技能认证站务专业知识考试(习题卷3)

试卷科目：技能认证站务专业知识考试技能认证站务专业知识考试(习题卷3)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages技能认证站务专业知识考试第1部分：单项选择题，共37题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。[单选题]1.以下哪项不是安全?五防?里防火灾危害的内容。A)严禁携带火种、易燃、易爆物品等与工作无关的物品进入参建现场B)严禁将垃圾遗弃在参建现场C)严禁在现场吸烟、喝酒D)严禁碰触尚未交付使用的电气箱柜、开关、插座、线缆等带电设备[单选题]2.暴雨红色预警时，收集、发布线网雨情，频率（）/次。A)至少1小时B)至多1小时C)不低于1小时D)不高于1小时[单选题]3.乘客现场投诉必须及时处理，避免乘客长时间等待。如当事人第一时间无法处置，应立即报告上级；相关人员接到信息后，必须在（）分钟内到场为乘客处理相关事务。A)2B)3C)5D)10[单选题]4.日次票售卖机具备车票售卖校对能力，（）掉入废票箱时本票箱直接退出服务。A)累计3张车票B)连续3张车票C)累计5张车票D)连续5张车票[单选题]5.3号线道岔故障时，给予信号专业人员（）分钟处置时间，以行调通知专业人员下轨行区起开始计时A)2B)3C)4D)5[单选题]6.丢失已注册成功密钥卡（）张以上构成五类票务违章。A)7B)5C)3D)10[单选题]7.下列属于一类票务违章的是：A)与票务工作无关的人员进出票务管理用房（含票务管理室、客服中心、中央票库、密钥管理室等），未按规定登记B)非运营时间擅自进入客服中心C)丢失客服中心门钥匙、票务管理室门钥匙、保险柜钥匙、TVM、TFM现金操作类票务钥匙。D)票务监控设备、AFC相关设备故障、备品损坏，未及时报修和跟进。[单选题]8.臂章应平整佩戴于（），不可歪斜、倒置A)右臂B)左臂C)右肩D)左肩[单选题]9.?属地管理权?接管后，车站应做好出入口的管理工作，仅开放（）安全的出入口，进出车站人员应登记台账，凭有效证件进出车站。A)一个B)两个C)围蔽的D)非围蔽的[单选题]10.各需求部门按（）向调度票务中心提出车票配票具体需求。A)月度B)季度C)半年度D)年度[单选题]11.在通风口、车站出入口（）范围内存放前项所列的物品。A)30米B)10米C)100米D)50米[单选题]12.以季度（）结果为基础，按照不同安全奖励级别系数，分别核发各单位季度安全奖。A)安全考核B)安全检查C)安全问题D)安全质量[单选题]13.调度命令记录应至少保存（）。A)3个月B)半年C)1年D)2年[单选题]14.车站台账的申印、发放及保管由（）负责。A)运营公司B)运营分公司C)站区D)车站[单选题]15.6号线：道岔故障时，给予信号专业人员（）分钟处置时间，以行调通知专业人员下轨行区起开始计时A)2B)3C)5D)4[单选题]16.须外部支援力量协调开展的演练，应至少提前（）个工作日将演练方案、演练相关工作要求通知配合单位。A)1B)3C)5D)7[单选题]17.（）归属中心的室/车间/工班工器具管理员发起报废申请，审批至部门（车间）负责人，即完成报废流程。A)＜1000元B)≥1000元且＜2000元C)≥2000D)≥5000[单选题]18.在及以上的下坡道推进运行时，禁止在该坡道上停车作业（被迫停车除外）。A)15‰B)20‰C)25‰D)30‰[单选题]19.生产信息根据事件属性、影响程度、（）的不同，由重到轻分为A、B、C、D四类，其他信息由信息发布部门预判影响后发布，且有权根据预判调整发布等级及范围。A)影响时间B)影响地点C)信息发布D)报送对象[单选题]20.票务违章事件调查应以事实为依据，以（）为准绳，按照四不放过原则开展。A)公司规章制度B)法律法规C)章程D)日常操作规范[单选题]21.站区（车间）级票务日常例行检查，由各分（子）公司牵头，站区（车间）实施，原则上每月开展（）次，具体实施要求，由分（子）公司在对外票务稽查实施方案中明确。A)1B)2C)3D)4[单选题]22.操作IBP盘开、关滑动门需()授权。A)行调B)生产调度C)维调D)信息调度[单选题]23.设置信号机自动通过后，会显示（）。