太阳能路灯维修服务投标方案（技术标）

1太阳能路灯维修服务投标方案第一章项目背景及需求分析 第一节太阳能路灯行业介绍 一、太阳能路灯介绍 二、太阳能路灯概述及设计 三、太阳能路灯行业现状 四、太阳能路灯维修的意义 五、太阳能路灯维修的原则 第二节项目需求分析 第二章项目整体服务设想 第一节整体服务策划 一、整体部署 二、项目组织计划 四、项目管理原则 第二节项目实施计划 一、施工技术措施 二、施工工序总体安排 第三节太阳能路灯维修服务理念 一、客户至上的服务理念 二、主动服务的理念 2三、提供差异化服务的理念 第四节太阳能路灯维修规范 一、系统故障恢复，设备维修更换 二、减少安全投诉，提高客户满意度 三、加强检测保养，降低长期运行成本 四、保证路灯正常运行，避免重大责任事故 第五节太阳能路灯维修管理模式 一、有效的管理原则 51二、维保管理模式 三、建立和实施完善的管理服务体系 四、培育高素质的员工队伍 五、加强项目设备的管理 六、实行时效工作制 八、建立人性化的服务标识系统 九、加强员工培训 第六节太阳能路灯的维护保养注意事项 一、太阳能路灯的分类 二、太阳能路灯的检修 第三章组织机构及人员配备 第一节项目管理原则及模式 一、项目管理原则 623 第二节组织机构及人员配备 一、组织构架图 二、人员配备基本原理 三、人员配备的原则 四、人员分配及资料表 第三节人员岗位职责 一、项目管理人员职责 二、维保资料员职责 三、维保岗位职责 四、维保质检员职责 77五、维保安全员职责 第四节人员管理方案 79一、人员管理优化 79二、人员考勤管理 第五节人员培训 二、阶段性培训计划 三、考核制度 第四章拟投入设施设备 第一节物资配备原则 4 三、维保工具设备的选用 第二节车辆配备及管理 一、车辆管理制度 二、车辆日常维修保养 三、车辆日常检查制度 四、车辆各项记录表 第三节工具设备配备及管理 一、工具设备一览表 二、工具设备日常检查标准 四、设备维修保养管理制度 五、防护用品管理制度 六、维保工具管理制度 七、设备保养记录表 第五章项目整体实施计划 第一节太阳能路灯维修计划 二、项目施工平面布置 第二节维修施工准备工作 一、部署原则 二、项目施工部署 四、施工用水、用电 5五、劳动力、周转材料准备 六、工程材料准备 第三节太阳能路灯维修进度保障 一、实施的进度目标 二、影响施工进度因素及应对措施 四、进度的有效控制及保障措施 五、施工进程延迟应急措施 第四节太阳能路灯维修施工具体部署 一、施工前准备 三、常规太阳能路灯维修 五、太阳能路灯维修流程图 六、质量标准 第六章太阳能路灯维修方案 第一节太阳能路灯施工方案 一、地基施工 二、灯具安装 第二节太阳能路灯维保作业 218二、更换路灯损坏配件 三、路灯投光方向校正 6 六、蓄电池维护检修 第三节各分项维修施工方案 一、查询故障零件 三、测量电压、电流 四、维修现场清扫方案 六、检验调试及收工验收 七、路灯调试方案 八、设备后续维护方案 九、施工进程及质量控制 第四节太阳能路灯物联网系统建设方案 二、体设计架构 五、综合数据库 六、云服务管理平台及应用 第五节太阳能路灯维保各项保证 一、主、次干道亮灯率保证 二、重大任务、活动亮灯率保证书 7三、紧急抢修时效保证书 第一节项目实施及进度承诺 一、项目实施承诺 二、项目进度承诺 第二节项目质量保证承诺 第三节项目工作人员承诺 第四节项目安全保障承诺 第五节售后服务承诺 第八章安全文明施工及环境保护方案 260第一节安全施工的实施方案 一、安全保证具体措施 二、安全组织技术措施 三、建立健全和严格执行各项安全管理制度 四、施工安全保证一般规定 第二节文明施工管理方案 一、文明施工管理目标 二、文明施工管理措施 三、环境保护措施 四、消防管理措施 五、施工安全用电管理措施 六、施工机械设备安全管理措施 第三节工程施工环境保护技术措施 一、临时工程的修建标准 8二、临时工程的排污处理 三、生态环境保护措施 四、水环境保持措施 六、降低噪声措施 第四节环境、职业健康管理 一、环境、职业健康安全管理指标 二、施工过程中的环境、职业健康管理 三、环境保护的奖罚措施 第九章施工质量保障方案 第一节项目质量管理体系 一、公司质量管理体系概述 三、工程质量保证措施 第二节项目施工质量保证措施 一、工程重要工序、质量控制点的控制措施 二、材料及成品、半成品构件质量控制制度 三、质量检查和检测手段 第三节材料质量保证措施 一、材料供应管理制度 二、材料、设备验收制度 三、材料保管制度 第四节工程质量回访和保修 一、工程质量回访 9二、工程质量保修范围、期限与费用 三、保修方法 第十章项目管理规章制度 第一节安全管理规章制度 一、安全教育制度 二、安全检查制度 三、安全管理制度及办法 四、重点工序的安全过程控制 五、行驶及道路安全管理制度 五、班前安全部署活动制度 六、防风、防雨、防雷电安全管理制度 七、高空作业安全管理制度 八、防高空坠落安全制度 九、施工事故紧急预案及处理办法 十、应急预案各项实施 第二节其他项目管理制度 一、项目档案、资料管理制度 二、会议管理制度 三、人员培训管理制度 四、设备、仪器、工具管理制度 五、防护用品管理制度 六、安全帽佩戴规定 第十一章应急预案 一、应急救援组织机构 二、领导小组职责 第二节应急救援程序 一、上报程序 二、处理流程 三、应急处理设备和设施管理 第三节施工现场消防应急预案 一、建立健全各级防火责任制 二、施工现场消防预案 第四节高空坠落应急预案 二、预防措施 第五节气象灾害应急预案 第六节火灾应急预案 一、应急措施 二、预防措施 第七节意外触电应急预案 二、预防措施 第八节传染病应急预案 一、预防传染疾病紧急救护措施 二、预防疾病措施 三、施工队预防传染病管理制度 四、控制传染病疫情措施 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景与需求五、如招标文件评分标准要求“太阳能路灯维修方案”(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析第一节太阳能路灯行业介绍一、太阳能路灯介绍太阳能路灯以太阳光为能源，蓄电池储能，以LED灯为光源，白天充电晚上使用，无需复杂昂贵的管线铺设，可任意调整灯具的布局，安全节能无污染，无需人工操作工作稳定可靠，节能省电免维护。系统由太阳能电池组件部分(包括支架)、LED灯头、控制器、蓄电池和灯杆几部分构成；灯头部分矩阵作为发光源。太阳能供电系统中，蓄电池的性能好坏直接影响系统的综合成本及使用寿命，我公司采用的蓄电池为太阳能专用胶体蓄电池，其使用寿命是普通铅酸免维护电池的3倍以上，可达5-8年!有利于系统维护费用的降低；充放电控制器具备光控、时控、过充保护、过放保护和反接保护等，实现很高的性价比。系统工作原理简单，利用光伏效应原理制成的太阳能电池板，白天接收太阳辐射能转化为电能输出，经过充放电控制器储存在蓄电池中，夜晚当照度逐渐降低、太阳能电池板开路电压为4.5V左右时，充放电控制器动作，蓄电池对灯头放电。灯亮8.5小时后，充放电控制器动作，熄灯。充放电控制器的主要作用是保护蓄电池及控制开灯、熄灯时间。二、太阳能路灯的优势比普通高压钠灯节能一半以上半导体芯片发光，无灯丝，无玻璃泡，不怕震动，不易破碎，使用寿命可达五万小时(普通白炽灯使用寿命仅有一千小时，普通节能灯使用寿命也只有八千小时)不含汞和氙等有害元素，利于回收和利用，而且不会产生电磁干扰(普通灯管中含有汞和铅等元素，节能灯中的电子镇流器会产生电磁干扰)发热小，90%的电能转化为可见光(普通白炽灯80%的电能转化为热能，仅有20%电能转化为光能)所需电压、电流较小，发热较小，不产生安全隐患，可用于矿场等危险场所低压、直流供电，电池、太阳能供电即可，可用于边远山区及野外照明等缺电、少电场所。