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文档简介

#英文技术支持协议书##1.介绍本技术支持协议书旨在明确技术支持提供商与接受方之间的责任和义务，并确保在技术支持过程中双方的合作和透明度。通过签订本协议书，双方将建立起一个稳固的合作关系，并为提供优质的技术支持服务奠定基础。##2.定义以下术语将在本协议书中使用，并具有以下含义：技术支持提供商（TheSupportProvider）：指向签约方提供技术支持的公司或个人。接受方（TheRecipient）：指向签约方接受技术支持的公司或个人。技术支持服务（TheSupportService）：指由技术支持提供商向接受方提供的技术支持和咨询服务。##3.服务描述技术支持提供商将为接受方提供以下技术支持服务：问题解决：技术支持提供商将协助接受方解决与其使用的产品或服务相关的技术问题。错误修复：如果在技术支持提供商的产品或服务中发现错误，技术支持提供商将负责修复该错误。升级和更新：技术支持提供商将及时向接受方提供产品或服务的升级和更新信息，并协助其进行升级和更新。培训和支持材料：技术支持提供商将提供培训和支持材料，包括用户手册、指南和视频教程等，以帮助接受方更好地使用其产品或服务。##4.支持时间和方式技术支持提供商将在以下时间段内提供技术支持服务：工作时间：周一至周五，上午9点至下午5点（当地时间）。支持方式：技术支持将通过电话、电子邮件或在线聊天等方式进行提供。##5.服务层级和响应时间为了确保及时响应和问题解决，技术支持提供商将按照以下服务层级和响应时间提供技术支持：优先级1：紧急问题，影响业务正常运行。响应时间：4小时内。优先级2：重要问题，但不影响业务正常运行。响应时间：8小时内。优先级3：一般问题，不影响业务正常运行。响应时间：24小时内。##6.费用和支付方式接受方将根据所获得的技术支持服务的类型和范围向技术支持提供商支付相应的费用。费用和支付方式将在双方就具体服务进行协商后在合同中明确。##7.可行性研究和风险评估在提供技术支持服务之前，双方将进行可行性研究和风险评估，以确保技术支持的可行性和潜在风险的评估。技术支持提供商将准备一份可行性研究报告和风险评估报告，并与接受方共享。##8.保密条款双方同意在技术支持服务过程中保守对方的商业和技术信息的机密性，并采取适当的措施保护该等信息的安全性。该保密条款的有效期将在协议书中明确。##9.协议书变更和终止任何对本协议书的变更，包括合同的终止，必须由双方书面协商一致，并签署补充协议。合同的终止应提前以书面形式通知对方。##10.争议解决在执行本协议书过程中发生的任何纠纷或争议应由双方友好协商解决。如果无法达成一致，则纠纷应提交到所在地的仲裁机构进行

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