店长培训方案十篇

店长培训方案十篇

店长培训方案篇1

一、指导思想

全市建筑业农民工技能培训鉴定工作，要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以全面提升建筑业农民工技能水平为目的，以各级建设培训机构和工地业校为培训平台，以落实企业培训责任为抓手，充分利用现有政策，加大经费投入，调动各方面的积极性，营造建筑业农民工培训的良好氛围，坚持以人为本，创新培训机制，妥善解决工学矛盾，切实提高培训质量和效果。

二、工作目标

全省建筑业发展规划要求，到20某某年建筑业各项经济指标在20某某年的基础上翻一番，全省建筑业总产值突破10000亿元，全省计划培训各类人员达120万人，其中农民工和一线操作工人100万人，关键岗位和特种作业人员持证上岗率达到100%。“十二五”期间全市计划培训鉴定建筑业农民工8万人，20某某年全市建筑业职业技能岗位证书持证率要达到50%，今后五年持证率要达到100%。目前，全市建筑业职业技能岗位证书持证率只有35%，全市建筑业农民工技能培训鉴定工作任务艰巨。

三、zu织领导

市住房和城乡建设局成立滨州市建筑业农民工技能培训鉴定工作领导小组，领导小组下设办公室，设在局技术培训中心。领导小组负责审批下达全市建筑业农民工技能培训计划，对培训鉴定工作和补贴资金拨付情况进行监督检查，zu织考核验收。市住房和城乡建设局技术培训中心负责市本级辖区和市直企业建筑业农民工的培训工作。各县区(开发区、高新区、北海区)要成立建筑业农民工培训机构负责本辖区内建筑业农民工的培训工作，建筑业农民工的技能鉴定工作统一由滨州市建筑职业技能鉴定站负责。各级建设培训机构要尽快列入人保部门的定点认定，将建筑业农民工培训计划，列入全市加强就业培训提高就业与创业能力培训项目，积极争取财政培训鉴定补贴，对建筑业农民工实行免费培训和鉴定。各县区(开发区、高新区、北海区)要成立相应的建筑业农民工技能培训鉴定工作领导小组，明确各部门的职责，建立健全工作制度，完善工作机制，加强对建筑业农民工技能培训鉴定工作的zu织领导。各级建设行政主管部门培训管理机构要搞好调查摸底，科学制定培训计划。各建筑业企业要根据建设主管部门下达的培训计划，制定详细地培训工作方案，明确责任人员，建立工地业校，落实培训责任。各级建设行政执法队伍要把施工企业技术人员、施工人员持证上岗情况列入执法检查的重要内容。对持证上岗率不达标、未与培训机构签定培训协议、培训计划不落实的，要严肃查处，依法处理。各级建筑业企业资质管理机构、行政许可办理机构在资质年度考核、资质审批、升级、增项审查时，必须要求建筑业企业提交市住房和城乡建设局技术培训中心出具的企业技术人员、施工人员持证上岗情况证明。持证上岗率不达标的施工企业须与市局技术培训中心签定培训协议书落实培训责任，否则不予通过年度考核、不予批准资质、资质升级、增项。核发建设工程施工许可证、市外施工队伍进滨备案，要严格审查技术人员、施工人员持证情况，要求提交市住房和城乡建设局技术培训中心出具的企业技术人员、施工人员持证上岗情况证明或施工企业与市局技术培训中心签定的培训协议书。

四、培训与鉴定

(一)培训对象：在本市行政区域内从事建筑业的在岗农民工。培训工种以吸纳就业人数较多的工种为主，重点是砌筑工、木工、架子工、钢筋工、混凝土工、油漆工等。

(二)培训内容：分为理论培训和技能操作训练两部分。理论培训包括专业课、公共课。专业课主要是所学工种的基本知识、基本技能;公共课主要有职业道德、法律法规、建筑知识、安全知识等内容。技能操作训练依托施工现场zu织进行。教材由市住房和城乡建设局技术培训中心统一选配。

(三)培训时间：初级工为200学时、中级工为300学时、高级工为100学时，理论培训时间占1/3，技能操作时间占2/3。

(四)培训管理：培训机构在每期培训班开班前10个工作日内以书面形式向市建筑业农民工技能培训鉴定工作领导小组、同级人保部门提交开班申请报告，并将培训计划和教学大纲备案。申请报告应当明确培训工种、培训时间、培训人数、培训目标、培训协议等内容。在每期培训班结束5日前以书面形式向市建筑业农民工技能培训鉴定工作领导小组、同级人保部门提交结业申请，对培训合格的建筑业农民工核发山东省加强就业培训提高就业与创业能力培训项目合格证书。

(五)技能鉴定：技能培训结束后，由滨州市建筑职业技能鉴定站进行技能鉴定，利用施工现场的设施和材料开展鉴定工作。鉴定合格的，核发山东省建筑工程管理局签发的职业技能岗位证书。职业技能岗位证书由农民工本人持有，企业不得扣压或代为保管。

五、保障措施

(一)实行培训协议制度。建筑业企业与培训机构、滨州市建筑职业技能鉴定站签定委托培训、鉴定协议书，明确各自的责任与义务。

(二)实行财政补贴制度。建筑业农民工培训、鉴定费用由政府、企业和农民工个人共同承担。建筑业企业要落实农民工培训教育责任，按照规定足额提取职工教育经费，按照规定建立工地业余学校，配备必要的培训器材，加大农民工培训投入，实行企业法人、项目经理培训工作责任制。农民工要保证学习时间，履行培训义务。培训机构要切实按照培训计划zu织培训，提高培训质量，积极争取财政和其它补贴，对建筑业农民工实行免费培训。对不能享受本市补贴的外地施工企业，要严格执行物价部门的收费标准，不得超标准收费。

(三)实行台账制度。建筑业企业、培训机构、滨州市建筑职业技能鉴定站必须建立建筑业农民工技能培训、鉴定、就业台账。

(四)实行月报制度。为掌握工作进度，加强调度，各县区(开发区、高新区、北海区)建设部门要按月统计培训鉴定人数和实现就业人数，于下月5日前报市住房和城乡建设局技术培训中心，市住房和城乡建设局对建筑业农民工技能培训鉴定工作实行按季通报。

(五)实行督查制度。市建筑业农民工技能培训鉴定工作领导小组对建筑业农民工技能培训工作进行不定期检查和重点督导。重点检查工作进展情况、培训台账、培训质量、就业情况及补贴资金使用情况;对违反规定骗取和冒领补贴资金的单位和个人进行严肃查处，对触犯法律的依法移交有关部门处理。

(六)实行验收制度。市建筑业农民工技能培训鉴定工作领导小组对各县区(开发区、高新区、北海区)建设局和市直建筑企业农民工培训鉴定工作，实行年度考核验收。考核验收包括年度培训计划、实际培训人数、计划完成情况、培训方案制定、培训zu织、培训档案、工地业校建设、教育经费提取等内容。对考核验收不合格的企业，责令限期改正，对拒不整改的，暂停其投标资格、进行停业整顿，依法进行严肃处理。

