银行远程授权系统调研报告3篇

第第页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。 银行远程授权系统调研报告3篇银行远程授权系统调研报告第1篇

近年来，随着我国金融体制改革进程顺利推进，商业银行资产规模变得日趋庞大、客户数量日益增多、分支机构逐渐增设，商业银行授权业务压力也随之加大：授权工作变得异常繁重、柜员业务等待时间延长、业务处理效率降低。面对这些情况，银行急需增配相应的授权人员和设备，造成了运营成本的增加;同时，授权人员的短缺和业务素质的差距也增大了业务风险。因此，原有的业务授权管理模式已滞后于业务的发展。远程授权处理模式就是将柜员需要授权的交易画面以及业务凭证影像、视频、音频同步传输给远程授权人员，由授权人员在自己的终端上审核并完成授权的方式。事实证明，远程授权模式可以提高业务审批效率，能有效防范风险，很好地解决了商业银行目前面临的难题。但是，2014年初起步，赤峰分行等银行单位作为远程授权系统试点行，开始投产使用远程授权系统建设。在实际操作工作中，发现存在一些问题，现将关于远程授权系统存在的利弊问题及建议

探讨如下：

一、存在的有利之处

1、营业室内嘈杂声减少。往日在业务繁忙期，由于办理业务的种类多，要求授权的业务也多，而且该行的结构是现金区和非现金区之间有二十多米的距离，中间还隔着一扇门，这样给授权带来极大的不便，有时要等十分钟以上，前台客户有的等急了还谩骂柜员，柜员也只能一遍一遍的大声喊授权人员，声音此起彼落，就象菜市场赶集一样好不热闹，一天下来弄的人心情也不是很好。现在正式开通远程以后，这种现象明显减少，除了一些特殊业务以外，在也听不到那大喊声，保持了银行形象，也提高了服务水平。

2、办理业务速度提高。在以往的授权过程中，由于前台柜员多，该行前台柜员13名，要求授权的同时几乎是两人以上，这样给营业经理带来不便，而且营业经理也要时常记录一些特殊业务的登记工作，处理一些特殊业务时间更长，如扣划业务，法院冻解业务，前台柜员提出授权难免分心，不能及时处理，远程授权的出现大大的缓解了这一现象，营业经理可以分出大量的时间来处理加急和特殊业务，且前台柜员也在业务处理速度上有了明显的提高，这为该行的生存和发展提供了很好的基础。

二、存在的不利问题

1、业务不够熟练，标准把握不统一

授权人员业务不熟练，制度掌握不准确，授权人员查看相关凭证时间过长，授权速度慢，一般的授权业务通常都要经过二次等待，业务不熟的授权人员还需请示商量，比现场授权所用时间一般要多出两倍以上。或者拒绝授权，严重影响前台业务办理，造成客户不满。个别柜员因工作大意等一些原因，业务出现差错，如个人汇款交易，金额应为15000元，误录入150000元，柜员办理完毕后发现错帐，因此进行反交易处理，但远程授权中心不给予及时授权，存在风险隐患。部分授权业务人员对凭证填写的要求过于苛刻，如ATM加钞以及部分内部户存款，填写内容甚至严格到小写字头，实在没有任何意义。这些都很容易造成客户不满。

2、细节操作上处理速度缓慢

一是大客户办理存款业务时，可能在递交身份证和现金后，即会退后和跟进的客户经理进行现场沟通，而远程人员务必要核对客户的真实面目才能授权，否则就会提示无场景，只好让客户再做回前台，如此反复，着实让客户反感；二是大额转帐业务还需出具存款人身份证件，为了客户业务的处理，只好为客户将该转帐业务变通为汇款业务，不同的业务处理方式，同样可以逃避存款人身份证件的要求，但一笔业务变成两笔、三笔，速度也就更慢，复杂的处理程序让大客户望而止步。三是部分涉及客户的交易和一些不会带来任何风险的内部业务处理没有远程授权的必要：如补登对账信息、补打交易凭证、领缴钱箱、重要空白凭证的申请发放、现金出缴业务等，网点现场授权更能规避风险且提高业务处理速度。

3、某些特殊业务流程不够合理

特殊业务处理如挂失换折、换卡等所需拍照的凭证很多，客户还未看到处理结果就需要提前签字，客户很是不满；该类业务所用时间最长，如果一次授权不成功，需要二次重新扫描，时间用的就会更多。该类业务每天在每个网点都频繁发生，毫无效率的操作挤占了大量宝贵时间。

4、网点负责人工作职能被强行改变

网点负责人，应该是全面管理人员，但是现在却被强行变成了现场授权人员，许多时间耗在毫无意义的业务初审和把关上，可以说故此失彼，严重影响了业务拓展。授权签字实际也只是形式，因为只要有负责人的盖章或签字中心就会授权，如果柜员本人蓄意作案，那么成功率比现场授权就高多了，所以这种业务处理方式实际上隐患更大。时间无论对于我行工作人员还是客户，都是非常宝贵的。一些客户看到了、听说了这种业务处理模式，如此的耗费时间，已经自动选择其他行或转行了，柜台业务量统计明显萎缩。

