《电子商务概论》（附微课第5版）习题答案

白东蕊《电子商务概论》（附微课第5版）

课后习题答案

2022年1月5日提供

2023年5月29日更新

注：本文档为参考答案，仅供参考

如发现差错，望发邮件163.com指正

人民邮电出版社

北京

第一章电子商务概述

一、名词解释

电子商务：电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任

何形式的商务运作、管理或信息交换。它包括企业内部的协调与沟

通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。

020:020(OnlinetoOffline)模式称为线上购买、线下消

费，即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下

交易的前台。

电子政务：电子政务是指运用计算机、网络和通信等现代信

息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、

空间和部门分隔的限制，建成一种精简、高效、廉洁、公平的政府

运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际

水准的监管与服务。

MIS：即管理信息系统，指的是企业最大限度地利用现代计

算机、网络及通信技术，加强企业的信息管理，通过对企业拥有的

人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查和了解，建立正确的

数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便

进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。

企业资源计划：是指建立在信息技术基础上，为企业决策层

及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP把客户需要和企业内部

生产活动及供应商资源整合在一起，为企业决策层提供解决如何降

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低产品成本、提高作业效率、资金的运营情况等一系列问题的方法。

供应链：《中华人民共和国国家标准：物流术语(GB/T18354

-2006)》中对供应链的表述是：生产及流通过程中，涉及将产品

或服务提供给最终用户所形成的网链结构。(本名词第6印删除)

电子数据交换：电子数据交换(ElectronicDataInterchange,

EDI)是贸易伙伴及相关部门之间通过传输标准格式的电子数据而

实现贸易信息交换的活动。

二、单项选择题

题号123456789101112

答案DBBBAADCCBAC

三、多项选择题

题号12145

答案ABCADABCABCDEF,CABD

四、复习思考题

1.电子商务系统的基本组成要素中，每个要素的功能是什么？

答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应

方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。

(1)电子商务网络系统。电子商务网络系统包括互联网

(internet)＞内联网(intranet)和外联网(extranet)o互联网是电

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子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部

商务活动的场所；外联网是企业与企业，以及企业与个人进行商务

活动的纽带。

(2)供应方和需求方。供应方和需求方统称为电子商务用户，

可分为个人用户和企业用户。个人用户使用个人计算机(PC)、个

人数字助理(PDA)等接入互联网；企业用户建立企业内联网、外

联网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供应、销售、储

存进行科学管理。企业利用互联网发布产品信息、接受订单等，如

需要在网上进行销售等商务活动，还要借助电子报关、电子纳税、

电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务的处理。

(3)认证机构。认证机构(CA)是受法律承认的权威机构，

负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。数

字证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序列号、

有效期、发证单位的电子签名等内容的数字凭证文件。

(4)网上银行。网上银行在互联网上实现传统银行的业务，

为用户提供24小时实时服务；网上银行与信用卡公司合作，提供

网上支付手段，为电子商务交易中的供应方和需求方服务。

(5)物流中心。物流中心接受商家的送货要求，组织运送无

法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，将商品送到消费者手

中。

(6)电子商务服务商。电子商务服务商在这里专指提供网络

接入服务、信息服务及应用服务的信息技术厂商，如互联网服务提

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供商(internetserviceprovider,ISP)>互联网内容服务商(internet