店长培训方案篇2

一、培训对象：物业管理处新入职员工

二、培训目的：了解物业服务中保安工作的运行及常见可疑情况的处理

三、培训提纲：

1、交接班、对讲机使用规定

2、常见可疑情况、治安刑事案件的处理方法

3、保安部处理问题的方法、原则及要求

4、质量记录及表格使用规范

四、培训内容

1、交接班、对讲机使用规定

A、交接班制度

为树立良好的值班形象，规范保安部各岗位值班人员的交接班，确保岗位区域工作的胜利开展及岗位物品的顺利交接，各值班人员应该做到：

a、接班人员应提前十五分钟按规定着装及佩带执勤用具，在指定的位置由领班zu织班前会，列队点名，由领班检查着装、仪容仪表是否达到接班要求，做好接班准备工作，接受领班安排的当班工作任务和注意事项。在接班后一小时内不得上洗手间、饮水、加(脱)衣服等影响正常值班的行为。

b、接班人员到达岗位后，双方进行交接班工作。交接的主要内容有：“值班物品(对讲机、各类值班登记本)是否齐全完好、是否可以正常使用，查看上班值班记录，确定值班重点及上班遗留有待跟进的问题等。

c、接班人员在检查物品是否完好、齐全的同时，如果发现问题，必须认真做好记录，及时向领班做出汇报，争取将问题在最短的时间内解决。

d、接班人员对本次当班的岗位范围内检查无误后，必须在交接班本上签名后，开始上岗值班。如接班人员在接班时发现有问题的，应该及时汇报领班，并可以拒绝在交接班本上签名，出现之问题的所有责任由交班人员负责;如接班人员在接班时不认真检查随便就接班的，在交班人员离开岗位下班后才发现有问题的，责任由接班人员(当班人员)承担。

e、交班人员应提前十分钟做好交班准备，如实将值班情况和在值班过程中所遇到的问题、跟进的情况、处理结果及需要跟进的事项等内容填写在交班表上。

f、交班人员应将交接器材、公用物品整理好后如实进行移交，如：对讲机、钥匙等;

g、交班人员在接班人员对辖区域巡察完毕无异，必须监督接班人员在交接班表上签名确认后交班人员方可离岗下班。如接班人员没有在交接班表上签名确认交班人员就离开岗位的，万一出现问题，虽然有接班人员在值班，但交班人员同样要承担50%的责任新世代物业保安员工入职培训方案新世代物业保安员工入职培训方案。

h、接班人未到岗接班时，交班人员不得擅自离岗下班。若接班人员未按时接班，交班人员应报告当值领班，等领班派人接替后方可离岗，否则按私自离岗处理，如出现问题的必须承担所有责任。

i、交班人员顺利交班后，应及时到达领班指定的区域，参加班后讲评，并简单向领班汇报本次当班工作中重点事宜。

B、对讲机使用规定

对讲机作为较先进、精细、便捷、贵重的物品，是岗位短距离联系保安值勤当中必不可少的通讯工具。为充分发挥对讲机作用，正确使用和维修对讲机，延长对讲机使用寿命，特制定本规定。

a、保安部文员负责建立对讲机通信器材台帐。

b、对讲机只供当值保安使用，严禁移作其它用途。特殊情况报部门主管同意。

c、对讲机严格按指定频度使用，严禁乱调其它频道。

d、对讲机电池充电时间要严格控制在6小时以上12小时以内。电池应轮流使用，不得长期使用同一块或长时间将电池闲置不用。

e、保安员在交接班时，应做好对讲机交接验收工作，发现问题要及时上报并做好记录。

f、使用对讲机呼叫对方时，首先报出自己所在岗位，再呼叫对方岗位(某某岗呼叫某某岗)，除特殊情况外一般不直接呼叫对方姓名。

g、使用对讲机讲话时要简明扼要，尽量避免长时间占用频道，在他人通话过程中，非紧急情况不得插入抢占频道。

h、使用对讲机通话时，必须使用文明用语，严禁讲粗口，脏话;严禁用对讲机闲聊及工作无关的事情，对讲机时，只能将对讲机握在手上或卡在腰带上。

i、定期对对讲机主机及电池进行性能检查，如发现有正常损坏，必须到内勤处说明原因并记录在案，统一交由厂家维修，严禁擅自进行拆卸，维修新世代物业保安员工入职培训方案团队精神

j、从岗位进入办公室等室内场合时，要将对讲机音量调小，以免干扰他人.

2、常见可疑情况、治安刑事案件的处理方法

业主和使用人发生刑事和治安灾害事故时如何处置?

!)、当班保安人员应保护现场，用对讲机迅速向指挥中心报告，同时通过指挥中心报告主管机关

2)、应根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场;

3)、根据自己所掌握的情况，向有关部门如实反映，协助破案。

发生火警时如何处置?

1)、各岗位保安人员无论接到何种形式的火警信息后，应先通知巡逻保安实地查看，作出正确处理;

2)、如管理处确实无力自救时，需有高层领导认可或授权拨打"119"，

3)、同时采取救援措施，将损失减少到最低程度;维护火场秩序，防止他人趁火打劫，并积极参加抢救伤员的财物的工作。

执勤中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时如何处置?

1)、保安人员要保持头脑冷静，智勇双全，设法制服罪犯，并立即发出信号，通知就近保安人员。

2)、若罪犯逃跑时，保安人员应用对讲机呼叫门卫保安，讲清罪犯的外貌、人数、衣着及其它特征。

3)、对现场或在追捕中罪犯所留下的物品，千万不能自行处理，应维护现场由公安部门处理。

执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的人如何处理?

1)、纠正违章时，要态度和蔼，说话和气，以理服人;

2)、对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向保安部汇报;

3)、发生纠纷时，注意对方蛮横无理，打骂保安人员，视情节轻重作出处理。

执勤中发现可疑分子如何处理?

1)、先观察1-2分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，及时通知所在的业主或使用人

及保安部;

2)、对可疑分子严格跟踪，暗中监视，防止其破坏或造成其它意外事故;

3)、若发现可疑分子与公安部门通缉的在逃人员体貌特征相似者，可采取直接送往公安机关的'方式。

执勤中发现酒醉者或精神病人闯入区域如何处置?

1)、进行劝阻或阻拦，让其离开安全管理区域范围。

2)、及时通知酒醉者、精神病人的有关单位或家属，让他们派人领回，并采取控制和监护措施。

3)、若酒醉者或精神病人有危害安全目标或危害社会安全的行为时，可将其强制送到有关部门处理。

遇有使用人携带易燃易爆物品进入区域如何处理?

1)、先进规劝，宣传消防管理条例，然后通知安全管理部，并将物品暂时存放在指定地点。

2)、如对持证使用人，应对存放地点进行检查和监控，要求使用人必须做好安全防范，确保不发生

事故。

在行走中需要超越宾客时如何处理?

1)、应先对宾客说："对不起，先生(小姐)请问能否让一下?"然后超越。

2)、遇有两位宾客同行时，切忌从宾客的中间穿过。

3)、超越后，应回头向宾客点头以示感谢新世代物业保安员工入职培训方案新世代物业保安员工入职培训方案。

业主(客户)对安全保卫工作大为不满时如何处置?

1)、请业主(客户)到单独的地方会谈，并向业主(客户)表示理解。

2)、仔细聆听，了解事情真相，向业主(客户)致谦，但不要随意认错。

3)、保持友好、礼貌、冷静的态度，并使业主(客户)平静下来，向业主(客户)提出解决问题的

建议。

4)、不时记录下业主(客户)谈话的内容，并立即处理涉及自己权限范围内的事。

5)、与具体部门联系商量解决的方法，做好事件的发生及过程的记录。

燃气泄露事故处理方法

1)、保安部应注意提示小区业户及餐饮设施、食堂的工作人员时刻注意用气、用火安全，发现燃气

发生泄露，应及时关闭燃气阀门。必要时(如不能确认燃气泄露位置)，应及时通知物业工程部至小区燃气调压站关闭燃气总阀门(如项目设有燃气调压站)。

2)、燃气泄露严重时，现场人员应在关闭燃气阀门后，首先退至户外，防止大量吸入一氧化碳气体。现场不要动用明火，不要使用手机、传呼机及开关电源，防止引爆燃气。人员退出后应清点人数，向保安人员通报现场是否还有滞留人员。

3)、保安人员切勿单独处理燃气泄露事故。

4)、发生燃气泄露事故时，保安部应派出保安人员迅速查找燃气泄露地点，随身不要携带手机、传呼机，对讲机应处于关闭状态，条件许可的情况下，应携带防毒面具(呼吸面具)。

5)、保安员发现泄露地点后，应判定燃气泄露程度。如泄露不多，应马上用手拍门通知该单元业户检查关闭气阀。如泄露严重，应拍门通知该区域业户撤离(切勿按门铃)新世代物业保安员工入职培训方案团队精神

在现场附近，切勿使用手机、对讲机，开关电源。

6)、保安员应撤到安全距离外，使用对讲机或电话向保安部领导报告。

7)、如果情况许可，保安人员可以进入泄露燃气的单元时，应该：

(A)佩带防毒面具或用湿布捂好口鼻后进入单元内;

(B)关掉燃气供气总阀门;

(C)打开所有门窗，让气体排除;