二、应采取的对策和建议

1、强化员工认识。远程授权改革是银行深化改革的重要内容，为此要教育员工，特别是一线员工正确理解改革，自觉参与改革，提高服务技能，提升服务品质。系统建设意义优化人力资源，有力控制成本。要充分认识到，远程授权改革一是可以增强业务风险防范能力；二是可以加强事中实时监督，有效提高监督质量；三是可以收集流程化存储交易信息，改造传统信息存储方式；四是可以提升工作效率，提高客户满意度；五是可以不影响现有业务系统，满足业务发展需求。授权中心和网点深化对远程授权改革的认识，消除思想上的误区和认识上的模糊概念，各网点深刻理解改革内涵，正确处理好执行制度与加强营销的关系，处理好控制风险和减少客户等待时间的关系。

2、强化宣传解释。针对系统投产初期出现一些系统问题，要加强柜员与客户沟通，做好客户解释工作，改善客户服务体验，提升客户认同感，提高网点服务能力。就是要耐心细致不厌其烦地向客户宣传为什么会出这些问题，银行方已经采取什么补救措施，宣传开展远程授权改革必要性和重要性，使客户理解和配合银行的改革工作避免产生不必要的误会和意见。同时，加强硬件设施建设，如网络改造、设备更新等，提高远程授权系统运行效率和效果，使客户感觉到这项工作在不断改进。

3、强化人员业务培训。结合业务授权实际情况，总结经验，建立统一的业务授权标准和操作规程，并进行有针对性的业务培训，提升员工业务知识，解决一线柜员和授权柜员在业务操作上的差异认识，全面提高业务授权效率和质量。

4、强化服务沟通。本着控制"业务操作风险"的宗旨，业务授权中心要发挥对业务的指导作用，对有疑问或疑义的授权业务，主动与网点沟通，与网点现场主管共同做好业务合规性、真实性和完整性的确认工作，减少授权拒绝率，提高授权准确率，提高授权质量。

要处理好前后台的相互衔接，通过加强理解和沟通把这项工作做扎实，促进银行业务的发展。

5、优化业务流程。要持续推进业务授权流程优化，合理改造交易，如电子银行注册和信息维护交易、牡丹卡大额存入交易、个人客户信息维护和挂失业务等交易，提高工作效率，提高客户服务质量。改进远程授权流程，避免重复劳动，减少现场管理员签字审批登记等环节，解脱出一部分人员充实到网点或负责管理维护网点自助设备。

6、强化分工责任。集中远程授权后各网点与授权中心的关注点不同，但目地都是在控制风险的基础上为客户提供更好的服务。授权中心应在控制风险的基础上，在处理速度上下功夫，进一步提高工作效率，提高授权技巧和水平，提升应对各类业务的综合处理能力，保证对业务风险控制的可靠性，减少授权差错；网点的经办人员继续加强管理和培训，规范柜员业务处理程序，特别影像的传输、特殊业务的处理等，确保授权申请业务资料一次提交正确、完整、清晰，降低授权申请被拒绝的比率，提高业务办理速度。现场管理人员重点是对业务的真实性负责。

7、强化调查研究。深入开展工作调研，注意摸清情况，从更深层面发现、解决问题。尤其是对网点人员布局、工作职责进行深入调研，研究网点负责人负责现场管理时，如何兼顾客户分流、引导、业务指导、推介产品等工作，柜员在办理业务等待授权间隙如何更好推介产品、开展营销等工作，最大限度发挥远程授权改革对人力资源的优化作用。

银行远程授权系统调研报告第2篇

远程授权————将前台柜员需要授权的交易画面，以及业务凭证影像、视频、音频同步传输至"后台授权中心"，由授权人员在自己方终端上审核并完成授权。

改变传统的授权人员临柜授权的方式，而通过"后台授权中心"集中进行授权；此种新兴的远程授权模式由于其对业务风险控制、效率成本所体现出的显著效益，已逐渐为国内各商业银行所采纳。分析以往传统的业务授权模式，是多个柜员配备一个授权人员，当柜员需要授权时，请授权人员到身边刷一下卡。这样的传统方式下存在着以下弊端：

