技能认证站务专业知识考试(习题卷25)

试卷科目：技能认证站务专业知识考试技能认证站务专业知识考试(习题卷25)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages技能认证站务专业知识考试第1部分：单项选择题，共35题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。[单选题]1.（）负责服务热线、集团官方网站、官方APP等渠道的投诉接收、派单工作，并督促相关部门及单位及时回复办结。A)服务热线B)运营公司C)客运管理部D)保卫部[单选题]2.据国家、省、市及集团公司应急救援相关制度、预案要求，公司应急预案分为三级，即综合应急预案、专项应急预案、（）。A)现场处置方案B)现场方案C)专项预案D)应急管理预案[单选题]3.只涉及主站的A类施工，施工负责人须在施工计划开始时间前（）分钟到达主站，完成施工准备工作后，通过移动终端APP向行车调度办理请点。A)15B)20C)25D)30[单选题]4.3号线客车车门故障，若（）分钟仍不能动车时，由值班主任决定处理办法，当决定救援时，司机做好救援的防护连挂准备及协助清客工作A)2B)4C)6D)8[单选题]5.A类作业，须经（）批点后方可进行。A)行车值班员B)值班主任C)行调D)场调[单选题]6.行车有关人员必须服从（）指挥？A)区域站长B)值班站长C)行车调度员D)值班主任[单选题]7.（）对所辖线路开展一次风险全面辨识。A)每月B)每季度C)每半年D)每年[单选题]8.正线车站调车工作由()统一领导。A)调车指挥人B)行车调度C)调车领导人D)车场调度[单选题]9.发生错开车门事件时，通过事发站两相邻区间的首列车须改手动驾驶加强瞭望，且事发站限速（）进站。A)25Km/hB)10Km/hC)15Km/hD)35Km/h[单选题]10.运营日以北京时间为准，凌晨（）点至次日凌晨（）点，24小时制。A)2B)3C)4D)5[单选题]11.以下哪项是安全?五防?里防坠物伤害的内容。A)严禁高空抛物或抛接工具、材料等B)严禁在未验收的疏散平台上行走，严禁踩踏平台边沿C)严禁攀爬、跨越楼梯口、电梯口、预留洞口、通道口等周边设施D)行走时做好自我保护，做到?走路不观景，观景不走路?，谨防扎伤、碰伤、摔伤[单选题]12.进路上的道岔位置可通过车站信号工作站确认时，行车值班员在车站信号工作站上将此副道岔转换至正确位置并（）。A)单锁B)钩锁C)封锁D)断电[单选题]13.当车站发生疫情（传染病）爆发时坚持??原则，优先疏散受威胁人群，防止二次事故造成人员伤亡,尽最大努力隔离传染病源，防止疫情扩散。A)先人后己B)先人后物C)以人为本D)先物后人[单选题]14.有权拒绝违章指挥及强令冒险作业。A)任何人员B)occ主任调度C)行调D)值班站长[单选题]15.各部门、车间（）至少组织1次全员消防安全培训。A)每半年B)每季度C)每月D)每周[单选题]16.单专业的故障抢修，由（）任命抢修负责人并上报（）。联合抢修时，由维调指定某一专业为主要抢修专业，并授权以主要抢修专业负责人为抢修负责人，配合抢修相关专业指定一名联络人负责与抢修负责人联系。A)生产调度;信息调度B)维调;生产调度C)生产调度;维调D)行调;维调[单选题]17.单道滑动门不能开启故障处理站务人员操作（）到?关门?位。A)PSLB)LCBC)IBPD)四角钥匙[单选题]18.如司机在运行中接报疑似传染病人员时，立即将具体接报位置向行调汇报，行调安排列车在进行清客。A)区间B)终点站C)下一站D)就近车站[单选题]19.行值负责保管1把（）钥匙，用于AFC维修人员维修。A)硬币找零箱钥匙B)硬币钱箱钥匙C)纸币钱箱钥匙D)闸机钥匙[单选题]20.票务清分中心负责统筹安排线网范围内单程票的清洗工作，原则上（）清洗车票1次以上，若因疫情等原因需调整清洗频率的，按照相关要求执行。A)每周B)每半月C)每月D)每季度[单选题]21.纸币在监控范围内，双方当面清点金额后签认交接。用信封、票袋加封的纸币，如加封及印章、签字完整，可（）。A)凭信封、票袋直接交接B)凭清点金额交接C)凭加封金额交接D)凭封面金额交接[单选题]22.OCC调度命令编号由（）位数字组成A)3B)4C)5D)6[单选题]23.