contentprovider,ICP)、网络应用服务供应商(applicationservice

provider,ASP)等。

2.目前电子商务涉及的法律问题主要有哪些？已经出台的电

子商务法律有哪几部？

答：电子商务涉及的法律问题主要有电子合同问题、知识产权

问题、个人隐私问题、管辖权问题等。

已出台的电子商务相关法律主要有：

(1)电子合同具有法律效力。1999年10月起实施的《中华人

民共和国合同法》第十一条规定，”书面形式是指合同书、信件和

数据电文(包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件)等

可以有形的表现所载内容的形式”。这是我国法律首次规定了数据

电文可以作为书面形式用于合同的签订。《中华人民共和国民法典》

(以下简称《民法典》)自2021年1月1日起施行，它规范了电

子交易行为，对网络环境下合同的订立和合同的履行作了相应的规

定。

(2)电子签名制度。《中华人民共和国电子签名法》于2005

年4月1日起正式实施，该法规范了电子签名行为，为我国电子商

务安全认证体系和网络信任体系的建立奠定了基础。自此电子签名

与手写签名或者盖章具有同等的法律效力，同时承认电子文件与书

面文件具有同等效力。

(3)域名法律保护。2002年，中国互联网络信息中心依据

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ICANN的《统一域名争议解决规则》的基本精神，结合我国实际

情况制定了《中国互联网络信息中心域名争议解决办法》，并自此

确立了我国的域名保护机制。2014年9月1日修订后的《中国互联

网络信息中心域名争议解决办法》正式施行。

（4）电子商务法。《中华人民共和国电子商务法》由中华人

民共和国第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于

2018年8月31日通过，自2019年1月1日起施行，这是中国第一

部电子商务领域的综合性法律。电子商务法是一部调整消费者、平

台、入驻经营者利益法律关系的民事立法。

（5）电子商务安全保障的相关法律

1）为规范电子认证服务行为，《电子认证服务管理办法》自

2005年4月1日起施行，在2009年、2015年进行了两次修订。

2）为加强对电子银行业务的风险管理，《电子银行业务管理

办法》自2006年3月1日起施行。

3）为规范网络商品交易及有关服务行为，自2010年7月1日

起施行的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（2014年

废止）中明确规定，通过网络开展商品交易及有关服务行为的自然

人，应提交其姓名和地址等真实身份信息。

4）为规范非金融机构支付服务行为、防范支付风险，自2010

年9月1日起施行的《非金融机构支付服务管理办法》，要求第三

方支付公司必须在2011年9月1日前申请取得“支付业务许可证”,

且全国性公司注册资本最低应为1亿元。该办法的出台意在规范当

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时发展迅猛的第三方支付行业。

5）为保障网络安全，《中华人民共和国网络安全法》自2017

年6月1日起施行。

3.2019年1月1日实施的《电子商务法》主要解决了电子商

务哪些方面的问题？

答：（1）电子商务经营者应依法办理市场主体登记。

（2）商家销售的商品有问题，平台承担连带责任。

（3）明确商家承担运输责任和风险。

（4）网络搭售商品不得设置为默认选项。

（5）消费者付款成功后，经营者不得随意毁约。

（6）评价应真实，“刷好评”、擅自“删差评”将被严惩。

（7）破解“押金”难退难题，退款方式将被明确。

4.目前，电子商务涉及的税收问题主要有哪些？与跨境电商

相关的税收政策主要有哪些？

答：电子商务涉及的税收问题：

概括来说，电子商务涉及的税收问题主要分为以下三类。

（1）由电子商务交易“隐匿化”而引发的问题。

（2）税收管辖权的问题难以界定。

（3）电商中的C2c卖家基本不缴税，有失公平。

跨境电商进口税收政策：

财政部、海关总署、国家税务总局先后两次发布了关于跨境电

商税收政策的通知，2016年3月24日发布了《关于跨境电子商务

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零售进口税收政策的通知》，自2016年4月8日起执行；2018年

