银行自身建设经验交流材料3篇

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在分行的正确领导下，我支行自合并重组四年来，以科学发展观为指导，认真执行分行的工作方针政策，以加快发展为主题，加强自身建设，努力拓展业务，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，较好地完成工作任务，取得了一定的成绩。

一、合并重组四年来取得的主要成果

我支行地处公园西南侧，营业面积80平方米，现有员工6人。自合并重组四年来，我支行全体员工以加快发展为主题，以做优做强支行为目标，团结一致、齐心协力工作，取得了显著的工作成绩。

1、各项业务取得了优异的成绩

各项存款余额从2008年末的4600万元，增加到2011年6月的亿元，其中储蓄存款亿元，对公存款亿元；2011年上半年代理保险完成万元，代理国债销售万元，代理基金完成营销万元，信用卡业务完成万元，获得了分行领导的肯定和客户的满意。

2、员工综合素质明显提高

近4年来，我支行全体员工认真学习十八大和十八届四中、五中全会精神，学习分行的各项制度规定与工作纪律，学习金融业务知识，切实提高了自己的政治思想觉悟与业务工作技能，在思想上与分行保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，努力完成各项工作任务。

3、员工合规意识明显增强

我支行注重加强员工队伍建设。一是加强员工行为建设，切实加强员工思想教育，强化员工"一人一扇窗，人人重形象"的责任意识，形成自觉遵守行为规范的浓厚氛围；二是加强制度文化建设，组织员工认真学习分行制定的各项规章制度、办法，树立"制度至上、执行完美"的理念，提高员工的制度执行力；三是加强合规文化建设，组织员工认真学习分行的合规文化理念，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，形成事事都符合守法合规的工作标准，理解和掌握内控要点，及时发现并消除存在的金融风险，通过合规守法，保证支行资产平安，实现最大效益。

二、贯彻落实"十二五"规划、"六大发展战略"的基本思路

在贯彻落实"十二五"规划、"六大发展战略"上，我支行充分认识到：作为一家服务网点，在当前金融同业竞争激烈的情况下，要通过提升服务质量和服务水平，达到扩大业务、做优做强支行的目标，具体抓好五项工作。

1、提高员工工作积极性

采取有效措施，开展"赶先进、促后进"活动，充分激励员工的积极性和主观能动性，逐步形成一个良好的竞争氛围，更好地为客户提供全方位、一站式的高效率服务，打造服务特色和服务品牌。

2、提高员工文明礼仪水平

参照分、支行的文优服务规范细则，制定日常服务工作中的硬性和软性指标，如：柜员的着装必须符合要求，接待语言必须至少达到"三声"服务规定，电话接听必须使用标准规定，业务的咨询、答复必须做到有问必答，答必详尽细仔，服务语气必须柔和顺畅，表情必须和谐而面带微笑，动作要协调轻放，精神要充沛专一等；同时开展分、支行文明优质服务"示范网点"的创建和"全明星行动"等服务竞赛活动；以此提高员工文明礼仪水平和服务质量。

3、提高员工的工作业务水平

加强对员工基础业务的学习、培训和经常性的业务测试，建立学习、培训和测试台帐，鼓励员工接受继续教育，进一步提高员工的工作业务水平，为促进支行发展夯实工作业务基础。

4、提高支行环境文明水平

对服务环境分片包干，实行责任追究制，前台柜员对柜面及办公区域负责，后台人员对厅内、外区域负责，并负责进行工作日不间断的巡视清理，加强岗位间的业务协调；通过阶段性的评比、总结、整改、提高、再评比、再总结、再整改、再提高，不断推动文明优质服务"示范网点"创建。

5、提高支行服务水平

建立文明优质服务考核办法，激励柜面人员服务创新，对在日常服务过程中受到总、分行或新闻媒体通报表扬、表彰或收到客户书面表扬的给予特殊奖励；制定总体日常服务管理计划和目标：即在"十二五"规划内整体服务水平达到各项创建要求，实现成为最值得客户信赖的服务网点，打造服务品牌，塑造江苏银行新形象。

三、今年和明年的主要工作和基本措施

1、加快经营业务发展

今年和明年，我支行要加快经营业务发展，坚持储蓄存款是立行之本，积极销售各类银行产品，争取经营业务有新的突破。

2、抓好员工队伍建设

要通过学习、培训的方式提高全体员工的政治思想觉悟与业务工作技能，要每个员工担负起自己的责任，做到爱岗敬业，真诚服务，努力提高工作效率与工作质量。

3、提高风险合规管理能力

通过建立内部控制体系，健全内部控制机制，实现持续稳健规范经营；增强一线员工遵守合规习惯的良好作风，切实提高风险合规管理能力，杜绝产生金融风险。

4、开展好"优质服务"活动

在抓好一线柜员优质服务的同时，发挥后台人员的作用，提升服务质量，努力打造"示范网点"，"明星网点"，形成自己的特色氛围，增强我支行网点自然吸储能力。

近4年来，我支行认真努力工作，虽然取得了较好的工作成绩，但是与分行的要求相比，还是需要努力和提高。今后，我支行要继续加强学习，按科学发展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，促进支行的健康持续发展。

