绿带学习资料02-6sigma

6s6

的願景6s

綠帶訓練─基礎篇AlliedSignalInc.如果我們不知道，就無法採取適當的行動。如果我們不能採取適當的行動，虧損的風險就提高。如果我們知道並及時採取適當的行動，即可掌控風險。如果我們知道但沒有採取行動，虧損是應得的結果。結論：知的重要虧損風險知識程度(自觀察及量測而得)無知並非幸福，而是失敗的果實及虧損的溫床。Dr.MikelJ.HarryDr.MikelJ.Harry數據吸引目光我們並不知道我們不知道什麼Q1Q2Q3Q4ProcessDefects-Per-MillionOpportunities我們並不知道我們不知道什麼。如果無法以數字表達所知，表示瞭解並不透徹。如果瞭解不透徹，便無法掌控。如果無法掌控，便只能全憑僥倖。什麼是6s?將成果數據化

6s

代表零缺點的產品或流程。6s

是全面性的策略，可加速聯信公司在流程、產品及服務上的改進。

6s

是全面品質的量測值，可得知消除流程缺點和變異的成效。SixSigma重點透過無缺點的執行使客戶高興快速突破性的進步利用先進突破性的工具以使企業文化有正面的及很深的改變影響實際的財務結果熱誠+執行

=快速及持久的成長客戶滿意如果無法以數字表達所知，表示瞭解並不透徹。如果瞭解不透徹，便無法掌控。如果無法掌控，便只能全憑僥倖。客戶滿意的秘訣就是有數據資料根據的資訊改變標準

提高門檻(99%的好

...不夠好)傳統的成效觀點

每小時遺失20,000封郵件每天有15分鐘會喝到不安全的飲用水每週有5,000件外科手術失敗的案例重要機場每天會有2次班機未準時到達每年有200,000件藥品處方錯誤的案例每月大約停電7小時「99%的好」之實際意義新的成效觀點3

能力

93.32% 從前的標準4

能力

99.38% 目前的標準6

能力99.99966%新標準

區域

拼字

金額

時間

距離

3

一個小倉庫的

每頁有1.5個錯字

每10億美元的資產 每世紀有3.5個月

東西岸的距離

面積

有270萬美元的負債

4

一個客廳的

每30頁有1個錯字

每10億美元的資產 每世紀有2.5天

在高速公路上

面積

有6萬3仟美元的負債

行駛45分鐘的距離

(任意方向)

5

一個電話座的 一套百科全書中

每10億美元的資產 每世紀有30分鐘至附近加油站

大小

有1個錯字

有570美元的負債

的距離

6

一顆鑽戒的

一座小圖書館的

每10億美元的資產

每世紀有6秒鐘

任意走4步的距離

大小

藏書中只有1個錯字

有2美元的負債

缺點實例2308,537366,80746,210523363.4以6s

為目標(分布曲線位移為±1.5s)sPPM流程能力每百萬機會缺點數DPU(Defectsperunit,每單位缺點數)=缺點／單位

PPM(DefectsperMillionUnits,每百萬單位缺點數)=缺點／單位

x106TOP(TotalOpportunities,總機會值)=單位*機會DPMO(DefectsperMillionOpportunities,每百萬機會缺點數)=缺點／TOPx106

公式生產力生產力優秀人才優秀人才6s

流程6s

流程驅動驅動成果成果一流的公司一流的公司德聯願景成長成長德聯願景

高階領導主管是要點SixSigma只有當高階領導階層非常熱衷追求完美且願意改變時才有用.

每個人都希望贏,但只有少數願意去做求贏.

BobbyKnight高階領導階層的基礎挑戰流程激發所分享的願景使大家動起來當為典範鼓勵大家SixSigma是高階領導階層的觸媒為什麼持續改善失敗不適當的教育哲學:預防相對於偵測缺乏運用工具及技術使用錯誤用錯地方只用到一部份的特性市場產品流程策略層級組織層級應用層級

技術層級

若要順利推行，需要下列層級

…...MasterBBblackbeltGreenbeltGreenbeltGreenbelt減少成本、

提昇s、提昇客戶滿意度6s

工具6sJoeHarry的視窗我你／他人知道不知道知道不知道在此區應用

6s

工具造成變異的主要原因設計不當流程能力不足零件及原物料不穩定6s

的應用重點----------------------------------

6s

的成果甜美的果實設計製造力大量的果實流程特性分析及最佳化低垂的果實7項基本工具地上的果實邏輯及直覺流程名稱----------------------------------不去瞭解就永遠都不會明瞭不明瞭就無法行動不探求就不會明瞭不質問就不會去探求不量測就不會有質問因此，我們不明瞭你是在哪一級呢?