经办柜员和授权员直接接触，存在发生柜员串通作案的可能性；

n交易完成第二日才从网点汇总至支行进行集中勾兑事后监督，因此无法实时监督，第一时间修改差错挽回损失；

n每个网点需配置至少一名或多名授权员。而业务量的差异，往往导致授权员闲与忙的强烈对比，人力资源浪费现象较普遍；

n并发授权业务时有发生，执行效率难以提高，增加客户等待时间。

从中不难看出，现有的传统授权模式面对银行数据大集中模式下的风险控制和效率问题，弊端日益凸显，也愈加不能满足金融体制改革对商业银行未来趋势下的成本控制问题。因此远程授权被逐渐提上议题。事实也证明：远程授权模式不但可以大大提高业务审批效率，同时有效防范了业务风险，极大解决了目前银行授权工作中存在的问题。

商业银行远程授权模式远程授权模式是职能整合、人员整合、委托授权、主审官制等模式的综合体，运用远程授权软件，将柜员需要授权的交易画面以及业务凭证影像、身份证影像、客户头像、音频信息同步传输至授权人员终端，由授权人员在自己的终端上审核并完成授权，实现审批服务事项在授权中心受理并办结。

采取远程授权模式存在以下几方面的实施意义：

一、优化人力资源，有效控制成本

在传统授权模式下，银行需要为业务授权配备一支庞大的授权员团队，每个网点根据业务量大小配置一名或多名授权员。对于业务量小的网点来说，授权员的工作任务并不饱满，在某种程度上，人力资源浪费的现象比较普遍。

举例来说，一个市级银行拥有20个一级支行，120个营业网点，一般每个支行需配备2-4个授权主管，每个网点需配备1个授权主管。照此计算，整个银行需要为授权业务配备180个左右的授权主管。远程授权管理系统实施后，授权业务可以集中进行，从而减少了人力资源的投入，估计60名左右主管就可以完成整个城市银行的授权工作，从而有力地控制了成本。多余的授权主管职能转换为经营主管，达到人力资源的优化。

二、提升工作效率，提高客户满意度

一般市级行周一到周五每天发生的总授权交易在5万笔以上，占全行柜面业务的6%以上。在一个网点，一个主管需要承接6-8个柜员的授权任务，当柜员遇到授权业务，需要通知授权主管前来审核审批，主管在实时性上面难以保证。尤其在并行产生授权任务的时候，实时性就变的很差，增大了客户在前台等待业务办理时间。授权业务紧张、工作量大也容易造成授权工作质量不高。通过远程授权模式，授权员集中在指定地点进行授权操作。银行可集中在省中心部署授权，也可以选择分布式（地市中心）部署授权，也可实现集中部署，存储分布部署的方式。

柜员可通过远程授权软件合理选择授权员，减少了授权排队导致的授权效率低下等情况，避免了现场人员因授权压力大而降低授权质量现象，减少业务授权时间，简化前台交易的复杂度，缩短客户在柜台前的等候时间，极大的满足了客户对安全、快捷、方便的要求，提高客户满意度。

三、增强业务风险防范能力

银行业务十分强调业务的安全性，因此许多业务交易都需要复核和授权方可进行。而传统的授权模式，是柜员、授权主管、网点领导都在同一个物理区域，即业务的整个办理过程都在网点进行，这样的接收和处理授权任务都是孤立存在的，增加了串通作案的风险，而且事实也验证：类似的案件基本都发生于同一物理区域，风险防范难以落到实处。

采用异地授权的业务处理模式可以完全规避这个问题，授权员可不用离开座位去授权，或者银行可集中授权员到指定地点进行处理，通过实时传递授权画面及业务凭证的影像等相关信息，使柜员和授权员物理分离，业务操作分离作业。对于柜员来说，他只需按业务规定流程操作，到达授权业务的时候，柜员在远程授权软件上并不知道主管对象，只显示该主管的ID号，登陆编号。因此，极大规避串通作案的条件，真正强化风险防范能力。

另外，远程授权软件管理控制多个环节，授权方式也更为灵活，授权操作更加严密。

从授权方式来说，可以实现一笔业务多个环节的串行授权，也可以实现一笔业务一个环节的多人授权方式；从授权分组来说，可以实现业务分组，即将相关业务分为一组，这样柜员在进行相关业务授权申请时工作流将控制到相关的授权组，也可以实现权限分组，即不同等级的业务需要不同等级的授权员进行授权，有效降低风险。

四、事中实时监督，有效提高监督质量在传统授权模式下，银行的业务监督工作一般采用事后监督方式进行。即网点在业务办理的第二日，将业务凭证送支行或者分行进行集中监督，事后监督部门把柜员所做的票据在后台集中扫描，按信息录入一遍，存入缩微系统中，事后监督部门对网点集中过来的信息进行抽查、核对。监督的方式有：流水勾兑、重点监督、风险预警、差错处理等等。无论采用何种监督方式，由于实际的业务办理已经完成，所以它所起的作用只不过是尽早发现业务差错，而不能在业务办理过程中实时监督业务。

