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文档简介

XXX公司CRM项目实施启动会议2009年3月项目背景2007年10月开始了解CRM概念；进行了多次关于客户关系管理的培训；共识：客户关系管理作为企业前端管理的重要部分，成为XXX继续提升市场竞争力的重要步骤；在选型期间得到了多位领导和事业部经理的关心、参与、支持；2008年5月25日与用友完成签约项目分工用友TurboCRM项目成员自我介绍

与项目分工宋骞 项目监督许军伟 咨询顾问/项目经理董先 实施顾问项目进展2008年5月25日开始业务访谈：高层访谈：蒋总高层访谈：李院长运营管理部访谈：迟经理营销中心访谈：单主任数控事业部：食品机械事业部：访谈内容包括实施目标；实施范围；业务概况；配套的管理制度；实施范围和步骤第一批数据收集第二批数据收集实施步骤总体管理流程转变知识传递技术保障上线验收切换准备系统建设蓝图设计项目规划最终客户信息的收集和共享通过收集分散在不同的人员及部门，以不同的形式进行存储的客户信息，形成详细、完整、准确的客户信息，达到客户信息共享，实现客户的集中管理在客户数据充分的基础上，进行更为精确的客户分类；引入CRM的决策树概念，对直销客户购买决策所涉及的诸多人员之间的关系与影响力建立清晰的认识，落实决定客户购买的关键因素；渠道信息的收集和共享渠道销售将成为我公司扩大规模的主要通路，因此将渠道视为我公司的重要资源，收集目前分散的渠道信息从渠道选择开始了解渠道全方位资料，加强对合作伙伴的联络与关怀，提升渠道销售能力方便地看到各地渠道体系的建设情况，了解各地渠道销售能力应用的动力对应用人员的直接帮助销售人员：我了解我区域内的所有项目进展、销售机会我可以获得定期提醒；我可以及时进行汇报和要求支持；销售经理：我的经验在指导每个销售人员的每单进展的时候可以发挥作用事前和事中控制，而非事后事业部经理我很清楚我部门的工作人员状况；我可以直接进行实时的数据分析；对管理人员的直接帮助下达及上传更迅速更多的量化指标我们都有了解竞争产品的信息我们的工作可以更快速的传递应用的保证各级领导的支持；资源分配；时间保证；人员到位；及时的培训TurboCRM的承诺配套的管理规范业绩考核奖励措施利用分析结果进行决策各位的意见？请大家将所发的白纸——第一步: 对折第二步: 在折线的上半部分写下你对项目能够达到的效果的预期;第三步: 在折线的下半部分写下你对项目中可能碰到的困难/风险的估计；第四步:将白纸

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