11月28日又发布了《关于完善跨境电子商务零售进口税收政策的

通知》。这两个“通知”的核心内容如下。

(1)跨境电商零售进口商品的单次交易限额为人民币5000

元，个人年度交易限额为人民币26000元。在限额以内进口的跨境

电商零售进口商品，关税税率暂设为0；进口环节增值税、消费税

按法定应纳税额的70%征收。

(2)完税价格超过5000元单次交易限额但低于26000元年

度交易限额，且订单下仅一件商品时，可以自跨境电商零售渠道进

口，按照货物税率全额征收关税和进口环节增值税、消费税，交易

额计入年度交易总额，但年度交易总额超过年度交易限额的，应按

一般贸易管理。

(3)跨境电商零售进口商品自海关放行之日起30日内退货的，

可申请退税，并相应调整个人年度交易总额。

(4)已经购买的电商进口商品属于消费者个人使用的最终商

品，不得进入国内市场再次销售；原则上不允许网购保税进口商品

在海关特殊监管区域外采用“网购保税+线下自提”模式。

跨境电商出口免税新政策：

2018年10月1日起，财政部、国家税务总局、商务部、海关

总署联合发文明确，对跨境电商综合试验区电商出口企业出口未取

得有效进货凭证的货物，同时符合下列条件的，试行增值税、消费

税免税政策。

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第一，电子商务出口企业在综试区注册，并在注册地跨境电商

线上综合服务平台登记出口日期、货物名称、计量单位、数量、单

价、金额的；第二，出口货物通过综试区所在地海关办理电子商务

出口申报手续的；第三，出口货物不属于财政部和国家税务总局根

据国务院决定明确取消出口退（免）税货物的。

海关总署定期将电子商务出口商品申报清单的电子信息传输

给国家税务总局。各综试区税务机关根据国家税务总局的出口商品

申报清单电子信息加强出口货物免税管理。

5.电子商务产生和发展的主要条件有哪些？电子商务的发展

经历了哪些阶段？

答：电子商务产生和发展的主要条件：

（1）信息技术的发展：①计算机的广泛应用；②网络的普及

和成熟，由于互联网逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用

户呈级数增长趋势，网络快捷、安全、低成本的特点为电子商务的

发展提供了应用条件。

（2）社会经济的发展。随着社会经济的发展，大多数商品出

现了供应远远大于需求的现象，这时急需一种新的商务模式来提高

企业的竞争能力，电子商务承担了这种角色，电子商务是人类社会

经济发展的必然趋势。

总之，由于信息技术的进步和商务的发展使社会网络化、经济

数字化、竞争全球化、贸易自由化成为必然，现代电子商务产生了。

电子商务的发展阶段:

