国开00507-公共关系实务机考复习资料

判断题1、CI包括MI、BI和VI三个有机的组成部分。其中，VI是CI的核心和灵魂。正确选项1.×(V)2、艾维•李与乔治•帕克一起，创办世界上第一家宣传事务顾问所。正确选项1.×(V)3、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。正确选项1.×(V)4、对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。正确选项1.×(V)5、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。正确选项1.×(V)6、就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。正确选项1.√(V)7、开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。正确选项1.×(V)8、美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。正确选项1.√(V)9、内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。正确选项1.√(V)10、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。正确选项1.√(V)11、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。正确选项1.×(V)单选题1、“一个成功的微笑可以使你立足；一句真诚的赞美可以使你获得信赖；一个恰到好处的体态语可以使你的态度得到展示。”这体现了公共关系人员应具备的哪方面的能力：（

）。正确选项1.表达能力(V)2、（）对象的数量有限，但他们能使舆论传播迅速“聚集”，影响力很强。搞好这类关系能提升组织的外在形象。正确选项1.名流关系(V)3、（）可以说是公共关系最基本的职能。这项工作做好了，就意味着具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。正确选项1.塑造形象(V)4、（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。正确选项1.政府公众(V)5、（）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。正确选项1.公关咨询公司(V)6、（）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。正确选项1.消费者关系(V)7、1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（）。正确选项1.《公众舆论之形成》(V)8、21世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（）。正确选项1.咨询决策(V)9、北京亚都加湿器举行的“有偿向天津市民请教”的活动，是一次成功的（）活动。这一案例告诉我们，这种类型的公关活动可以达到传播企业信息的目的。正确选项1.征询型公共关系(V)10、大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有（）功能。正确选项1.社会整合(V)11、分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（）。正确选项1.形象要素差距图(V)12、根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。正确选项1.企业使命(V)13、公共关系的调查方法很多，其中，（）收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。正确选项1.观察法(V)14、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）。正确选项1.揭丑运动(V)15、设计一个具有独特风格的组织名称和商标是组织处于（）的主要任务。正确选项1.组织初创时期(V)16、收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集（）。正确选项1.所有与组织形象和声誉相关的信息(V)17、树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性属于公共关系的（）功能。正确选项1.提高素质(V)18、谈判前要全面收集和分析谈判双方的争议焦点。谈判过程中所有的数据、事例、方案都必须真实，尊重事实，坚持实事求是。这体现了公共关系谈判的（）原则。正确选项1.实事求是、真诚守信原则(V)19、信息内容要经过“把关人”的选择是（）的特点之一。正确选项1.大众传播(V)20、演讲者在演讲开始前先提出一些能调动公众想象力、思维能力的问题，以便引起他们对演讲的注意。这样的开场白属于（）。正确选项1.悬念吸引型(V)21、一个企业在进行CI导入时要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意社会性与企业利益的平衡，将社会性放在首位。这体现了CI设计的（）原则。正确选项1.社会性原则(V)22、由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因此具有（）功能。正确选项1.环境监测(V)23、在常见的公关模式中，（）的特点是灵活而富有人情味，可使公关效果直达情感层次。正确选项1.交际型公共关系(V)24、在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（）。正确选项1.共同经验区(V)25、面对突发的公关危机，组织必须形成一个坚强有力的领导中心，使处理危机的各个部门在统一指导下工作，分头负责，协同作战，以求最佳效益。这体现了危机处理的（）原则。正确选项1.系统运行(V)26、一般来说，广告的成败好坏对经营管理的全局没有决定性的影响；但公共关系工作不同，其好坏决定整个组织的信誉、形象，决定整个组织的生死存亡。以上表述体现的是公共关系工作与广告哪方面的区别：（

）。正确选项1.所处地位(V)27、一些不正当竞争者或散布谣言恣意损害竞争对手的形象，或盗用竞争对手的名义生产假冒伪劣的产品，或进行比较性广告宣传，有意贬低竞争对手的能力，或采取恶劣行径严重扰乱竞争对手的竞争秩序。这些事件属于哪一类型的危机事件：（