(D)检查室内人员是否平安，如有人晕倒应立即背到空气新鲜的地方抢救;

(E)切勿开、关室内任何电器开关，插拔插销或打电话;

(F)切勿使用任何火焰;

(G)检查完毕后，保安人员应撤离到安全距离。

8)、如果不能进入泄露燃气的单元，应立即关闭物业总控制气阀，以免引起爆炸。

9)、燃气泄露较为严重时，保安主管应向项目经理进行汇报，将有关情况通知煤气公司和消防局(电话：119)

10)、应立即通知危险区域的业户不要动用明火和开关电器。

11)、保安部应协助、引导燃气泄露影响区域的业户撤离，提示业户离开前要锁好门。维护现场秩序，切勿造成慌乱。

12)、安排两名管理人员到首层引导业户疏散到安全区域，禁止任何无关人员进入泄露区域。将消防梯降至首层，准备随时备用。

13)、派人到路口引导抢救车辆、消防车辆，保持项目周围交通畅通。

14)、如泄露地点在地下管道、地下井，物业人员不要擅自进入，应通知煤气公司、消防局进行抢修。保安人员应在附近设立安全警戒线，不准任何无关人员靠近。

15)、造成人员伤亡的，保安部应及时通知急救中心，协助抢救伤者。应将中毒者平卧，松开衣扣，腰带，进行人工呼吸，中毒严重者应立即送医院抢救。

16)、保安部任何人不得在公共场合枉加揣测，对泄露事件进行议论。不得对业户进行任何赔偿承诺。应请相关业户与物业部联系解决。

店长培训方案篇3

为了确保疫情居家期间学校停课不停学，停课不降教学质量，最大限度减少疫情对我校教育教学工作的影响，根据上级要求，结合具体实际，特对我校线上教学安排如下。

一、成立领导小组

成立由校长任组长，副校长任副组长，教务处、政教处、各年级组长、各班主任为成员的线上教学领导小组。

包抓领导：全面负责包抓年级线上教学工作协调开展、监督检查等工作；

副校长：负责指导全校“线上教学”业务具体工作，全面督查督导，了解各班各学科实施和落实情况，及时修改和调整学校工作方案；

教务处（含计算机教师）：负责线上教学技术操作，业务指导，教务协调、教学常规检查、教师的线上授课检查等工作；

政教处：负责师生疫情防控、心理健康教育、家庭教育等工作；

年级组长：负责本年级线上教学计划制定和教学落实，收集本学科教学相关信息；

班主任：负责本班“线上教学”的全面工作，了解本班学生和家长的实施落实情况，协调安排本班科任老师教学，及时上报本班相关数据材料；

科任教师：负责本班学科教学工作，配合、协助班主任做好本班线上教学工作。

二、实施原则

1、全面性原则各班、各学科要充分考虑到线上教学的特点和局限性，做到一班一方案、一科一方案，具体学生具体对待，兼顾每一位学生，特别注意因家庭原因不能进行线上学习的.学生，综合采用线下自主学习、线上反馈答疑的方式开展教育教学。

2、因材施教原则根据不同学生的特点、家庭情况灵活开展线上教学，网络拥挤时应允许学生错峰登录线上平台、回放课程，延长提交作业时间，对确实无法实现线上学习的学生，提供适当的线下学习材料。

3、创新性原则各任课教师要充分开发自己的教学资源，积极主动地创新教学方式，借助微信、QQ、企业微信等网络平台zu织开展教学，优化课程资源，实现资源互补。

4、教研组结合原则线上教学不同于熟悉的线下课堂教学，在实施过程中会遇到各式各样的问题，各教研组要及时zu织本学科教师线上集体研讨，线上教研会时间由各教研组长规定。

三、学生作息时间

（可根据上级要求实时调整）

四、课程表安排

各班按照本学期本班课程表上课。

五、实施要求

1、为了保证学习效果，保护学生视力，各老师要严格控制线上教学时间。指导学生注意用眼健康，严禁超标准、超进度、超难度、超负荷教学。

2、严格控制作业量。各教师要根据线上教学实际，科学设计作业的形式和内容，布置弹性作业和分层作业，要统筹学生作业量，不得安排过多、过难和学生无法独立完成的作业。

3、各教师不得向学生推送付费学习资源内容，禁止向学生进行商业宣传，不得发送与教育教学无关的内容。

4、各学科教师要根据制定的教学计划和课程教学时间，灵活zu织学生通过网络自主学习、线上线下混合式教学、在线答疑等方式进行学习，认真落实作业布置、辅导答疑以及考查考核等环节工作。教学领导将会进行在线监督，保障网上学习的教学效果。

店长培训方案篇4

服务意识是体现企业文化的一种表达方式，在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。所以，怎样有效提高员工的素质，使其更代表企业形象，使沟通和合作更加顺畅，并为电影院创造更多的效益等，是现代企业的当务之急。礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。

对于在电影院工作的职业人士来说，学习礼仪及服务意识可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节、周到、细致等良好印象，从而形成电影院独特竞争优势。

电影院服务礼仪培训课程内容：

课程时间：1-2天

培训地点：客户自定

培训对象：电影院从业人群，包括经理、售票员、领位员、客服等。

授课模式：讲解、示范、演练、互动、情景模拟训练、以客人的身份真实体验客户的需求、现场点评。

课程背景：

随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿，而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。

也就是说，现在的零售连锁经营，比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务，一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。

职业形象是外在的，服务素质是内在的，《电影院服务礼仪》课程的目标，是通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升销售服务综合素质，内外兼修——从思想上重新认识自我，打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件，从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。

帮助学员在销售服务工作中充分展示自己；并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来，从而进一步提升公司的综合形象，在同业竞争中脱颖而出。

课程目标：了解服务礼仪基本理念及行为标准；掌握标准礼仪语言；能够独立接待客户；使学员了解如何塑造与企业相吻合的职业形象，规范行为，提升企业形象；提升服务意识，打造良好的职业素养；掌握销售服务通用礼仪并熟练运用，提高服务工作中沟通技巧及销售业绩；提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。电影院服务礼仪培训课程大纲

第一讲重新认识自我——礼仪的作用

一、什么是礼仪，什么是服务礼仪？

二、为什么要推广电影院服务接待礼仪？

提高电影院服务人员素质提升电影院店面形象提高客户满意度创造品牌

第二讲：电影院服务人员的着装礼仪

服务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则常见着装误区点评西装及领带礼仪鞋袜的搭配常识首饰、配饰的选择和使用规范

总结：自我形象检查与重新塑造

第三讲：电影院服务人员的仪容礼仪

销售服务人士仪容规范发式发型的职业要求女士化妆与男士修面的具体要领女士化妆技巧销售服务人士仪容禁忌

第四讲：电影院服务人员的举止礼仪

销售服务人士举止要求：轻稳正原则、TOP原则站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌其它身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

演练：服务礼仪大使评选

第五讲：电影院服务人员的仪态礼仪

与客户交流的仪态技巧眼神的运用与规范微笑的魅力与训练如何通过肢体语言读懂人心

第六讲：电影院服务接待礼仪规范详解

基本礼仪规范：

称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

握手、名片使用及介绍演练

第七讲：同行礼仪

与客户同行的礼仪规范电梯和乘车礼仪电梯进入顺序规范轿车位次规范乘车仪态规范、乘车禁忌等座次礼仪

第八讲：电话礼仪

一、打电话礼仪

重要的第一声饱满的情绪，喜悦的心情电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音力求简洁，抓住要点考虑到交谈对方的立场使对方感到有被尊重、重视的感觉打电话谁先挂

二、接电话礼仪

接电话服务礼仪迅速准确的接听认真清楚的记录有效电话沟通学会配合别人谈话对方要找的人不在时接听私人电话时

培训方式：分析、讲解、实操

第九讲：电影院服务接待岗位行为规范

来有迎声尊称姓氏问有答声对视露笑暂离致歉回座致谢唱收唱付双手接递关注确认走有送声

第十讲：礼仪五步训练法

看——观察的技巧，把握目光的运用听——听永远比说更重要笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜说——用良好的谈吐赢得更多机会动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