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（1）基于EDI的电子商务。

（2）基于互联网的电子商务。

（3）基于3G、4G、5G的移动电商。

（4）基于新兴技术的智慧电子商务。

6.谈谈你对电子商务的理解，你认为电子商务在哪个行业的

应用前景较好？为什么？

答：略。

五、技能实训题

1.下载一款网络会议和网络电话软件（如钉钉）并安装使用，

总结该软件能给电子商务带来哪些便利。

（略）

2.分别进入京东商城、淘宝网、阿里巴巴1688,浏览各网站

首页的主要内容和功能，就其交易模式、所经营的产品、购物搜索、

支付方式、物流配送等进行详细的分析与比较，总结出这些网站的

相同点和不同点，填入表1.1。

表1.1电商网站对比

电商网站

不同点

京东商城淘宝网阿里巴巴1688

交易B2C电子C2C电子商B2B电子商务

模式商务交易模式务交易模式交易模式

面对消费面对消费者面对消费者批

所经营者的各类产品的各类产品（包发的产品、面对各类

的产品（包括医药保健括个人卖家销售企业的产品（包括生

等）。的各类个性化产产资料等原材料等，

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品、农家自家生但不销售医药保健

产的产品等，但品）。

淘宝网不能销售

药品）。

PC端：按宝

端：直

PC贝、店铺、天猫

接搜索商品、上

搜索，或者上传

传图片搜索。货源、工业品

图片搜索。

购物移动端：直牌、供应商、求购、

移动端：直

搜索接搜索商品、拍生意经或者选择商

接搜索商品、拍

照搜索、扫啊扫品图片搜索。

照搜索、扫一扫

（拍照购、AR

（ARBUY+、拍

扫）。

立淘）。

货到付款、支付宝快捷

支付宝、信用卡

在线支付、公司支付、支付宝余

支付、大额支付、信

支付转账、分期付额付款、信用卡、

任付、诚e赊、账期

方式款、京东白条、余额宝、蚂蚁花

支付、银行转账跨境

支票支付、扫码呗、货到付款（少

宝等。

支付等。数）等。

京东自营

商品用的是京

东自建物流体第三方物

第三方物流，菜

物流系（京东物流）；流，菜鸟网络公

鸟网络公司（菜鸟运

配送第三方商家可司（菜鸟驿站、

输市场）。

以用京东物流，菜鸟乡村等）。

也可以用其他

第三方物流。

相同点：京东和淘宝面对的消费群体都是个人，所经营的商品

类似，下订单的方式类似，搜索也类似。淘宝网和阿里巴巴都属于

阿里巴巴集团，都支持支付宝等支付，物流配送都采用的是第三方

物流，都使用菜鸟网络公司进行物流数据的整合。

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第二章电子商务技术基础

一、名词解释

互联网：互联网是将处于不同地理位置，并且有独立计算能

力的计算机系统经过传输介质和通信设备相互连接，在网络操作系

统和网络通信软件的控制下，实现资源共享的计算机集合。互联网

已经成为世界上覆盖面最广、规模最大、信息资源最丰富的计算机

信息网络。

Web2.0：Web2.0更注重用户的交互作用，用户既是网站内

容的浏览者，也是网站内容的制造者。

网络社区：网络社区就是社区网络化、信息化，包括BBS论

坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线

增值服务等形式。

IP地址：IP地址也称网际协议地址，它给每个连接在互联网

上的主机分配一个32位地址，使互联网上的每台主机（Host）都

有一个唯一的地址。计算机通过这个地址在主机之间传递信息。

域名：由于IP地址是数字标识，使用时难以记忆和书写，因

此，在IP地址的基础上又发展出一种符号化的地址方案，来代替

数字型的IP地址。每一个符号化的地址都与特定的IP地址对应。

这种与网络上的数字型IP地址相对应的字符型地址，称为域名。

Web技术：Web是建立在互联网基础上的应用技术。Web

主要由Web服务器、Web浏览器，以及一系列的协议和约定组成,

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它使用超文本和多媒体技术，以便人们在网上漫游，进行信息浏览