A)绿色箭头B)黄色箭头C)绿色三角D)黄色三角[单选题]24.有值车票在运送途中，一律放在上锁的售票盒、票箱或封闭(或上锁)手推车中，由（）负责运送和安全。A)客运值班员及一名站务人员B)两名员工C)两名站务人员D)两名工作人员[单选题]25.昼间引导手信号为。A)展开的黄色信号旗，无黄色信号旗时，用绿色信号旗下压数次。B)黄色信号灯光，无黄色灯光时，用白色或绿色灯光下压数次。C)黄色灯光高举头上左右摇动D)展开黄色信号旗高举头上左右摇动[单选题]26.工程列车开行时，挂有装载货物高度超过轨面mm的车辆时，正线及辅助线的接触网必须停电。A)3850B)4040C)4000D)3800[单选题]27.发车站与接车站行车方向不一致时，需在路票接车站站名后注明接车站站线?（）?。A)上行B)下行C)上/下行D)走行路径[单选题]28.能源管理组根据上级主管单位及集团要求，原则每年四季度第一周，组织相关单位根据近（）实际消耗情况结合本年度指标完成率，计算出下一年度指标，报公司进行决策，决策通过后统一进行下发。A)三年B)两年C)一年D)五年[单选题]29.为应对大客流售卡需要，售票员可发售一定数量的预售票，预售票当日有效，预售票票款计入售票员（）。A)当日实收金额B)当日应收金额C)当日营收金额D)当日合计金额[单选题]30.自主生产经营类发生A类一般事件直接责任人（）。A)原则上给予警告或记过，视情况给予待岗，扣除绩效工资4000元B)原则上给予通报批评或诫勉谈话，扣除绩效工资3000元C)原则上给予通报批评或诫勉谈话，扣除绩效工资4000元D)原则上给予通报批评、诫勉谈话或警告，扣除绩效工资3000元[单选题]31.红外光栅障碍物检测指示灯编号原则：障碍物探测装置控制盒上?X车?代表列车运行方向第()车厢对应检测区域。A)X节B)X道C)X次D)X列[单选题]32.根据《票务管理规定》，冒用他人证件或者持伪造证件乘车的，按照出闸站线网单程最高票价补收票款，并可以加收出闸站线网单程最高票价倍票款。A)二B)三C)五D)十[单选题]33.同时向多个车站或单位发布口头指示或口头调度命令时，采用（）制A)书写B)应答复诵C)口头传达D)单向传送[单选题]34.在（）的情况下，可设置乘车日期免检模式。A)车站的进站闸机全部故障或进站闸机能力不足，大量乘客未通过进站闸机刷卡B)时钟错误或列车晚点等地铁原因导致乘客手中的车票超时C)时钟错误，导致乘客手中的车票超过有效期D)接到行调有关?列车越站?的通知时[单选题]35.运营时段，正线发生挤岔、脱轨、冲突、撞击、分离、桥隧结构严重变形或坍塌、路基塌陷、接触网断线或塌网等对行车客运造成重大影响的事件，属于（）级突发事件A)ⅣB)ⅢC)ⅡD)Ⅰ第2部分：多项选择题，共18题，每题至少两个正确答案,多选或少选均不得分。[多选题]36.采用某种方式或工具人为的隔开人群或封闭某个区域。需要隔离的情况有：？A)发生乘客纠纷B)客流较大C)发现恶性传染病人D)乘客晕倒、伤残、死亡需要保护现[多选题]37.在车站、列车或者其他轨道交通设施内，禁止下列（）行为。A)吸烟（含电子烟）B)乞讨C)婴儿在车厢进食D)骑行平衡车[多选题]38.车站人员对车站及周边进行日常巡视及属地管理，车站()周边无躺卧和留宿人员，无堆放和晾晒物品；A)出入口B)通风亭C)变电站D)冷却塔[多选题]39.轨道交通规划包括轨道交通（）、轨道交通与其他交通衔接换乘规划等。A)线网规划B)人员培养C)建设规划D)沿线用地控制规划[多选题]40.接报发现抢劫（含车站票款被劫）、斗殴、劫持人质、持械伤人（包括暴力砍人）严重治安或刑事事件时，立即向值班站长、中心站长、、、报告A)行调B)地铁公安C)主任D)客运管理岗[多选题]41.安全检查类型包含哪些（）？A)中心级检查B)科室/车间级检查C)站区级/班组级检查D)专项安全检查[多选题]42.客服信息员接到乘客投诉，记录相关信息后对投诉内容进行初步分类。涉及政策法规类投诉，客服信息员及时向乘客进行解释；其他类投诉记录乘客投诉内容后，（）分钟内通过（）进行工单拟写，派发至相关责任单位进行调查处理。A)20B)30C)成都地铁客服系统D)NCCC系统[多选题]43.