）。正确选项1.非组织成员有意或无意造成的事件(V)28、中国的公关礼仪比较注重“亲情至上、谦虚自贬、含蓄自制”，这体现了公关礼仪起源的哪个方面：（）。正确选项1.公关礼仪起源于传统礼仪的母体(V)多选题1、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为()。正确选项1.公共关系对象型(V)正确选项2.公共关系手段型(V)正确选项3.公共关系复合型(V)2、从演讲的风格来看，常见的开场方式有（）。正确选项1.轻松幽默型(V)正确选项2.感情趋近型(V)正确选项3.悬念吸引型(V)正确选项4.先声夺人型(V)3、当代传播学关于传播渠道的划分主要有（）。正确选项1.组织传播(V)正确选项2.人际传播(V)正确选项3.大众传播(V)正确选项4.网络传播(V)4、公共关系的职责之一就是收集信息。公关部门要收集的信息主要包括（）等。正确选项1.产品形象信息(V)正确选项2.组织形象信息(V)正确选项3.政府及媒介信息(V)正确选项4.内部公众信息(V)5、公共关系观念主要有（）。正确选项1.形象观念(V)正确选项2.互惠观念(V)正确选项3.协调观念(V)正确选项4.公众观念(V)正确选项5.传播观念(V)6、公共关系是组织的一项重要管理职能，它的发展与管理学的发展密切相关。20世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，它们是（）。正确选项1.科学管理理论(V)正确选项2.人际关系理论(V)7、公关广告与商品广告的差异在于（）。正确选项1.直接目的不同(V)正确选项2.内容不同(V)正确选项3.发布方式不完全相同(V)正确选项4.应用范围不同(V)8、美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，其内容是（）。正确选项1.公共关系策划(V)正确选项2.公共关系调查(V)正确选项3.公共关系评估(V)正确选项4.公共关系实施(V)9、美国学者爱德华•伯尼斯的主要著作有（）。正确选项1.《公众舆论之形成》(V)正确选项2.《公共关系学》(V)正确选项3.《舆论》(V)10、社区关系的特点是（）。正确选项1.生活联系面广(V)正确选项2.空间区域性强(V)正确选项3.利益分享相关(V)正确选项4.文化背景相近(V)11、演讲的控场技巧包括（）。正确选项1.亮相得体(V)正确选项2.脱稿演讲(V)正确选项3.诙谐幽默(V)正确选项4.引起兴奋(V)正确选项5.临场应变(V)12、与传统媒介相比，互联网有如下特点（）。正确选项1.自由性(V)正确选项2.无限性(V)正确选项3.虚拟性(V)正确选项4.灵活性(V)正确选项5.互动性(V)13、赞助活动的程序是（）。正确选项1.调查研究、确定对象(V)正确选项2.制订计划、落到实处(V)正确选项3.完成计划、争取效益(V)正确选项4.评价效果、以利再战(V)14、组织CI是在企业经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其具体功能有（）。正确选项1.识别功能(V)正确选项2.管理功能(V)正确选项3.经济功能(V)正确选项4.传播功能(V)15、赴宴礼节包括哪些方面：（）。正确选项1.应邀(V)正确选项2.抵达(V)正确选项3.进餐(V)正确选项4.祝酒(V)正确选项5.餐具(V)16、公关人员应该高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。一般而言，对公关人员的服饰有下述要求：（）。正确选项1.整洁大方(V)正确选项2.整体和谐(V)正确选项3.展示个性(V)问答题1、搞好媒介关系需要做好哪些主要工作？仅供参考请勿照抄：答题要点：由于媒介公众的重要性质，公关人员能否在新闻界打开局面，就成了他们是否能够完成为组织树立形象任务的关键之一。搞好与媒介关系的主要工作包括下列几个方面：（1）了解新闻、新闻工作和新闻媒介的性质。（2分）（2）与新闻界保持密切的合作关系。（2分）（3）安排记者采访和与组织领导的会见。（2分）（4）精心筹备，开好记者招待会。（1分）（5）定期向新闻界发送各种资料。（1分）（6）建立信息库与新闻记者共享。（1分）（7）妥善处理与新闻媒介的矛盾。（1分）2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？仅供参考请勿照抄：答题要点：组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时要注意做好以下的工作：（1）邀请记者。（1分）新闻发布会邀请记者的范围要根据会议的主题而定；组织无论在什么范围内邀请记者，有一个原则必须遵守，即对同一级的新闻单位要一视同仁，避免厚此薄彼。（1分）（2）统一宣传口径。（1分）在新闻发布会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。（1分）（3）选择主要发言人。（1分）新闻发布会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。（4）准备报道提纲和答案要点。（1分）公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。（5）准备好会场。（1分）组织在新闻发布会召开前一定要认真选择会场，会场外部应交通方便，环境干扰少。（6）会议主持人做好准备工作。（1分）新闻发布会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。（7）准备好辅助工具。（1分）（8）安排好记者活动。（1分）案例分析题1、“5•12就快到了，我们为纪念那些逝者、为了鼓励生者，做些什么吧！

