图书馆系统技术支持服务协议范本

第页共页图书馆系统技术支持服务协议范本本协议是由图书馆系统供应商与客户在使用图书馆系统技术支持服务过程中共同遵守的约定。为确保各方权益和顺利进行技术支持服务，特制定本协议。一、定义1.图书馆系统供应商：指提供图书馆系统技术支持服务的厂商，以下简称“供应商”。2.客户：指购买图书馆系统技术支持服务的用户，以下简称“客户”。3.图书馆系统：指供应商提供的用于图书馆管理的软件系统，包括但不限于图书馆管理系统、图书检索系统等。4.技术支持服务：指供应商对客户使用图书馆系统过程中遇到的问题进行解答、指导和故障排除等服务。二、服务内容1.供应商将提供以下技术支持服务：（1）电话支持：供应商将提供24小时技术支持热线，客户可通过电话咨询和解决问题。（2）远程支持：供应商可通过远程技术支持的方式对客户的系统进行故障排除和问题解决。（3）现场支持：对于无法通过远程支持解决的问题，供应商将派遣技术人员赴客户现场进行支持和维修。2.供应商将根据客户需求和实际情况提供定制化的技术支持服务。三、服务费用1.客户需向供应商支付一定的服务费用。具体费用由供应商和客户在签订服务合同时另行约定。2.客户需按照约定的支付方式和时间节点按时支付服务费用。四、责任和权利1.供应商的责任和权利：（1）供应商将尽最大努力保证技术支持服务的质量和效果。（2）供应商将及时响应客户的技术支持需求，尽力解答客户的问题，并在规定时间内提供相应的解决方案。（3）供应商将保护客户的技术资料和隐私信息，不得泄露给第三方。（4）供应商有权根据客户需求和情况对技术支持服务进行调整和改进。2.客户的责任和权利：（1）客户有权要求供应商提供合格的技术支持服务。（2）客户有义务按照供应商的要求提供相关的系统信息和数据，以便供应商能够更好地进行技术支持。（3）客户需按照供应商的规定和操作指南正确使用图书馆系统，避免人为操作失误导致的故障和问题。（4）客户有权向供应商提出对技术支持服务不满意的意见和建议，并提供合理的改善方案。五、服务期限1.技术支持服务的期限为一年，具体起止日期由供应商和客户在签订服务合同时另行约定。2.客户需在服务到期前联系供应商续约，以保证持续的技术支持服务。3.若客户需要提前终止技术支持服务，需提前向供应商提出书面申请，并承担相应的违约责任。六、保密条款1.供应商和客户在执行本协议过程中可能会接触到对方的技术秘密和商业机密，并约定以下保密条款：（1）双方约定对获知的商业秘密严守保密，不得擅自泄露或转让给任何第三方。（2）双方仅能在本协议约定的目的范围内使用对方提供的商业秘密，不得用于其他用途。（3）本条款在本协议终止后依然有效，保密义务将持续。七、违约责任1.如果供应商未能按照约定时间和质量提供技术支持服务，客户有权依法要求供应商承担相应的违约责任。2.如果客户未能按照约定时间和方式支付服务费用，供应商有权依法要求客户承担相应的违约责任。八、争议解决1.本协议的争议解决适用中华人民共和国现行法律。2.如发生争议，双方应通过友好协商解决。若协商不成，双方可以向供应商所在地人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本协议自双方签字或盖章之日起生效，并取代双方之前存在的任何口头或书面约定。2.本协议的修订、补充以及附件的变更，应经双方书