根据《车站公交接驳现场处置方案》，值班站长接到行车恢复正常的通知后，安排统计好、、、,组织有关人员对事故处理经过进行总结，以便下A)退票B)更新车票数量C)金额D)延误证明发放数量[多选题]44.保洁人员对待乘客问询，要有问必答，不许说?不知道?，如不知道要指引乘客就近向知情人士问询，或到问询，不允许指引乘客。A)车控室B)值班站长C)客服中心D)手举清洁工具[多选题]45.下列情况属于占用区间的是？A)闭塞区间进入列车或已停留、溜入工程车B)封锁的区间（如安排进行施工作业等)C)闭塞区间已被列车取得占用的许可D)列车已出清闭塞区间[多选题]46.客流组织一般可分为、及。A)正常情况下的客流组B)非正常情况下的客流C)大客流组织D)突发大客流[多选题]47.下列违规情况中按出（闸）站线网单程最高票价收取票款的是（）。A)无票、持无效票人员，已进入付费区的B)持无效证件乘车人员，已进入付费区的C)冒用他人乘车证件或者持伪造证件乘车人员，已进入付费区的D)采用并闸、越闸或其他方式逃票的人员，已进入付费区的E)超程[多选题]48.执法人员有下列行为之一的，取消其行政执法资格。A)违反法定权限和程序执法，执法中有严重错误，造成不良后果的。B)违反执法人员工作纪律，造成严重不良社会影响的。C)不按规定参加培训或培训考试不合格的。D)持无效执法证执法，或不按照规定执法类别执法。E)有其他严重违法、违纪或犯罪行为的。[多选题]49.站台门有()和（）之分A)全高、半高B)密闭、非密闭C)全高D)密闭E)非密闭[多选题]50.一类有责投诉A)因票务、服务或安检过程中未按要求执行，致使执行标准不一引发乘客投诉。B)与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话。C)不按规定播放广播或播放不及时。D)新增常态化客流控制车站，未提前给予乘客预告的。E)导向类乘客导引信息发布有误且未及时更正的。[多选题]51.年度考评内容包括：车站员工考评内容包括工作业绩、工作态度、岗位技能等。A)工作态度B)工作业绩C)值班站长工作评估D)员工月度绩效考评E)岗位技能[多选题]52.下列说法正确的是：（）A)调车指挥人由工程车司机担任，遇特殊情况可由电客车司机或临时指派的胜任人员担任。上述人员在不担当调车指挥人时，可作为调车人员参与调车作业。B)调车作业由调车指挥人单一指挥，在一班工作时间内，严禁随意更换调车指挥人。C)调车领导人向调车指挥人、司机、信号楼值班员布置并核对调车作业计划，交接办法应遵循车场行车组织细则有关规定。D)未经调车领导人同意，不准变更调车作业计划。E)调车指挥人、司机、信号楼值班员应根据调车作业计划开展调车作业。[多选题]53.行车闭塞方式分为（）A)自动闭塞B)进路闭塞C)电话闭塞D)移动闭塞E)人工闭塞第3部分：判断题，共22题，请判断题目是否正确。[判断题]54.站台门与信号系统联锁，站台门的状态作为信号开放所必须检查的联锁条件之一，当站台门未关闭且未被旁路时，其影响范围与紧急停车按钮一致。A)正确B)错误[判断题]55.根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，发生乘客群伤事件时，对现场乘客采用一对一的照料。A)正确B)错误[判断题]56.在非正常情况下，车站可采取疏散、清客、隔离等客流组织方式。A)正确B)错误[判断题]57.客运部每周不少于2次根据排班表检查安检保安人员出勤人数，月底做好考勤统计并考核。A)正确B)错误[判断题]58.运营外部信息指来自市委市政府值班室、公安、消防、媒体、交通局等外来单位或个人的信息。A)正确B)错误[判断题]59.调试人员在正线登乘调试列车，调试负责人组织调试人员于作业点前30分钟赶到请点车站。A)正确B)错误[判断题]60.最后第二班载客列车开出后持续播放?末班车即将发出广播?，末班车开出前10分钟播放?末班车中止广播?。A)正确B)错误[判断题]61.地下车站只能选用全高式站台门。A)正确B)错误[判断题]62.安全事故/事件责任人，必须由车间组织进行安全教育并经测试合格后，方可按照规定上岗。A)正确B)错误[判断题]63.运营区域发生起火、冒烟对运营服务、生产秩序或公共秩序造成一定影响的事件，属于Ⅲ级突发事件A)正确B)错误[判断题]64.跳停可指一列客车在一个站或沿途所有站不停车；也可指某一站台的一列或所有客车不停车。