第十一讲：客户服务的语言艺术与表达技巧

电影院服务人员的语言表达要求与规则与客户对话时的30条禁忌事项3A心态称呼的艺术赞美的技巧说“不”与“说服”的艺术道歉的形式种类安慰的方式迎候顾客的语言技巧营业厅内文明服务用语规范表达与情境训练热情的尺度道别的意义——为再次相见埋下伏笔提升服务语言艺术的诀窍改正不良的说话方式为客户留有余地把“对”让给客人提高声音的表现效果错话如何补救文雅的含义与表达方式电影院服务人员的情绪自控与管理

第十二讲：危机处理——投诉的处理艺术

揣测判断客户的心理

“ART”关键三步骤

从倾听开始

认同客户的感受

积极提供帮助，给出选择方案

“灭火”的技巧

把握提问的时机

转移话题

重复强调

沉默等待

给定限制

矛盾上转

这些语言和行为会“火上浇油”

店长培训方案篇5

一、培训时间

培训时间：20xx年11月6日（星期三）13:30报到，2:00正式开始，会期二天。（会议议程见附件1）

二、培训地点

培训地点：二楼会议室。

三、培训对象

中国银行x市分行、支行主管领导及信贷人员。

四、培训内容

（一）农担公司情况介绍

（二）担保业务介绍

（三）担保业务操作流程

（四）续保项目政策介绍及项目资料收集

（五）风险预警项目案例分析

（六）业务座谈

五、其他

培训期间，食宿统一安排。

店长培训方案篇6

明礼诚信是公民基本道德规范的重要内容之一，是中华民族的传统美德，也是dang员干部对自身素质的基本要求。为了进一步加强我院员工诚信教育，提高员工的诚信意识和诚信素质，根据我校实际，特制定诚信教育工作计划;

一、指导思想大力开展诚信教育活动，积极宣传为人诚信的好处，采取的措施以及在生活中的为人诚信，从而进一步认识诚信教育活动的好处，提高全员职工诚信教育的自觉性，保证我院诚信教育活动顺利的进行。

二、领导小组组长：卞学峰成员：米拉刘怀明萨玛丽努尔

三、计划在5月5日进行实践活动。

四、诚信教育活动教育宣传

1、加强宣传，创造良好的活动氛围。通过宣传，提高全院员工对诚信教育活动的认识，人人参与诚信教育活动，创造良好的'活动氛围。

2、坚持开设诚信教育课、办诚信教育专栏、展板等，介绍诚信在生活中的重要，及对自己的好处及影响。

3、医疗诊疗服务行为得到规范。通过现场交流会形式，交流工作经验，规范了医生处方行为，坚决杜绝“大处方”，形成事实求实、以患者为本的工作理念。构建和谐医患关系，深入开展创建“平安医院”活动，及时宣传人民群众信任的好医生、好护士，严厉处置失信行为，使诚信医疗贴近群众，促进和谐医患关系巩固和发展。

四：活动注意事项

1、充分认识开展诚信教育活动的重要性、必要要性和有效性，以一种求真务实的态度认真zu织，确保全员主动参与。

2、根据各部门工作职责的特点以及部门之间的联系，开展教育工作，统筹安排，提高教育活动的针对性和实效性。

店长培训方案篇7

培训方法是培训者和参训者为了实现共同的培训目标，完成共同的培训任务，在培训过程中运用的方式与手段的总称。公务员培训是以丰富知识、提升技能、改变态度为目的的一种综合性培训。为此，必须多种培训方法结合运用才能实现培训目标。

随着广大公务员学历越来越高、眼界越来越宽、学习能力越来越强、学习途经越来越多，公务员参加培训班学习时，已不满足于仅仅被动接受知识信息，而是要求主动参与到培训活动中，将知识信息与实际工作相结合，真正解决实际工作中的问题，推动工作发展，从而提升自身综合素质和能力。为此，培训者必须适应公务员需求的变化，从控制培训、传授间接经验，转向催化挖掘学员的经验，为学员间互动交流搭建平台。

不同的参训者在培训中会有不同的行为，培训者就必须采取适当的行为以满足参训者的需求，这样的“适应”对应出一种培训方法。由此推论，参训者千差万别，培训方法应该是多种多样的。本文仅汇总常用的部分培训方法。

一、讲授式

讲授式方法是公务员培训中使用最普遍、最常用、运用最方便的培训方法。培训者围绕授课主题，根据培训对象特点和需要，在学科范围内，选择和zu织相关内容。培训者通过语言表达，并借助必要的多媒体设备，把准备好的内容向参训者传授。

不同班次、不同参训者对培训主题都有不同程度的了解和一定的工作实践经验，培训者每次授课都应该准备不同的授课重点内容，并且合理分配各重点内容的讲授时间。

一般情况下，讲授式方法是培训者“讲”、众多参训者“听”，也可根据需要穿插小组研讨和课堂问答，以帮助参训者加深对重点内容的理解和掌握，也可活跃课堂氛围、引导参训者积极思考，提升培训效果。

二、小组研讨

小组研讨是培训中重要的和主要的方式之一。培训者把培训班学员分成若干小组，围绕研讨议题，各小组成员发表观点、相互协作，实现培训目标。小组研讨主要分为结构化研讨、传统小组研讨和小组作业三类。

结构化研讨将研讨议题分解为问题(现象)、原因、对策三个阶段，安排在培训班前、中、后，多角度、分层次展开研讨。

传统小组研讨，作为独立单元安排在培训方案中，以半天时间为一次研讨活动。一般情况下，培训者提前确定2个左右的研讨议题，请各组组长(召集人)zu织研讨。组长大致平分并宣布每位参训者发言时间，随后请大家畅谈个人的观点。其他参训者对发言人的某些观点有兴趣，可随时提问。

小组作业是穿插在其他培训方法中的一个环节，例如案例教学、角色扮演、专题讲授等方法中的小组研讨环节。根据培训需要，把全班参训者分成若干小组，向每个小组提出一定的任务或问题，由组员相互配合，完成任务或解决问题。随后，各组选派一名发言人汇报本组观点。

培训者根据培训目标、培训内容的需求，可综合吸收上述三种研讨方式的元素，精心设计研讨方案，以提升培训效果。

三、案例式

案例教学是公务员最喜欢的培训方法。是指把实践工作中的真实事例加以典型化处理，通过参训者独立研究和相互讨论，来提高参训者分析和解决问题能力的一种教学方法。案例教学要求学员运用已学知识解决案例中的实际问题，而不是单纯为了获得一些新知识。

案例教学的实施过程一般有两类。一类是包括参训者提前阅读案例文本并独立思考、培训者理论铺垫讲解、案例介绍、小组研讨、各小组代表全班汇报会交流、培训者点评6个环节。另一类，不zu织小组研讨、全班交流，而是由培训师采用问答方式与参训者交流，即参训者提前阅读案例文本并独立思考、培训者理论铺垫讲解、案例介绍、课堂问答、培训者小结5个环节。

案例教学并不适合所有的参训者。这一方法要求参训者一般应具有良好的专业背景、丰富的工作经历和实践经验。在案例分析中，每位参训者都要以案例中的角色，设身处地地参与到矛盾冲突之中，以当事人或决策者的身份发表意见，重演决策过程。

一般情况下，案例教学以半天为教学单元zu织实施。也可在一个教学模块中，以案例为线索，吸收其他培训方法的元素，形成组合式的案例教学。上海行政学院把案例教学与角色扮演结合形成“模拟式案例教学模式”;把案例教学与现场教学结合形成“体验式案例教学模式”。

