培训人数:为保证培训效果，控制在25人以内七、讲师简介马辉,资深职业讲师，曾长期任职于某著名合资企业精益生产推进项目负责人，从事过生产现场管理、质量管理、工业工程等多项管理的负责人，长期的企业实战经历使他对企业的生产方式运作有深入了解，丰富的实际工作经验和培训经验，使得他在讲授生产质量课程方面倍具说服力。他思路清晰、逻辑严密、善于运用通俗易懂的语言对课程内容进行讲授，教学采用录象展示、小组讨论、漫画、提问、模拟训练等手段，并且案例详实、融会贯通，其课程互动性强，课堂生动有趣。试题编号：试题类型：简答题标准答案：***试题难度：一般试题解析：***考生答案：答：一、培训目的企业的质量管理已经不仅仅体现在产品质量上，而且体现在企业的各个领域的管理质量方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体掠过体现。阅读吧通过本课程的培训着重向企业管理人员介绍TQM的基本理论与推行实践，最终实现全员,哈哈参与质量管理，进而全面提高企业的产品质量和工作质量。哈它是企业贯彻ISO9001质量管理体系的基础和必不可少的最有效的管理方法。特别适合已经或正在贯彻实施ISO9001体系的企业参加。二、培训对象企业领导、经理人员、生产质量现场工程师、工段长、班组长等生产质量相关人员三、培训内容:见附件四、培训时间:3天五、培训形式:小组讨论、案例分析、互动教学六、培训人数:为保证培训效果，控制在25人以内七、讲师简介马辉,资深职业讲师，曾长期任职于某著名合资企业精益生产推进项目负责人，从事过生产现场管理、质量管理、工业工程等多项管理的负责人，长期的企业实战经历使他对企业的生产方式运作有深入了解，丰富的实际工作经验和培训经验，使得他在讲授生产质量课程方面倍具说服力。他思路清晰、逻辑严密、善于运用通俗易懂的语言对课程内容进行讲授，教学采用录象展示、小组讨论、漫画、提问、模拟训练等手段，并且案例详实、融会贯通，其课程互动性强，课堂生动有趣。考生得分：***是否评分：已评分评价描述：***三、论述题(共1题，每题20分，共20分)12. 请对管理者的管理职能进行论述。（教材第1章，视频第一讲）答：管理工作的职责是帮助组织充分利用自身资源以实现组织目标，通过履行计划、组织、领导和控制四项基本职能来实现这一目标。1.计划是管理者用来识别并选择恰当的目标和行动方案的过程，包括（1）决定组织将要追求的目标，（2）决定实现这些目标所要才去的行动方案，（3）决定如何分配组织资源以实现组织目标。管理者计划的优劣决定着组织的效率和效果，即组织的绩效水平。计划的结果是战略，即一组关于追求什么样的组织目标、采取什么样的行动方案以及如何使用资源以实现组织目标的决策。试题编号：试题类型：问答题标准答案：***试题难度：一般试题解析：***考生答案：答：管理工作的职责是帮助组织充分利用自身资源以实现组织目标，通过履行计划、组织、领导和控制四项基本职能来实现这一目标。1.计划是管理者用来识别并选择恰当的目标和行动方案的过程，包括（1）决定组织将要追求的目标，（2）决定实现这些目标所要才去的行动方案，（3）决定如何分配组织资源以实现组织目标。管理者计划的优劣决定着组织的效率和效果，即组织的绩效水平。计划的结果是战略，即一组关于追求什么样的组织目标、采取什么样的行动方案以及如何使用资源以实现组织目标的决策。考生得分：***是否评分：已评分评价描述：***四、案例分析题(共1题，每题20分，共20分)13. 随着某国出台4万亿的经济刺激计划，该国金融机构决定放开对中小企业的贷款限制，以进一步扶持中小企业的发展。E公司是一家生产甲产品的中小企业，成立的时间不长。在成立初期，为了在市场上取得较好的成绩，主要投资人以一个较高的起点设立了这家企业，花巨资购买了世界最先进的一条生产线，并通过给予优厚的待遇招聘到了一些资深的研发人员，为他们配备了很好的设备和环境，期望能够在最短的时间内研发出新产品。E公司的产品质量在市场上处于中上游水平，仅位于一家主要竞争对手之后。产品一经推出即得到市场的认同，销售增长速度很快。由于公司在设备和人员等方面投入的资金巨大，使得公司的资金较为紧张，而且由于公司是一家新成立的企业，所以管理上还有很多不完善的地方，包括组织结构的设置、规章制度的制定等方面。