A)正确B)错误[判断题]65.ATS系统有三种控制模式，分别为中控、站控、紧急站控。A)正确B)错误[判断题]66.现金总额或有价票据总额在2000元及以内时，由车站值班站长与值班员双人核实填写《车站失物处理登记表》后装入信封密封。A)正确B)错误[判断题]67.3号线车站广播子系统主要供行车值班员、控制中心调度员向乘客进行列车运行、客运服务、事故抢险、紧急疏散等信息广播，以车站广播为主A)正确B)错误[判断题]68.现场投诉是指在地铁运营服务过程中，乘客在车站通过口头、《乘客意见簿》进行的投诉。A)正确B)错误[判断题]69.车站电梯设备钥匙由车站电梯安全管理员负责使用管理。A)正确B)错误[判断题]70.暴雨橙色预警期间，收集、发布线网雨情，频率不低于2小时/次。A)正确B)错误[判断题]71.突发大客流，视现场情况，及时拨打119等救援力量进行救助，安排人员接应。A)正确B)错误[判断题]72.员工工作证由于损坏或其他情况无法正常过闸，可以直接走边门。A)正确B)错误[判断题]73.C类施工完毕后，施工负责人通过APP或现场受理单位办公电脑销点，车站范围内的C类施工向车站值班员销点，主变电所范围内的C类施工向主变电所值班员销点，OCC范围内的C类施工向行车调度销点。A)正确B)错误[判断题]74.风险辨识工作中辨识出的重大风险必须经集团公司分管负责人审核后录入动态数据库。A)正确B)错误[判断题]75.暴雨黄色预警时，9点至17点，公司各级值班人员在岗值班，其他时段电话值班。A)正确B)错误第4部分：问答题，共23题，请在空白处填写正确答案。[问答题]76.站台门分、设置，每侧站台门分别对应与信号系统设置接口。[问答题]77.日计划（不含因设备维修申请的）要求不超过计划总量（不含临时补修计划）的（）。[问答题]78.中心人机接口简称，为中央级ATS的人机接口。[问答题]79.请罗列至少六种行车值班员操作的安全相关命令。[问答题]80.车站HMI站场图中，信号机自动进路状态，用信号机灯柱旁的黄色三角图形来表示，此图表示（）。[问答题]81.请描述站台门/车门夹人夹物（未动车）值班站长的应急处理流程？[问答题]82.LCB控制盒处于（）档位钥匙无法取下。[问答题]83.先期处置、分级响应。依据事故危害程度、影响范围和控制事态能力，遵循、的方式。[问答题]84.按顺序写出空格处车站名称，十里坊、（）、曙光站。[问答题]85.车站站长/当班值班站长全权根据现场客流情况决策是否采取客流控制措施，但在实施时必须向报告。[问答题]86.轨行区伤亡处置原则遵循（）（）的原则。[问答题]87.（）负责填写《新线参建工作票》。[问答题]88.正线列车冲突、脱轨、分离等事件列为级安全事件。[问答题]89.直线轨距标准为mm。[问答题]90.车站实行属地安全管理，贯彻?（）?的安全工作方针及?（）?的原则，由（）对车站安全管理工作的结果负责。[问答题]91.请列举四条一般事故的内容.[问答题]92.请具体描述C类施工作业分为哪几种？[问答题]93.对乘客投诉应当及时予以答复；需要调查的，自受理投诉之日起个自然日内（不含当日）予以答复乘客。[问答题]94.十字文明用语（）。[问答题]95.根据《车站公交接驳现场处置方案》，在地铁行车中断时间超过分钟时，OCC通知车站做好启动公交接驳的准备。[问答题]96.确认现场做好防护，同意后，马上拾回物品（未同意前安排站台在相应的屏蔽门处看守物品）。[问答题]97.值班站长应安排人员携带、赶赴现场。根据乘客身体状态，做好救助安抚工作。[问答题]98.简述路票的使用规定。[单选题]99.总部级票务稽查每（）组织一次对票务设备、票务系统的隐患排查，挖掘潜在隐患风险，协调督促责任单位整改。A)年B)月C)季度[单选题]100.积极配合调查，主动承担责任，并认真反思，有效整改的（）。A)可以不予问责B)可以从轻问责C)应当从重问责1.答案:D解析:2.答案:C解析:成地铁运发〔2021〕211号《汛灾专项应急预案（地铁通用）》3.答案:B解析:成地铁运发〔2021〕159号《投诉管理办法》4.答案:B解析:成地铁运发〔2021〕193号《车站票务操作手册》5.答案:B解析:成地铁运发〔2022〕99号《3号线行车组织细则》6.答案:D解析:成地铁运发〔2022〕101号《票务违章责任处理办法》7.