与太阳能的可再生、清洁无污染以及LED的环保节能相比，常规化石能源日趋紧张，并且使用后对环境会造成了日益严重的污染、二氧化碳排放，所以，太阳能LED照明作为一种方兴未艾的户外照明，展现给我们的将是无穷的生命力和广阔的前景。二、太阳能路灯概述及设计太阳能路灯以太阳光为能源，白天充电晚上使用，无需复杂昂贵的管线铺设，可任意调整灯具的布局，安全节能无污染，无需人工操作工作稳定可靠，节省电费免维护。系统由太阳能电池组件部分(包括支架)、LED灯头、控制箱(内有控制器、蓄电池)和灯杆几部分构成；XX先锋太阳能电池板光效达到127Wp/m2,效率较高，对系统的抗风设计非常有利；灯头部分以1W-5W白光LED和1W-5W黄光LED集成于印刷电路板上排列为一定间距的点阵作为平面控制箱箱体以不锈钢为材质，美观耐用；控制箱内放置免维护铅酸蓄电池和充放电控制器。系统选用阀控密封式铅酸蓄电池，由于其维护很少，故又被称为“免维护电池”,有利于系统维护费用的降低；充放电控制器在设计上兼顾了功能齐备(具备光控、时控、过充保护、过放保护和反接保护等)与成本控制，实现很高的性价比。系统工作原理简单，利用光生伏特效应原理制成的太阳能电池白天电池板接收太阳辐射能并转化为电能输出，经过充放电控制器储存在蓄电池中，夜晚当照度逐渐降低至10lux左右、太阳能电池板开路电压4.5V左右，充放电控制器侦测到这一电压值后动作，蓄电池对LED太阳能路灯放电。蓄电池放电8.5小时后，充放电控制器动作，蓄电池放电结束。充放电控制器的主要作用是保护蓄电池。太阳能路灯的设计与一般的太阳能照明相比，基本原理相同，但是需要考虑的环节更多。A.太阳能电池组件选型设计要求：负载输入电压24V功耗34.5W,每天工作时数8.5h,保证连续阴雨天数7天。(1)XX地区近二十年年均辐射量107.7Kcal/cm2,经简单计算XX地区峰值日照时数约为3.424h;(2)负载日耗电量==12.2AH(3)所需XX先锋太阳能组件的总充电电流=1.05×12.2在这里，两个连续阴雨天数之间的设计最短天数为20天，1.05为太阳能电池组件系统综合损失系数，0.85为蓄电(4)太阳能组件的最小总功率数=17.2×5.9=102W选用峰值输出功率110Wp、单块55Wp的标准电池组件，应该可以保证LED太阳能路灯系统在一年大多数情况下的正材料：灯杆为全钢结构、整体热镀锌/喷塑处理太阳能电池组件：晶体硅15-80WP(按负载配置)系统工作电压：直流12V—24V控制器：太阳能路灯专用控制器，光控+时控，智能控制(天黑灯自开，天亮灯自熄灭)据负载配置)光源类型：节能高功率集成LED,稀土高效节能灯(可按客户要求配置)使用温度：-30度至70度，抗风力≥150Km/h照明时间：4～14小时(可根据需要调节)灯杆高度：2米～4米(可以按客户要求制作)阴雨天保证：可连续工作4~5个阴雨天(区域/季节不同有差异)太阳能路灯无需铺设地下线缆，无需支付照明电费，太阳能路灯所采用的关键部件太阳能电池板、太阳能LED太阳能路灯智能控制器、免维护蓄电池、照明灯具均经过国家发改委/GEF/世界银行光伏产品认证。主要适用于城市道路、小区广场、工业园区、旅游景区、公园绿化带等场所的亮化照太阳能供电系统中，蓄电池的性能好坏直接影响系统的综合成本及运行好坏和使用寿命，它在设计上和制造工艺上使用寿命超长，正常情况下使用寿命为五到十年。采用适合的正负极合金配方及活性物质配比，使电池更加适合储能电池循环充、放电的使用特点。胶体电解液的设计，有效地抑制活性物质的脱锈和极板的硫酸盐化现象，从而延缓了电池在使用过程中的性能衰降。大大改善了电池的深充放循环寿命。(1)倾角设计为了让太阳能电池组件在一年中接收到的太阳辐射能尽可能地多，我们要为太阳能电池组件选择一个最佳倾角。关于太阳能电池组件最佳倾角问题的探讨，近年来在一些学术刊物上出现得不少，选定太阳能电池组件支架倾角为(2)抗风设计在太阳能路灯系统中，结构上一个需要非常重视的问题架的抗风设计，二为灯杆的抗风设计。按以上两块分别做分1)太阳能电池组件支架的抗风设计依据电池组件厂家的技术参数资料，太阳能电池组件可以承受的迎风压强为2700Pa。若抗风系数选定为27m/s(相当于十级台风),根据非粘性流体力学，电池组件承受的风压只有365Pa。所以，组件本身是完全可以承受27m/s的风速而不至于损坏的。所以，设计中关键要考虑的是电池组件支架与灯杆的连接。在本套LED太阳能路灯系统的设计中电池组件支架与灯杆的连接设计使用螺栓杆固定连接。2)太阳能路灯灯杆的抗风设计电池板倾角A=45o,灯杆高度=5m设计选取灯杆底部焊缝宽度=4mm,灯杆底部外径焊缝所在面即灯杆破坏面。灯杆破坏面抵抗矩W的计算点P到灯杆受到的电池板作用荷载F作用线的距离为所以，风荷载在灯杆破坏面上的作用矩M=F×1.545。根据27m/s的设计最大允许风速，2×30W的双灯头太阳能路灯电池板的基本荷载为730N。考虑1.3的安全系数，根据数学推导，圆环形破坏面的抵抗矩W=π×(3r2δ破坏面抵抗矩W=π×(3r2δ+3rδ2+δ3)=π×(3×842×4+3×84×42+4风荷载在破坏面上作用矩引起的应力=M/W=1466/(88.768×10-6)=16.5×106p所以，设计选取的焊缝宽度满足要求，只要焊接质量能保证，灯杆的抗风是没有问题的。太阳能充放电控制器的主要作用是保护蓄电池。基本功能必须具备过充保护、过放保护、光控、时控与防反接等。蓄电池防过充、过放保护电压一般参数如表(1)当蓄电池电压达到设定值后就改变电路的状态。在选用器件上，目前有采用单片机的，也有采用比较器的，方案较多，各有特点和优点。(2)表面处理系列产品采用静电涂装新技术，以FP专业建材涂料为主，可以满足客户对产品表面色彩及环境协调一致的要求，同时产品自洁性高、抗蚀性强，耐老化，适用于任何气候环境。加工工艺设计为热浸锌的基础上涂装，使产品性能大大提高，达到了最严格的AAMA2605.2005的要求，其他指标均已达到或超过GB的相关要求。随着传统能源的日益紧缺，太阳能的应用将会越来越广泛，尤其太阳能发电领域在短短的数年时间内已发展成为成1.目前制约太阳能发电应用的最重要环节之一是价格，以一盏双路的太阳能路灯为例，两路负载共为60瓦，(以长江中下游地区有效光照4.5h/天、每夜放电7小时、增加电池板20%预留额计算)其电池板就需要160W左右，按每瓦18元计算，电池板的费用就要2880元，再加上180AH左右的蓄电池组费用也在1800左右，整个太阳能路灯一次性投入成本大大高于市电太阳能路灯，造成了太阳能路灯应用领2.蓄电池的使用寿命也应该考虑在整个太阳能路灯系统应用中，一般的蓄电池保修三年或五年，但一般的蓄电池在一年甚至半年以后就会出现充电不满的情况，有些实际充电率有可能下降到50%左右，这必将影响连续阴雨天时期的夜间正常照明，所以选择一款较好的蓄电池尤为重要。照明，但是LED灯的质量层差不齐，光衰严重的LED半年就有可能衰减50%光照度。所以一定要选择光衰较慢的LED灯。4.控制器的选择往往也是被工程商忽略的一个问题，控制器的质量层差不齐，12V/10A的控制器市场价格在100-200元不等，虽然是整个太阳能路灯系统中价值最小的部分，但它却是非常重要的一个环节。控制器的好坏直接影响到太阳能路灯系统的组件寿命以及整个系统的采购成本：(1)应该选择功耗较低的控制器，控制器24小时不间断工作，如其自身功耗较大，则会消耗部分电能，最好选择功耗在1毫安(MA)以下的控制器。