前台工作人员的岗位职责范本

第页共页前台工作人员的岗位职责范本（____字）一、前台工作人员的岗位介绍前台工作人员是指在企事业单位、酒店、医院、学校等场所负责接待来访人员、处理来电来函、发放相关资料、提供一定的咨询服务和指导等工作的员工。前台工作人员是企事业单位的门面形象，他们的工作效率和服务态度直接影响到来访人员对企事业单位的印象。二、前台工作人员的岗位职责1.负责接待来访人员1.1热情接待来访人员，并主动提供问候和帮助。1.2根据来访人员的目的，引导其到相应的部门或人员处办理相关业务。1.3给来访人员提供必要的资料和表格，并协助解答相关问题。1.4维持接待区的整洁和环境的舒适，确保来访人员有良好的接待体验。2.处理来电来函2.1负责接听和转接电话，并能按照来电人的要求转达信息。2.2能够准确记录来电人的留言，并及时传达给相关人员。2.3能够准确和礼貌地回答来信中的问题，并及时处理相关事项。2.4维护公司的电话信息数据库，并确保电话信息的准确性。3.发放相关资料3.1根据来访人员的需求，提供相应的资料和文件。3.2能够熟悉各类文件和资料的存放位置，并能够有效地管理和保密。3.3根据公司的要求，按照一定的程序和规定发放相关资料。4.提供咨询服务和指导4.1能够对来访人员提出的问题进行合理回答，并积极提供有效的指导。4.2熟悉公司的业务范围和内部组织结构，能够向来访人员提供相应的业务咨询和指导。4.3能够解答来访人员的常见问题，如交通、餐饮、住宿、购物等问题。5.协助处理突发事件5.1在发生突发事件时，能够冷静应对，并及时报告相关人员。5.2能够协助相关部门和人员组织应急处置工作，保障来访人员和员工的安全。5.3协助处理来访人员的投诉和纠纷，确保问题得到妥善解决。6.其他与岗位相关的工作6.1能够完成上级主管交办的其他工作任务。6.2能够参与和配合公司的各类会议、培训和活动。6.3能够保持工作区域的整洁和环境的良好。三、前台工作人员应具备的素质和能力1.良好的沟通能力：能够与来访人员进行良好的沟通，并能够清楚地表达自己的意思。2.熟练的业务知识：理解并掌握公司的业务范围和内部组织结构，能够提供准确的咨询和指导。3.热情友好的服务态度：对来访人员能够提供热情友好的服务态度，并能够及时解决问题。4.组织协调能力：能够合理安排来访人员的顺序，并与相关部门和人员进行有效的协作。5.忍耐力和应变能力：能够在工作中面对来访人员的不同需求和情绪，保持冷静和耐心，并能够迅速应对突发情况。6.保密意识：能够严格遵守公司的保密规定，确保来访人员的信息和资料的保密。7.学习能力：能够不断学习和提升自己的业务知识和工作技能，提高工作效率和服务质量。四、前台工作人员的工作环境和工作时间前台工作人员通常工作在企事业单位、酒店、医院、学校等场所的前台接待区。他们的工作时间通常是按照工作日的正常工作时间，包括上午、下午和午休时间。在特殊情况下，如节假日或特殊活动时，前台工作人员可能需要加班或轮班工作。总之，前台工作人员是企事业单位门面形象的代表，他们承担着接待来访人员、处理来电来函、发放相关资料、提供咨询服务和指导等重要职责。他们需要具备良好的沟通能力、熟练的业务知识、热情友好的服务态度、组织协调能力、忍耐力和应变能力、