答案:D解析:成地铁运发〔2022〕101号《票务违章责任处理办法》8.答案:B解析:成地铁运发〔2020〕77号《客运服务标准》9.答案:A解析:10.答案:D解析:11.答案:D解析:12.答案:A解析:成地铁运发〔2022〕38号《安全生产奖惩办法》13.答案:C解析:成地铁运发〔2021〕233号线网行车组织规则14.答案:A解析:成地铁运发〔2021〕193号《车站票务操作手册》15.答案:B解析:成地铁运发〔2022〕99号《6号线行车组织细则》16.答案:B解析:成地铁运发〔2021〕154号《应急演练管理办法》17.答案:A解析:18.答案:D解析:19.答案:D解析:成地铁运发〔2021〕350号《线网信息管理规则》20.答案:A解析:成地铁运发〔2022〕101号《票务违章责任处理办法》21.答案:B解析:《票务稽查管理办法》成地铁运发〔2021〕168号22.答案:A解析:《站台门系统故障应急处理指南》成地铁运发〔2019〕314号23.答案:A解析:24.答案:B解析:成地铁运发〔2021〕193号《车站票务操作手册》25.答案:D解析:26.答案:D解析:27.答案:C解析:成地铁运发〔2021〕222号《电话闭塞行车组织办法》28.答案:A解析:成地铁运发〔2021〕71号《能源管理制度》29.答案:B解析:成地铁运发〔2021〕327号《车票管理办法》30.答案:A解析:成地铁运发〔2022〕26号《生产安全事故（事件）责任认定及问责制度》31.答案:A解析:《站台门系统故障应急处理指南》成地铁运发〔2019〕314号32.答案:C解析:33.答案:B解析:成地铁运发〔2021〕233号线网行车组织规则34.答案:C解析:成地铁运发〔2021〕193号《车站票务操作手册》35.答案:D解析:成地铁运发〔2021〕15号《综合应急预案》36.答案:ABCD解析:37.答案:ABD解析:38.答案:ABCD解析:成地铁运发〔2020〕77号《客运服务标准》39.答案:ACD解析:40.答案:ABD解析:41.答案:ABCD解析:42.答案:AC解析:成地铁运发〔2021〕159号《投诉管理办法》43.答案:ABCD解析:44.答案:AD解析:45.答案:ABC解析:46.答案:ABC解析:47.答案:ABCD解析:《票务稽查管理办法》成地铁运发〔2021〕168号48.答案:ABCDE解析:成地铁运发〔2020〕26号《关于印发《成都地铁行政执法综合管理办法（试行）》的通知》49.答案:AB解析:《站台门系统故障应急处理指南》成地铁运发〔2019〕314号50.答案:ACE解析:成地铁运发〔2020〕77号《客运服务标准》51.答案:ABD解析:成地铁运发〔2021〕179号《成都地铁车站运作管理办法》52.答案:ABCDE解析:成地铁运发〔2018〕87号成都地铁运营有限公司关于修订并发布《调车作业办法》的通知53.答案:BCD解析:成地铁运发〔2021〕228号线网行车组织规则54.答案:对解析:55.答案:对解析:56.答案:对解析:57.答案:错解析:58.答案:对解析:59.答案:对解析:60.答案:错解析:61.答案:错解析:62.答案:错解析:63.答案:错解析:成地铁运发〔2021〕15号《综合应急预案》64.答案:对解析:65.答案:对解析:66.答案:对解析:67.答案:对解析:成地铁运发〔2022〕99号《3号线行车组织细则》68.答案:对解析:成地铁运发〔2021〕159号《投诉管理办法》69.答案:对解析:70.答案:对解析:成地铁运发〔2021〕211号《汛灾专项应急预案（地铁通用）》71.答案:错解析:客运突发事件专项应急预案（地铁线路）成地铁运发〔2021〕15号72.答案:错解析:73.答案:对解析:（成地铁运发〔2020〕378号）74.答案:错解析:成地铁运发〔2021〕243号《安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防管理制度》75.答案:错解析:成地铁运发〔2021〕211号《汛灾专项应急预案（地铁通用）》76.答案:上行、下行解析:77.答案:10%解析:78.答案:HMI解析:79.答案:引导总锁取消、上电解锁、区故解