(2)要选择充电效率高的控制器，具有MCT充电模式的控制器能自动追踪电池板的最大电流，尤其在冬季或光照不足的时期，MCT充电模式比其他高出20%左右的效率。(3)应选择具有两路调节功率的控制器，具有功率调节的控制器已被广泛推广，在夜间行人稀少时段可以自动关闭一路或两路照明，节约用电，还可以针对LED灯进行功率调节。除选择以上节电功能外，还应该注重控制器对蓄电池等组件的保护功能，像具有涓流充电模式的控制器就可以很好地保护蓄电池，增加蓄电池的寿命，另外设置控制器欠压5.距离市区较远的地方还应该注意防盗工作，很多工程商因为施工疏忽，没有进行有效的防盗，导致蓄电池、电池板等组件被盗，不仅影响了正常照明，也造成了不必要的财产损失。目前工程案例中被盗居多为蓄电池，蓄电池埋于地下用水泥浇筑是一种有效防盗措施，在灯杆上加装蓄电池箱的最好将其进行焊接加固。般也不会进水，但在实际工程案例中控制器端子的连接线往往因为雨水顺着连接线流入控制器造成短路。所以在施工时应该注意将内部连接线弯成“U”字形并固型，外部连接线也可以固定为“U”型，这样雨水就无法淋入造成控制器短路，另外还可在内外线接口处涂抹防水胶。7.在众多太阳能路灯实际应用中，很多地方的太阳能路灯不能满足正常照明需要，尤其在阴雨天更为突出，除使用了质量较差的相关组件外，另一个主要的原因就是一味降低组件成本，不按需求设计配置，减小电池板和蓄电池的使用标准，所以导致在阴雨天太阳能路灯无法提供照明。四、太阳能路灯维修的意义近年来，我国经济迅猛发展，人民生活水平逐步攀升，太阳能路灯设施作为我国城市化进程的一个亮点工程，在黑夜里为大家带来光明的同时，愈发美化了城市的夜晚景色，提升了人们的生活工作品质水平。在日常的使用过程当中，太阳能路灯设施难免会出现各种各样的问题，譬如说线路老化以及漏电、倒杆等等情况。此时，急需专业人员实施维护处理，由于这些人员是在事故现场进行操作施工的，因此有效保障其作业安全是至关总之，太阳能路灯在城市建设当中，是特别重要的基础设施，城市通过太阳能路灯建设，为人们在夜间出行提供了便利条件以及安全保证，而且能够美化城市，提升城市整体在大力建设城市太阳能路灯建设基础上，仍然需要对太阳能路灯工程的养护维修工作抱有足够的重视，结合目前时代发展趋势，及时改进。有关工作人员仍需要不断努力，提高自身的专业技能，学习先进的手段和技术，从而使太阳能路灯工程更好地开展，推动城市快速发展。太阳能路灯工程提高人民生活质量具有重要的意义，对此需要重视对太阳能路灯维护与养护，使太阳能路灯能够长时间稳定的工作。(一)坚持质量第一的原则1.太阳能路灯作为一种特殊的产品，使用年限长，直接关系到人民生命财产的安全。所以应自始至终地把“质量第一”作为对工程项目质量控制的基本原则。(二)坚持以人为控制核心1.人是质量的创造者，质量控制必须“以人为核心”,把人作为质量控制的动力，发挥人的积极性、创造性；2.施工企业必须处理好业主、监理与承包单位各方面的3.增强人的责任感，树立“质量第一”的思想；5.以人的工作质量保证工序质量和工程质量。(三)坚持以预防为主(四)坚持质量标准(五)贯彻科学、公正、守法的职业规范(六)坚持全面控制第二节项目需求分析阳能光伏太阳能路灯进行维修，数量约XX盏(最终数量以实际维修数量为准)。序号货物名称技术参数要求1灯杆若所维护的灯杆经维修后仍不能满足需求正常使用，则需更换灯杆，更换的灯杆参数参照原设计标1.壁厚≥2.75mm;采用优质Q235钢材，灯杆内外表无剥落等现象；镀锌厚度不小于90μm,喷塑厚度不2.支架、支撑杆、横档为优质低碳钢材，要求无凹陷4.电器门采用等离子切割，尺寸准确，表面光滑、平2灯具若所维护的灯具经维修后仍不能满足需求正常使用，则需更换灯具，更换的灯具参数参照原灯杆设计标准，但不得低于以下标准：使用60WLED光源灯具，采用高光效发光芯片，整灯光效≥170LM/W,色温在6000±500K,具有高显色性，显示指数≥75,3光伏组件若所维护的光伏组件经维修后仍不能满足需求正常使用，则需更换光伏组件，更换的光伏组件参数参照原设计标准，但不得低于以下标准：换效率≥22%;采用高强度钢化玻璃，透光率≥91%,抗氧化EVA树脂层压保护，阳极氧化铝边框且需用硅胶密封，具衰减率25年≤20%;输出连接端采用防水专用公母插4电池若所维护的电池经维修后仍不能满足需求正常使用，则需更换为锂电池，更换的锂电池参数参照原设计标准，但不得低于以下标准：使用太阳能专用锂电池，采用3.6V-5000mAh规格锂电芯，单个电芯容量测试不低于5000mAh;更换后电池采用铝合金外壳，背挂于光伏组件反面，具备防尘防水，具有防止过充过放、防短路等功能。为方便维护及监管，维护范围内的控制器全部更换为物联网控制器，采用物联网MPPT恒流控制器，具有远程联网控制功能，可对太阳能路灯远程调控亮度、功率、亮灯时长，太阳能路灯的故障远程报警一、控制器功能：1.具备MPPT(最大功率点跟踪)功能，集光控、时5控制器控于一体，具有锂电池过充保护、过放保护、过压保护、欠压保护、防雷保护、短路保护、反接保护具有光控、时控及自动开关和时间调整功能；2.具备无线通信功能，满足对电压、电流、温度等参数采集、存储需求，并将数据上传远程监控系统接收并执行监控系统指令，实现对太阳能路灯集中3.防护等级不低于IP68;4.具备脱网运行功能，当控制器网络断开，应能按照二、物联网系统功能1.系统集成地图信息，所有太阳能路灯准确定位，系统显示太阳能路灯位置；2.通过电脑/手机端可实现太阳能路灯实时数据查询和远程控制；电压、充放电电流等系统参数和设备运行状态；支持历史数据查询，支持数据统计分析；4.支持对太阳能路灯进行群控、组控、个控，具有自动、手动巡测、选测各种电参数功能；自动检测系统的各种故障，显示故障类别，报告故障位置，通据招标人意见分别授予权限)。太阳能路灯基础若所维护的太阳能路灯基础经维修后仍不能满足需求正常使用，则需重新制作，新作基础参照原设计1.预埋件：采用4根M18圆钢车丝后焊接成型，做好防腐处理，高度不低于600mm。2.太阳能路灯基础：60mm×600mm×800mm,C25砼浇筑，含浇筑后的环境修复。7维护保障期限有承诺延长保障期限的按照承诺年限计算);8亮灯时间第二章项目整体服务设想第一节整体服务策划(一)合理分配人力资源，按照各太阳能路灯位置统一划分维修方式及范围。(二)充分利用人力物力，配备专业工具，让每一位员(三)搭配专业设备，以替代人工所无法及时完成维修。(四)协调工作人员，共同打造太阳能路灯设备维修工(五)维修主管增强巡回监督、检查，突出重点同时不二、项目组织计划(一)总体组织与管理1.我公司在维修实施时，严格遵循我国相关行业及当地XX管理部门的维修项目管理方法，并按照和方法执行。2.签订合同后技术人员第一时间开展现场踏勘、实施系统方案优化等工作。3.签订合同后第一时间完成项目经理部设置，项目管理人员、质量管理人员、安全管理人员进驻现场，维修工作人员则根据项目需要分期分批进驻现场，准备正式开工。4.维修工作人员、商务管理人员在联合设计后进行维修需要的材料物品的采购、运输、更换维护工作。只有通过工厂测试和检查的维修材料方可运抵现场进行维修、保养调试5.项目设备、材料运抵现场后，根据维修图完成各分项太阳能路灯设备的维修保养等工作。6.竣工文件的编制将随分项项目的完成而分期完成。7.各项设备维修保养完工后，还将进行现场工作人员操8.在太阳能路灯设备维修保养阶段，项目管理人员、商务管理人员负责处理项目善后工作，并调派维修工作人员接管验收，继续在现场监视维修调试后的状况，直至项目正式(二)项目整体特点1.以考虑节省项目费用为原则。2.集中力量保质量、保工期，在人力、物资、机具给该项目以充分保障，各工序管理工作应相互协助，指导好现场的工作，搞好各工种的协调配合。