和信息发布。

物联网：过各种感知设备和互联网，连接物体与物体的，全

自动、智能化采集、传输与处理信息的、实现随时随地和科学管理

的一种网络。

云计算：云计算是通过网络提供可伸缩的、廉价的分布式计

算能力的一种技术。用户只需要在具备网络接入条件的地方，就可

以随时随地获得所需的虚拟化资源，如网络、服务器、存储、应用

软件、服务等。

大数据：大数据(Bigdata)是指无法在一定时间范围内用常

规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式

才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增

长率和多样化的信息资产。

人工智能：人工智能(ArtificialIntelligence,AI)是计算机

科学的一个分支，人工智能可以对人的意识、思维的信息过程进行

模拟。该领域的研究包括机器人、语音识别、图像识别、自然语言

处理和专家系统等。

二、单项选择题

题号123456789101112

答案ABBADBCBBBAA

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三、复习思考题

1.互联网提供的服务主要有哪些？

答：互联网提供的服务：万维网信息浏览、电子邮件服务、FTP

文件传输服务、新闻讨论组服务和BBS、网络聊天、网络会议、网

络电话等。

2.WWW的传输协议是什么？URL的含义是什么？

答：WWW的传输协议：TCP/IP、HTTP等。URL：统一资源

定位符（英语Uniform/UniversalResourceLocator的缩写）也被

称为网页地址，是因特网上标准的资源的地址（Address）。

3.Web客户端和服务器端分别有哪些开发技术？

答：WEB客户端技术：超文本标记语言、脚本语言、可扩展

标记语言；

服务器端技术：公共网关接口、ASP、JSP、PHP

4.分析物联网、云计算、大数据、人工智能等新兴技术在电

子商务中的应用及对电子商务产生的影响。

参考答案：在电子商务体系里，物联网主要应用在产品的生产、

仓储、物流配送等各个环节。利用物联网，电商企业可以实现对每

一件产品的实时监控，对物流体系进行管理，还可对产品在供应链

各阶段的信息进行分析和预测。在电子商务的库存层面，物联技术

可以通过对库存物品信息的实时感知，形成自动化库存管理，并和

网上零售营销体系实现数据共享。在物流领域，可借助物品标识和

定位技术，将配送包裹模块化，让消费者、网上零售商户和物流公

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司三方实时获悉货物的位置。

云环境下的大数据产生降低了消费者和电商之间的信息不对

称程度。一方面，电商通过多元化的信息获取渠道掌握消费者的全

面信息；另一方面，分散孤立的消费者又可以通过渠道了解产品的

各种信息，从而慢慢逐步呈现出个性化和多样化的趋势。交互透明

的双方信息，反而更能够促进消费与生产，消费者的个性化需求也

成为电商、企业关注的核心。

人工智能在应用在无人便利店、重力感应无人售货机、自助结

算、情绪识别系统、人脸识别技术及生物识别支付技术等新零售体

系中。物流行业利用智能搜索、计算机视觉以及智能机器人等技术

在运输、仓储、配送、装卸等流程上已经进行了自动化改造，基本

能够实现无人操作。

四、技能实训题

1.略

2.通过体验，分析不同的社区电子商务网站，比较表2.3中的

各项目，将其不同之处填入表2.3中。

表2.3电商网站对比

比较小红书蘑菇街橙心优选

www.xiaohon

www.chengxi

网址（主要是

手机端APP）

产品1.小红书是1.蘑菇街是1.橙心优选

和年轻人的生活方专注于时尚女性是滴滴旗下一家

市场式平台，于2013消费者的电子商社区电商平台。采

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细分年在上海创立。小务网站，通过形用“当日下单+次

红书以"Inspire式多样的时尚内日送达+门店自

Lives分享和发现容等时尚商品，提”的模式，围绕

世界的精彩”为使让人们在分享和社区居民日常生

命，用户可以通过发现流行趋势的活所需，通过完善

短视频、图文等形同时，享受购物的仓储配送体系，

式记录生活点滴，体验，现已改版服务提升每一个

分享生活方式，并成面向18-25周普通家庭的消费

基于兴趣形成互岁女性的垂直电体验。

动。子商务网站。2.聚焦运用

2.2014年122.产品有：先进技术升级商

月，小红书正式上主题市场（上衣、品流通与销售过

线电商平台（福利裙装、裤子、女程，打造社区团

社），从社区升级鞋、美妆、包包、购平台。主要经营

电商，完成商业闭配饰、内衣、母范围包括水果蔬

环；小红书为国内婴、家居、食品菜、肉禽蛋奶、米

消费者提供海外等）、热门品牌、面粮油、日用百货

购物平台。流行话题。等，涵盖社区居民

3.主要栏日常生活品类，满

目：内容社区、产足家庭每日三餐

品电商、第三方品所需。

牌商家入驻（与品

牌公司达成战略

合作）、自营保税

仓、小红书之家

等。

1.使用小红1.蘑菇街新1.橙心优选

书的用户，便可以版首页展现了大首页展现了大量

通过短视频、图文量的专业时尚类的日常生活所需

等形式来记录、分内容。的用品。

网站

享生活与使用的

功能2.在蘑菇街2.首页有“团

产品，并基于兴趣直播间下方，加长招募”、“小店入

和

形成互动，从而形了一个购物袋。驻”、“商户入驻”、

服务

成一个“电商+社用户点开后可以“橙管家”、“业务

交”形式的融合平看到直播间推出推广员招募”等。

台。SKU,可以直接3.首页上方

2.产品电商：加入购物车，或有“选择提货点”