恐怖袭击事件处置完毕，需执行车站封锁解除、列车上线等工作时，须征得（）同意。A)地铁公安B)值班站长C)站区长D)站区管理人员与地铁公安共同[单选题]24.应急告示发布时机：地铁高峰期行车延误10分钟以上、其余峰期行车延误（）分钟以上；车站疏散或封闭；运营中断。A)5B)10C)15D)20[单选题]25.新员工在上岗前由（）牵头组织开展反恐防范教育培训，掌握基本的公共安全、治安防范及反恐怖袭击知识。A)保卫部B)安保部C)人力资源部D)安全分部[单选题]26.《评估表》和《成绩登记表》需于评估结束后（）个工作日内交至站区保存、归档，车站（复印）留底一份，站区负责将理论和实操的评估成绩和试卷归整存档。A)七B)五C)三D)二[单选题]27.团体票指（）人（含）以上同行，同一站点同时进、出站的，可购买团体票。A)10B)20C)30D)40[单选题]28.致歉信须由值班站长及以上人员与（）共同加封A)另一名站务人员B)客运值班员C)行车值班员D)售票员[单选题]29.?好了?信号的显示标准：（）向列车运行方向上弧圈做圆形转动。A)右臂B)左臂C)徒手D)单臂[单选题]30.物品掉落轨行区处理完毕，确认站台安全后，向司机显示??信号，汇报车控室。A)好了B)发车C)引导D)道岔开通[单选题]31.重大级别风险由各部门/中心报（）审核，由安全技术部提报安委会审批，通过后发布实施。A)客运中心B)综合部C)企划部D)安全技术部[单选题]32.如果因故需要延长作业时间，正线及配线的施工由施工负责人于批准的作业结束时间前（）分钟向主站提出。A)20B)30C)15D)60[单选题]33.正线共个车站，全部为地下车站，共有个集中站。A)21,8B)21,7C)21,6D)20,7[单选题]34.整侧故障（整侧滑动门不能开启或是关闭）由（）判断，非整侧由车站通知司机。A)司机B)站务C)行调D)行车值班员[单选题]35.（）牵头，相关下属单位能源管理小组成员配合，按照运营公司《合同与采购管理办法》完成新线能源合同签订工作。A)保卫部B)设备设施部C)物资采购D)客运部第2部分：多项选择题，共20题，每题至少两个正确答案,多选或少选均不得分。[多选题]36.根据《车站票务运作手册》规定，任何人不得同时借用或掌握以下票务钥匙？A)TVM门钥匙与钱箱钥B)车站票务室钥匙和钱C)TVM门钥匙与保险柜D)客服中心门钥匙与钱[多选题]37.下列关于退行的说法正确的是（）？A)列车因故在站间停车需要退行时，司机必须报告行车调度员B)行调应扣停后续列车，在确认列车退行路径空闲且满足安全防护距离、道岔位置正确且锁闭后，方可发布退行命令C)列车退行进入车站时，车站接车人员应于进站站台端处显示引导信号，列车在进站站台端外必须一度停车，确认减速信号正确方可进站D)退行列车到达车站后，司机应及时向行调报告，同时根据行调的命令处理[多选题]38.长期保管的工器具，应定期做好必要的（）保养工作，妥善保管。A)防锈B)防尘C)防潮D)防水[多选题]39.临时动火作业分为（）。A)一级B)二级C)三级D)四级[多选题]40.临时计划不受（）、（）、（）限制,原则上对运营安全或对客运服务造成较大影响的故障处理才可申报临时计划。A)月计划B)临时抢修计划C)周计划D)日计划[多选题]41.致歉信发放要求（）。A)列车延误5-15分钟（含），由站长报分管主任同意；列车延误15分钟以上，由当班值班站长报站长同意，车站方可向提出需求的乘客派发《致歉信》。B)故障恢复后或非故障当天，由站长报分管服务主任及以上人员同意，车站方可向提出需求的乘客派发《致歉信》。C)需要开具《致歉信》的乘客可在事件或事故发生后10日内（含当日）在列车延误所在线路的任一车站办理。D)《致歉信》派发时（含非故障当天派发的情况）须在正文中填写故障当天的日期（年、月、日）、加盖站名章、填写签发日期，并按照编号依次派发。[多选题]42.现场恢复：站务人员、公安及擅入者出清线路，相关专业确认设备无异常后，报告，根据指令恢复正常运行。A)OCCB)司机C)值班主任D)行调[多选题]43.