3.组织各工种配合工作，穿插作业，重点部位重点赶工。以达到维修保养及其他各工种之间互创工作条件，以确保项(三)整体管理措施1.将该维修项目列为我公司的重点项目，由公司总经理直接领导，并组成维修现场管理机构，发挥公司的优势，在各工作作业要素的配置上对该项目实行重点政策，确保维修2.建精干、高效强有力的项目经理部，选配高素质的项目经理和管理人员，实行项目管理负责制，全权组织技术、质检、材料、安全、劳资、财务等部门对项目工作进行全员、全面、全过程的系统动态管理，并对项目质量、工作进度、安全作业、文明工作、成本核算及经济效益等进行全方位的3.用技术熟练，纪律严明，经过多个大型项目锤炼得能打硬仗的高素质的作业队伍，在该项目上进行维修工作，发挥我公司管理上的优势，强化职能，统筹协调，综合管理，确保项目总体目标的实现。4.维修工作组织机构、工作人员配备。公司将成立以项目经理为首的项目经理部，由项目经理承担项目与总公司之间的材料供应、技术协调、作业计划协调等一切事宜，项目经理对整个项目质量、进度、安全等所有事宜负责。项目经理下设项目副经理、项目师、财务部等部门和人员。由项目副经理分管各分组，分组各司其职，能保证项目如期有序进行。(一)准备计划对本项目所需的维修设备及更换配件等维修工作材料，工作单位按要求提供产品，其他材料按符合采购方对太阳能路灯要求提供，由采购方确认厂家和价格，并由我公司一并确认品质，采购方确认后，再根据工作需要编制材料计划，并把计划递交给项目部审核，核验后方可采购，所有材料进场都必须有合格证书和相应的质保书，并且所有的相关资料为理顺材料申请、验收、保管、使用等方面的关系，保证项目所需材料的质量，特制定材料管理规定如下：1.材料的采购，项目负责人员须根据已批准的维修工作进度计划，编制分批材料采购计划，并注明名称、规格、数量及大致进场日期，有特殊质量要求的材料必须予以注明，上报项目经理部，再由项目部上报给采购方审核，经确认后2.材料员根据经过审批的材料计划与采购方签订材料购销合同。合同中必须着重说明质量验收标准，主要技术参数等各种指标，使用材料或有特殊质量要求的材料，还应附上图纸、说明书等资料。3.如在合格供方之外建立供应单位，需由项目经理提出书面报告交项目指挥部审批，待对供方评审合格后方可签订4.验收进场材料应做好验收工作，主要包含：书面验收5.要求进场材料和质保资料批号相匹配，并使用期限(二)准备原则4.对于构成项目实体的配件材料将先编制详细的物资设备都应放置在专设区域，相应地做好材料传递及处置运输工作，即分门别类有计划地运输。7.作为服务方，我们将在进场后及时出具一份详细的平面布置图，报请相关部门批准。四、项目管理原则项目管理是企业管理之基、效益之本，当前，项目管理失衡、创效能力不足等问题普遍存在。从实践经验看，项目管理优劣决定了企业效力与可持续发展能力。项目管理优化，则企业强大兴盛、政通人和。项目管理劣，则企业动力缺失、举步维艰。加强和优化项目管理，应(一)分级管理，优势互补原则1.对我公司应分级分类管理，分别抓自己该抓的事、管自己该管的项目，形成优势互补局面。我公司全力抓在建，项目管理要“实”,真抓实干。我公司要“准”,看人用人准，发现问题准，解决问题精确制导，弹无虚发。总公司要“高”,即解决高层次的问题和带普遍性的问题，解决管理理念问题和重大方案问题，制定方案和措施要高人一筹。特大型项目应由集团公司监控管理，总公司则应对重大特殊项目进行管理把关。3.我公司两级要明确本级当期应监督管理的重点项目，不要出现该管的项目不管、不该管的项目干预过多的现象。4.从工作管理责任的划分上，应突出我公司的主要责任。作业要素集中在我公司，我公司应对所有在服务项目负(1)建立健全项目管理责任体系，确保责任明晰，政令畅通，信息反馈及时准确。(2)慎重选择项目经理、项目总项目师等关键岗位的人员，确保相关人员的素质能力与岗位要求相匹配。(3)具体组织落实项目工作和成本方面的预控措施。(4)整合企业内外资源，组织作业要素到位，真正形(5)对项目的质量、安全、工期和效益进行有效监控并真正负责，对问题能够及时发现、找出症结、果断解决，(6)加强基础建设，形成太阳能路灯设备维修保养等专项工作能力，提升对重难险项目的攻坚能力，对技术干部分类、强化管理，包括管理人才、技术骨干、专业人员的培养，机具的改良配置及其相应人才的配套，考核奖惩办法的5.公司在工作管理上的主要职责是：(1)完善用人机制，建立专家队伍，加强我公司总经理、总项目师，项目经理、项目总项目师队伍的建设。(2)组织科技攻关，推广“四新”成果，选购先进、(3)引导、发育我公司的专项工作能力，有针对性地承揽任务、分配任务、分配干部、购置机具。(4)解决项目工作中的重大问题，指导审核制定重大项目的工作方案，解决重大技术问题，克服现场的重大困难。(5)组织大型项目的工作，组建一次性指挥部对现场(6)对各级工作管理责任的履行情况进行考核奖惩等。6.总公司在工作管理上的主要职责是宏观管理，主要包(1)负责国家有关政策法规的传达贯彻以及与国家有关部委业务工作的沟通协调。(2)建章立制，制定管理标准，规定管理程序。(3)建立健全工作管理的责任体系，明确各级的工作(4)对重大特殊项目进行监督管理。(5)处置工作作业中的重大事件等。7.必须强调一点，项目法工作核心是项目长负责制，项目部在工作管理上的责任是各级机关都无法替代的。项目部必须立足自身解决好工作中的具体问题，主要包括：(1)分解目标，分解责任，建立并落实终端责任制，建立高效的组织运行机制。(2)负责过程管理，落实项目管理的各项制度要求，全面实现工期、质量、安全、效益目标。(3)协调外部关系，与采购方、监理以及当地政府、群众建立良好的关系等。(二)超前谋势，强化预控原则凡事预则立，不预则废。工作管理是一门科学，必须强调超前谋势、方案领先，确保项目高起点开局、良好的开端是成功的一半。1.高度重视谋篇布局(1)所谓布局是指作业线和工作能力的设计与分布，包括材料供应渠道的安排，维修技术的优化，整个责任区的(2)在布局上高人一筹，胜算的把握性就较大。我公驾驶员关必须协助项目部把关现场布局。内行看门道、外行看热闹。你的管理水平如何，项目一上场布置，内行人一眼2.认真抓好作业要素配置(1)项目长和项目总工等项目关键岗位人员的配置要慎之又慎，要选合适的人办合适的事，特别是要有经济头脑，要有强烈的事业心和责任心，要善于与人相(2)在队伍安排上要贯彻专业化原则，尽量选用干过同类维修项目的队伍，用熟手会使管理事半功倍。(3)在初期投入上要统筹兼顾，一次到位，克服意识，纠正凑合、观望心态，该投入的坚决及时投入。3.根据项目实际建立完善的责任体系制定切合实际的管理奖罚措施，并坚决执行，使项目上事事有人管，人人有事做，始终运行在有序、(三)自主创新，攻克难关原则加强技术创新，在解决这一系列问题的过程中应该坚持1.自主创新、原始创新太阳能路灯维修技术很难引进，我公司一定树立创新的意识，我们的创新是一个不断积累，不断改进的过程，是一个由量变到质变的过程。2.借鉴、模仿改进就是创新，不要总想发明创造，要在借鉴、模仿的基础上，边实践边改进，积少成多，推动技术进步。所谓创要虚心学习成熟的技术和工艺，掌握太阳能路灯设备维修的事倍功半，得不偿失。在借鉴模仿过程中既要知其然，又要3.从外部借脑(1)聘请国内外以及国际上的大师级专家指导我们攻克难关。专家不是万能的，主要提供理论依据，帮助我们把关，具体实施方案要靠我们自己去思考、去制定、去完善。(2)从自身痛苦的经验中学习，总结教训，不犯同类(3)从实际出发，把维修工作中的难题作为攻关的课题，先拿出预案，边实践边修正边分析因果，总结出带有规(4)加强协调，互相补充，我公司要竞合共赢，相互学习，优势互补，实现全系统技术资源共享。