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小红书利用商城、直接点立即购等。

福利社等累积海买。用户买过后4.有品质保

外购物数据，分析会有一个已剁手障、极速退款、次

出最受欢迎的商的标志；此外上日自提、资质规则

品及全球购物趋线了微信直播小等服务。

势，以最短的路程序，用户可以

径、最简洁的方式在看直播的过程

提供给用户。中将产品分享给

3.第三方品朋友。

牌商家入驻：与品3.除首页上

牌公司达成战略方的电商类目导

合作，入驻小红航之外，其余为

书。直播入口、时尚

4.具有直播、内容和红人社区

视频、好物、学习三大内容板块。

等功能。4.MOGU

STUDIO：网罗了

线上线下渠道的

时尚精品，提供

外在的拍摄服

务。

1.商品销售1.蘑菇街为1.佣金收入。

赢利（全球直采）。品牌商提供店橙心优选团长可

铺，商家在蘑菇以通过销售平台

2.佣金分成

街经营，蘑菇街的商品获取一定

赢利（收取销售佣

将按照商家每笔比例的佣金，销售

金、商家缴纳保证

交易的最终成交佣金比例大概在

金）。

金额的一定比例10%-20%左右。

3.搜索竞价，

赢利收取技术服务订单奖励。

收取广告费；2.

模式费。技术服务费注册成为团长后

4.商家开店

费率类目不同收可以转为合伙人，

服务费等；

取比例不一，收合伙人可以直推

5.小红卡会取方式分别有按团长和合伙人，那

员服务（会员共设

每笔交易额的么就可以得到相

置了年卡、

199552%、5%、8%、应的一个订单奖

元季卡、元月

19.910%o励。合伙人可以利

卡3档价格）。

2.保证金：用朋友圈的流量

第16页共63页

一般来说0星小把相关的二维码

店是无需缴纳保进行发圈推广，当

证金的，1、2星商有人扫码加入即

家需要缴纳5000能获得平台补贴。

保证金，3星以上3.额外增值

商家需要缴纳2收入。如果团长的

万保证金，团购场所为便利店、生

商家需要缴纳1活超市或者菜鸟

万保证金。驿站等，那么通过

3.网站广告橙心优选的人流

收入。量在一定程度上

可以为门店增加

营业额，赚取额外

的增值收入。

1.小红书由1.预约、自

成立之初的美妆提，没有门店、零

和个护等海外商库存。用户可通过

品的购物分享到橙心优选APP或

转型为海淘电商，小程序进入购物

以及现在的小红商城，用户登录后

书衍生为以短视可自由选择距离

1.可以试穿

频、图文等当下流自己最近或最方

全网品牌。

行的方式，都紧密便的自提点进行

2.时尚电

的贴合了时代的下单购物。

商：女性时尚电

步伐。团购范围

网站商；小程序电商。2.