6s-方法論重點傳統6s分析

點估計

變異性管理

成本和時間

品質和時間製造力

試誤法

穩健設計公差

最壞的情況

標準差變數搜尋

一次1個因子 DOE流程調整

迅速強制

槓桿作用問題

解決

預防解決問題

仰賴專家

仰賴系統分析

經驗

資料成果

產品

流程行為

反應

事前準備供應者

成本

相關能力展望

短期

長期回應6s方法製造產品開發與工程工廠維謢銷售作業財務收益鍊物料管理與後勤

...可應用在任一作業程序或子程序的方法人事完美作業產能的利用勞動生產力產出率技術領導品質穩定性產品性能昇級新產品供應鍊產品成本周期

庫存平衡6個小組137位員工3個小組32位專業員工6個小組14位工程師6.0s3.0s4.0s操作物料管理新產品／產品系統5.0s努力與

資源工廠應用實例TaiwanLaminates的最佳示範瞭解目前的流程和相關的客戶需求確認重要的投入變數評估滿足客戶需求的能力6s圖表維持品質一致的方法評估目前流程的成效找出並施行最佳的改善方案維持並加強改善流程的狀況目標定義量測管制改善分析(PI/PS步驟

1-2)(PI/PS步驟

3)(PI/PS步驟

4-5)(PI/PS步驟

5-7)(PI/PS步驟

8)定義量測管制改善分析確認客戶確認客戶需求流程圖?Y=f(x)柏拉圖加值分析流程圖因果分析FMEA流程能力多變量統計分析(PI/PS步驟

1-2)(PI/PS步驟3)(PI/PS步驟4-5)(PI/PS步驟5-7)(PI/PS步驟8)

6s

圖表維持品質一致的方法檢查表、操作圖

DPU、DPMO、sRolled產出率量測系統分析水準點評比改造工程假設檢定實驗設計專案管理領導改變統計流程管制管制圖分類變異性基本原因管理使用的工具及觀念合適的人好的專案良好的訓練好的互助合作

6s

成功公式必須完全具備以上4項才能及幹勁流程及

結果有效率且

即時目標明確及

能被支持訓練的角色定位

毋庸置疑，6s

最重要的層面即是人與知識。如果沒有這兩樣重要的資產，其餘都毫無用處。再次強調：不去瞭解，就永遠都不會明瞭，如果什麼都不明瞭，那就什麼都做不成，其關鍵便在知識。有知識，才能成功地改變和改善。

今日，頂尖的公司都提供員工大量的進修和教育，在訓練方面投入可觀的經費，並漸見其成效；

例如，

摩托羅拉(Motorola)公司發現，花1倍的訓練經費，可以得到10倍的回饋。事實上，他們要求每位員工每年須接受40小時以上的訓練，其中40%為品質課程。綠帶訓練課程的目標介紹確實可行的流程改善藍圖發展基礎、進階的全面品質／6s

工具和技巧之專業知識應用6s

工具以求流程改善良機

(如用先進的觀念)傳播量測的價值並介紹相關技術由綠帶獲致成果6sSixSigmaasaPhilosophyWeareinbusinesstomakemoneyWemakemoneybysatisfyingneedsWeareabletosatisfyneedsbydoingEveryneed/dopairisaninteractionTheaimofcustomerfocusisonimprovingneed/dointeractionsRepetitionofthesameactionconstitutesaprocessImprovementofourbusinessmeansimprovementofourprocessesCustomersneedproducts/serviceson-time,withzerodefects,atthelowestcostSupplierscreateprocessestogenerateneededproductsAsprocesscapabilityimproves,theproductqualityincreasesAsqualityincreases,costsandcycle-timegodownTheattributesofcustomersatisfactionmustbemeasurediftheyaretobeimprovedToimprovemeanswemustbeabletopredictandprevent,notdetectandreactPredictioniscorrelatedtocertaintyMaximizationofcertaintyisdependentuponthemeasurementofprocesscapabilityProcesscapabilityisbestunderstoodandreportedusingstatisticsStatisticsisdependentupondataDatamustbecollectedintheprocessaccordingtoaplanStatisticsisusedtoconvertrawdataintomeaningfulsummaryinformationStatisticalinformationisusedtoreporton,improve,andcontroltheprocessThebasisofstatisticsisthemeanandstandarddeviationThemeanreportsonprocesscenteringThestandarddeviationreportstheextentofvariationor"scatter"aboutthemeanBycombiningthemeanandstandarddeviation,the"sigma"ofaprocesscanbecalculatedThe"sigma"ofaprocesstellsushowcapableitisTheprocesssigmacanbeusedtocomparesimilarordissimilarprocessesSuchcomparisonofprocessesiscalledbenchmarkingBenchmarkingisacompetitivetoolusedtouncoverwhatwedowellandnotsowellOncebasiccompetenciesanddeficienciesareknow,correctiveactioncanbetakenCorrectiveactionleadstot