1．请在5月9日在自己菜地种上菊花，68小时成熟期，刚好可以在5月12日开放。

2．5月12日这一天，请大家不要在任何人的菜地里偷窃菊花。

3．请大家把这份帖子转贴下去……”4月28日，开心网（）上一位名叫孙娜的网友发起了《（菊花行动）5月9日，请在菜地里种上菊花》的转帖活动，号召大家在开心网庄园种植黄色菊花，以此怀念在5.12汶川地震中遇难的同胞。短短一周时间不到，该帖已经累计转贴408811次，累计浏览1344565次。开心网这个新生的商业机构通过此次事件，极大的提高了其商业品牌价值，同时，为众多企业如何在互联网上展开宣传行动提供了成功的案例。

案例思考：请结合本案例，谈谈网络公关对于组织宣传的作用。仅供参考请勿照抄：答题要点：网络公关又称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度，塑造良好的组织形象的新型公关活动。（4分）通过互联网，组织可以把自己的经营理念、发展方向、社会责任告诉公众，从而使公众增加对组织的了解和信任，最终达到增加公众信任和支持的目的。（4分）从该案例中，我们可以看到“开心网”这个新网站，抓住了一个好的主题，能够触动人的灵魂深处，在一个特定的环境下，面向一个特定的人群，表达一种情绪、情感、信念……从网民角度出发，通过企业需求与网民之间的火花碰撞，最终碰出精髓。（4分）同时，开心网充分利用了网络在空间上的无限性、时间上的快速性特点，迅速把大量公众的眼球吸引到自己的网站，（4分）在短短的一周时间内，该帖已累计转帖408811次，累计浏览1344565次。从而之大地提高了这个新办网站的知名度。（2分）通过这个案例我们可以感到网络时代沟通的重要性。（2分）2、当今社会，国际商品交换的扩大和科学技术与经济发展之间的紧密联系，使世界博览会这一国际经济、科技、文化的奥林匹克盛会显得举足轻重。作为中国最大的经济中心城市，拥有1300多万户籍人口的上海，2009年人均国内生产总值超过11000美元，综合经济实力达到中等收入国家水平。经过20多年不懈努力，上海的市政基础设施建设、旧区改造、产业结构调整都取得了重大进展，城市综合素质大大提高。上海申博的公关目标：塑造上海国际大都市形象，展现上海魅力。

上海正在迈向国际经济、金融、贸易和航运中心。如果上海申博成功，对长江三角洲影响巨大。世博会从申办到举办，整个过程长达10年，上海市初步估计要投资30亿美元，用于世博会园区建设。1美元的会展投资，将拉动5到10美元的城市相关产业投资，这对江浙两省无疑是一个极好的机遇。目前，上海进行的上万个建筑工程中，有无数的江苏、浙江人在竭诚奉献。2010年上海世博会，预计有7000万参观者，其中30%至35％将继续在华东地区游览。这意味着上海周边100公里以苏州、周庄为代表的江南水乡，150公里至200公里的无锡、杭州，300公里内的南京、扬州、镇江，以至中国最为富庶的整个华东6省1市，都将被上海世博会直接带动。