2.内容优质广，裂变速度快。

特色3.时尚科

且丰富多样。小红社区团购从营销

技：时尚大数据；

书官方平台会收角度来说是具备

人工智能。

录以及推送内容天然优势的，熟人

.“前播后

优质的小红书笔4之间的相互推荐，

厂”零库存模式。

记，以供查询人进让产品自带信任

行参考。感以及质量感。而

3.社交功能且产品可以通过

强大，社交电商优图文结合、视频等

势显著。小红书平形式展示，便于在

台互动性很强，用社群之间进行传

户可以发布视频、播与分享。

第17页共63页

图片等内容或通

过评论区、关注发

布者等方式与他

人进行交流。通过

好友推荐或平台

种草，用户增强对

商品的信任度，易

于成交商品。

1.社区团购

在上游涉及到商

1.利用大数

户连接，商品的储

据更快更精准地

存周转、以及分拣

了解消费者的需

挑选等环节，下游

求；帮助商家解

则依靠“团长”作

决款式预测和库

为分发节点，触达

1.小红书重存问题。

社区用户，除此之

点围绕稳固社区利用人工

2.外还有数字技术

生态建设。智能与时尚电商

贯穿整个流程。作

目前在内容上，结合，还要理解

2.为长链条、多节

企业小红书逐步从最“搭配因素”。搭

点、大规模的薄利

的初以美妆为主的配因素包括流行

生意，社区零售的

重点单一品类，拓展为趋势，即不同时

下半场必然将会

包含美食、家居装节、不同地域的

业务是长期工程。

修、健身、旅行和流行单品的变

2.供应链端，

时尚等泛生活品化，除此之外还

各类合作伙伴的

类的内容社区。有流行单品的面

深度接入将帮助

料、材质、外观

诚信优选打通更

颜色和风格等商

多高品质生鲜、日

品因素等。

化百货供给资源，

.”前播后

3为用户升级商品

厂”零库存模式

盘，提升供应链能

力。

通过体验，你认为哪个网站更具有竞争优势：

根据自己的认知情况分析（略）

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第三章网络零售

一、名词解释

垂直电子商务：销售单品类、面对专业性较高的细分市场，

消费者需要有细分平台为其提供有特色的和专业化的服务。

综合电子商务：平台型综合电子商务商城如京东商城、天猫、

亚马逊等，它们销售3C、服装、化妆品和图书等多品类，每个品

类下涉及多个品牌产品。

马太效应：任何个体、群体或地区，一旦在某一个方面（如

金钱、名誉和地位等）获得成功和进步，就会产生一种积累优势，

会有更多的机会取得更大的成功和进步。

网站黏着度：黏着度是指用户对于网站的依赖度。对于一个

网站而言，黏着度越高，说明用户的忠诚度越高，这样的用户一般

不容易流失，而且通常黏着度越高的网站，赢利能力越强，商业价

值越高。

威客：是指那些通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经

验转换成实际收益的人，他们在互联网上通过解决科学、技术、工

作、生活和学习中的问题，让知识、智慧、经验和技能体现经济价

值。

网络拍卖：是指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商

品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平

台，让所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价

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方式为主的在线交易模式。

直通车：淘宝直通车是为淘宝卖家量身定制的、按点击付费

的效果营销工具，能够实现宝贝的精准推广。

网上代理：卖家不需要自己去进货，不需要任何费用就能实

现网上代理，成为代理后，由供货商提供货源，代为发货。

产业带：是一条带状的链条产业集中区域，是相关或相同产

业的基地，在此区域内可以形成产业集聚效应，可以更好地壮大产业。

二、单项选择题

题号1234567891011

答案DAAACCAACBDCD

说明：淘宝网已修改买家积分规则，故本书第6印后第8题、第9

题题干改为“淘宝网上卖家积分”（详见本书更新勘误表）。

三、多项选择题

题号123456

答案ABCABCDABCACDABCDABCD

题号789101112

答案ABACDABCDABABCDAB

四、复习思考题

1.学习了B2c的有关知识后，谈谈如何使B2c网站获得更大