(四)抓住主要矛盾，注意矛盾转化原则1.事物是由相互作用的各种矛盾影响的，其中存在着处于支配地位、对事物的发展过程起决定作用的主要矛盾。2.组织项目工作必须善于抓住对项目起最关键作用、关乎成败、直接影响工期和效益的主要矛盾，重点突破，收到牵一发而动全身的效果。不同的项目有不同的主要矛盾和关键问题，如太阳能路灯设备维修关键性工序等等。3.我们有的项目开工很长时间，但并没有把项目的事情做到更优化。或者是维修工作做得都差不多了，但细节部分并没有去扣，这样更不能让我们提升自身实力。4.项目在不同时期的主要矛盾是不同的，必须注意主要矛盾的转化，主要矛盾就转化为主体项目工作。5.如在太阳能路灯设备维修工作中，开始的主要矛盾是顺利拆卸更换，更换后的主要矛盾是保持其稳固，随着主要矛盾的转化及时调整工作重心是一条十分重要的原则。(五)工作管理有序，安全质量受控原则项目长力能胜任。工作方案科学合理。作业要素匹配适用：责任制尤其是终端责任制落实到位。形成重点突破，闭(1)日均进度保月进度要求，月均进度超过年计划要(2)结构安全，原材料合格，模具可靠，工艺先进，(3)易发事故点控管严密，手段先进方法可靠。(4)分类成本低于总成本，实际成本低于预算成本，(5)岗位责任横向到边，纵向到底，人人照着规范做。(六)技术入手，经济结束原则(七)预防风险，化解危机原则确保不发生大的问题。1.首先是要见微知著,对项目上的事态要洞察秋毫，防患于未然。如项目连续几个月完不成计划，就说明工期风险迫在眉睫，有酿成信誉危机的可能。又如项目资金紧张，现金流枯竭，就很可能潜伏着巨额亏损的危机。2.如在安全质量上发生小问题，就说明在管理上存在漏洞，很可能引发严重的安全质量事故，等等。对这些蛛丝马迹，都要认真对待，看重问题，紧抓不放，彻查原因，采取果断措施，把隐患消灭于萌芽状态。3.其次是坚决不犯同类错误。要真正从自己和别人的痛苦经验学习，分析原因，采取有针对性的根本措施，消灭薄弱环节，防止悲剧重演。4.要学会处置危机的方法。万一发生安全质量事故，要沉着冷静，立即组织有关专家分析事态，掌握事故真相，判明危机真正的方向，制订正确的处置方案。说，发生了大的事故，同类工作先暂时停下来，防止祸不单6.加强与社会各界的沟通，防止媒体炒作，尽可能把事态的影响降低到最低程度。7.在安全质量上要十分谨慎。对易发事故点、工序、处理不良质地的维修作业都要有万全之策，确保不出问题。8.队伍的选用要十分慎重，要用诚信度高、有同类项目(八)整合资源，合理投入原则(1)设备不足。(2)人员短缺。(3)有经验的工作队伍难寻。6.要有效整合人力资源。人是作业要素中最活跃的因第二节项目实施计划问题效果(电子化)维修安排时应根据项目的特点，并按照招标文件对工期、质量及安全文明维修施工方面的要求，合理安排人力、物力及维修设备。工序安排上，遵循流水作业及资源优化配1.进场后尽快探明太阳能路灯管线的分布状况，对影响施工需要改迁的管线，应尽快与管理所属单位和有关主管部门联系，做管线迁移工作，为工程施工创造有利条件。2.尽快设置施工区域标识牌和现场围蔽，设置临时交通疏导指示牌。3.组织专人协助交管部门引导车流、人流，最低限度减少施工给交通带来的压力。第三节太阳能路灯维修服务理念一、客户至上的服务理念业对客户的尊重，把客户作为自己的衣食父母，为客户创造竞争力，我公司深知市场竞争的激烈和残酷，所以我公司要不断努力，提炼出全新而有效的客户服务理念，希望以优质而高效的服务去赢得行业竞争力。希望通过以下几个方面能够提高我公司的服务。客户至上，诚信服务的理念二、主动服务的理念作为客户太阳能路灯维修管理的管家，我公司要用心为客户服务，帮助客户降低成本，减少开支，提高太阳能路灯的使用寿命。诚信做到先客户之想而想，先客户之急而急。满足客户的服务期望，不断引导、开发和创造三、提供差异化服务的理念精心设计有针对性服务方案，倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌。秉承“服务客户、报效社会”的企业使命，完善服务系统，对不同年龄、不同性别、不同层次、不同类型的客户提供差异化服务。我公司为客户提供高效的服务，及时为客户解决问题，将会为公司迎来巨大的品牌效益；同时我公司以服务促发展，以客户为中心的服务体系，优化服务流程，赢得广大客“5S”理念是最具代表性的服务文化创新，我公司要引第四节太阳能路灯维修规范二、减少安全投诉，提高客户满意度定期检测太阳能路灯系统及照明情况，减少路灯故障发生率，提高太阳能路灯稳定性，避免照明系统的重大故障，影响到采购方的正常工作和附近居民的正常通行。提高服务人员的服务意识和服务能力，以专业、高效的服务过程，为对于客户服务请求建立首问责任制，对于客户投诉采取彻底检查的措施，并在最短的时间内给予客户一个满意的结果。三、加强检测保养，降低长期运行成本重视太阳能路灯的定期全面检测保养工作。在太阳能路灯维保检测过程中及时发现存在的问题和潜在的隐患，予以及时有效的处理。日常保养中做好路灯设备参数校调、数据清理备份、设备清洁调试、线路整理保养等工作。设立太阳能路灯台账，对太阳能路灯数量、使用年限、质保期限进行管理，统计太阳能路灯维修情况，建立备件和设备更新计划。四、保证路灯正常运行，避免重大责任事故太阳能路灯主要是道路中使用的大型、相对昂贵的新型照明设备，当前许多道路的照明都需要用到太阳能路灯，因此为了保证相关道路的正常照明和采购方资产的安全，必须加强对太阳能路灯的维护和管理，保证太阳能路灯的正常运转照明，使之真正能起到应有的作用，从而避免道路照明方面的重大责任事故。第五节太阳能路灯维修管理模式(一)把握整体(二)专注要点理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为。(三)利用优点这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。(四)相互信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢?有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。(五)正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。1.太阳能路灯维修管理人员具有良好素质要想全面地提升太阳能路灯的管理质量和效率首先就要选择一些具有高素质的管理人员，才能从根本上保障企业管理活动各项工作的顺利进行。那项目中的相关管理人员在选择工作人员时就要优先选择具有良好廉洁奉公精神的人，对待工作认真积极，具有工作责任感，面对自身的任务和要求都可以及时地完成。在实际的工作当中，作为一名合格的管理人员应当将自己的精力全部放在工作上面，对自己从事工作的相关专业知识和管理知识还要掌握牢固，并且在实际的工作当中不断地完善自身的工作能力。项目中的相关领导一定要重视太阳能路灯的管理工作，加强管理人员和企业各部门之间的联系、交流以及合作，最终实现太阳能路灯管理效率和质量的显著提升。2.太阳能路灯维修管理模式完善管理人员准入制度一定要严格执行维修人员持证上岗制度。对于维修太阳能路灯故障的人员不仅仅要持证上岗，还要有一定的工作经验，在面对一些大的故障和问题时可以及时地完成维修工作，避免在维修中出现一些不良问题的发生。除此之外，企业人员要严禁一些其他无关人员进入到太阳能路灯的维修处，保证太阳能路灯维修的专业化和标准化。3.