受（）或（）的，在本制度第十二条规定的影响期内取消各类评优评先资格，且在影响期内不得晋升职务、职级及上调工资档次。A)通报批评B)诫勉谈话C)行政处分D)批评教育[多选题]44.下列属于投诉调查小组职责的是。A)配合管理部门、公司的调查分析工B)负责投诉事件调查分析；C)提出对投诉的初步定性定责及处理D)制定投诉预防控制措施[多选题]45.根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，信息通报时按信息通报流程及时反馈，汇报内容应包括、年龄、初步处理情况、存在的困难。A)受伤人数B)起因（慎报原因、多报现象）C)伤情D)乘客诉求[多选题]46.如列车迫停区间，值班站长根据指令组织人员前往现场执行乘客隧道疏散程序。A)行调B)OCCC)区间D)站台[多选题]47.票务违章中有以下情形之一的，一经查实，原则上直接责任人应予以解除劳动合同。A)违反六类票务违章B)发现票务违章，隐瞒不报、调查不实、或弄虚作假的C)蓄意破坏，造成公司票务财产损失或收入流失D)侵占公司票务收入（财产），存在个人或集体获利情形E)违反五类票务违章[多选题]48.根据《城市轨道交通结构安全保护技术规范》规定，外部施工作业对城市轨道交通结构安全影响程度的分级，共分为（）.A)特级B)一级C)二级D)三级E)四级[多选题]49.单道或多道滑动门不能开启或关闭故障，有何影响？A)影响乘客上下车B)不影响乘客上下车C)处理不及时将影响车站接发电客车，造成晚点D)处理不及时将影响车站接发电客车，但不造成晚点E)处理不及时将不影响车站接发电客车[多选题]50.刷脸过闸故障处置流程正确的是（）A)站区各车站接乘客反映无法刷脸过闸立即核实现场情况，根据故障现象及范围进行相应汇报，并进行前期处置。（注意观察人脸识别器运行状态，同时区分是所有乘客在所有闸机无法刷脸，还是所有乘客在部分闸机无法刷脸，还是部分乘客在所有闸机无法刷脸）B)引导无法使用刷脸过闸的乘客使用其它方式过闸，做好故障情况下的车站客运组织C)若所有乘客在所有闸机无法刷脸，首先考虑智慧票务系统问题，立即通知票务清分中心处理D)若所有乘客在部分闸机无法刷脸，首先考虑人脸识别器及识别器的网络、接口问题，注意观察人脸识别器运行状态，通知并配合智元汇处理E)若部分乘客在所有闸机无法刷脸，首先考虑乘客是否开通刷脸乘车功能，其次考虑当站智慧票务网络问题导致无本地人脸信息的乘客无法在后台进行人脸比对。前者引导乘客开通刷脸乘车功能，后者通知并配合智元汇处理[多选题]51.应急门或固定门玻璃破裂故障以下说法正确的是（）。A)站务人员立即按压紧停，行调组织电客车限速25km/h至应急处理完毕，电客车限速后取消紧停。B)站务人员操作相邻滑动门LCB到?开门?位，穿戴护目镜、防刺穿手套，用封箱胶纸将破裂玻璃进行?十字形?密实粘贴，防止突然爆裂。C)车站安排相应人员值守故障门至运营结束，做好乘客引导及站台安全防护，严禁乘客靠近破裂的应急门或固定门。D)维修人员到达后，根据现场情况决定是否需要再次限速。E)维修人员到达后，维修后恢复。[多选题]52.以下是特殊乘客的是（）。A)怀孕的陈小姐B)上幼儿园的小明C)军人小王D)来南通旅游的美籍小伙JACKE)癫痫乘客[多选题]53.3号线CBTC控制级-完整的系统操作和性能，提供移动闭塞安全列车间隔和保护，全功能的车载ATP/ATO，支持（）、CBTC-AM、（）、ITC-AM、ITC-CM、（）、（）七种驾驶模式。A)ATBB)CBTC-CMC)RMD)ATOE)EUM第3部分：判断题，共22题，请判断题目是否正确。[判断题]54.因自然灾害等不可抗力导致发生事故（事件）的，可以从轻问责。A)正确B)错误[判断题]55.由行车值班员负责在车站工作站上关注补币钱箱状态。A)正确B)错误[判断题]56.在非正常情况下，需要隔离的情况有：发生乘客纠纷、客流较大、发现恶性传染病人、乘客晕倒、伤残、死亡需要保护现场时等。A)正确B)错误[判断题]57.地面风力达7级时,受影响区段停运。A)正确B)错误[判断题]58.行调发布停止基本闭塞法、改用电话闭塞法组织行车命令前不必确认电话闭塞区段内全部列车到站停稳，电话闭塞区段内所有区间空闲。A)正确B)错误[判断题]59.