通过远程授权的方式，柜员在第一时间将影像传输到授权端，并将相关信息可以在第一时间进入存储系统中，形成自始至终的统一存储管理；另外，可根据行里的需要，在远程授权软件上与主管行长的主机对接，实时监控授权业务操作，主管行长可对各营业网点的各项核算内容的真实性、正确性、规范性、合法性进行审查、核对；可审核凭证要素的准确性和完整性；可实时调阅所有的业务信息，真正做到了实时监控。彻底改变了事后监督工作流于形式的局面。提高事后监督的效率，更快发现问题。

五、流程化存储交易信息，改造传统信息存储方式

在传统业务模式下，银行在前台业务交易信息存储方面存在两个不足：

1）交易细节信息种类不够丰富：业务办理人（客户）头像、客户身份证一般都未在系统中存储或未以电子信息方式存储；

2）交易细节信息未按流程方式存储：如交易流水信息存储在核心业务系统中、凭证影像信息存储在事后监督系统或者会计档案系统。

这种交易细节信息缺失以及分散的存储方式不利于信息的归档和查询。一旦发生案件，在查证过程中，很有可能查不到细节信息或者需要调阅多个系统，增加了办理难度。

远程授权管理系统对于每一笔交易所涉及的细节信息都以流程化方式进行存储。每个工作流控制的操作步骤都已经存储到操作日志中，需要存储的文件被登记在索引服务中，并由资源服务进行文件的管理。这样在对业务进行查询的时候，整个流程操作信息都会一并显示，完全保证了信息的完整性和准确性。

六、不影响现有业务系统，满足业务发展需求银行从安全性上来考虑，都希望自身的业务系统部受到其他系统的影响，因此不希望留有外部接口。而我们的系统完全就是嵌入式的模块，听命于银行的业务系统进行操作。在远程授权软件中，授权员托管了柜员的授权桌面，授权员在查证结束相关信息后，需要对这笔业务进行是否授权的业务操作，如果同意授权，授权员需要刷卡、输入密码，而在授权员进行刷卡和输入密码的时候，实际上是在核心系统中进行操作的，远程授权软件只是听令于核心业务系统，所以，银行不需要担心远程授权软件的安全性。

因此，不难看出商业银行采用远程授权模式，可以达到优化流程、规范授权管理、节省人力、降低成本、提高效率、防范风险等目的，以及对现有的凭证管理和缩微系统带来"质"的优化。远程授权模式对控制授权风险，降低各行的运行管理费用，避免重复投入，提高授权自动化程度等方面也都具有重要意义。同时还将整体提高业务的安全水平，为银行未来构建更科学、先进的业务平台奠定基础。

银行远程授权系统调研报告第3篇

按照自治区联社关于远程集中授权工作相关要求，本着防范风险，服务基层的理念，我联社积极组建远程集中授权中心。并于20XX年2月6日顺利上线。现将上线期间的工作总结如下：

一、工作回顾

在授权系统上线前，我联社组织厂家和科技人员对前台柜员和授权柜员进行了岗前培训和现场演练，并请厂家技术人员现场上线指导。利用三天时间，选择业务种类多且业务量大的营业部和广场分社分别接入远程集中授权进行测试；2月10日接入县内周边7家网点，经过一个多月试运行系统基本正常。3月19日，接入城内剩余12家网点；3月31日，接入乡下剩余8家网点；截止3月末，全县29家网点全部上线完毕。

授权系统接入初期，系统运行较慢，有丢包和断网现象，经过厂家和联社科技人员调试和改造后，此类情况再未出现。

一、集中授权上线期间存在问题

经过这段时间远程授权系统运行，发现网络和核心系统存在的问题和弊端：

1.在处理授权业务时，有时会出现页面无响应，提示数据加载中等问题，导致无法授权或授权结果不能及时传到网点，影响工作效率，甚至引起客户长时间的等待。

2.远程集中授权中心有时看到网点上传来的核心系统截图和柜员拍摄影像空白现象，从而影响审核，不能正常授权。授权结束后查询授权影像无法打开。

3.在做查询维护客户信息授权时，网点核心系统不反显维护信息，只显示维护后信息。远程授权系统无法核实具体内容，只能通过提交的远程授权申请书上获知，或让网点柜员上传纸质未维护前的核心界面内容进行对比审核，从而延长授权时间。

4.远程系统软件本身无来自网点的反馈信息，授权柜员同意授权后，无法获知网点核心系统授权结果是否成功，有时核心系统会出现自动跳出现象，导致授权未完成，需要重新提交授权申请。

虽然对柜员进行岗前培训，由于操作不熟练和上传资料不全等原因，在操作过程中出现以下问题：

1.前台柜员上传影像资料杂乱，质量不高，资料不全，影响授权。

2.部分柜员风险防范意识不强，认为有授权人员审核，试探性提交影像资料，不通过则罢，通过则过，故所提交的资料不完整，对资料审核不严，且存在错误，导致授权通过

率降低，影响业务的办理时间。

3.对于一些存在特殊情况的业务，需要上传影像资料不明确或不全时，未及时与网点主管或授权中心及相关部门沟通，导致业务不能及时办理。

在授权过程中出现的各类问题，特别是我们在要求合规操作的同时还要兼顾服务客户，有些业务如遇特殊情况，在合规的前提下，能现场解决的现场解决，不能解决的立即向财务部门或相关部门反映，协调解决。