进一步建立和健全太阳能路灯相关管理制度根据当前现行的太阳能路灯维修模式的分析，应当进一步再完善和健全太阳能路灯相关管理制度，例如太阳能路灯的维修和保养制度、太阳能路灯拆卸安装的相关操作流程、太阳能路灯的维修报告制度、维修人员管理制度以及奖励惩罚制度等，只有在实际的工作当中按照相关制度的规定进行才能从根本上减少不良问题的发生，项目领导人员也要积极地落实和执行各项管理制度。5.完善和优化太阳能路灯的考核管理以及各项改进工作月考核管理制度是保证太阳能路灯维修模式顺利实施的基础，那么考核满意度需要按照实际工作情况来评价，如果在工作中满意度达到百分之九十八以上，就说明各项工作开展顺利。如果低于百分之九十八就表示在太阳能路灯维修管理工作中出现问题，相关人员就是及时地做出报告并且采取有效的措施来处理，才能提升整体服务质量。除此之外，对太阳能路灯中存在的隐患和使用不规划的情况也要及时地做好记录和反馈，再提出一些可行性的建议进一步促进服5.优化维修服务方案在太阳能路灯维修中，我公司项目工程师、厂商工程师和社会第三方(专业维修公司)人员所提供的3种维修服务各有利弊。太阳能路灯维修服务的方式并非固定不变，应该选择有利于快速、经济、可靠和有效的维修方式。6.提高工程师业务素质(1)设置“巡查急修”小组，开展疑难故障讨论。设立“巡查急修”小组，由技术组长和资深工程师组成。“巡查急修”小组需要及时到达现场进行维修，并对我公司工程师的维修进行考核监督，尽量避免外请维修。“巡查急修”小组每月组织对近期维修频率较高的设备故障或疑难故障进行技术讨论，提高工程师维修业务能力。(3)开展工程师学习培训。秉承“请进来，走出去，加强内部交流”的原则开展工程师学习培训。请厂方派相关设备培训师到企业培训，积极主动参加各种学习培训班和学术活动，外出培训学习人员归来后，进行学习交流。努力创造良好的学习氛围，提升工程师技术水平，培育出一批能够为开展设备培训的优秀工程师。录中出现以下要素：①故障产品基本信息(购置时间，生产厂商，出厂编码等);②故障产生时间，故障现象(含故障代码、故障提示等),排查过程，维修结果，设备是否进行过质量控制；③对故障排查过程中所做的每个项目详细记行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在太阳能路灯维修服务四、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期(每周或每月)向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺七、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。八、建立人性化的服务标识系统九、加强员工培训业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好太阳能路灯维修服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。1.思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。2.职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道(1)“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；(2)“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象；(3)“爱公司”,要求每一位员工热爱工作，对企业同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承每一个细节绝不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”3.业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、腿勤”的素质要求。4.技术培训方面对维保人员进行太阳能路灯维修和保养方面的相关技术培训，做到持证上岗，保证维保人员在进行太阳能路灯维修期间有技术支持，提升设备维保质量和保障维保作业安第六节太阳能路灯的维护保养注意事项(一)按太阳能路灯高度分：(二)按太阳能路灯灯杆材质分：(三)按造型分：(四)太阳能路灯即可用于城镇公园、道路、草坪的照(一)检查主电缆及各光伏元件有无短路、外伤、松动(二)清扫泛光灯的反光器、玻璃罩，清除内外污物。(三)检查灯泡、镇流器、触发器等元件是否有老化或(四)清除灯盘上的杂物。(七)由于高秆太阳能路灯灯盘上的电缆长期处于户外(八)对于一部分安装时间较早的高秆太阳能路灯，应(一)升降操作之前应先检查一下变速箱的机油是否加(二)在照明设施升降操作时，非工作人员和升降操作(三)在升降过程中应注意变速箱有无异常杂音，如有灯盘升至顶部自动挂钩使钢丝绳和变速箱卸荷即上升操作(四)灯盘下降时首先操作脱离卸荷挂钩，才能操作下降，灯盘下降至厂房规定离地距离为止。(五)检修人员爬上灯盘维护时应系好安全带，灯盘上最多只能上两个检修人员。(六)高杆灯要根据实际情况加装防雷设施。通过计算其周围建筑物的防雷保护范围来决定是否要加装防雷设施。第三章组织机构及人员配备第一节项目管理原则及模式针对项目范畴和项目特点所规范的管理制度就是项目(一)规范性(二)层次性(三)适应性项目管理制度是为实现项目目标服务的，所以要在适应项目实际，结合先进理论的基础上制定简洁明了的管理制千万不能为了制定制度而制定，要为了多快好省地实现项目目标，并保证项目各方的利益。管理制度的简洁明了有利于理解，执行和考核。(四)可行性获得人员认同并认真执行的管理制度才是可行有效的制度，这不是简单的上级制定，下级执行，也不是制定的时如果员工不认可制度，工作的有效进行就无法保障。但也不是放任员工自由，要兼顾尊重员工和制度的权威。(五)创新性项目管理制度动态周期的适应性变化需要有一定的创新，而且只有创新才能让制度具有相对稳定性、规范性。所以合理的创新是保持制度规范性的重要途径。项目管理制度的创新性和规范性两者互为基础、互相作用、互相影响，是一种良性上升关系。二、项目管理模式1.按照PDCA循环管理模式，严格实行计划一执行一检查一处理的管理循环。建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位，目标到人。项目经理、主管每天每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到纠结日清。2.每月各部门相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化3.与所服务单位建立科学的质量反馈系统。每月项目主管与所服务单位联系签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月工资绩效。4.制度管理人员根据所服务单位具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明。5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为采购方提供专业优质的太阳能路灯维修服务。第二节组织机构及人员配备一、组织构架图维保项目经理维保项目经理维保组长质检员安全员维保员资料员维保施工组本公司针对太阳能路灯维修项目成立的内部组织机构主要分为项目经理、维保项目师以及维保组长、质检员、安全员、材料员、资料员等各个工作人员。