银行自身建设经验交流材料第2篇

无棣农商银行大杨支行自智慧柜员机正式推广以来，积极借鉴先进单位优秀做法及经验，结合自身实际，采用各种措施积极引导分流客户使用智慧柜员机自助办理业务，提高智柜业务办理水平，提升业务成功率。

自智慧厅堂建设工作开展以来，审计中心、商行领导多次到无棣农商银行大杨支行实地调研，对厅堂进行全方位改造，从安装布局到人员配备，从问题分析到意见建议，对智慧厅堂相关工作开展提出宝贵意见及建议。在上级领导的指导下，支行行长高度重视带领员工学习操作流程，使每一名员工都能熟悉智柜的每一项功能、了解智柜的每一项业务流程，让每一位员工都参与到智慧厅堂建设中来，形成内外联动，对智柜形成有效的补位管理。

前期大杨支行针对智慧柜员机替代率较低问题，利用晨夕会、集中学习日等，集中分析讨论智慧机具营销推广策略。通过开展对全员职工的思想教育，提高大局意识，全面推广智慧柜员机的使用；加强对业务技能操作的学习，使全员快速熟练智慧柜员机操作流程；通过厅堂微沙龙、金融小课堂等，全方位宣传智能机具操作简便、无需排队、安全快捷的服务优势；提高客户办理业务携带身份证的意识，及时规范客户信息没有及时完善，提高智慧柜员机业务成功率。

无棣农商银行大杨支行按照高低柜管理"四个一"服务模式，即"会计主管+1高柜+1低柜+智柜"。为有效快速扭转工作被动局面，择优思想觉悟高、业务能力强的柜员为专职智慧柜员机管理员、操作员。待全员均能熟练掌握操作技能后，再由所有柜员轮流操作。同时，设立高柜区、低柜区、智慧厅堂区、客户经理区和ATM自助区。智柜区配置主机2台、现金柜1台，打印回单柜1台，上班时除一名高柜柜员外，其余人员均做厅堂营销，由轮流值班的柜员负责智慧柜员机的操作，一人负责信息维护、打印回单，一人负责现金及订单业务；大堂经理给客户取号的同时做好询问和分流工作，第一时间将客户引导到智慧柜员区办理业务，处理不了的再由柜员引导到低柜办理，当客户较多时，支行长、客户经理做到及时部位

银行自身建设经验交流材料第3篇

今年以来，抚州分行党委认真贯彻从严治党、从严治行的方针，把加强领导班子自身建设作为党委工作的重中之重，坚持常抓不懈，做到用制度管人，靠监督约束行为，使班子自身建设得到了加强，党员干部的廉洁从业和依法合规经营意识不断增强，行业风气明显好转，确保了各项业务的健康顺利发展。

一是加强学风建设。突出理论中心组的学习带头作用，健全完善理论学习的相关制度，严格落实领导班子理论学习计划。树立长期学习、终生学习的思想，把自身思想政治建设摆上重要位置。通过学习，加深对一些理论问题的认识和理解，提高思想境界、党性修养、政策理论水平，做到在大是大非面前保持清醒头脑，在关键时刻不迷失方向。并在学以致用、用有所成方面下功夫，着眼于解决经营发展中的实际问题，努力把学习的体会和成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施、领导工作的本领，使自己真正成为"懂政策、守规矩、通技术、善经营、会管理"的行家里手，为开展好工作奠定坚实的思想基础。

二是着力转变领导作风。要求班子成员始终牢记发展为第一要务，坚持用发展创新的手段破解经营管理难题，主动帮助基层行处找准发展思路，加快发展步伐。做到重实际、说实话、办实事、求实效，特别是在想问题、作决策、办事情，要有全局观念，坚持从客观实际出发，努力使工作思路和经营决策符合全行中心工作的需要、符合专业工作的需要，把科学发展、优先发展、规范经营放在首位，确保各项工作的健康顺利进行。

三是强化责任意识。工作中，要求班子成员敢于直面困难、正视矛盾，视困难为机遇，变压力为动力，强化责任意识、发展意识，增强工作的主动性、积极性和创新性，认真负责，大胆开拓，在推进各项业务健康、快速、协调发展方面多动脑筋，多想办法。同时将工作的重点放在抓落实、干实事、解决实际问题上，始终保持昂扬斗志和进取精神，不惧怕困难，不因循守旧，不自满懈怠，不弄虚作假、不急功近利，充分调动各方面的积极因素，注重把干部员工的思想和行动、智慧和力量引导到加快业务发展上来，较好地做到了领导指挥在一线、