三、工作计划

在今后的工作中，我们将总结经验，改正不足，加强网点会计及业务主管对此项工作责任意识，及时和各个部门及网点沟通，本着防范风险的理念，做好本职工作，积极配合柜员认真完成每一笔授权业务，确保授权业务顺利进行。

远程集中授权中心

20XX年4月22日

工作总结

20XX年12月初我行针对柜面操作过程中业务审核、授权环节存在的漏洞实施了集中授权，搭建起一道防范操作风险工作新屏障，为我行的持续、快速发展和安全、稳健经营开启了有力的新篇章。我行完成试点行石家庄支行116个网点的系统上线，实现了石家庄市分行集中授权系统平稳运行，为下一步在河北省分行全面推广总行集中授权系统、上

收授权业务奠定了基础。

现在按照计划完成116个网点102支业务集中授权的投产工作后，为提高授权工作服务质量与效率，通过前、后台联动，强化沟通，分析原因和解决问题等措施，着力提升授权效率，授权业务管理逐步趋于规范化，标准化，事中控制能力进一步增强。前台办理业务时间缩短，有效减少客户等候时间，授权质量和效率也逐步提高。另外集中授权系统多维度查询统计功能，能够有效对我们授权员进行实时观测和事后监督。

从集中授权系统10个多月时间的运行看，与分散的授权方式相比，集中授权方式充分体现出其优势。集中授权提高了授权业务监督的独立性。在传统的授权模式里，授权员从属于各网点管理，而营业网点的业务重点都放在了业务营销发展上，为了业务营销，前台授权员不可避免地会为了网点或者自身小团体的利益放松授权监督的尺度，为各项业务的办理提供便利。实行远程集中授权，授权中心设在省行，这就增强了授权监督部门的独立性，使授权监督工作的质量得到有效的提高。实行集中授权后，在授权员和操作员之间设定了合理的人际距离，授权员所办理的授权业务也是随机发生，没有选择的权利，为有效的授权监督打下了基础。

集中授权提高了工作效率。授权请求提交后，系统会自动把授权请求传输到空闲的授权人员面前等待处理，授权人

员通过查看随时传来的存折、卡或证件等图像，有效提高了工作效率，减少了客户等待时间。

我们真剖析风险事件，切实减少拒绝笔数。审查员对我们授权人员拒绝的业务逐笔审核，认真查找网点上传授权资料错误的问题所在，我们授权员及时发现差错并加强责任意识，以免类似问题的发生；为提高前台操作人员的风险意识，规范操作行为，要求柜面业务办理人员作为客户资料的第一审核人，要对上传资料影像的完整性和正确性负责。对我们授权人员误拒的业务及时认真分析原因。

责任到人、纳入考核。在日常工作中具体问题，具体分析研究，电话指导，严防风险。授权中心根据网点提出的有关授权方面的问题进行认真梳理，并联系相关部门认真讨论，尽快解决。

我们日常组织学习，提高我们授权人员的业务素质。授权中心组织全体授权人员进行授权管理等业务制度的学习，熟练掌握远程授权工作要点，规范、统一授权标准，提高处理业务速度。

集中授权系统经过10个多月的运行和优化，有效地解决了业务现场授权流于形式等问题，但仍存在一些不足之处，如有些网点提交业务质量不够合格，造成审核时长延长和拒绝率增高；授权业务审核执行标准不够统一。为了确保了全省日后各网点业务授权的及时性、统一性、规范性、严

肃性，网点仍要进一步提升业务提交质量和效率，规范柜面拍照动作，提高上传图片的质量，需要对柜面操作人员的操作行为进行强化。对上传资料不清晰的网点截取画面作为反面教材，并选择规范合理的拍照图像作为模版，下发各支行、网点，用来规范网点柜员的拍照动作，缩短图片不清晰延误时间，降低处理业务用时。我们集中授权中心仍要加强日常业务制度学习，通过分析学习的机制，提升我们的审核能力，缩短审核时间，提高审核效率。