公司各部门分工配合、通力合作，组成维保工作组，各人员负责本职范围以内(一)职务要求明确原理：是指对主管职务及相应人员的需求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有(二)责权利一致原理：是指组织越是要尽快地保证目标的实现，就越是要主管人员的责权利一致。(三)公开竞争原理：是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。(四)用人之长原理：是指主管人员越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。(五)不断培养原理：是指任何一个组织越是想要使其主管人员能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我三、人员配备的原则(一)因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和(二)量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度的释放。(三)人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断的调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理地使用，实现人与工作的动态平衡。(四)程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。务，其中包括项目经理、质检员、安全员、维保员、材料员等，其具体人员名单如下：(一)项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789(二)管理人员汇总表关键岗位人数项目管理负责人质检员安全员维修人员材料员维护人员监督人员安全人员其他管理人员后勤档案管理综合管理(三)拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历序号项目名称该项目中任何职12345公章。本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增(四)其他项目管理人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事管理工作年限服务期和已完成项目情况合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期质量关复印件等)(五)人员岗位分配表部门岗位姓名证书号到岗情况履职情况服务单位项目管理负责人质检员维保组长资料员材料员维修人员监督人员安全人员后勤人员监督机构处理意见监督抽查人员签字：年月日修服务项目部关键岗位人员任命文件的符合性及至岗履职2.项目部关键岗位人员应注明所从事的具体专业工作3.对人员配备不达标、擅自变更、不到岗或不按规定履职的签发限期整改通知书，并在处理意见栏目中说明。(六)项目人员资质证书职务姓名职称执业或职业资格证明备注证书名称证书编号专业第三节人员岗位职责一、项目管理人员职责(一)建立健全太阳能路灯安全维修责任制，设置安全管理机构或者配备安全管理人员。(二)负责维保部工作目标的拟定和修订。(三)负责本部门年度计划及预算的编制，执行和控制。(四)维修、保养人员培训计划的提出与组织。(五)本部门维保人员的临时调配。(六)协调客户意见的调查和投诉的处理。(七)负责本部门内一般质量、安全事故的调查及处理(八)及时、如实向有关部门报告太阳能路灯维修过程(九)跟进后续保养合同的新签、续签，与采购方达成二、维保资料员职责(一)协助制定维保作业资料管理计划。(二)协助建立维保作业资料管理规章制度。(三)负责建立维保作业资料收集台账，进行维保作业(四)负责维保作业资料的收集、审查及整理。(五)负责竣工图及竣工验收资料的收集、整理。(七)负责提供管理数据、信息资料。(八)负责维保作业资料、竣工图及竣工验收资料的立(九)负责维保作业资料、竣工图及竣工验收资料的封(十)负责维保作业资料、竣工图及竣工验收资料的验(十一)协助建立维保作业信息管理系统。(十二)负责维保作业信息管理系统的运用、服务和管(十三)负责检查、汇总、整理、移交安全资料。(十四)资料员应具备的专业技能：8.能够建立项目维保作业信息资料计算机软件管理平9.能够应用专业软件进行项目技术资料的处理。10.能够编制、收集、整理维保作业安全资料。(十五)资料员应具备的专业知识：1.熟悉国家太阳能路灯维修保养相关法律法规。2.了解项目材料的基本知识。3.熟悉维保作业图绘制、识读的基本知识。4.了解维保作业工艺和方法。5.熟悉项目管理的基本知识。6.了解项目预算的基本知识。7.掌握计算机和相关资料信息管理软件的知识。8.掌握文秘、公文写作基本知识。9.熟悉与本岗位相关的标准和管理规定。10.熟悉维保作业备案的管理知识。11.掌握维保档案管理的基础知识。12.掌握项目资料信息安全管理知识。13.掌握环境与职业健康安全管理的基本知识。三、维保岗位职责(一)服从公司领导安排，保持电话24小时畅通。(二)上级主管交代的任务必须回复，完成结果的回复或解决不了的及时汇报。(三)严格遵守太阳能路灯维修保养安全操作规程和使用维护说明书的规定。(四)带领团队，正确使用劳动防护用品，按照国家规(五)对新员工进行安全教育、技术培训、技术指导。(六)做好太阳能路灯年检前的准备、年检申报及安检(七)按计划进行太阳能路灯正常保养急修，认真填写(八)及时对需要更换部件提出申请。(九)组织团队学习太阳能路灯的使用标准及各厂家的(十)维护好客户关系，协助维保合同的续签、款项回(十一)配合维保新项目投标，对新项目梯况进行技术(十二)每月以书面形式上报一份太阳能路灯运行情况(十三)负责维保用户的质量检查。(十四)建立太阳能路灯维修台账，整理图纸资料及时(十六)服务客户态度热情，紧急服务须反应快速、安(十七)及时处理太阳能路灯疑难故障，妥善处理客户(十八)工作期间，言谈举止注重公司形象。(一)贯彻执行国家和上级机关颁发的有关法令、规范、规程和质量管理制度，严格按照质量检验评定标准和验收规范对维保作业全过程及重点环节和部位的检验、试验进行控(二)协助项目经理、技术负责人对太阳能路灯维修项目进行质量管理，对太阳能路灯维修作业现场出现的项目质量问题负主要责任。(三)负责对太阳能路灯维修项目技术质量资料进行监管、检查和收集整理，做到项目技术质量资料的完善与项目太阳能路灯维修作业工序同步完成。(四)负责分部、分项项目、隐蔽项目的质量检查评定和分项项目技术复核工作。(五)组织项目质量抽检、联检、巡检，参与质量事故的调查与不合格维修行为的控制、分析和处理，并检查落实纠正和预防措施及整改情况。(六)负责填写单位项目、分部、分项项目的质量技术资料及项目各项质量检查评定的记录、报表，保证业务台账(七)负责项目部的计量标准器具的送检和维修保养。(八)执行公司质量、环境、职业健康安全体系文件中确定的其他质量职责，完成项目经理安排的其他工作。(一)协助建立并具体实施公司维保安全管理体系的有关制度、规定，以及危险工序、特殊工种的安全操作规程，(二)经常深入太阳能路灯维修作业现场进行安全监督检查，掌握安全状况，并针对现场安全不善的行为和状况及时采取切实有效的改进防范措施，确保安全生产。(三)贯彻执行公司劳防用品的使用规定，督促和指导员工正确使用公司规定的劳防用品，在作业现场，强调员工正确穿戴安全帽和绝缘鞋和安全带。(四)负责对太阳能路灯维修单位安全生产管理的日常检查和督促工作。(五)负责太阳能路灯维修作业维保过程的资料管理工作，按公司要求做好归档工作。