旅游地接衔接与活动推广服务 投标方案

1旅游服务商入围评选投标方案第一章服务方案 31.1.与地方接待人员衔接服务计划 31.1.1.公司服务方案 31.2.服务保障 51.2.1.旅游活动计划和日程变更的处理 51.2.2.延长旅游时间 61.2.3.逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划 7第二章旅游者走失的处理和预防 92.1.游客走失的预防 92.1.1.做好提醒工作 92.1.2.做好各项活动的安排和预报 92.1.3.时刻和游客在一起，经常清点人数 2.1.4.地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好游客的断后工作 2.1.5.导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解容吸引游 2.2.游客走失的处理 2.2.1.游客在旅游景点走失 2.2.2.游客在自由活动时走失 2.3.旅游者患病、死亡问题的处理 22.3.1.游客患病的预防 2.3.2.游客患一般疾病的处理 2.3.3.游客突患重病的处理 2.3.4.游客因病死亡的处理 2.4.旅游安全事故的预防与处理 2.4.1.交通事故 2.4.2.治安事故 2.4.3.火灾事故 2.4.4.食物中毒 2.5.协助招标人完成促销推广活动的工作计划 2.5.1.活动安全保证措施 2.5.2.活动活动安全管理措施 2.5.3.安全用品及备用物料管理 2.5.4.项目安全人员管理 2.5.5.安全应急预案管理 3第一章服务方案旨，自公司2004年创建以来，在短短的八年的奋斗、拼搏、努力过“要旅游找亚泰、放心又实在”是大家给予最大的赞赏!4公司拥有正式员工50余人，其中专职导游8人，拥有专业的产游，文化、体育交流，以及小包价、委托代订客房、代订机车票等5(一)缩短或取消在某地的游览时间(1)仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接待社外联(2)在外联或计调部门的协助下，安排落实该团交通、住宿、(3)地陪应立即调整活动日程，压缩在每一景点的活动时间，(1)立即与全陪、领队商量、采取尽可能的补救措施；立即调(2)做好游客的工作：不要急于将游客提前离开的消息告诉游6(4)给予游客适当的补偿：必要时经接待社领导同意可采取加(5)若游客提前离开，全陪应立即报告组团社，并通知一下站2.迅速调整活动日程：适当地延长在主要景点的游览时间。经4.在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的建议和要74.按照有关规定做些相应补偿，如：用餐时适当地加菜，或将89第二章旅游者走失的处理和预防2.寻求帮助3.若游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或1.游览项目选择有针对性。在做准备工作时，应根据游客的信2.安排活动日程要留有余地。做到劳逸结合，使游客感到轻松3.随时提醒游客注意饮食卫生，不要买小贩的食品，不要喝生3.需要时，导游人员可陪同患者前往医院就医，但应向患(一)在前往景点途中突然患病(二)在参观游览时突然患病第四节)2.立即拨打叫救护车(医疗急救：120)。(三)在饭店突然患病(四)在向异地转移途中突患重病(五)处理要点2.如果患者是国际急救组织的投保者，导游人员应提醒其亲属3.在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场，并详细记录患者5.若患者病危，但亲属又不在身边时，导游人员应提醒领队及6.有关诊治、抢救或动手术的书面材料，应由主治医生出具证7.地陪应请求接待社领导派人帮助照顾患者、办理医院的相关8.患者转危为安但仍需要继续住院治疗，不能随团继续旅游或出境时，接待社领导和导游人员(主要是地陪)要不时去医院探望，9.患者住院和医疗费用自理。如患者没钱看病，请领队或组团2.由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及好友详细报告抢救3.对死者一般不做尸体解剖，如果要求解剖尸体，应由死者的4.如果死者属非正常死亡，导游人员保护好现场，立即向公安7.死者遗体由领队、死者亲属护送火化后，火葬场死者《火化8.死者如在生前已办理人寿保险，我方应协助死者亲属办理人9.出现因病死亡事件后，除领队、死者亲属和公司代表负责处(一)交通事故的预防2.安排游览日程时，在时间上要留在有余地，避免造成司机为3.如遇天气不好(下雪、下雨下雾)、交通堵塞、路况不好、尤4.如果天气恶劣，地陪对日程安排可适当灵活，加以调整；如5.阻止非本车司机开车。提醒司机在工6.提醒司机经常检查车辆，发现事故的隐患，及时提出更换车(二)交通事故的处理重伤员，并尽快让游客离开事故车辆。立即打叫救护车(医疗救急中心：120)或拦车将重伤员送往距出事地点最近的医院抢救。2.立即报案，保护好现场(:122)通知交通、公安部门(交通事故报警台：122),争取尽快派人来现场5.请医院开出诊断和医疗证明书，并请公安局开具交通事故证(一)治安事故的预防1.入住饭店时，导游人员应建议游客将贵2.提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生3.提醒游客不要与私人兑换外币，并讲清关于我国外汇管制规4.每当离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵5.在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客西(防止物品被小贩偷去),并随时清点人数。6.汽车行驶途中，不得停车让非本车人员上车、搭车；若遇不(二)治安事故的处理2.迅速抢救。如果有游客受伤，应立即组织抢救，或送伤者去3.立即报警(:110)导游人员在向公安部门报警的同时要向接待社领导及有关人员(一)火灾事故的预防3.牢记火警(火警：119)(二)火灾事故的处理5.协助处理善后事宜。游客得救后，导游人员应立即组织抢救(一)食物中毒的预防(二)食物中毒的处理搭建施工全程严格安全管理要求，设立专门工作小组(确定组内人员工作协调机制及任务指令下达机制等工作流程),逐级分工负受伤、器材故障及其他不可抗力(地震、火灾等)1、2、3、4号车短信发送组VIP接待组导游组1、2、3、4号车2.5.4.项目安全人员管理活动前进行兼职人员的沟通；各岗位定点定责，任务界定、人力规划、工作流程、工作指引、工作守则、应急指引；关键岗位提供精确、标准化文件及示例图以备参考判断会前召开统一培训会：进行活动日程，企业文化等相关背景培训；进行活动期间职责分配，职责讲解，服务注意事项的培训。(一)应对车辆安全事故1)立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时，接待人员应立即3)迅速向单位报告。将受伤者送往