远程集中授权中心年终工作总结20XX年，我行远程集中授权工作在商行总部党委的正确领导和省联社、市办事处主管部

门的精心指导下，认真贯彻落实省联社相关工作会议精神，本着防范风险、服务基层的理念。

积极组建远程集中授权中心，并在各部门的关心支持下，顺利完成了全辖远程集中授权系统

上线工作，切实增强全员的业务素质、风险防控能力，为推动全行各项经营管理工作实现"又

好又快"跨越式发展注入新的活力和动力。现将全年工作开展情况汇报如下：一、20XX年度工作回顾

夯实基础，完成了远程集中授权中心组建工作。为了进一步提高我行风险防控能

力，根据省联社"三个中心"建设工作框架，自年初以

来，我行积极完成授权网络搭建，机

器设备更换，人员配置调整，上线培训及测试工作，同时在9月底组建了远程集中授权中心。

夯实了远程集中授权系统全辖上线的基础。

加强培训，提高全员远程集中授权业务技能。在远程授权系统上线初期，远程授

权操作技能的熟练程度是影响远程授权改革能否顺利进行、决定远程授权业务系统能否流畅

运行的一个至关重要的因素，为此，我中心前后两次分批次组织授权中心工作人员及全行一线临柜人员到xx市办事处进行系统上线前

培训学习，多次组织全行授权人员及委派会计学习远程集中授权文件，授权人员还前往西安

市xx联社观摩学习。大量的培训学习，保证授权人员以及一线临柜人员都能够熟练操作授权

系统，熟记相关规章制度和业务审核条件，增强全员风险意识和防控能力。同时授权中心要

求全员在平时的工作中注重加强学习，及时学习商行总部下发的各项财务、业务相关文件以

及反洗钱和人民银行相关文件，通过学习提升全员远程集中授权业务技能。

稳步推进，切实保证远程集中授权系统顺利上线。通

过网络升级，设备更换等一

系列前期准备后，我中心于11月初开始分批次进行系统上线测试。由于城中心网点授权业务

相对较多，能够很快反应相关上线问题，我们选择从城中心网点向农村网点过渡的上线方式。

11月初首次上线为7个营业网点，通过近一个月的测试后在11月底再次上线13个营业网点。

并在12月中旬完成全辖系统上线工作。在全辖上线工作中，我们积极与科技信息部合作，每

次上线前科技信息部的技术人员到各上线网点，现场调试机器并检查网络连接情况。同时在

网络系统切换前通过电话通知上线网点的会计或负责人，并通过内网发送相关通知，要求按

照通知做好相关准备及测试工作。对于新上线的网点综合柜员对远程授权系统操作不熟练的现象，我们尽量不直接拒绝授权，而是与其沟通，通过现

场通话或打电话的方式对错误操作行为进行纠正，保证远程集中授权系统能够平稳运行。

发现问题，积极协助财务部修订授权条件。授权工作直接面对一线业务，是风险

把控的重要关口，防范风险是第一要务，在授权时我们严格按照授权条件进行审核。在审核

过程中我们发现，远程授权系统上线后，把柜面业务操作过程中以前就存在，但是因为种种

原因而被掩盖的不规范操作问题都暴露了出来。对授权过程中出现的各种问题，我们在要求

其合规操作的同时还要兼顾服务客户，在合规的前提下，能现场解决的当时就解决，不能解

决的立即向财务部门或业务部门反映，协调解决。并对反复出现的问题进行详细记录，分类

汇总，及时反馈，在风险防控角度指出操作中的风险点，并提出解决意见，对部分交易的授

权条件进行了细化，增加审核资料。

立足防范风险，严把授权关口回顾这段时间的授权工作，我们认真审核，严格把关，在授权时及时发现各种错误现象。

都及时要求修改，不能现场修改的就要求修改正确后重新申请授权，防止了多种类型的风险。

较为普遍的错误是上传资料顺序混乱，不完整，凭证填写与系统内操作不符，照片上传质量

不高等问题。产生问题的原因在于部分综合柜员的风险防范意识不强，认为有授权人员予以审核，自己就

对提交的资料不加以审核，上传的资料不完整，且错误较多，授权时就在不断的纠正资料的

各种错误，导致授权时间或拒绝授权，影响业务的办理时间。为提高前台操作人员的风险意

识，规范操作行为，我们中心授权柜员积极联系到人，指出错误原因帮助其直接纠改。截止

目前，柜面传来的影像资料质量已有很大改善。

二、存在的问题

远程授权系统上线运行后前台人员操作得到了规范，整体提高了风险防控能力，同时仍

有部分问题需要解决。

综合柜员上传影像资料质量不高，影响授权速度及授权通过率。

授权上线后，导致部分业务给客户带来不便，临柜人员与客户沟通与解释工作不

到位。

三、下年度工作计划

在今后的工作中，我们将总结经验，发扬成绩，改正不足，以崭新的精神面貌投入下年

度的工作，做好本职工作，尽职尽责完成每天授权业务，做好风险防控，不断学习、总结、

提升业务水平，坚持贯彻总行效能建设要求，统一着装，严守劳动纪律。

规范柜面拍照动作，提高上传图片的质量。经过2个

月的运行，柜面操作人员对

远程集中授权系统的操作已逐渐熟练，但是上传的资料影像质量却参差不齐，需要对柜面操

作人员的操作行为进行强化。有些操作人员传的资料模糊不清，无法审核，在授权时还需要

操作员重新上传。对上传资料不清晰的网点截取画面作为反面教材，并选择规范合理的拍照

图像作为模版，下发各支行、网点，用来规范网点柜员的拍照动作，缩短图片不清晰延误时

间，降低处理业务用时。

加强业务学习，建立自我分析业务机制授权业务对人员的业务水平要求较高，除了平时加强学习各项规章制度外，还要求授权

人员及时总结，建立自我分析的业务机制。对自己所有的拒绝授权和审核耗时较长的业务。

逐笔调取业务影像，分析处理是否规范、拒绝是否正确，存在哪些不完善之处，并且选取其

中有代表性的共同学习。通过分析学习的机制，提升授权人员的审核能力，缩短审核时间。

提高审核效率。

加强部门合作、保证远程授权系统健康平稳运行远程集中授权系统对网络运行。

风险防控等要求较高，我部门必须通过加强其他各部门合作，不断完善授权交易条件，严把

风险关口，保证远程授权系统健康平稳运行篇2：银行员工个人工作总结银行员工个人工作总结银行员工个人>工作总结我是xx中行的一名普通员工。xxxx年x月从xxxx学校毕业后，被分配到中行xx市分