(六)负责对太阳能路灯维修过程中的物资、设备、工装夹具及工具、量具管理工作。(七)负责编制太阳能路灯备品配件供应的年度和季度(八)按照公司备品配件管理规定，负责备品配件销售(九)负责公司备品配件供应和备件仓库的日常管理工(十)用户抱怨(投诉)的协调和处理工作。(十一)协调做好太阳能路灯维修的收款工作，对收款过程中存在的问题及时进行协调和处理。(十二)负责做好涉及太阳能路灯维修活动的有关贯标(十三)负责做好每月维保相关的报表，上报上级领导。第四节人员管理方案一、人员管理优化配足配好工作一线主要工作人员，及时调整充实工作一同时要根据工作实际及时进行动态调整，以确保工作任务的配得当与否，将直接影响工作完成情况。为此，如何科学合理调配好内部劳动力是很关键的。首先，根据下达的全年工作任务量，作全面的劳动力配置计划。要结合当年劳动力配置的实际情况，了解到哪些部门、人员的紧缺情况，做局部的调整充实，在具体实际工作中对劳动力及时、经常地进行内部调整。其目的是更好地解决劳动力的余缺及真正发挥每个职工的工作积极性，建立和健全劳动人事管理制度。建立健全劳动人事管理制度是非常重要的一项工作。没有一套劳动人事管理制度，工作就无法开展，也不可能组织生产指挥，人员配备优化，主要应该做(一)建立人事资料按管理、技术等不同的职务岗位，分门别类地做好劳动人事生产资料，以便使用时能及时地提供人事资料信息。(二)制定岗位培训制度要经常对各种岗位均要进行培训，特别是对一些管理干部，要经常、及时地进行培训，以适应不断发展变化的新形(三)制定职工奖惩制度必须受到追究，给子批评或处罚，做到奖罚分明。(四)制定职工考核制度对每个职工以岗位责任制为主要内容进行考核，可以月考、季考及结合年度考核，凡考核不合格者应调离本岗位，二、人员考勤管理(一)总体要求(1)为维护公司正常的工作秩序，强化全体职工的纪律观念，现结合公司企业管理需求及公司实际情况，制定本项目员工的考勤管理制度，希望全体员工自觉、认真地予以(2)公司的考勤管理由人事行政部负责实施，各部门负责人对本部门人员的考勤工作负有监督义务。(3)公司考勤管理采用指纹和脸部识别签到系统，公司于走廊处安装一台考勤机供全体员工记录出勤使用；按公司规定的作息时间考勤实行每天一次签到和一次签退；考勤机是对员工上下班时间的记录和证实，采用指纹和人脸识别考勤机必须本人亲自考勤，员工要严格遵守工作时间，上下(4)有关缺勤管理及违反考勤制度的处罚严格依据公司各项规章制度执行，各部门员工应按照考勤管理的流程和规定及时报批报备，综合部考勤员应及时、完备地做好考勤事项的核批、记录及相关资料的存档备查工作，综合部门将于每月末根据考勤记录和人员外出登记表以及请假条审核统计员工出勤情况，并根据该审核统计结果对员工的每月应发工资数额予以调整。(5)员工年度累积出勤情况将作为年度绩效考核的重要因素之一子以考量。(1)员工要严格按照考勤机的操作规程及使用方法使用，不得将水、油、灰尘、砂砾等物质留在指纹采集窗口。上，也不要用坚硬的东西接触考勤机，若有个人损坏情形将对其通告批评并要求其核价赔偿。(2)考勤机上已设定管理员，其他人员不得随意操作。如考勤机出现故障或出现其他不能解决的问题应协调管理员解决，若擅自摆弄而致考勤机损坏的，将对其通告批评并(3)使用指纹考勤机签到和签退时，手指平压于指纹采集窗口上，指纹纹心尽量对正窗口中心，手指不要倾斜或放在指纹采集窗口太偏的位置。保持手指水平按在指纹采集头上，并且覆盖尽可能大的面积。不要垂直点击指纹在指纹采集头上，不要快速地敲击手指；也不要滑动手指。指纹输入结束后，出现语音提示“谢谢”为成功验证指纹，确认完(4)为便于考勤管理人员确认考勤机记录，除因休假或全天外出未到班到岗而无法指纹签到的，员工到班到岗(含值勤日)必须签到和签退。(5)除经审批确认的特殊情况外，员工出勤时间一律按指纹考勤记录的时间为准。(二)具体规定(1)因季节变化调整工作时间的以人事行政部的通知(2)公司实行五天工作制，但因岗位职责特殊及其他特殊需要安排相关部门及人员公休日值班的，相关部门及人(3)有关员工的法定节假日的休假的规定，具体依照国家相关法律法规的规定做给假及调休处理。(1)工作时间开始后X分钟内到班者为迟到，工作时间终了前X分钟内下班者为早退；超过X分钟后到班者以旷工半日论，提前X分钟以上下班者，以旷工半日论，因审批确认的特殊情况而致签到、签退有此情形的除外。(2)员工每迟到早退一次，扣款X元以示处罚，部门负责人迟到早退的，每一次扣款X元以示处罚；员工当月内迟到、早退合计每X次以旷工半日论。(3)迟到早退情节严重、屡教不改者，公司有权视情形给予通报批评、扣除一定比例的月度绩效工资直至解除劳动合同等不同程度的处罚措施。(4)遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况不能按时到班的，应及时电话告知项目负责人并报综合部知悉，到班后及时补充《考勤特殊情况说明》交存综合部，经核查属实且报备手续齐全的，综合部门给子记录后不作迟到早退处理。(5)员工实际到勤但忘记指纹签到、签退或因考勤机故障无法指纹签到、签退或因公外出或其他特殊情况未能指纹签到、签退的，需及时填写《考勤特殊情况说明》按流程呈批后交综合部门考勤登记备查，本《考勤特殊情况说明》需一事一呈批，一月一交存，如无经审批确认的特殊情况说扣除月度绩效工资的X%以示处罚。(1)员工因私人事务需作请假处理的，应填写《员工并应于休假前一个工作日下班前交存综合部，未按规定报批(2)事假期间每日、每小时工资将从应发工资中予以(3)员工在工作时间遇有紧急情况需要本人离开岗位处理的，需在外出办理业务前向部门主管(或其授权人)申明外出原因及返回公司的时间，否则按外出办私事处理。上(4)员工每年累积事假不得超过X天，超过X天的一律以旷工论。(1)员工在公司累计工作满一年的，享受每年X个日历日的年假，工作年限每增加一年假期增加一日，但最长假期不超过X个日历日。(2)员工申请年休假的，应按流程呈批《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》并至少提前X个工作日报备综合部。(3)年假需一次休完，当年未休年假者不得累积到第(4)员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工(5)员工本年累计事假X天以上的，不享受当年的年(1)员工请婚假，需按流程呈批《员工请假单》及《考员工应于婚假后及时向综合部提供结婚证书作为相关事实(2)适龄结婚的享受婚假X天。(3)员工婚假期间享受本岗位基本工资收入。(1)产假期间严格按照国家规定执行。(2)公司对参保员工不另行计发生育津贴，员工由于生育所产生的一切检查和医疗费用都将根据相关政策予以(3)员工休产假、陪产假及法律规定的其他计生假前(4)员工产假期间享受本岗位基本工资收入。(1)员工的直系亲属(祖父母、父母、公婆、岳父母、(不含法定节假日、公休日)。(3)员工丧假期间享受本岗位基本工资收入。(1)员工因工受伤，由其所在部门及时通知综合部，(2)员工因执行公务负伤或致伤残者，持指定医院证明，经公司确认确不能出勤，核给工伤假的，按照员工月平均工资的X%予以发放；工伤假期期满应主动复职，否则一律按照旷工处理。(1)以上列明的违规迟、早退及违规请假情形按照旷工处理的，依照本条规定予以记录、计扣工资；(2)旷工半日者，由综合部予以记录备查，不计发旷工期间内的日或小时工资，并扣除当月月度绩效工资的X%以示处罚；旷工全天的，由综合部予以记录备查，不计发旷工期间内的日、小时工资，并扣除当月月度绩效工资的X%以示处罚；连续旷工数日的，绩效工资的扣除累计计算。(3)连续旷工X日或全月累计旷工X