同时，也未能在最短的时间内建立起自己比较完善的销售网络，销售商拖欠贷款现象比较突出，制约了进一步的发展。统计数据表明，某行业内市场占有率前五名的企业为A、B、C、D、E，它们的市场占有率分别为28％、26％、22％、10％和5％。而且其中的B、C、D三家公司已经建立了联盟关系，共同采购原材料。E公司为了制定自身的发展战略，采用五力模型对行业的竞争结构进行分析。部分因素分析如下：（1）本行业的新进入者来自国内、国外两个方面。本行业是资本和技术密集型的行业；对国外进入者，国家有一定限制以对本行业进行必要的保护。（2）本公司产品的主要原材料供应商十分集中，采购量在各供应商之间分布较均匀，主要原材料暂无替代品。（3）由于本行业中各企业提供的产品差异性越来越小，因此顾客选择机会较多。（4）由于科技进步加快，市场上已开始出现性能更高的同类产品，只是目前的价格还略高于传统产品。问题：请简述SWOT分析法，并采用该方法对E公司的战略环境进行分析。（教材第7章，视频第三讲）答：（1）属于潜在进入者的进入威胁：（2）属于供应者的讨价还价的能力：（3）属于消费者的讨价还价的能力：（4）属于替代品的替代威胁：（2）说明每个因素对该行业竞争强度的影响。由于本行业是资本和技术密集型的行业，并且对国外进入者，国家有一定限制以对本行业进行必要的保护，所以潜在进入者的进入威胁比较小；由于本公司产品的主要原材料供应商十分集中，采购量在各供应商之间分布较均匀，主要原材料暂无替代品，所以供应者的讨价还价的能力比较强；由于本行业中各企业提供的产品差异性越来越小，因此顾客选择机会较多，所以消费者的讨价还价的能力比较强；由于科技进步加快，市场上已开始出现性能更高的同类产品，只是目前的价格还略高于传统产品，属于直接替代的产品。（3）根据案例材料，画出SWOT分析表企业内部优势（S）：（1）投资人以一个较高的起点设立了这家企业，花巨资购买了世界最先进的一条生产线；（2）并通过给予优厚的待遇招聘到了一些资深的研发人员，为他们配备了很好的设备和环境；（3）E公司的产品质量在市场上处于中上游水平，仅位于一家主要竞争对手之后。企业内部劣势（W）：（1）由于公司在设备和人员等方面投入的资金巨大，使得公司的资金较为紧张；（2）而且由于公司是一家新成立的企业，所以管理上还有很多不完善的地方，包括组织结构的设置、规章制度的制定等方面；（3）未能在最短的时间内建立起自己比较完善的销售网络。外部机会（O）：（1）某国出台4万亿的经济刺激计划，该国金融机构决定放开对中小企业的贷款限制，以进一步扶持中小企业的发展；（2）产品一经推出即得到市场的认同，销售增长速度很快；（3）科技进步加快。外部威胁（T）：（1）而且其中的B、C、D三家公司已经建立了联盟关系，共同采购原材料；（2）市场上已开始出现性能更高的同类产品；（3）销售商拖欠贷款现象比较突出，制约了进一步的发展。（4）根据案例材料，计算E公司产品的相对市场份额，（四舍五入，保留两位小数）并分析该企业产品属于波士顿矩阵中的什么类型产品？E公司产品的相对市场份额=5%/28%=17.86%该企业产品属于波士顿矩阵中的明星业务：该企业属于高增长、弱竞争地位的企业，所以属于波士顿矩阵中的问题业务。（5）针对该企业产品的类型可采取的对策是什么？由于该企业产品属于问题业务，所以可采取的对策是发展战略、收割战略、放弃战略。由于该企业产品具有很好的发展前景，因此选择发展战略，不惜一切代价，使其在最短的时间内发展成为明星业务。试题编号：试题类型：问答题标准答案：***试题难度：一般试题解析：***考生答案：答：（1）属于潜在进入者的进入威胁：（2）属于供应者的讨价还价的能力：（3）属于消费者的讨价还价的能力：（4）属于替代品的替代威胁：（2）说明每个因素对该行业竞争强度的影响。由于本行业是资本和技术密集型的行业，并且对国外进入者，国家有一定限制以对本行业进行必要的保护，所以潜在进入者的进入威胁比较小；由于本公司产品的主要原材料供应商十分集中，采购量在各供应商之间分布较均匀，主要原材料暂无替代品，所以供应者的讨价还价的能力比较强；由于