收取票款操作流程按照客运管理部规定执行，打印的票据可提供给乘客，由车站统一留存，留存周期为1个月。A)正确B)错误[判断题]60.地铁6号线有三种行车闭塞法：移动闭塞法、联锁闭塞法、电话闭塞法。A)正确B)错误[判断题]61.列车电气设备发生火情时，应使用消火栓灭火。A)正确B)错误[判断题]62.重大传染性疾病启动条件：接收到卫生行政部门或集团公司发布的公共卫生（重大传染病疫情）事件预警信息或突发事件应急信息后，视情况采取相应处置措施A)正确B)错误[判断题]63.计次票指自刷闸进站起，在指定有效期内按次使用、不限乘坐里程的车票。A)正确B)错误[判断题]64.在恶劣天气条件下的行车组织工作，以确保行车安全为原则。A)正确B)错误[判断题]65.销点可不受请点站的限制，可本站销点可异地销点，但必须在作业区域的车站内或两端站进行。A)正确B)错误[判断题]66.市场监督管理部门无需对轨道交通票价的执行情况进行监督检查。A)正确B)错误[判断题]67.群体性不明原因疾病启动条件：公司管辖范围突发不明原因群体性疾病，或接收到卫生行政部门或集团公司发布的公共卫生事件（群体性不明原因疾病）预警信息或突发事件应急信息后A)正确B)错误[判断题]68.本站上/下行末趟载客列车开出前5分钟关闭部分TVM、入闸机，通知停止售票和进站检票工作。A)正确B)错误[判断题]69.当气体灭火系统已经进入气体喷放状态，蜂鸣器发出喷放音后，手动停止将无法停止该状态下的所有输出，即手动停止只在延时未结束前起作用。A)正确B)错误[判断题]70.险性事件及以上按集团公司《生产安全事故（事件）报告和调查管理办法》执行A)正确B)错误[判断题]71.打火故障：如有可见火花，站务人员穿戴绝缘手套操作相应滑动门LCB到?关门?位，张贴警示标志，做好现场安全防护，车站安排相应人员现场值守。A)正确B)错误[判断题]72.安全生产委员会负责评审运营分公司重大级别风险。A)正确B)错误[判断题]73.正常施工作业原则上应于4：00前结束；在有列车返回的线路上施工时，有关作业必须在3:00前完成，并出清线路。A)正确B)错误[判断题]74.可以通过操作车控室控制盘（IBP）上门禁模块中?紧急释放?按钮，选择单独释放某一区域的门禁功能。A)正确B)错误[判断题]75.添乘人员添乘的第一趟列车，若没有发现进入区间人员，行调继续安排添乘人员添乘第二趟列车清客后以25km/h速度运行。A)正确B)错误第4部分：问答题，共23题，请在空白处填写正确答案。[问答题]76.综合监控系统（ISCS）产生的报警将会根据事件的严重性以不同的颜色显示出不同的报警级别，请描述出相应的颜色和报警级别。[问答题]77.列车客伤时，行车值班员做好与、、之间的联系。[问答题]78.营岗站同意下行第一列列车电话闭塞时，须给出的电话记录号为。[问答题]79.行调必须重点监控连挂列车的运行情况，原则上连挂列车与前方列车保持的安全距离。[问答题]80.当站台门系统出现故障导致无法向信号系统发出?关闭且锁紧?信号时，可通过专用钥匙操作PSL，向信号系统发出??信号。[问答题]81.发现恐怖袭击事件时，车站员工应以为前提，及时疏散周边乘客。[问答题]82.站台门具有故障报警、（）功能。[问答题]83.接触网挂好地线后，在地线绝缘杆防护区域外侧（）处设置红闪灯。[问答题]84.请简述《车站运作规则》中的?六必谈?。[问答题]85.支援人员必须于分钟内到达指定车站，到达事发车站后立即到车控室报到。[问答题]86.3号线正线区域内设有区域控制器(ZC)套，分设于、、，编号依次为ZC1、ZC2、ZC3，用于实现正线的轨旁ATC功能。[问答题]87.除列车跨线、道岔检修需要、信号调试或测试外，联络线两端的道岔均须电子锁定在各自正线位置，并用钩锁器加锁。[问答题]88.请描述因火灾、毒气等突发事件造成迫停需紧急疏散的现场处置中站台岗的应急处理流程[问答题]89.当班期间严格按照岗位工作职责及工作流程开展本职工作，班内禁止（）。[问答题]90.开站前（）完成站务员（客服中心岗）配发备用金、票卡、报表及客服中心钥匙。[问答题]91.区间疏散时，站、站利用存车线进行区间疏散时，车站按行调命令扣停邻线列车。[问答题]92.