行xx分理处从事>会计工作。xxxx年x月通过竞聘上岗，被组织上委任到市分行xx支行

xx分理处任主任。工作之余，我参加成人高考，于xxxx年顺利取得了会计电算化大专文凭。

曾在xxxx年获"地区分行存款工作先进个人"，在总行省行组织的业务技能测试中先后获得

"计算器三级能手"、"中文储蓄传票录入二级能手"、"中文文章录入一级能手"等称号。在

中行工作的这几年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格中行员工的标准严格的要

求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春，为

中行事业发出一份光，一份热。带着领导的重托和同事们的信任，我来到了xx分理处任主任。"麻雀虽小，但五脏俱全"要真正管理好一个分理处也不是件容易的事，我深知自己的

责任重大。xx分理处是一个刚成立不久的小所，我刚去时分理处的人民币储蓄存款余额667

万无，公司企业存款余额还是零。面对这样的情况，我首先认真的调阅了分理处历年的报表

等资料，客观的分析了分理处业务之所以不能得以发展的原因。分理处起步晚，而周边又已

经有了好几家开业已久的其它商业银行，市场占额十分有限。要想在这样的处境下求生存、

求发展，就必须采取紧逼战略，超常规的干。在紧紧围绕市分行提出的"跑赢大市、逐年减

亏"的经营目标和"强力出击，两翼齐飞"的发展战略前提下，我决定把存款工作作为一切

工作的切入点，创造性地开展工作，带领全所员工全身心的投入到"储蓄存款百日吸存"竞

赛活动中去。白天工作忙，我们就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自自身的条

件，通过各种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记

得多少次上门收款，我和同事们忙得饭也顾不得吃；记得多少次为争取一个大客户，我们磨

跛了嘴皮子跑烂了鞋；记得多少个节假日，我们加班加点没有和家人团聚。虽然这一切都是

很辛苦的，但每当我看着客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，我的内心

便格外的充实和快乐。截止到一季度末，短短的2个月时间里，分理处人民币储蓄存款余额

达到1143万元，净增了476万元，业务增长率为**年奋斗目标的%。在稳定与

发展储蓄存款的同时，我们还需大力发展企业公存款。为了使分理处企业公存款能早日有零

的突破，我主动出击开始一家企业、一家企业的进行攻关。市石油公司昌富加油站是市内一

个小有名气的加油站，每天的营业额也是个可观的数目，为了能使他们到我们分理处开户。

我多次上门找到加油站的经理，向他介绍中行的各项业务，并保证我们将持着"想客户之所

想，急客户之所急"的服务理念为他们提供全方位、周到、细微的服务。经过多次的上门交

谈后，经理抱着试试看的想法到我们分理处开立了户头。在为客户服务的过程中，我们恪守

诺言为客户提供了令他们满意的服务，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。通

过一段时间的业务往来，那位经理终于放心的将全部存款都存入了我们所。在企业公存款有

了零的突破后，我们相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列举措，积极稳住老

客户的同时，主动扩大新客户，寻找新储源。通过全所员工的共同努力，分理处很快取得了

令人振奋的成果，以往士气低落的xx分理处也在短短的时间里恢复了生机和活力，呈现出蓬

勃向上的发展势头。截止8月底，公司企业户头达到6户，存款余额万，完成奋斗目

标%。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技

能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

到xx分理处后，我经常组织员工利用晚上和业余时间在所里刻苦操练、勤练技能。终于"功

夫不负有心人"，在xx年总行组织的业务技能测试中，我们分理处合格率为100%，能手率达

到80%。我也在这次测试中取得了"计算器三级能手"和"中文文章录入一级能手"的好成

绩。一个集体要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体氛围。

发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，

增强分理处员工的协同作战能力。

才能促进业务的全面发展。在分理处工作期间，我重视与员工之间的心灵沟通，关心员工的

真实需求，和分理处的同事们相处融洽，培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、

生活上相互帮助，彼此学习长处，改正短处。虽然在分理处我年纪最小、行龄最少，但大家

都很照顾我，支持我的工作。我在他们身上看到了"老中行"人任劳任怨不计名利不求回报