“模拟式案例教学模式”，在案例教学中，引入情景模拟、角色扮演元素。例如，在领导决策力提升专题中，以“大城市流动滩贩问题治理”案例为载体，引入情景模拟、角色扮演的教学方式，分五个环节展开。第一环节：理论铺垫。时间：3学时。培训者讲授决策基本理论与原理，为领导决策力提升案例研讨提供理论准备。第二环节：案例研讨。时间：3学时。根据“大城市流动滩贩问题治理”案例中的不同主体，设计4个角色，决策者(市容局)、执法者(城管部门)、利益相关者(市民)、被执行者(小商贩)，然后将参训者分成4个角色小组，分角色对案例进行研讨，为情景模拟、角色扮演、经验分享提供素材。第三环节：角色扮演。时间：3学时。设置好情景，让不同角色代表进行充分的演绎，请各种主体从自身角色对流动滩贩治理发表不同的看法，实现不同观点的合理冲撞，让各主体的利益表达充分清晰。培训者适时介入，合理引导，使参训者从感性外延向理性思考转变。探讨大城市流动商贩治理决策的困境和未来发展趋势，并请市容局领导就治理决策进行介绍，培训者做阶段点评及小结。第四环节：经验分享。时间：6学时。每位参训者就亲自参与过的成功或失败案例进行交流，以每小组为单位进行研讨，请理论功底扎实与实践经验丰富的局级领导进行现场点评，形成自评、互评及领导点评相结合的模式。第五环节：理论提升。时间：3学时。结合情景模拟、角色扮演的流动商贩治理案例和参训者参与决策的案例，培训者从理论上进行梳理，分析领导决策力提升的具体要求和措施。决策力提升案例教学过程始终以决策主体角色定位及决策模拟为基础，以提高参训者对决策过程的认识和感悟为主线，使参训者的思维得到有效训练，决策能力提到提升。

“体验式案例教学模式”把案例教学与现场教学结合。例如：“一线工作法”是上海市杨浦区委zu织全区处级以上实职干部每人定点联系一个居民区、每月一次深入社区，与群众面对面解决群众的急、难、愁问题的一种制度化和长效化的机制。在上海行政学院中青班dang性教育专题单元中，围绕培训目标，选取具有代表性和典型性的杨浦区“一线工作法”案例，及其现实场景，采取体验式案例教学模式，让参训者在亲自经历和实际感受中受到教育，提升素质和能力。整个培训共分课堂热身和现场演绎二个阶段实施。在“课堂热身”阶段，分四个环节。第一环节：了解“一线工作法”。让参训者阅读“一线工作法”文字案例、观看“一线工作法”视频录像，了解“一线工作法”的背景、经验和成效。第二个环节：分析“一线工作法”。培训者讲授密切dang群关系的经验及其相关理论。这一环节的教学重点是，让参训者了解当前dang群关系的矛盾状况和做好群众工作的经验，为参训者提供案例教学的相关理论分析工具。第三个环节：讨论“一线工作法”。由参训者分组讨论执政dang如何密切与群众联系，推动社会和谐发展的问题。这一教学环节的重点是，让参训者思考当前dang群关系的状况、解决dang群矛盾的方法，对“一线工作法”做出评估。第四个环节：思考“一线工作法”。由培训者汇总和梳理学员提出的疑惑问题，然后通过电子邮件等形式传送给杨浦区有关领导，为下一步的现场演绎提供素材。在“现场演绎”阶段。全体参训者乘车前往杨浦区“一线工作法”现场教学基地，分5个环节进行。第一环节：专题辅导。由培训者做“一线工作法”专题辅导。第二环节：参观考察。安排参训者集中参观杨浦区规划馆，使参训者对杨浦区的区情和规划有初步的认识和了解。第三环节：现场观摩。参训者在实际部门工作人员的带领下，bing分5路，赴5家居委会现场，观摩杨浦区干部与居民群众面对面的开展“一线工作法”的情况，运用“一线工作法”与当地干部一起接待、商讨和解决群众的实际问题。第四环节：现场互动。全体参训者准时集中，由杨浦区领导同志就“一线工作法”的历史背景、当前实践和发展前景进行讲解，回答参训者在课堂热身和现场演练中碰到的难点问题。第五个环节：现场点评。培训者进行点评，对“一线工作法”做出理论上的提升，引导学员对“一线工作法”进行前瞻性思考。“一线工作法”的体验式案例教学模式，重视“现实场景”与“现场参与”，注重理论与实践、课内与课外、各种教育培训资源与元素的相互结合交融，将体验式教学方式与案例式教学方式嫁接，突破了传统的dang性教育路径，让参训者无论在思想上还是能力上都有所收获。

四、角色扮演式(情景模拟式)

角色扮演是比较生动的一种培训方法。角色扮演要求参训者在事先设计好的一个模拟真实的情景中扮演不同的角色，进入角景去处理各种问题和矛盾，并讨论在类似情况下的各种应对行为与措施。

角色扮演的目的，主要是通过这种角色间的交往和博奕过程，使参训者“身临其境”，从不同角度体验一个相对真实的情境和各类人物的心理感受，从而培养其多角度看待问题的思维能力和自我控制的能力，并在认知和情感上产生冲击，形成新的、更高层次的认识和体验。也就是给参训者提供不同的待人处事、处理各种人际关系与事件的技巧，特别是寻求在矛盾突出、情绪激动、问题棘手、意见多样和情况比较复杂等特殊情况下，解决问题的可能思路与方法。

角色扮演适用于有一定工作或社会经验、有相关知识基础的参训者，它可以在讨论决策、练习管理技能、模拟谈判、处理各种人际关系等培训中使用。在实施过程中，一般包括培训者理论讲授、情景介绍、分角色小组研讨、各组代表按角色发现观点、培训者点评小结5个环节。

五、论坛式

论坛式教学是深受参训者欢迎的方法之一。围绕经济社会发展中遇到的重要问题、参训者所关心的热点问题作为议题，zu织参训者、培训者、专家、官员等相关人员就议题各自发表见解、共同研讨解决问题途径。论坛一般邀请一名主持人和若干名主发言人，全体参训者参加。实施过程包括主持人导入、主发言人阐述自己的观点、主持人引导参训者向主发言人提问并就某些观点发表自己的意见、主持人小结4个环节交叉循环进行。

根据论坛议题和嘉宾的不同，可分为学员论坛、专家论坛、政策论坛等。“学员论坛”中，主发言人都是本班学员，可根据需要邀请若干培训老师作为嘉宾参加点评。“专家论坛“中，主发言人是对论坛议题有深入研究的专家。“政策论坛”中，首先议题是经济社会发展中的相关政策主题，主发言人为参与制定该政策的官员，也可再邀请研究该政策的专家一起参加。

论坛式教学要准备充分、精心设计实施方案，包括邀请合适的主持人和主发言人、材料准备、各环节时间的分配等。在实施过程中，主持人担负营造一个宽松的交流氛围，让参训者乐于提问互动，鼓励不同视角探讨问题，并能够迅速准确提炼总结参训者的观点的重任，主持人的表现直接影响教学效果，必须慎重选择主持人。

六、辩论式

辩论就是不同立场的参训者面对争议性的议题提出自身看法并反驳对方论点以达到预期目的或效果的公开争论。课堂辩论就是在参与式教学中，将辩论形式引入课堂，使参训者最大限度的参与与发挥。训练参训者的逻辑思考能力、思辨能力、创造性思维能力、快速应对能力、资料运用能力和语言表达能力等。

培训者在深入研究培训目标的基础上，可以选择一些有争议的、似是而非、概念模糊的问题转化成正反对立的辩论话题，通过课堂辩论的方式理清参训者思路，澄清或加强参训者对问题的认识，提高参训者的思辨能力。在辩论过程中，各种论点不断碰撞，能够迸发出一个又一个闪烁着智慧光芒的思想火花，再经过反复的沙里淘金，包含着创造性思维的科学论点就可能脱颖而出。

实施辩论式教学时，培训者一般把参训者分成正方组、反方组、观察组，实施过程包括培训者导入、正反双方参训者代表阐述各方观点、观察组代表作点评、培训者小结4个环节循环进行。

七、现场教学

现场教学是突出实地感受的一种方法。围绕培训主题，培训者和参训者都到达现场，通过培训者主题导入、现场参观、现场工作人员的介绍、参训者与现场工作人员的问答交流、培训者点评小结5个环节，达到培训目的。