的经济效益。

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参考答案：第一是价格，中国人比别的国家的人对于价格更敏

感，特别精打细算。

第二是规模，一是品种用户规模，二是销售量的规模。

第三是美誉度和客户评价。

第四是配送和服务。

从目前的趋势看，越是了解传统行业市场的货源调配、顾客管

理、市场营销，具备实战经验，就越能在电子商务新时代中脱颖而

出。

2.解释订单转化率，并讨论B2c网站提高订单转化率的方法。

答：订单转化率是指有效订单数量与用户总访问次数的比值。

转化率越高，说明网站运营水平越高，这是网站运营的主要考核指

标。提高订单转化率，简单说就是当访客访问网站时，把访客转化

成网站的常驻用户进而提升成网站的消费用户，从而提高网站的交

易金额。

B2c网站提高订单转化率的方法（略）。

3.简述威客的两种运营流程：现金悬赏任务流程和招标任务

流程。

答：威客的运营流程取决于其任务形式。

（1）现金悬赏任务流程。任务发布者发布任务；全额预付现

金给威客网站；众多威客参与任务；任务奖金支付给作品最好的一

名威客。

（2）招标任务流程。任务发布者发布任务；支付少量定金或

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不支付定金；经威客网站确认的高水平威客报名参加；任务发布者

选择合适威客开始工作；根据工作进度由任务发布者或威客网站向

威客支付酬劳。

4.淘宝网拍卖形式主要有哪几种？并简要说明淘宝网荷兰式

拍卖的规则。

答：淘宝拍卖/淘宝拍卖会有增价拍、荷兰式拍卖、降价拍三种

拍卖形式。

荷兰式拍卖：拍卖数量大于1,价高者优先获得宝贝，相同价

格先出价者先得，最终商品成交价格是最低成功出价的金额。如果

最后一位获胜者可获得的宝贝数量不足，则可以放弃购买（发布荷

兰式拍卖商品的卖家信用分数必须大于等于11分）。

5.按交易的平台运作模式来分类，C2C电子商务的交易模式

有哪几种？并简要说明每种模式的特点。

答：按交易的平台运作模式分类，C2c可以分为拍卖平台运作

模式和店铺平台运作模式。

（1）拍卖平台运作模式。在拍卖平台运作模式下，电子商务

企业为买卖双方搭建网络拍卖平台，按比例收取交易费用。在拍卖

平台上，商品所有者或某些权益所有人可以独立开展竞价、议价、

在线交易等。

（2）店铺平台运作模式。店铺平台运作模式下，C2C电子商

务企业提供平台，以方便个人在其上面开设店铺，以会员制的方式

收费，也可以通过广告或提供其他服务收取费用。

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五、技能实训题

1.从京东商城、苏宁易购或唯品会上找一件自己需要的商品

完成购买（用网上支付方式付款），写出操作流程（对关键步骤进

行截图，整理在一个Word文档中，并对每一张截图进行简单说明）o

（略）

2.分别进入天猫商城、京东商城、凡客诚品、苏宁易购、唯

品会网站，分析这些网站的异同点，填写在表3.3中。

表3.3B2C电商网站对比

比较天猫商城京东商城苏宁易购唯品会

唯品会信

“天猫商城”苏宁易

息科技有限公

（Tmall）原名淘购，是苏宁易

1998年6司（VIPS）成

宝商城，2012年购集团股份有

1.创建月18日，在立于2008年8

月日上午，限公司旗下新

时间111中关村成立月，总部设在

淘宝商城正式宣一代B2c网上

京东公司。广州，旗下网

布更名为“天购物平台，创

站于同年12月

2由0建于2009年。

8日上线。

2.上一

年度市

场份额

（易观

2021年64.2%28.5%1.9%3.2%

第三季

度市场

交易份

额）

商品的米一般自采用“实唯品会为

购、拍摄、上架、行经营商城，体+网销”模互联网在线销

3.商品

发货均由开店卖商品来源于式，自主采购，售品牌折扣商

来源

方全程自营、维正规渠道，自独立运营，商品，涵盖名品

护，经营的商品行采购、上品与实体店的服饰鞋包、美

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种类多样化。天架、仓储、发基本一样，商妆、母婴、居

猫等商城只是交货、配送等，品来源于正规家等各大品

易平台，没有自经营的商品渠道。类。有自营也

营商品。种类多样化。有品牌商入

也为部分商驻。

品是商家入

驻提供的。

货到付款、在

支付宝快捷苏宁支付快捷支付