医院收费与退费的管理制度范文

第页共页医院收费与退费的管理制度范文第一章总则第一条为规范医院的收费和退费管理，保障患者的合法权益，提高医院的服务质量，制定本管理制度。第二条医院的收费和退费管理应当遵循公平、公正、公开、便捷的原则。第三条医院收费和退费管理应当依据国家相关法律法规和医疗服务价格政策进行操作。第四条医院应当建立完善的收费和退费制度，制定明确的收费和退费标准。第五条医院的收费和退费管理应当与医院管理制度相衔接，相互配套、相互促进。第六条医院的收费和退费管理涉及到的费用包括但不限于：医疗服务费、挂号费、检查费、治疗费、手术费、床位费、药品费等。第七条医院应当及时向患者提供相关的收费和退费信息，确保患者的知情权。第二章收费管理第八条医院的收费管理应当遵循以下原则：（一）公开透明原则医院应当在明显位置公示各项收费标准，包括医疗服务费、挂号费、检查费、治疗费、手术费、床位费、药品费等。（二）公平合理原则医院的收费标准应当合理、公正，不得存在任何歧视性质和不合理性质的费用。（三）因病施治原则对于符合医疗保险政策规定的患者，医院应当按照政策规定的费用进行收费。（四）严禁强制消费原则医院不得以任何形式强迫患者购买过多或不必要的医疗服务或药品。第九条医院的收费管理流程如下：（一）患者挂号患者前往医院的门诊部门进行挂号，需支付挂号费。（二）医生诊断患者由医生进行诊断和治疗，医生根据诊断结果开具相应的医嘱，并告知患者所需的费用。（三）缴费患者根据医生开具的医嘱，在财务部门进行费用缴纳。（四）收费凭证患者在缴费后，由医院财务部门提供收费凭证，作为退费或投诉时的依据。第十条医院收费管理的注意事项如下：（一）收费人员应具备相关的收费知识和技能，确保收费工作的准确性和规范性。（二）每天收费结束后，财务部门应当进行日结，做好每日收费明细记录。（三）医院应当保持收费数据的完整性和机密性，合理使用收费数据。第十一条患者对于医院收费有异议的，可以向医院提出申诉或投诉，医院应当及时进行处理并给予回复。第三章退费管理第十二条医院的退费管理应当遵循以下原则：（一）便捷高效原则医院应当建立便捷的退费流程，确保患者退费的便利和高效。（二）患者知情权原则医院应当及时告知患者有关退费的相关信息，保障患者的知情权和合法权益。（三）退费手续费原则医院可以按照相关规定规定收取一定的退费手续费。第十三条医院的退费管理流程如下：（一）患者提出申请患者提出退费申请，需填写退费申请表，并提供相关证明材料。（二）申请审核医院财务部门对患者的退费申请进行审核，审查申请资料的真实性和合法性。（三）退费办理医院财务部门审核通过后，将退费金额通过银行转账或现金方式退还给患者。（四）记录登记医院财务部门应当将退费记录做好登记，保留退费凭证和相关材料。第十四条医院退费管理的注意事项如下：（一）财务部门应当定期对退费记录进行汇总，做好退费报表。（二）退费记录要求完整、准确，不得存在任何遗漏或错误。（三）退费金额要求精确计算，不得多退或少退。第四章管理与监督第十五条医院的收费和退费管理应当由医院行政部门进行统一管理和监督。第十六条医院应当建立健全的内部控制制度，确保收费和退费管理工作的规范性和准确性。第十七条医院应当加强对收费和退费人员的培训，提高其业务水平和服务意识。第十八条患者对于收费和退费管理有异议的，可以向医院提出申诉或投诉，并有权向医疗行政部门进行举报。第十九条医院应当按照相关要求定期进行收费和退费管理的内部审计，发现问题及时纠正和整改。第五章附则第二十条本管理制度自发布之日起施行，如有需要修改，由医院行政部门负责并提请医院领导审批。第二十一条本管理制度解释权归医院行政部门所有