实施现场教学前，培训者要精心设计，包括现场参观的路线、每个参观点的主题、讲解内容、讲解人员的邀请确定、问答互动的引导、时间分配等。

八、体验式培训

体验式培训是有力量、有效果的培训方式。通过置身于特定情境的实zhan演练，使参训者达到强化认识、锻炼和提高能力的培训方式，如沙盘演练、拓展训练等。

体验式培训重视过程，是个直接认识、欣然接受、尊重和运用当下被教导的知识及能力的过程。参训者主动参与学习，并为自己的学习负责。参训者对正在发生的学习及过程是有察觉的，学到了什么和如何学到的，投入于省思的体验中，整个人全身心地投入。培训者只是个资源和架构的提供者。

体验式培训实施过程一般包括培训者布置活动安排、参训者参加一项活动、培训者zu织问答使参训者分享交流他们的感受、培训总结出原则或归纳提取出精华、培训者引导将体验联系在工作中途经等5个环节。

一次完整的体验式培训需求有一定的时间作保证。一般情况下，沙盘演练需要3天左右的时间。期间，培训者根据培训目标和内容，循环实施以上5个环节。拓展训练一般可安排0.5至1天时间。

九、研究式

研究式培训是运用多种培训方法实现教与学双方互动、贯穿培训全过程的方式。围绕参训者关注的重大理论和现实问题，用“问题意识”导向培训者研究式地“教”，参训者研究式地“学”，营造教学和研究相结合、培训者和参训者都是学习者和研究者的氛围。有利于参训者开动脑筋、积极思维，从理论和zhan略的高度把握zhan略性、前瞻性和全局性问题;有利于他们总结工作实践中的成功经验;有利于他们将实践中的一些具体做法加以总结提炼并且上升到规律性的水平来认识。

研究式教学实施过程一般包括培训者确定研究主题、参训者按主题分成若干研究小组、培训者采用多种方法培训、实地调查研究、不断进行小组研讨及全班交流、形成研究报告、分享研究成果等环节。

店长培训方案篇8

将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。基本概念：讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆、纪念馆社教事业中起着关键作用。

它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的zu织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。

基本条件：一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆、纪念馆事业、热爱观众的情感品质，因为只有达到这样的条件，才能让讲解员树立起观众至上的理念，全心全意的为观众服务。

二是要具有良好的文化素质和知识修养，不仅自身要掌握丰富的专业知识，同时要博览群书。讲解员最好是文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业毕业，大专以上学历。

三是应具有良好的公众形象，身体健康，身高、面容符合职业要求，这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行。

四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力，善于与观众交流。能通过和谐的语言将观众zu织好。普通话水平应达二级甲等以上。外语讲解员或哑语、方言讲解员的语言也应达到相应的水平。

此外，讲解员还应具有良好的性格特征、心理素质和反应能力，能面对不同的观众较好的完成讲解任务。

专业培训：岗前培训和岗位培训、专业培训。

首先，岗前培训对讲解员的成长成尤为重要，要有灵活的制度来规范管理讲解员，有培训计划和培训制度，年初或月初有目的的zu织学习和培训。由经验丰富的讲解员采取“传、帮、带”的方式，培养讲解员了解博物馆知识和陈列内容及讲解规律和技巧，新上岗人数多的要采取封闭式的培训。

其次，后天培训是讲解水平提升的重要手段，主要是专业岗位培训，旨在提高讲解艺术和知识水平，可“送出去”或“请进来”zu织各种专业培训。要积极zu织参加各级专业培训和进修班，同时要有培训效果检验制度。例如可以由受培训的讲解员给新讲解员讲课或进行示范讲解等。此外，要向同行单位多交流经验，取他之长，补已之短。

其三，要多进行模拟训练，特别是在重大接待时，可由多个讲解员共同zu织进行模拟讲解等。单位自身要多zu织技术比武，或积极参加各级专业技能比武，这有利于讲解员提高自

身技能，增长知识，开拓眼界，增进交流。其四，通过多形式的zu织文化训练来提高讲解员的归属感、集体意识、协调意识、服务意识和反应能力。

其一，要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范；语言zu织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力；因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，zu织不同的语言。有能力的要尽量掌握或熟悉一门外语，特别是外语讲解员、哑语和方言讲解员更应灵活的运用语言，结合实际有效的表达。此外，在运气发声、嗓音保护等方面加强培训，使讲解员具有音质优美、吐字清晰、声音洪亮的语音语貌。

其二，要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。熟悉服饰的搭配，及外表的修饰，可以学习化妆的基本知识。讲解员的一颦一笑都会给观众留下深刻的印象，其行为举止、手势运用和讲解棒的运用要规范，适时，准确，待人接物符合礼仪的要求。此外，还要熟悉不同的民族、国家礼仪礼节的基本特点和要求。

其三，熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培养讲解员的综合能力，能唱、会跳的讲解员有利于促进讲解服务的持续提供，同时也利于讲解员自身的提高。

意外情况：

此外，要培养讲解员熟悉和处理突发疾病和突发事件等紧急事故的处理流程，能在有效时间内报告相关部门，并做出处理或协调处理。同时，作为单位人，要培养讲解员熟悉本单位的内部管理的规章制度以及基本情况和事业发展思路等，讲解员要参与陈列的形式设计、内容设计及陈列布展工作，同时要积极投入博物馆学和陈列主题研究。

自我提高

当然，每一次培训之后都应该建立有制度和方法来检验和考核培训和学习后的效果，才能促进讲解员的再提高。在后天的培养提高过程中，讲解员本身既要多参与讲解实践活动，加强自身学习，提高理论修养水平；也要积极参与各项社会活动，提高适应各种环境的能力，使自己培养成为多面手；更要加强身体煅练，多参加形体训练，保持良好的公众形象，才能成为一名优秀的讲解员。

店长培训方案篇9

为深入贯彻落实dang的十八da精神和关于中国梦的一系列论述，扎实推进“青年马克思zhu义者培养工程”，全面加强学生骨干队伍培养力度，提升学生骨干的思想zheng治素质、政策理论水平、创新能力、实践能力和zu织协调能力，落实《关于在全校青年学生中开展“放飞青春梦想建设美丽天津”主题教育实践活动的通知》精神，我校决定开办第五期天津科技大学大学生骨干培训班，现将有关事宜通知如下：

一、培训主题

建设美丽天津书写青春华章

二、zu织单位

主办单位：共青团天津科技大学委员会

承办单位：天津科技大学学生会

三、培训对象

1、20xx级在校学生，在各团支部、班级担任主要学生干部；

2、具有较高的zheng治素质，dang员优先；

3、入学成绩优异者优先。

四、日程安排

20xx年10月24日至20xx年11月19日

请各学院于10与22日下午2：00-4：00以学院为单位将推荐表（见附件一）报送至团委办公室泰达校区2#202（分配名额见附件二）。

通知本学院推荐学员、学生会主席（除机械、电信、包印、计算机、文理以外）、小组指导员于10月24日中午12：30在泰达第2阶梯教室参加预备会议，安排培训具体内容。

五、培训内容

以理论学习为基础，引导青年大学生不断追求上进；以实践和观察调研为重要载体，弘扬艰苦奋斗的精神，培养大学生深入社会、了解社会、奉献社会的精神，增强社会责任感和使命感；以学长交流为主要手段，具体的促进大学生骨干做好自己的大学生涯规划，激发青年大学生努力奋斗、追求人生的无限激情。

1、理论学习。邀请专家围绕“我的大学梦之梦想起航”为主要内容，为学员指导大学生活方向，引领大家树立自身梦想，拓宽大学生骨干的眼界，提升思想高度。

2、实践锻炼。zu织大学生骨干开展实践锻炼，深入到校外进行社会参观、考察、志愿服务等活动，增加大学生骨干对国情和社情的了解，提高社会适应能力，并通过参加社会实践活动，增强大学生骨干的认知水平，社会责任感和使命感。

3、学长交流。邀请已经毕业的优秀校友，给大家就如何正确看待学生干部的身份、责任和这段经历做经验传授。同时分派各学院学生会主席分组进行面对面的交流，切实增强学生骨干的责任感。

4、小组展示。要求大骨班学员以小组为单位，在开班仪式上做小组团队建设展示；在结业仪式上结合本次大骨班学习情况，做学习心得报告展示，切实提高大学生的综合能力和素养。