根据《车站大面积停电现场处置方案》，车站发生停电后，车站工作人员应立即上报，并利用广播安抚乘客，不要惊慌、听从工作人员指引，并检查垂直电梯是否困人。[问答题]93.电客车标志：地铁徽记、标志灯和。[问答题]94.车站接报有乘客伤亡时，应第一时间赶赴现场，查看乘客身体状态，隔离疏散围观乘客，向行调通报信息，并根据情况报120、地铁公安以及。[问答题]95.未准备好进路或错排进路接、发列车列为级安全事件。[问答题]96.列车反方向运行时（车门、站台门能联动），配合操作PSL开关门。[问答题]97.岛式车站站台编号原则：下行线所在的站台为??，上行线所在的站台为??。[问答题]98.客服中心售票操作标准（）。[多选题]99.施工按照影响范围分为（）。A)一级施工B)一般施工C)二级施工D)重点施工[多选题]100.车站清客，哪些属于行车值班员的处置流程。A)播放清客广播，引导乘客出站B)到站台指挥清客，确认站台至站厅电梯无人后，C)使用CCTV监控出入口卷帘门关闭D)做好与OCC、车站各岗位之间的信息传递1.答案:A解析:成地铁运发〔2021〕159号《投诉管理办法》2.答案:A解析:成地铁运发〔2022〕133号《应急管理制度》3.答案:B解析:（成地铁运发〔2020〕378号）4.答案:C解析:成地铁运发〔2022〕99号《3号线行车组织细则》5.答案:C解析:6.答案:C解析:7.答案:D解析:8.答案:B解析:成地铁运发〔2018〕87号成都地铁运营有限公司关于修订并发布《调车作业办法》的通知9.答案:D解析:10.答案:A解析:11.答案:A解析:12.答案:A解析:成地铁运发〔2021〕222号《电话闭塞行车组织办法》13.答案:B解析:14.答案:A解析:15.答案:A解析:16.答案:C解析:（成地铁运发〔2020〕378号）17.答案:B解析:《站台门系统故障应急处理指南》成地铁运发〔2019〕314号18.答案:C解析:19.答案:D解析:20.答案:C解析:成地铁运发〔2021〕327号《车票管理办法》21.答案:C解析:成地铁运发〔2021〕193号《车站票务操作手册》22.答案:C解析:成地铁运发〔2021〕233号线网行车组织规则23.答案:A解析:成地铁运发〔2021〕15号《反恐及社会安全事件专项应急预案（地铁通用，试行）》24.答案:C解析:成地铁运发〔2021〕350号《线网信息管理规则》25.答案:C解析:《反恐防范工作管理办法》成地铁运发〔2020〕237号26.答案:A解析:成地铁运发〔2021〕179号《成都地铁车站运作管理办法》27.答案:C解析:28.答案:A解析:成地铁运发〔2020〕77号《客运服务标准》29.答案:D解析:成地铁运发〔2019〕145号《客运专业行车业务指南》30.答案:A解析:31.答案:D解析:32.答案:B解析:33.答案:B解析:34.答案:A解析:成地铁运发〔2019〕145号《客运专业行车业务指南》35.答案:B解析:成地铁运发〔2021〕71号《能源管理制度》36.答案:AB解析:37.答案:ABD解析:38.答案:ABC解析:39.答案:ABC解析:40.答案:ACD解析:41.答案:ABCD解析:42.答案:ABD解析:43.答案:BC解析:成地铁运发〔2022〕26号《生产安全事故（事件）责任认定及问责制度》44.答案:ABCD解析:45.答案:ABC解析:46.答案:AC解析:47.答案:CD解析:成地铁运发〔2022〕101号《票务违章责任处理办法》48.答案:ABCDE解析:城市轨道交通控制保护区外部作业专项应急预案（地铁通用）、成地铁运发〔2021〕287号关于修订并发布《轨道交通控制保护区管理办法》的通知49.答案:AC解析:《站台门系统故障应急处理指南》成地铁运发〔2019〕314号50.答案:ABCDE解析:票务业务故障应急维修指南51.答案:ACD解析:《站台门系统故障应急处理指南》成地铁运发〔2019〕314号52.答案:ABDE解析:53.答案:ABCE解析:成地铁运发〔2022〕99号《3号线行车组织细则》54.答案:错解析:成地铁运发〔2022〕26号《生产安全事故（事件）责任认定及问责制度》55.答案:对解析:成地铁运发〔20