的工作作风，学到了不少的东西。今天我能取得一些小小的成绩和他们是分不开的。银行员工个人工作总结转瞬间，一年就这样从前了，自己还没感到怎么样呢，可见时光的疾速水平有的时候令

人觉得无可奈何。不外总的来说，我在过去一年中的工作仍是不错的，除了很好的完成了本

人的工作外，还辅助同事完成一些力不胜任的事情，也因而屡次受到领导的赞赏，在年初奖

金的发放中也是所有人员中最多的。一年来，我工作的清楚白白，清清白白，没有做任何不利于工作的事件，也不做错过任

何账目。我认真服从领导的唆使和共事的正确提议，我做的始终很好。一年来，本人分管、协管的股室较多，工作

范畴广、任务重、义务大，因为本人准确懂

得上级的工作安排，动摇执行党和国度的金融方针政策，严厉履行支行的规章轨制，较好地

实行了作为行政职务和作为专业技巧职务的职责，施展了领导治理和组织和谐才能，充足调

动宽大员工的工作踊跃性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。

一、在廉的方面：

1、按规定执行个人重大事项讲演制度、个人收入申报制度。

2、严格执行和保护党的"四大纪律八项请求"，自觉遵照《廉明从政准则》，自觉做到遵

守党的纪律不摇动，执行党的纪律不走样。加强接收监视的意识，自动接受党组织、党员和

大众的监督。一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和干部工作纪

律。自发做到同党中心坚持高度一致，不两面三刀、自行其是;遵守民主集中制;依法行使权

利，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公;管好配偶、子女和身边工作职员，不容许他们应用本

人的影响谋取私利;公平正直用人，不任人唯贤、结党营私;艰难斗争，不奢靡挥霍、贪图享

受;求实为民，不平心而论、与民争利。

3、亲密接洽群众，尽力实现、维护、发展国民群众的基本好处。本人坚固树立正确的权力观、位置观、利益观，树破为人民服务的思维，把人民满足不满意、拥戴不拥

护、赞同不同意作为工作的起点和落脚点，努力为群众办实事、办好事

4、在干部提拔任用工作中，当真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》和《行员

管理暂行措施》的有关划定，保持公然、同等、竞争、择优的准则，推进支行用人机制的改

造，并逐渐走向法治化的轨道。

5、严格执行各项>规章制度。本人言传身教，严格要求，坚持以制度用人，以制度管

人，并领导、教导员工自觉执行支行各项规章制度，建立爱行如家、爱岗敬业的良好风气。

二、在绩的方面：自己工作思路清楚，打算性、前瞻性、前导性强;开辟进取，常常提出

公道化倡议并获采用，实现较重的本职工作义务跟领导交办的其余工作;讲求工作方式，效力

较高;能按时或提前完成引导交办的工作，工作成就比拟凸起，后果良好。在外汇管理方面，20**年上半年，本人在调查研讨的基本上，分析了我县外贸公司增添

较多，领用出口收汇核销单大幅度增加，出口额大，收汇额小，核销率较低，存在必定风险

隐患的问题，在支局局务会上提出了加强核销单管理，从源头上防备出口收汇核销危险的看

法，取得局务会的采纳。随即，本人制定了《关于对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的

有关规定》，采用差别看待、分类管理、有保有压的办法，加强核销单管理。并组织发展对局

部外贸企业外汇需要情形的问卷调查，制订了《对于进一步支撑xx*外贸出口的领导意见》。

对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指点意见。此外，还组织对部门私营企业运作情况的考

察，剖析其运作存在的问题，提出了增强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施。从而，增

进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性轮回。银行员工个人工作总结转眼间，一年就这样过去了，自己还没感觉怎么样呢，可见时间的快速程度有的时候令

人感到无可奈何。不过总的来说，我在过去一年中的工作还是不错的，除了很好的完成了自

己的工作外，还帮助同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到领导的赞扬，在年终奖

金的发放中也是所有职员中最多的。一年来，我工作的

明白白白，清清白白，没有做任何不利于工作的事情，也没有做错过

任何账目。我认真听从领导的指示和同事的正确建议，我做的一直很好。一年来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理

解上级的工作部署，坚定执行党和国家的金融方针政策，严格执行支行的规章制度，较好地

履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调

动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。