六、管理及考核

骨干培训班分为10组，每组设组长、副组长各一名，由校学生会、各学院学生会推荐干部作为各小组指导员协助管理。

最终考核按照“理论学习”（20%）、“实践锻炼”（40%）、“结业论文和团队展示”（40%）三部分对学员进行考核，对考核合格的学员颁发结业证书，根据学员在各项培训项目中的表现情况，评选10%“优秀学员”。在综合考虑理论学习、社会实践、小组展示、微博建设4个方面的工作情况基础上，评选优秀小组。

七、工作要求

各级团学zu织要牢牢把握“建设美丽天津书写青春华章”这一主题，将大学生骨干培训班作为培养和建设学生骨干队伍的重要平台和渠道，切实提高重视程度，细致统筹大学生骨干培训班与其他活动，真正发挥大学生骨干培训的作用，确保各活动顺利开展。充分发挥各学院学生会的作用，与校学生会在工作上做好对接。

要切实在全校范围内做好宣传工作，突出大学生骨干培训班的重要作用，培养大学生队伍中的优秀榜样，激发全体学生追求进步的进取意识。同时，要充分利用大学生骨干培训班的宝贵时间和宝贵资源，使各个培训环节切实联系实际、力求实用、突出实效，使大学生骨干在培训中锻炼素质、提升能力。

各级团学zu织要认真总结经验、查找问题、分析不足、研究方法，力求使大学生骨干培训班更加科学、更加有效，切实起到对大学生骨干重点培养、辐射带动普通同学的积极作用，建立健全大学生骨干培养的长效机制。

店长培训方案篇10

为了进一步解决失业职员就业，切切实实为群众办实事。我所经过仔细地调查摸底后，决定与校联合举办为期十天的家政职员学习班。培训班将聘请具有丰富家政教学经验的教师授课，培训内容包括生活窍门、营养膳食、家庭保健与护理、家庭美化、家电使用、家庭安全与防范等家政服务知识和技能，课程内容通俗易懂、实用性强，培训合格者还能得到珠海市劳动技能鉴定中心颁发的《家政职业资格培训中级证》。培训，具体实施方案如下：

一、培训时间：

20xx年6月18日上午9：30分开始。

二、举办地点：

校。

三、举办单位：

。

四、活动内容

x大楼对面篮球场中心悬挂招聘会主题标语及放置招聘摊位和现场政策咨询服务台。届时，21家外商投资企业与近千名各大(中)专毕业生、专业技术职员等各类求职职员在x大楼对面篮球场内进行面对面的交流洽商。

五、范文写作，具体分工

此次招聘会由举办的富余劳动力现场招聘活动，具体分工如下：做好活动宣传和联系安全方面工作，zu织本辖区内各村(居)失业职员和征地农民前来应聘;同时，负责zu织用人单位和市属企业4家企业到海关对面篮球场参加现场招聘会，总计21家用人单位开展现场招聘活动。交通接送方面：由4辆大巴负责接送各村(居)失业职员和征地农民前来应聘，第一台是负责委会和金龙居委人;第二台是负责和;第三台负责和金洲居委会;第四台是是负责、xx村委会和x村委会。

六、广告宣传

由做好活动前的宣传工作，主要解决部分用人单位招工难题目，同时帮助我区征地农民和失业职员实现再就业。邀请广告部为这次现场招聘会摆设与企业招聘信息广告，同时对街道以2条横幅宣传这次现场招聘会信息情况。

七、几点要求

一是要高度重视。此次招聘会是贯彻省、市《就业再就业工作实施意见》和开展创建“充分就业社区”工作的通知精神，解决本辖区征地农民就业和生活出路题目，切实做好我区就业安置工作的现场招聘活动，是我区劳动保障部分致力于服务外商企业，打造我市良好外商投资环境的重大举措，也是劳动和社会保障部分进步服务层面，扩大服务领域的优质服务。合作双方单位要高度重视，务必要认真zu织，精心筹划，全力实施，确保活动成功。

二是要保证质量。此次招聘会主要面向全区各村(居)委会大中专院校毕业生、专业技术职员等高层次求职职员，所以我们zu织的用人单位既要保证外商独资企业数目又要确保招聘信息的.真实可靠，在此条件下，岗位务必要做到适合高层次人力资源的需求，岗位要突出“高”、“新”、“精”、“好”等方面特点，真正起到推荐大中专毕业生和专业技术治理职员就业的促进作用。

三是要抓紧时间。现在距招聘会举办还有几天的时间，双方单位要抓紧时间，全力投进，按各自的分工搞好合作，保质保量地完成任务。

（以下赠送个人年终工作总结不需要可删）

个人年终工作总结1

尊敬的领导：

又一年即将结束，在这个特殊的时刻，我非常荣幸地向您提交个人年终工作总结。在过去的一年里，我一直担任工作负责人的角色，负责督导团队的工作，并推动项目的顺利完成。在这封工作总结中，我将详细汇报工作目标和任务、工作进展和完成情况、工作难点及问题、工作质量和压力、工作经验和教训以及工作规划和展望等方面的情况。

一、工作目标和任务

过去一年，我的主要工作目标是确保团队高效完成每个项目，并超过客户的期望。为了实现这个目标，我制定了详细的计划，明确了每个人的职责和任务，保证了项目按时交付，并提高了工作效率。

二、工作进展和完成情况

本年度，我们圆满完成了公司交付给我们的各项任务。经过团队的共同努力，多个项目在预定时间内成功完成，同时质量也得到了有效保证。我们的工作成果得到了客户的高度评价，并为公司赢得了深厚的信任和荣誉。

三、工作难点及问题

在项目执行过程中，我也遇到了一些困难和问题。首先，人员调度是我们遇到的一个主要困难。由于项目进度的变化和需求的不断调整，我们经常需要重新安排团队成员的工作。在这个过程中，我们遇到了一些沟通和协调上的困难，但最终我们通过及时沟通和调整，解决了这个问题，并保证了项目的顺利进行。

四、工作质量和压力

在工作要求的高压下，我们团队不畏困难，以过硬的专业素质和严谨的工作态度，确保了工作的高质量。我们准确把握客户的需求，不仅按时完成任务，而且在质量上不断追求突破。尽管工作压力很大，但我们认真对待每个项目，通过有效的分工和沟通，确保了工作的高效和质量。

五、工作经验和教训

在过去的一年里，我积累了丰富的工作经验，并从中取得了一些宝贵的教训。首先，团队的协作和沟通非常重要。每个团队成员都应明确自己的职责和目标，并保持良好的沟通，以确保项目能够顺利进行。其次，灵活适应变化和调整是必不可少的。在项目执行过程中，难免会遇到一些突发情况和变化，我们需要及时调整计划，灵活应对，以确保项目能够按时交付。

六、工作规划和展望

明年，我将继续担任工作负责人的职责，并不断提升自己的工作能力和管理能力。我计划通过参加培训和学习活动，不断更新自己的专业知识，提高团队的工作效率和质量。同时，我还将加强团队的凝聚力，鼓励同事之间的合作，共同努力，为公司取得更大的成功。

总之，过去的一年里，我以较高的工作责任心和敬业精神全面完成了工作任务。在未来的工作中，我将继续努力，提升自己的工作能力，为公司的发展做出更多贡献。

谢谢您对我的支持和指导！

个人年终工作总结2

作为工作负责人，经过一年的努力，我在实现公司目标和履行岗位职责上取得了一定的成绩。以下是我对过去一年工作的总结和反思。

一、工作目标和任务：

在过去一年里，我的工作目标主要是推动部门的发展和实现部门的工作计划。我负责制定并实施各项工作任务，同时监督和指导团队成员顺利完成各项工作。针对公司的总体发展战略，我制定了部门的年度工作计划和目标，确保工作的执行与公司的战略一致。

二、工作进展和完成情况：

在过去一年里，我通过有效的工作安排和团队管理，成功地完成了部门的各项工作任务。其中，我们进行了市场调研，深入了解客户需求，并根据调研结果制定了相应的营销策略。我们还推动了产品创新和品牌建设，不断提升公司的竞争力。

三、工作难点及问题：

在工作过程中，我们也遇到了一些难点和问题。例如，市场竞争激烈，产品销售压力大，需要我们迅速调整策略并找到突破口。此外，团队合作方面也存在一些问题，需要加强沟通和协作。

四、工作质量和压力：

我始终坚持高标准、高质量的工作要求，确保工作的完成质量。在快节奏和高压力的工作环境下，我注重工作效率和进度掌控，努力保证工作的及时完成。

五、工作经验和教训：

通过这一年的工作，我积累了宝贵的工作经验。我学会了合理安排时间和资源，善于沟通和协调，也更加注重团队的建设和共同成长。我还发现了自身的不足，需要更深入学习和提升管理能力。

六、工作规划和展望：

鉴于过去一年的工作经验和教训，我计划在新的一年中继续努力提高自己的能力，并带领团队取得更好的成绩。我将进一步完善团队合作机制，提升工作效率和质量。我还将加强对市场的研究和客户需求的了解，不断创新和拓展业务。

总之，过去一年的工作给了我很多宝贵的经验和教训。我将在新的一年中继续努力，不断提高自己的能力和业务水平，为公司的发展做出更大的贡献。希望通过我的努力，能够实现更多的成果，并获得更多的认可和奖励。

个人年终工作总结3

尊敬的领导、同事们：

时光如梭，转眼间我已经担任工作负责人一年了。在领导的关怀和同事的支持下，我不断努力、锐意进取，在工作中取得了一些成绩。现在，我要对过去一年的工作进行总结，如下：

一、工作目标和任务在过去一年中，我的工作目标是推动团队实现业绩目标、提高工作效率，并积极协调团队内部关系，为公司发展贡献一份力量。

二、工作进展和完成情况1、在工作目标的指引下，我积极主动，努力拓展业务渠道，促成了多笔重要合作业务，并有效提升了团队的业绩。2、我注重团队成员的培养和管理，在团队内部建立了良好的沟通机制和工作流程，提高了工作效率和质量。3、我带领团队按时完成了公司下达的各项任务，并积极参与公司内部培训和外部学习，不断提升自身工作能力。

三、工作难点及问题1、在工作中，我遇到了一些困难和挑战。例如，某次项目推进过程中，遇到了重大难题，需要紧急处理。经过深思熟虑和团队共同努力，我迅速制定了解决方案，并成功化解了问题。2、在团队合作中，我也意识到团队协作存在一些问题，例如沟通不畅、工作任务不清晰等。我积极采取措施，加强了团队交流和协调，有效改进了这些问题。

四、工作质量和压力1、我时刻注重工作质量和效率，并努力保持高水平的工作标准。通过合理分配工作任务和精心筹划的时间安排，我能够提前保证工作的完成质量，得到了领导的认可。2、在工作中，我和团队成员共同承担了一定的压力。尽管有时工作量较大，但我始终坚持积极乐观的态度，善于调动团队成员的积极性，确保顺利完成工作任务。

五、工作经验和教训1、在过去一年的工作中，我深刻体会到团队合作的重要性。只有通过有效的团队协作，我们才能实现共同目标，克服困难，取得成功。2、我也意识到了学习的重要性。只有不断学习新知识、掌握新技能，我们才能更好地适应工作的需要，并更好地完成工作任务。

六、工作规划和展望1、在新的一年，我将继续努力，不断提升自己的工作能力和水平，通过参加一些专业培训和学习，提高自身综合素质。2、我将加强团队之间的沟通和合作，提高团队的战斗力，更好地实现公司的发展目标。3、我还计划加强与上级部门和其他团队的合作和协调，加强资源共享，以提高工作效率和质量。

总结来说，过去一年是我职业生涯中非常宝贵的一年。通过不断努力，我积累了宝贵的经验和技能，在工作中取得了一些成绩。我相信，在未来的工作中，我将会继续努力，与团队共同进步，为公司的发展贡献更大的力量。

谢谢大家！

个人年终工作总结4

一、工作目标和任务

在过去一年的工作中，我的主要目标是确保团队的高效运转、推动项目顺利完成，并取得优异的工作成果。具体任务包括但不限于：1、组织和协调团队成员，确保他们了解工作任务和目标。2、制定详细的工作计划，并设定合理的时间表。3、监督工作进展，及时发现并解决问题。4、与上级和合作伙伴保持良好的沟通，确保信息畅通。5、加强团队协作，提高工作效率。6、提升工作质量，并按时高质量地完成任务。

二、工作进展和完成情况

在今年的工作中，我积极推动各项任务的顺利开展，并取得了较为显著的进展和成果。具体表现在：1、在项目进展方面，我们按照计划完成了XX项目，并在产品发布后获得了极佳的用户反馈。2、在团队协作方面，通过定期的团队会议和交流，我们有效提高了沟通效率，减少了工作延误现象。3、在工作质量方面，我一直鼓励团队成员严格按照要求执行任务，并进行多次测试和修正，从而提供了高质量的工作结果。4、在与上级和合作伙伴的沟通中，我积极主动地反馈工作进展，及时解决问题，保持了良好的合作关系。

三、工作难点及问题

在工作过程中，也遇到了一些困难和问题。主要包括：1、项目期限的紧迫性，使得团队在时间上面临一定的压力，需要在短时间内完成复杂的任务。2、在项目过程中遇到了技术瓶颈，需要寻找解决方案，提供优质的解决方案。3、团队成员之间的沟通协作问题，一些成员在交流上存在障碍，需要进行培训和引导。

四、工作质量和压力

在工作过程中，我对工作质量要求严格，注重细节。在项目执行过程中，我多次进行检查和测试，确保结果符合预期和要求。在压力方面，由于项目时间紧迫，我对团队成员进行了合理的任务分配，并提供了必要的帮助和支持，从而减轻了工作压力。

五、工作经验和教训

通过这一年的工作，我深刻体会到了团队合作的重要性和团队管理的挑战。在实践中，我逐渐积累了以下经验：1、高效的沟通和协作能够帮助解决问题，提高工作效率。2、明确的目标和工作计划是任务顺利完成的关键。3、高质量的工作成果需要细致入微的检查和测试。4、激励团队成员的积极性和主动性，有助于提升整个团队的工作效果。

然而，我也从一些失误和教训中吸取了经验：1、在项目管理上，我有时候过于追求进度，忽视了充分沟通和协调。2、在团队管理上，我有时候过于强调个人能力，应更注重团队合作。

六、工作规划和展望

展望未来，我将继续努力并改进自己的工作。具体规划如下：1、深入学习和了解行业知识，提高自身业务能力和管理能力。2、加强团队沟通和协作，建立良好的团队氛围，激励团队成员更加积极地投入工作。3、加强团队成员培训和个人发展规划，提高整个团队的整体水平。4、收集市场信息和客户需求，推动产品的不断创新和升级。5、定期评估和反思工作成果，不断改进和完善自己的工作方法和流程。

总结起来，通过一年的工作，我在团队管理和项目推进方面取得了一定的成绩，并在工作中积累了宝贵的经验和教训。我将继续不断改进自己，提高工作质量和效率，为公司的进步和发展做出更大的贡献。坚持学习和创新，不断拓展自己的能力和视野，我相信在未来的工作中能够取得更好的成绩。

个人年终工作总结5

时间如白驹过隙，转眼间又到了年终的时候。回顾过去一年的工作，感慨万分。我所负责的工作，经历了各种变化和挑战，经历了众多困难与艰辛，但也收获了不少成果和进步。在此，我将对过去一年的工作进行总结，以供参考。

一、工作目标和任务

在过去的一年里，我的工作目标主要集中在以下几个方面：

1、实施一系列管理措施，提高团队的工作效率和质量；2、完成公司下达的各项任务，并在截止日期前按时提交；3、推进创新项目的开展，为公司创造更多商业机会；4、提高自身的专业素养，不断学习和成长。

二、工作进展和完成情况

在工作目标方面，我争分夺秒地提高团队的工作效率和质量。通过制定详细的工作计划和目标，我成功地推动了团队的工作进展。在完成公司下达的各项任务方面，我努力保持高效率和高质量的工作态度，始终保持良好的工作效果。此外，在推进创新项目的开展方面，我致力于挖掘创新的商业模式，并在实践中取得了一定的突破和成果。

三、工作难点及问题

在工作过程中，我也遇到了一些困难和问题。首先，